表16与顾客有关过程表格72Word格式.docx
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编制人/日期:
合同修改通知单
报价评审表
JL7.1-05年月日评审会起点NO:
产品名称
材质
顾客报价
报价人
产品编号
每车件数
市场平均价
价格来源
产品主要配套车型
市场最高价
主营配套厂家
市场最低价
报价预算与评审
零件号
零件名称
材料辅料费
工资奖金福利
废品损失
燃料动力
设备折旧
管理费
税费
利润
小计
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
合计
报价
负责部门
技检部技术部门
供销部采购
综合部(人事)
技检部
生产部(设备)
综合部(财务)
参评人员
销售部意见:
销售部
总经理意见:
总经理:
销售计划和完成情况报表
JL7.4-06№:
NO
顾客名称
订货名称
型号
单位
计划
数量
交货
日期
订货
实际交
货数量
实际交货日期
备注:
申请人:
日期:
部门负责人:
批准:
产品要求评审表
JL7.2-07N0:
客户名称
联系人
电话
顾客要求:
编制人/日期:
评审记录
供销部意见
签字:
综合办意见:
技术部意见:
签字:
生产部意见:
20年度潜在顾客开发计划
JL7.2-08NO:
潜在顾客名称
产品
月份
部件名称
本厂型号
原厂件号
说明
编制:
审核:
批准
现场服务报告单
JL7.2—09N0
问题反映部门
责任部门
提出人
接到日期
服务人员
不合格事实陈述:
:
问题反映人:
日期:
问题产生原因分析:
责任部门负责人:
建议纠正措施:
部门负责人:
预定完成日期:
审核员认可:
现场服务记录
服务完成情况验证:
问题反映部门:
顾客需求调查表
JL7.2—10№:
企业地址
联系电话
企业性质
□国有□外资□合资□股份公司□私营独资□个体
主营业务
企业规模
人员总数
总营业额
是否用过我公司产品:
□使用过□听说过□一无所知
对我公司产品感受或印象;
□优秀□还行□一般□较差□很差
是否接收过我公司的服务:
□使用过□听说过□一无所知
对我公司服务感受或印象;
对我公司产品改进或需求的意见:
对我公司服务改进或需求的意见:
您还希望我公司为您做什么?
您还有什么建议么?
填表人:
20年月日
处置意见:
营销部:
顾客档案登记表
(1)
JL7.2—11№
成立时间
与我公司业务时间
供方概况
企业面积
总人数:
人,其中管理人员:
人,技术人员:
人,质检人员:
人,
固定资产:
万元,固定资金:
万元,流动资金:
万元,
产品/工程资质:
承包(生产)产品/工程能力□大型□中型□小型
质量管理体系状况
主要业绩
产品/工程名称:
产品/工程类型:
生产/工程规模:
生产/工程监理:
监视和测量装置:
□良好□齐全□有一部分□全部委外□部分委外
检测机构:
□质检部□计量室□化验室□试验室
质检人员:
□专职:
人,□兼职:
新工程开发能力□能自行承接新工程项目□只能承接简项目
职工培训情况:
□经常正规地进行执行□不经常开展培训
采用标准情况
标准名称
未进行
正在认证
通过认证
ISO9001:
2000
ISO14000:
ISO18000:
ISO/TS16949:
2002
其他
在市场中的排名与市场占有率
竞争对手情况:
其他:
顾客档案登记表
(2)
重要级别
信誉级别
信用记录
与我公司交往记录
JL7.2—11№
销售人员行为考核记录
JL7。
2-12NO:
被考核部门
被考核人员
考核时间
考核人
项目
内容
优5分
良4分
中3分
差2分
劣0分总分
1衣着
1.穿戴得体
2,整齐干净
2迎宾
3.见客起立
4.带笑迎宾
5.引客入座
6.端茶送水
3.作业
7.和蔼待客
8.无喧哗声
9.倾听顾客意见
10.尊重顾客
11.不卑不亢
12.坚持原则
13.灵活处理
14.文明用语
15.无禁忌语言
4.送客
16.起身送客
17.送出门外
18.道别用语
5.服务
19.及时到场
20.解决问题
21.进行回访
6.总计
说明:
顾客退货统计表
JL8.2.-13№:
{}
顾客退货理由
我方调查结果
处理结果
填表人20年月日审核20年月日
顾客退货分类统计分析表
JL8.2.-14№:
结论
顾客退货引起附加运费统计表
JL8.2.-15№:
运输距离
附加运费
累计
出厂产品质量问题处理费用赔偿记录单
JL8.2.-16№:
项目
费用
核算依据
售后服务费
赔偿退货损失
其他费用
财务处签字:
经查问题责任部门为:
(企管处签章)
处理意见审批:
填报部门:
售后服务中心填报人:
①售后服务费包括:
差旅费、出差人员工资、为用户提供的修理费用等。
②赔偿退货损失:
外包装更换退回产品报废损失、回公司的返修/返工费用等。
③费用部分由售后服务中心负责填写,财务人员签字确认。
④赔偿顾客费用由主管副总审核,由总经理审批。
出厂产品质量问题改进措施实施记录单
质量问题
原因分析
改进措施及
完成时间
部门领导签字:
改进效果
验证
验证人员签字:
备注
JL8.2.-17№:
此表的原因分析及改进措施有责任部门填写,改进措施完成后,通知有关部门对其有效进行验证,牵头验证部门负责将其验证结果填入本表。
换货通知单
JL8.2.-18№:
换货单位
换货日期
原供货日期
型号
原因
申请单位
负责人
经办人
物流中心
批准
注:
本单一式四份,申请单位、物流中心、财务处、售后服务中心各一份。
退货通知单
JL8.2.-19№:
退货单位
退货日期
供货日期
退货原因
售后服务中心验证
质检处(技术处)确认
批准
注:
此单一式五份,申请单位、售后服务中心、质检处、物流中心、财务处各一份。
整改通知单
JL8.2.-20№:
整改单位
不合格项目
整改要求
整改期限
签发部门
本单一式两份,一份签发部门留存,一份下发到整改单位。
整改要求
整改期限
现场调查/分析处理报告
JL8.2.-21№:
信息反馈单位
产品型号
地址、电话
配套主机
现
场
调
查
分
析
处
理
结
果
顾
客
验
证
公
司
售后服务汇总录
JL7.2-2220年月日NO;
地址
联系电话/人
反映问题
服务内容记录
服务人
顾客要求一览表
JL7.2—23顾客名称:
合同编号N0:
规格
交付
地点
到货日期
质量要求
执行标准
产品设计
加工工艺
检验要求
生产过程
试验要求
包装
运输要求
交付要求
使用寿命
售后服务
产品寿命后
处置要求
批准:
顾客特殊要求一览表
2—24顾客名称:
合同编号N0:
特殊要求
评审部门
/评审人
顾客要求初评结论
总经理
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 16 顾客 有关 过程 表格 72