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2.1.2消费群体为中年及青年群体………………………………9

2.1.3网上购物的连续性………………………………………10

2.1.4购买金额较小……………………………………………10

2.1.5消费者容易接受购物新方式………………………………11

2.2我国网上购物市场目前的弊端……………………………………11

2.2.1商品与描述不符……………………………………………11

2.2.2商品质量不好………………………………………………12

2.2.3售后服务较差………………………………………………12

2.2.4网上购物被骗………………………………………………12

2.3网上购物过程中的省钱方式………………………………………13

2.3.1购物返现……………………………………………………13

2.3.2比较购物……………………………………………………14

2.3.3专业购物导航站……………………………………………14

2.3.4商品评论站…………………………………………………15

2.4建议及解决对策……………………………………………………15

2.4.1杜绝网络犯罪要全球合作…………………………………15

2.4.2网上购物平台系统完善制度………………………………15

2.4.3规范消费者评论互动制度…………………………………16

3、案例分析……………………………………………………………………17

3.1案例内容……………………………………………………………17

3.2具体操作……………………………………………………………17

3.3具体计算……………………………………………………………18

3.3.1预测分析……………………………………………………19

3.4经济分析……………………………………………………………19

3.5建议及意见…………………………………………………………20

参考文献……………………………………………………………………………21

网上购物统计调查与分析报告

1．统计调查方案

1.1调查的目的、任务与意义

随着时代的发展和科技的进步，我们的社会进入了一个信息化的社会，网络购物逐渐从一个新鲜事物变成人们日常生活的一部分，冲击着人们传统的消费喜欢和思维方式，以其独特的方式深入人心，为广大消费者节省了时间的同时更多的选择，更适合人们快节奏的生活，越来越多的人选择网上购物。

但一些问题也随之而来，诚信，质量问题成为了许多消费者对于网络购物望而却步的主要原因。

本次调查的目的是为了研究广大消费者网上购物行为并对其分析，了解当今消费者对网络消费的态度，以及网络购物目前存在的问题，正确引导消费者网上购物行为，建立良性、诚信、和谐的网络购物氛围。

1.2调查对象和调查单位与报告单位

本次统计实践调查的调查对象是沈阳市民的网络购物情况，采取抽样调查方式，在沈阳中街、太原街、三好街三个人群密集处发放三百四十分调查问卷，同时在互联网上向广大网民征集意见。

调查单位是每一位被调查的消费者及网民。

报告单位是沈阳理工大学经济管理学院```级``工商管理````````。

1.3调查提纲

本次统计实验调查主要采用问卷调查和访谈两种形式，问卷调查的具体内容如下：

关于网上购物情况的调查问卷

1.您的性别

男

女

2.您的年龄段

15-20

20-25

25以上

3.是否有网购经历？

有

没有

4.使用网上购物的频率

每周至少一次

每月至少一次

偶尔看但不买

5.您网上购物是希望有什么活动

送积分

小礼品

抽奖活动

6.选择网上购物的原因？

（可多选）

方便

感觉时尚

价格优势

7.上网会被广告吸引而直接购买的情况有吗？

没有

不看广告

8.网上购物担心的因素有哪些？

（可多选）

质量

价格

商家不诚信

其他

9.相信网站上面的评价吗？

相信

不相信

不看评价

10.您觉得网上购物的哪一环节有待完善？

商品信息提供

售后

法律体系

11.您有没有遇到过网络诈骗？

有

从没有，因为不买

12.您了解网上购物的法规吗？

很了解

了解一点

不了解

13.在网上购物时想找的自己想要的东西的难易度

很容易找到

需要找很久

不知道怎么找

14.网上购物时一般会购买什么产品（多选）

衣服饰品

电子产品

家具用品

生活用品

书籍

15.您觉得网上购物给现代人带来了什么

一种全新的消费方式

方便现代人的生活

网络诈骗带来负面影响

1.4调查时间和方法

调查工作的具体时间是2012年6月20日至2012年6月25日，问卷调查法。

1.5制定调查和组织实施计划

1.5.1组织实施

参加本次统计时间调查组织的一共有5人，均来自沈阳理工大学，通过合作设计调查方案，将调查问卷投放到互联网上，同时统计分析调查小组成员到人群密集的街市进行调查。

1.5.2参加调查单位及人员

参加的人员有填写调查问卷的网民及消费者。

1.5.3培训及调查地点

本次调查主要采用问卷调查的形式，因此无需进行太多培训，调查地点选择在人口密集的街市和在互联网上向网民进行调查。

1.5.4文件准备及经费预算

本次统计实践调查的文件主要针对网民和广大消费者的调查问卷预印1000份，预计需要200元，往返街市的车费预计40元，水预计40元，预计经费一共需要280元。

2．统计分析报告

2.1消费者网上购物的特点

2.1.1网上购物人数众多，增长速度惊人

在调查问卷中1000人中有925人有过网上购物的经历。

有数据显示：

2010年，我国网上购物人数达到1.85亿，网上购物规模达到4980亿元，比2009年增长86.5%，占到了我国社会商品零售总额的3.2%。

2010年有1.85亿用户至少有一次网上购物经历，占到了全部网民数的40.6%。

2011年在我国4.57亿互联网用户数中，网络消费者数量已达1.45亿人，名列全球第二位，仅次于美国的1.7亿人。

波士顿报告：

预计2015年，我国网络消费者数量将激增至3.29亿人，使中国成为世界上最大的电子商务市场。

此外，电子商务在我国零售总额中的占比，预计将从目前的3.3%增至2015年的7.4%。

而在美国有这样的变化历经了10年。

我国互联网发展速度惊人，网络使用者众多，网上购物有趋势成为网络使用者的首选购物选择方式。

2.1.2消费群体为中年及青年群体

在发放的1000份调查问卷中，有过网络经历925人中各年龄段人数如下图所示：

问卷调查内容表明：

网上购物的消费者以中年人和大学生为主。

一项全球性的互联网调查表明，最倾向于在网上购物的是中年人。

分析认为，这与中年人的收入颇高同时工作又较为繁忙有关。

几乎所有国家和地区的35～44岁之间的网民都比16～24岁或55～64岁之间的网民更可能上网购物。

从职业角度来说，这部分人群主要是知识层次较高的白领阶层，还有部分家庭主妇和少量学生。

白领阶层的购物理由倾向于方便迅捷，而家庭主妇和学生的购物原动力则更多地含有网上“淘宝”的心理。

2.1.3网上购物的连续性

在我们周围，一般有过网上购物经历的人会越来越偏好于网上购物，甚至就算要在大型商场购买商品也要先在网上搜索一番。

一项调查表明，中国在网上购物的网民一般网龄在2年以上，占总数的92.4％，其中，3～4年网龄的最多。

显然，在网上购物的人群首先要具备对网络这样一个新兴传媒的充分了解，知其利弊然后才敢做出行动。

2.1.4购买金额较小

一般情况下网上购物的物件都是金额比较小的小件商品，极少会出现在网上购买大件或者同类产品中价格比较昂贵的商品。

问卷中对网购的物品比例如下图所示：

原因大致有：

对网上购物的不信任，怕上当受骗；

对于花费比较高的商品会希望自己亲自验证后再买以免去不必要的麻烦等。

但对于信用指数较高的购物网，如阿里巴巴、麦考林等知名网站，信用度相对较高，产品质量也能够得到保证的，还是有很多人很乐意购买的。

2.1.5消费者容易接受购物新方式

随着社会和科技的发展，比起在现实中的逛街购物网上购物确实可以省很多时间，而且价格也比店里的价格要低，附带的来回的车费逛街中午的午餐费等一系列的费用也可以省下来。

问卷中对消费者选择网上购物的原因如下图所示：

所以对于工作忙没时间逛街的工薪阶级和平时懒得去逛街的大学生来说，在网上购物就很方便了。

毕竟那个既省钱又方便的购物方式不是谁妒能抵制的。

2.2我国网上购物市场目前的弊端

2.2.1商品与描述不符

网上销售成本低，所以价格一般比店铺的便宜。

而且网上有很多促销、团购活动什么的，购物比较划算。

但是，网上购物也有很多弊端，我就曾有购买到的商品与描述比相符的网上购物经历。

其实，网上购物商品李代桃僵比较常见的现象，因为看不到实物，通过网站图片看到的图片都很漂亮，有些还做过特效，很多东西存在色差，商品的质量以及质感也看不出来，拍照过程中的光线效果还会让人产生商品很好的错觉，有些还是假货。

所以，在这方面有很多消费者都吃过亏。

2.2.2商品质量不好　

在网上购物有点店家以次充好，描述用的词语比较模糊，让人很难真正挑选到质量好的商品，另外像瓷器什么的易损易坏的物品，在运输过程中，也可能打烂损坏；

零食干货之类的也有送过来已过保质期的现象。

2.2.3售后服务较差

网上购物还有一个很让人头疼的问题，那就是——售后服务，大致表现为以下几点：

1.想要换货，店家推三阻四

2.到货评论，被逼骚扰被迫全优

3.商品不满意，想要退货无处可退

4.店家保修，保修信息云里雾里

5.店家隐瞒：

正牌售后并非全国联保

2.2.4网上购物被骗

网上购物也有遇到不良商家，上当受骗的时候，总结起来网上购物商家行骗的方式有一下几种：

1、利用一部分人的爱贪小便宜的心理，用极低的价格吸引你，所以价格低的离谱，很可能有欺诈或假货行为。

2、个别店家不要求你用“支付宝、财付通、百付宝”等交易工具，却用各种如：

定金、邮费、保证金等理由，要求你直接汇款。

这种情况基本都是骗局，汇款基本是“肉包子打狗一一有去无回”。

　3、很多店家卖假货或者水货，特别是数码产品；

如数码相机、手机等，很多都是山寨版和翻新机，但他们却打着水货或走私的旗号进行贩卖，一般人很难能够对此鉴别，所以不能就不要买。

　　4、有的店家找出各种理由，进行网下交易，比如本来是淘宝网的店家，却不用阿里旺旺进行交谈，而是留一个QQ号或电话号码，用QQ或电话与你交谈，并且不用支付宝交易。

这里需要说明的是：

阿里旺旺的交谈记录及支付宝的交易记录是可以作为法律依据的，这些店家就是故意回避这些问题。

所以网下交易的商品不能买。

　　5、很多商品都是有保修的，正规产品（行货）都是全国联保的，有正规的机打发票，有的商品还有135查询码，以便真伪。

而假货和走私货是没有的，所以好一点的店铺，有店铺保修，但是真的出现问题时，是很麻烦的，商品要邮来邮去的，时间邮费都是问题。

当然很多的商品是没有保修的；

如服装、鞋帽、等等，这些东西你想买的话，最好的选择是那些信誉好评价高的网站。

但是相比之下，没有保修（全国联保）的商品还是不能买的。

　　6、正规的“淘宝网店”都有“七天退换、如实描述”的。

如果没有就说明了一定的问题，所以不要买。

　　7、另外还有不法人员在网络上以低价出售或者高价拍卖盗窃、诈骗、抢劫等犯罪得来的赃物。

网络上充斥着各种待售的货物，尤其是二手货，其中有一些可能就是犯罪所得的赃物。

贪图小便宜就很可能鼓励了这些犯罪行为，同时也有可能让自己和家人卷入不必要的纷争。

问卷中消费者对网上购物有待完善的环节选择如下表示：

2.3网上购物过程中的省钱方式

2.3.1购物返现

　　购物返现，顾名思义就是网上购物用户通过购物返利网到购物商城购物成功，购物返利网拿出购物商城提供的全部或部分销售佣金以现金或积分的形式反馈给网上购物用户。

在返利网上我想多介绍一点：

它的优点用一个词来说就是“省钱”。

这类网站可以为网上购物用户提供额外的购物现金返利，能最大程度的节省购物成本，最高节省成功达到30%以上。

对于收入不高又喜欢网上购物的用户来说，是一个比较好的购物方式。

缺点是周期太长。

要想拿到购物返利现金也并不容易。

一是需要订单确认有效才能有现金返利达到网上购物用户在购物返现网站的个人账户，这个时间一般需要50-70天的时间;

二是购物返现设置有申请支付额度，一般必须达到50元以上金额才能申请支付。

也就是你必须通过这个购物返现网站不断的购物来累积购物返现金额以达到申请支付额度才好拿到购物返利的现金，这样估计需要2个月甚至更长时间了。

另外，购物返现网站对于网上购物用户来说，提供的购物优惠促销信息往往太少，需要花费太多的时间来寻找自己钟意的或正在促销的商品。

有的界面看起来比较混乱，不够客户化。

　　购物返利网站对于网上购物用户来说感觉到购物真省，网上购物省钱每个人都愿意，所以对网上购物用户来说是一个比较好的购物方式，尤其是在物价上涨、通货膨胀的年代。

但购物返现网站目前有很多，竞争激烈;

同时将购物商家给予的提成绝大部分都反馈给了用户，可以说目前是推广运营成本压力比较大。

所以经常会有“长江后浪推前，前浪死在沙滩上”的现象。

总之一句话，购物返现并不好拿，一旦你辛辛苦苦长达几个月网上购物累积的购物返现快到申请支付的时候，也许这个购物返现网站由于难以为继就关闭了。

2.3.2比较购物

　　包括比价搜索也属于这一类。

就是用最低的价格买到自己需要的商品。

将众多购物商城的同类商品或同型号商品放到一起进行比较，列出价格从高到低的商品，供网上购物用户选择。

优点是能为潜在网上购物用户提供价格从高到低的商品，方便用户选择。

缺点是：

一、产品种类有限制，目前主要局限于图书音像影视、IT数码类商品为主，对于服饰类、化妆品等其他类别的商品并不能做到很好的比较购物；

二、受限于为数不多的购物商城进行比较，有些知名的购物商城并不参与这类比较购物或比较搜索购物，体现出比较购物的局限性。

2.3.3专业购物导航站

　　专业购物导航站是专门针对网上购物商城推广的专业购物导航信息网站，可以是针对如图书商城等类别的站点，也可以是包括各种类别商城的站点，发布众多知名购物商城的免费优惠券、优惠、打折、促销、免运费、赠送等购物信息。

消费者可以在节假日集中购买自己已经看好并且不是很急用的商品。

这些导航站汇集众多知名购物商城，并分门别类的将发布的购物导航信息展示给潜在网上购物用户，方便潜在网上购物用户直达欲购买商品的所在购物商城及商品所在网页，节约了宝贵的时间。

缺点是没有购物返现及同类或同型号商品的价格比较。

2.3.4商品评论站

这一类站点主要以图书音像影视类商品为主，通过用户对某一类或某一种商品进行评论，引导用户进行购买。

优点：

网上购物客户互动性比较强，通过网上购物客户的评论、评价，可以了解更多自己需要的信息，在购买于图书类音像影视商品时比较有帮助。

2.4建议及解决对策

2.4.1杜绝网络犯罪要全球合作

许多贩卖盗版光盘的网站或者色情网站合法地开设在法律对此不加禁止的国家。

如果这些网站不触犯所在地国家的法律，即使触犯了他国的法律，服务器所在国既无法处理，也无法提供司法协助。

只有网站内容触犯两国法律，才有合作的基础。

在各国司法标准不一的情况下，打击网络犯罪力不从心。

由于菲律宾黑客的爱虫病毒对全球很多计算机系统造成了重大破坏，菲律宾政府立即颁布了相关法律，严惩计算机犯罪行为。

但是，很多国家的刑法均未涵盖与计算机相关的犯罪，因此企业和个人不得不依靠自身的防范系统与计算机黑客展开对抗。

根据对全世界52个国家进行的一项调查，菲律宾是其中唯一制定有严格的计算机犯罪法律的国家。

所以完善网上购物系统应首先要杜绝网络犯罪，从国际的角度出发，强强联手制定相应完整合理的法律法规，力求全球无死角，才能给全世界一个理想的网上购物世界。

2.4.2网上购物平台系统完善制度

前段时间的“淘宝小二”事件一度闹的人心惶惶，由此可见，要想建设更好网上购物体系，还要完善好网上购物平台的制度体系，如：

一、加强监督 

公示价格。

针对与消费者遇到的问题，联合服务商搭建行业服务信息公示平台，开通投诉受理、信息核查和虚假信息曝光等渠 

道，统一发布企业联系电话和互联网址等公示信息，公示收费价格，提供企业特约网点信息核查，曝光假冒伪劣服务信息，引导消费者维护合法权益。

其次加强对企业市场行为的督察和监管，对违规企业进行及时查处；

二、正规渠道 

查询信息只有商家、店家和消费者都遵守秩序，才能有好的市场秩序。

另外自古至今，任何成功的商家和商业体系都不仅有优秀的品质还有一套完整的制度体系，网上购物平台的完善是大势所需，必将成为以后建设的重中之重。

2.4.3规范消费者评论互动制度

“淘宝”等大型网上购物机构引入了网上购物评价系统，本意是为了让消费者在购物后可以对自己购买的商品进行公正的评价，以方便以后的消费者选购并且给一些不规范店家相应的惩罚，但是目网上流传相关的随意更改删除评论的软件，专门更改评论的职业黑客有专业，甚至还有一些网上购物平台的工作人员有偿处理评论。

我认为应有相应的法律法规规定相应的消费者评论互动机构的制度，并严格执行。

不允许恶意诽谤也不给店家和不法分子自己控制评论的机会。

3．案例分析

3.1案例内容

【题目8】试收集我国2009年农产品进出口月度总值数据，拟合适当的趋势线，并预测2010年1月份农产品进出口总值，并将原序列和各期的预测值绘制成图形进行比较。

3.2具体操作

1.先在EXCEL中录入在网上收集的数据，制成如下表格。

月份

进出口总值（亿美元）

进口量（亿美元）

出口量（亿美元）

1

60.5

29

31.5

2

53.8

32.2

21.6

3

71.1

40.7

30.4

4

74.9

43.4

5

71.9

41.3

30.6

6

82.9

50.5

32.4

7

85.7

53.1

32.6

8

74.4

43.3

31.1

9

82

46.2

35.8

10

70.9

37.8

33.1

11

81.2

43.9

37.3

12

104.6

60.3

44.3

合计

913.9

521.7

392.2

2.为了计算方便，另外建一个表格在A1中录入“月份”，在A2至A13中录入月份1-12，在B1中录入“进出口总值y”，在B2至B13中录入相应月份的进出口总值，在C1至F1中录入“t”、“t2”、“t*y”和“yc”

3.用2009年的农产品进出口总值画出折线图，并添加趋势线，观察得出总体发展呈直线上升趋势；

可以用直线拟合法求出2010年1月的预测值。

4.计算“t”、“t2”和“t*y”的值及其求和。

1）计算“t”的值。

由于月份数一共有12个，为偶数个。

因此为了简化计算令1-6月的“t”为-6，-5，-4，-3，-2，-1，7-12月的分别为1，2，3，4，5，6。

在求和时，选中C15，单击工具栏中的自动求和，选中区域为C2至C13，“Enter”!

即可求和。

2）计算“t2”的值。

首先选中D2这个单元格，录入“=”，接着选中C2，录入“×

”，再次选中C2，“Enter”!

这样就计算出一个“t2”的值，当右下角出现“＋”时拖拽至D13即可。

求和方法和1）中相同，选中区域为D2至D13。

3）计算“t*y”的值。

选中E2，录入“=”，接着选中C2，录入“×

”，再次选中B2，“Enter”!

这样就计算出一个“t*y”的值，当右下角出现“＋”时拖拽至E13即可。

求和方法上同，选中区域为E2至E13。

5.利用公式yc=a+b*ta=∑y/nb=∑t*y/∑t2来计算a、b的值并拟合直线方程。

5.利用已经求出的直线方程预测出2010年1月份的进出口总值。

3.3具体计算

3.3.1预测分析

由已经求出的直线方程yc=a+b*t=76.15833333+2.362087912t可知，当t=7时，y2006=76.15833333+2.362087912*7=92.69294872（亿美元），即企业2010年1月的农产品进出口总值，与前月相比，稳中有降，但降幅不大。

3.4经济分析

始于2007年二季度的美国次贷经融危机爆发后，危机迅速演变成为全球性经济危机。

危机发生以来，各国金融市场和实体经济所受到的影响不断加深，中国经济也同样面临严峻的挑战：

危机通过收入效应和价格效应对中国进出口造成严重的负面影响；

美元贬值是中国外汇储蓄缩水，通膨压力上升……农业作为中国经济的基础也首当其冲受到这次经济危机