宾馆员工幸福感指数研究正文大学论文.docx
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宾馆员工幸福感指数研究正文大学论文
毕业论文材料
题目:
宾馆员工幸福感指数研究
总目录
一、毕业论文
二、开题报告
三、文献资料
四、外文翻译
毕业论文
题目宾馆员工幸福感指数研究
专业旅游管理
班级旅游管理092班
姓名林洁
指导教师苏勤(教授)姜辽(助教)
所在学院现代服务业学院
完成时间:
2013年5月
承诺书
我谨此郑重承诺:
本毕业设计(论文)是本人在指导老师指导下独立撰写完成的。
凡涉及他人观点和材料,均依据著作规范作了注释。
如有抄袭或其它违反知识产权的情况,本人愿接受学校处分。
承诺人(签名):
年月日
宾馆员工幸福感指数研究
现代服务业学院旅游管理专业林洁
摘要:
当今,我国的GDP不断增长,经济发展水平不断提高,物质生活已经不能满足人们的需求,精神生活成为人们追求的目标。
于是“追求快乐”这个新鲜主题便成为人们谈论的话题。
服务行业的从业人员急剧上升,面临的问题也更加复杂化。
尤其是蓬勃发展的酒店业,由于工作关系,员工情绪低落。
面对酒店业的运营与管理,酒店业中有关员工是否快乐的问题就日益显得重要本文中。
笔者就“如何宾馆提高员工幸福感指数”这一问题,在阐释了相关理论的基础上通过对宾馆员工幸福指数的测量和分析,找出使其幸福感缺失的原因,并分析其产生的影响基础上,提出了如何提高员工幸福感的对策。
关键词:
酒店员工幸福感影响对策
Theresearchonthehotelstaffwell-beingindex
Major in Tourism management,Institute of Modern Service
Abstract:
IncurrentChina,whiletheGDPiscontinuouslygrowingandeconomyiskeepingondeveloping,materialcannotfulfillalltherequirementofpeople,spirituallivehasbecomethegoalofpeople.Sothe“happiness”comestoacommontopic.Thenumberofstaffinserviceindustryisincreasingsharply,andtheirproblemsaremorecomplicated.Especiallyinthedevelopinghotelindustry,theemployeesarenotveryhappy.Sonowtomaketheemployeeshappyisveryimportanttothehoteloperationandmanagement.Thepaperisthroughthemeasurementandanalysisofemployeewell-being,Tofindoutthereasonsforthemissingsenseofhappiness,andanalysisoftheimpaction,andgivesolutiontoimproveemployees“happiness”.
Keywords:
hotelemployee;happiness;effect;solution;
目录
一、引言1
二、相关概念研究1
(一)满意度概念1
(二)幸福感概念2
1.宾馆员工幸福感慨念3
(三)幸福指数概念3
三、宾馆员工幸福感现状4
(一)宾馆员工幸福感一般现状4
(二)西湖国宾馆员工幸福感一般现状4
四、幸福指数指标体系的构建5
(一)幸福指标体系的构建5
(二)幸福指数的计算模式5
五、西湖国宾馆案例分析5
(一)西湖国宾馆员工幸福感基本特征分析6
(二)酒店员工幸福感缺失的主要原因8
(三)提高西湖国宾馆员工幸福感对策分析9
(四)发挥幸福指数正效应11
六、结论11
致谢12
参考文献13
附录15
一、引言
在当今社会,“幸福”是人们广泛热议的一个重要话题。
近年来,特别是今年的两会期间,“幸福”二字登上了两会委员和代表参政议政的大雅之堂,并被各地方政府确立为一项重于GDP的民生目标。
在现实中,员工的工资越来越高、干劲却越来越小,生活越来越富足、内心却越来越空虚。
如何才能让员工更加焕发活力?
如何才能让企业充满快乐和幸福?
这是摆在我们面前急需深入研究并认真决的理论问题和现实问题。
1978年以来,随着我国改革开放进程的不断加大,酒店业作为朝阳产业得到了飞速的发展。
特别是2008年北京奥运会、2010年上海世博会对旅游的拉动效应,使得旅游市场持续走向繁荣,酒店行业也随之悄然崛起。
就目前来看,酒店业已聚焦商业资本、房地产、跨国饭店集团及民营投资者的眼光。
同时,酒店业力争达到国际水准,国际化步伐日益加快,因此,各个酒店之间的竞争亦趋于白热化。
近几年来,幸福指数概念的提出.使我们由原来的一味追求GDP转向更加多元的评价标准。
幸福指数则成为了生活幸福与否的诊断系数。
为此,一个企业或者一个行业,应当将员工的幸福指数纳入发展规划和效益目标,提升“幸福感”三个字在人力资源开发中的权重,让员工在为企业付出的同时享受着幸福,使人力资本最大化利用,从而提高企业竞争力。
幸福指数是吸引人才的一个软指标,也是留住人才的硬条件。
提升幸福指数在人力资源管理中的权重,尊重员工,把员工当作资源来开发,当作资源来爱护,为员工提供贡献才智、展事业的成长环境,才能实现员工的个人价值和社会价值。
为此,基于人本管理思想的深化,酒店业竞争的核心成为人才竞争,优秀的员工队伍成为酒店的主要支柱和核心竞争力。
留住优秀员工的关键在改变以往传统的人力资源管理模式,积极引入以提升员工幸福感为核心理念的“幸福管理”模式,这已成为现代企业在激烈竞争的社会环境下寻求发展的必然选择。
提升员工幸福感对于打造幸福企业、构建和谐社会具有重要的意义。
二、相关概念研究
(一)满意度概念
员工满意度是指个体作为职业人的满意程度,也就是个体对他所从事的工作的一般态度。
是组织成员对其工作特征的认知评价,是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后,对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。
它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等密切相关。
员工满意度集中反映在薪酬、绩效和职业发展三个方面。
(二)幸福感概念
对幸福感的研究,经济学家和心理学家的争论永无休止,他们各自想确立的权威标准也似乎无济于事,缺乏足够的说服力。
用经济学的原理来解释,满足稀缺就是幸福。
。
每个人的需求都有稀缺性,当稀缺得到满足的时候,便会有幸福感。
不过,总的说来,随着调查统计的日益细密,经济学家们有了越来越多的发言权。
而经济学家们关于国民收入效用的研究有着更大的说服力。
城市生活公布的各类调查数据、消费指数、居民关心的问题及其满意度等等直接构成了现代人的“幸福感”。
英国“新经济基金”组织认为,幸福感主要包含三方面的内容。
其一,它是人们对生活总体以及主要生活领域的满意感。
其二,它是人们所体验到的快乐感。
其三,它是人们由于潜能实现而获得的价值感。
经济学家保罗萨缪尔森的幸福公式:
幸福=效用/欲望。
这个公式告诉我们,幸福感类似于满足感,它实际上是现实的生活状态与心理期望状态的一种比较,两者的落差越大,则幸福感越差。
幸福感仍是一种模糊的概念,与营销大师科特勒认为的满意似乎有着同等含义的等价替换。
他认为,满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
但笔者认为,幸福感的确与满意度有着相近的方面,但它不同于满意度。
可以说,幸福感是满意度的一种升华。
幸福感是一个人对生活满意程度的一种主观感受,是现实的生活状态与心理期望状态相比较后所形成的感觉状态,并且受控于我们的心理力量和精神世界。
如图2.1所示:
图2.1幸福感和满意度
注释:
外圆是幸福感里圆是满意度
1.宾馆员工幸福感概念
人们对于幸福的感觉,不同的人有不同的感受。
酒店员工的幸福感是什么呢?
是对收入的幸福;是对工作本身的幸福;是对与上司关系的幸福;还是对与同事关系感到幸福,众说纷纭。
笔者认为,酒店员工的幸福感来源于主观幸福感、心理幸福感和社会幸福感三部分。
即主要取决于自我价值的实现、对生活的满意以及社会价值的实现。
对于酒店员工,笔者对幸福的涵义做了一个新的诠释。
笔者的[幸福公式]:
酒店员工幸福感=主观幸福感+心理幸福感+社会幸福感。
如图2.2所示:
图2.2酒店员工幸福感组成图
(三)幸福感指数概念
自然,要精确地为“幸福感”定义是不可能的。
因为它无法遵循类似TOFEL考分或销售数字那样的硬性指标,所以作为衡量幸福感指标的幸福感指数应运而生。
自从“幸福指数”的概念从2004年开始在国内出现。
衡量幸福的标尺有了进一步的确定。
如冯骥和苗元江等人(2009)认为,幸福感指标是基于个人的感受、态度和评价而建立的指标,它反映了人们的心理状态——兴趣、意愿、满意程度,通过测量而获得。
它能深刻表达员工的心理状况,有助于了解员工的综合状态,为关注员工效益打开了通道,并能与其他客观指标一起成反映员工工作及生活质量的完整指标体系。
赵立军和刘永芳(2009)从心理角度看幸福指数。
他们认为,幸福感是一种心理体验,内含有认知成分,受到价值观念的影响,因而带有很多理性色彩,同时也内含有情感成分,表现内在体验的性质,因而具有很多情绪色彩。
它既是对生活的客观条件和所处状态的一种事实判断,又是对于生活的主观意义和满足程度的一种价值判断。
它表现为在生活满意度基础上产生的一种积极心理体验。
而幸福指数,就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值。
幸福指数被视为体现主观生活质量的核心指标。
国外主观生活质量研究者最常用的一个术语是SubjectiveWell-being(简称SWB)。
1美国心理学家赛利格曼的幸福公式:
H=S+C+V
(总幸福指数=先天的遗传素质+后天的环境+你能主动控制的心理力量)
2英国心理学家推算出的“幸福”组成公式:
Happinessindex(幸福指数)=P+(5E)+(3N)
P代表人的性格、人生观以及他的适应能力和耐力。
E则指人的健康及他的财富和友谊的稳定程度。
N的含义就是人的自我评价、对生活抱有的期望值、性情和他的欲望。
目前,对于幸福感指数的概念,中外学者从不同的研究角度都提出了各自不同的看法。
笔者认为,幸福指数的概念应明确一下几个问题:
首先是概念,幸福指数即幸福感指数。
而幸福感是一种心理体验,而幸福感指数,就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值。
其次是内容,即幸福感指数有主观幸福感指数、心理幸福感指数以及社会幸福感幸福指数
三大内容构成。
三、宾馆员工幸福感现状
(一)宾馆员工幸福感一般现状
据悉,2002年中国在岗职工年平均工资为12422元。
2006年则达到了21001元。
扣除价格上涨因素,年均递增12,比同期人均国内生产总值年均递增9.2%高出2.8个百分点,是改革开放以来中国职工实际工资收入水平增长最快的时期。
这一美好的数据仿佛给人描绘了一幅美好的画卷,这幅画卷似乎向人们展示了生活的幸福。
可惜,工资的上涨并不意味着生活水平的提升。
如今面临一个尴尬的局面,经济的增长、收入的增加并没有给
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- 宾馆 员工 幸福感 指数 研究 正文 大学 论文