行政管理工作总结4篇Word下载.docx
- 文档编号:16236906
- 上传时间:2022-11-21
- 格式:DOCX
- 页数:18
- 大小:42.13KB
行政管理工作总结4篇Word下载.docx
《行政管理工作总结4篇Word下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《行政管理工作总结4篇Word下载.docx(18页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
×
×
年度,在市局和×
管委的正确领导下,分局牢固树立发展是第一要务的观念,以优化环境、促进发展为根本目的,以“行风建设年”活动为主线,狠抓队伍建设,强化市场监管,提高服务水平,深入开展以整顿和规范市场经济秩序为中心的各项工作,取得了一定的成绩。
sO100
年度主要工作情况
(一)立足职能,积极主动,整顿和规范市场经济秩序工作不断深入开展
为进一步整顿和规范市场经济秩序,年初制定下发了《×
年度旅游市场管理量化考核办法》,使全局工作人员在日常监管执法中,坚持高标准、严要求,从而较好地维护了景区市场秩序。
首先加强了对流通领域商品质量的监管。
分局立足景区实际,严把商品质量关,实行了四项制度。
一是实行商品上市准入制度。
经营者购进商品后,要向所在工商所报告,由工商所进行检验,合格后方准许上柜销售,并登记归档;
二是实行长效管理制度。
把对商品质量的监管从销售环节扩展到了整个经营过程,增强了经营者的质量安全防范意识,从货源上得到有效控制。
三是实行索证索票制度。
要求经营者对购进的食品必须保证各种证件发票齐全,产地明确,质量符合标准。
四是实行商品质量承诺制度。
通过与经营业户签订《流通领域商品质量责任书》,加强了经营者的自律意识。
四项制度的实施,有效控制了景区商品质量的流通。
其次是对尾随兜售行为实施积极治理。
山城结合地带的尾随兜售现象,严重损害着泰山在人们心目中的美好形象,历来是监管工作的难点之一。
我局受领任务后,及时调整执法力量,采取重点排查、突击检查、堵疏结合等有效措施。
全局上下齐动,局领导、机关工作人员全部深入一线,轮流值班值勤,每日早6时至晚18时死盯死守,尤其是×
工商所的同志们,表现更为突出。
经过100余天的奋战,收到了很好的治理效果。
8月12日在向×
执法局移交时,市文明办×
主任公开称赞我局“交了一个好班”。
同时也受到广大游客和各级领导的一致好评。
三是创新了摄像业及大衣租赁业的监管模式。
照、摄像业和大衣租赁业是景区的特殊行业,历来都是的管理重点。
为从根本上解决这一问题。
首先,分局和管委经营处对摄像业人员进行了精减,通过培训、理论考试、技能考核,按照优胜劣汰的原则,使原来的90多人减少到了目前的49人。
并成立摄像办,抽调专人对摄像服务进行全程监控,确保了摄像业的经营秩序和服务质量。
再者,针对景区内租赁大衣破旧不堪、卫生状况差、游客不满意的现状。
在“十一”前夕,对租赁大衣业进行了彻底整治。
销毁陈旧破损不合格大衣3000余件。
同时积极推行了租赁大衣周期报废和消毒制度,即对使用期限已达5年的大衣,强制销毁。
每次租赁后的大衣必须消毒,并标明“已消毒”样。
还制定了大衣标记店名等相关规定,以方便游客退还。
深受广大游客欢迎,中央电视台进行专题报道。
四是加大了对违法经营行为的查处力度。
年是市局确定的执法办案年。
一年来,全局抓住群众关心、各级关注的热点、难点问题,严肃查处了一批违法经营行为,涉案范围包括无照经营、非法经营危禁化学物品、制售假劣蜂蜜、擅自设立分公司、商业贿赂等方面。
尤其是我们查处的非法经销轻质油案,受到社会各界的好评,被中央、盛市三级媒体以景区工商局在全国重点文物保护单位,×
附近,排除了一枚定时炸弹为题进行了报道。
较好地树立了执法权威。
全年分局共办理一般程序案件37件,比上一年增长50%。
全年罚没款到位7.5万元。
所办案件基本做到了事实清楚、证据确凿、程序合法、定性准确、处罚得当。
没发生一起行政复议和诉讼案件。
(二)着眼发展,转变观念,优化旅游环境的力度进一步加大
一年来,全局积极响应各级工商行政管理工作会议精神。
围绕市委市政府提出的建设“诚信×
”的决定,坚持执法就是服务的理念,大力倡导文明执法、热情服务。
以实际行动做好了优化发展环境的工作。
一是做好消费者合法权益保护工作。
为高效快捷处结消费纠纷,维护中外游客的合法权益。
在景区实行了分局(消协)、工商所(消协分会)、投诉站联动处结机制,加大了维权工作的力度。
4月初组织召开了规范经营秩序动员暨×
年度消费者满意单位表彰大会,规模、参加人数都是空前的,管委、旅游局、市局领导、各景区、经营网点负责人参加了会议,收到很好的社会效果。
开展了市级消费者满意单位的评选及申报工作,增强了经营者的诚信意识。
工作中推行了“消费投诉零
等待”、先行赔偿等便民制度,受到了市旅管委、市假日旅游指挥部的好评,其经验被省电视台报道,并在市局工作简报转发。
全年为游客垫付赔偿金余元,为游客挽回经济损失3万余元。
二是积极扶持经营业户的发展。
全年新发展了“守合同重信用”企业4家,其中省级一家。
在两个黄金周期间,深入开展了“游客评业户”活动,针对反映出的问题,主动上门服务,帮助整改。
在注册登记工作中,主动帮助经营业户办理前置手续。
在政策许可的范围内,主动为下岗职工、有特殊困难的经营户排忧解难、协调关系,让经营者感受到了实实在在的温暖。
并建立健全了经营业户管理档案,以便对业户更好的管理和服务。
工商所还建立了“红盾之家”,推出了经营策划、政策法规咨询等服务项目,受到了经营者的好评。
三是积极做好了对游客的咨询服务工作。
利用在各主景区设立的咨询服务台,为游客提供了及时便捷的服务。
“十一”期间,×
日报曾以《倾心服务系游客—“十一”黄金周×
景区优质服务小记》为题,介绍了我局热心为游客服务的事迹。
市一位游客登山丢失钱包后,×
工商所的同志们慷慨解囊让其顺利返乡。
为此,游客寄来了3000多的感谢信。
所张红在“五一”黄金周期间,不顾一天工作的身体疲惫,热心帮助外地游客寻找丢失的幼儿。
工商所针对国外游人逐年增多的实际,在天街设立了外语咨询服务台。
利用节假日、公休日,向国内外游人提供咨询服务,全年为30余名来自12个国家的游客提供了服务。
此做法,中央电视台进行了报道,并在社会上引起了普遍赞扬。
四是积极开展文明经营区创建工作。
分局以×
工商所为主,同×
景区及驻山单位联动,积极开展社会公益活动,通过改建设施正外观,组织培训强素质,综合整治求规范,文明服务树形象,有力地推动了文明经营区创建活动的开展。
我们的一些创建成果,曾被×
日报、省电视台、中央电视台等多家媒体报道。
年×
景区的文明创建活动,已通过市级验收,并申报省级文明经营区。
(三)改进作风,增强素质,队伍建设得到进一步加强
牢固树立“以人为本”的思想,坚持多措并举,强基固本,提高队伍整体素质,优化行风建设,为实现职能到位夯实基矗
一是“行风建设年”活动开展的扎实有效。
根据省市局的统一部署,结合景区实际,制定并实施了《活动方案》和《工作计划》,并于3月23日召开了动员大会。
分局成立了活动领导小组,同时分局、科所、一般工作人员层层签订了行风建设责任书、党风廉政建设责任书,形成一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的良好机制,有力地促进了“行风建设年”活动的深入开展。
同时实行了廉政保证金及管理保证金的双金制度,并按照上级规定,在各工商所配备了兼职纪检监察员,使纪检监察工作与基层工作同步开展。
为促进活动的开展,分局在6月底,成功举办了庆“七一”暨“行风建设年”知识竞赛。
取得较好的效果。
分局在不定期对各科所进行工作指导的同时,全年组织了两次大的检查。
12月份,分局对各所开展活动情况进行了检查验收,在听取汇报、查看记录的基础上,广泛听取社会各界人士的意见,反映普遍都很好。
上级多次暗访中,我们也得到了较好的评价。
总之,活动的开展,基本达到了进一步转变队伍作风,提高工作效率,规范执法行为,促进职能到位,服务经济发展的目的。
在管委组织的行评中,名列30个参评单位第一名。
二是强化了队伍的教育学习,队伍素质得到明显提高。
首先我们邀请省委党校、省工商局、市委党校、市检察院等单位的同志,对全局干部职工进行了宗旨教育、职业道德教育、廉政教育及业务培训,同时请×
工商局城区工商所×
所长作了生动的事迹报告。
其次是岗位资格达标活动开展的好。
成立专门领导小组,正确处理工学矛盾,全局职工积极参与,取得了优异的考试成绩。
再者,在经费困难的情况下,积极参加上级组织的各类培训和文体活动。
代表市工商系统参加市直工委、市妇联组织的庆“三八”比赛,获得三等奖,还参加了全市县级以上女干部庆“三八”联谊会演,充分展示了我局队伍的风采。
在慈善事业“一日捐”活动中,全局同志积极踊跃,两天时间捐款近×
元,集体荣誉感进一步得到加强。
三是加强队伍的规范管理。
按照ISO9000和ISO14000管理文件对队伍实施了规范管理。
各项建设指标有了显著成效。
通过在全局实行工作日志月报制度,增强了职工的“自律”意识。
局里还为基层同志配发了《工商所日常行为规范》,并将《规范》与ISO管理文件同步运行,相互促进,收到了较好的效果。
四是加强科、所长队伍建设。
三月上旬,在广泛征求意见的基础上,按照干部任免程序,对大部分科所长进行了调整。
他们严格要求自己,处处身先士卒,
工作开拓创新,默默奉献。
他们的表率作用,激发了广大干部职工的工作积极性。
使各科所工作打开了新局面,五个工商所全部超额完成了年初下达的工作量化指标。
五是积极开展市级文明单位的创建活动。
“文明单位”称号是对一个单位全面建设的综合性评价,有着很强的感召力。
局党组经过慎重考虑,决定争创市级文明单位。
为此,专门成立了创建领导小组,制定方案、完善制度、积极协调、扎实工作、规范秩序、美化环境,使创建活动既轰轰烈烈,又扎扎实实,在管委两个申报单位中,把景区分局作为第一个推荐对象。
1月6日通过了市直机关工委的考核验收。
(四)积极做好了服务保障等其他工作
一是做好了3号宿舍楼顶防水的改造工作。
二是在资金极其困难的情况下,积极协调上级有关部门,为驻山工商所购置上下班班车一辆。
三是按照市局的统一要求,完成了人事档案规范化达标工作。
四是认真开展了会计基础规范化达标工作,并顺利通过了市局验收。
五是圆满完成了金管工程二期建设,7台微机已安装、调试完毕。
六是做好了统计工作。
月报、季报、半年和年报做到了及时、准确。
七是政务信息、宣传报道工作突出了景区特色,较往年有了明显进步。
八是消协、个私协的登记注册工作已完成。
另外,在计划生育、“五项清理”、接待保障、财务保障、文印保障等方面,也较好地完成了任务。
度主要工作任务
在新的一年里,我们工作面临着新形势、新挑战和新机遇。
我们要认清形势,进一步增强做好工作的紧迫感、责任感,与时俱进,开拓创新,不断提高监管执法能力。
下一步主要做好以下几个方面的工作。
(一)以提高监管执法能力为起点,深入开展好“执法能力建设年”活动
为尽快适应×
执法管理及服务的新形势,在队伍中深入开展好一个“大讨论”,加强“四个教育”,抓好“三项整顿”,一是在全体人员中开展“景区体制变,我们怎么办”为主题的大讨论。
并提出有针对性的八条讨论提纲,如“新的形势下如何做好本职工作”、“我为景区建设做什么”、“如何配合好各职能部门的工作”、“假如我是一名外地游客”等。
主要目的就是通过开展讨论活动,凝聚大家的智慧,解放大家的思想,统一大家的思路,进一步明确“只要×
能发展,我们甘愿担风险”的思想,为做好各项工作提供一个坚实的思想保障。
二是加强“四个教育”。
加强宗旨教育,组织干部职工认真学习党的十六大及四中全会精神,贯彻和落实好市局、管委党工委的工作任务,正确行使手中权力,全心全意为×
建设服好务尽好力;
加强职业道德教育,引导干部职工忠于职守、爱岗敬业;
加强依法行政教育,结合本系统因不作为和乱作为导致的败诉的反面事例,向干部职工敲警钟,努力提高大家依法行政的自觉性;
加强技能培训,学习执法程序、执法技巧及待人接物的方法,努力提高同志们的工作能力和服务水平。
三是抓好“三项整顿”即思想、作风、纪律整顿,采取自查自纠、互帮互查等方式,利用半个月的时间抓好这一工作,为全年工作的开展,开好头,起好步。
(二)以抓好商品质量监管工作为切入点,全力推进监管职能到位,创新监管模式
做好流通领域商品质量监管,关系到游客的切身利益,关系到泰山对外的良好形象。
我们不能有一丝一毫的懈担除了对食品类商品重点监管外,我们继续做好胶卷、工艺品等商品报验制度。
在登记工作中,按照“三统一”即统一登记标准、程序和要求、“五规范”即规范受理方式、审查方式、格式文本、退出机制、工作程序的要求,进一步规范登记行为,完善登记制度,确保向社会输送合格的市场主体,按照管委党工委的统一部署,积极主动参与泰山综合治理工作。
加强对特殊行业的监管力度,继续做好大衣租赁和照摄像服务业的规范,为使游客穿上干净放心的大衣,积极推行租赁大衣周期报废和杀菌消毒制。
积极探索更加有效的监管模式。
切实加大执法办案的力度,严肃查处各类违法经营行为。
尤其是制假售假、无照经营、不正当竞争、导游回扣,为切实维护好消费者权益,重点做好以下几个方面的工作。
一是充分发挥“12315”的作用,对“12315”投诉电话,专人值守;
二是实行分局(景区消协)、工商所(消协分会)、投诉站三位联动的申诉(投诉)处结机制,完善举报网络,以便高效快捷处结游客投诉;
三是开展打假维权活动,在做好日常监管的同时,对严重影响人民群众身心安全的商品,适时出击,严打重罚。
4、5月份,将集中对环山路两侧的蜂蜜进行质量检查,两个黄金周之前,将对食品、饮料、胶卷等商品进行重点监管;
四是充分发挥群众参与维权活动的积极性,将对以前聘请的消协分会名誉会长,及时进行培训,并适时发展新的名誉会长;
五是以开展好“3.15”国际消费者权益保护
日活动为主线,深入业户,在各主景区设立宣传服务站,对经营者进行普法教育,广泛宣传“诚信”主题,倡导经营者信用自律,准备在三月份初召开保护消费者权益座谈会,广泛征求意见;
六是开展好“消费者满意单位”的复查、评选工作,对不符合标准的单位,坚决摘牌;
七是开展“诚信经营者示范点”评选活动,制作“诚信经营者示范点参评单位”牌匾悬挂在各参评单位门前,接受群众监督,并定期进行调查督导,跟踪监督。
(三)以优化环境为落脚点,继续做好服务经济发展工作,创建良好的旅游环境
继续抓好省局、市局关于实施“红盾帮扶工程”的一系列政策措施的落实,提高行政效率,提升服务水平。
牢固树立执法就是服务的理念,树立工商局就是服务局的观念,在执法与服务的结合点上寻求新的突破。
把主要精力放在优化泰山的旅游环境上来。
结合景区的实际,一是积极开展文明经营区的创建工作,进一步提升服务水平。
对开展文明经营区创建活动,我们已有初步的经验和成果。
景区是我局为开展文明经营区创建活动而安排的试点,今年顺利通过市级验收,并已报批省级文明经营区。
下一步将在×
景区创建成功的基础上,在各个景区逐步开展争创活动。
二是积极实施商标战略。
景点名称,是一笔宝贵的无形财富。
目前我局已和×
旅游公司座谈,争取注册为拾著名商标”。
三是以高度负责的精神,做好“守合同重信用”企业及“消费者满意单位”的复查、评选工作。
四是进一步加强各项规章制度的建设和落实,以争创文明单位为动力,认真修订完善相关规章制度,尤其是量化考核办法,加大检查落实的力度,积极实施标准化管理。
五是适应新的形势,及时调整队伍结构。
结合管委体制的变化,进一步整合执法力量,努力使我局的监管工作适应新的形势。
六是巩固“行风建设年”活动成果,努力打造一支公正、廉洁、文明、高效的工商队伍。
继续实行廉政建设责任制,扎实有效地开展好党风廉政教育,积极开展行政效能监察工作,认真落实各项纪律和有关规章制度。
七是进一步推进法制工作规范化建设。
加强法制员队伍建设,认真做好案件核审等工作。
严格落实行政执法责任制和执法过错责任书追究制。
深入开展执法监督和执法检查,确保执法行为合法、准确、高效。
(四)以营造良好工作氛围为动力,进一步做好各项服务保障工作,建立融洽的上下级关系
配合景区和执法局做好各项工作。
牢固树立“三个不变、两个离不开”的原则,各项工作要和管委、景区的总体工作部署一致。
多请示、勤汇报,确保工作不走样。
部分执法权移交执法局后,经常性地与执法局协调沟通,配合好工作,形成执法的合力。
既唱好“主角”,又演好“配角”,做到工作到位而不越位、不错位,善于变部门行为为政府行为,进一步提高地位、提升形象,使执法和服务工作内和外顺。
主任公开称赞我局“交了一个好
班”。
工作中推行了“消费投诉零等待”、先行赔偿等便民制度,受到了市旅管委、市假日旅游指挥部的好评,其经验被省电视台报道,并在市局工作简报转发。
我们的一些创建成
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 行政管理 工作总结