做一个优秀员工文档格式.docx

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一十、小测试：

你怎样面对欧诺股市的嫉妒

【第四章】

拥有一流的“心力资源”

一、像老板一样主动奉献

二、优秀员工都是“工作狂”

三、调查表：

计算一下你的敬业程度

四、乐观看世界

五、与消极情绪打一场胜仗

六、服从是一种智慧

七、千万别为错误找借口

八、总比别人多做一点

九、小测试：

你是不是全自动员工

一十、忠诚度越高，解雇风险越低

一十一、只有企业发展了，个人才能有发展

一十二、当“鸡头”还是“凤尾”

一十三、没有失败，只有放弃

一十四、小测试：

你有多少“工作情商”

一十五、

一、谁是金牌员工

人是建构企业这座“大厦”中最重要的元素，在企业的运营过程当中会用到很多人，有人品人缘好的、有专业能力强的、有好学上进的等等，而金牌员工是众望所求。

但什么是金牌员工？

评判标准是什么？

我们现先来看看比尔·

盖茨是怎么说的。

在他心中，金牌员工具备一些共同特征：

1.对自己所在公司或部门的产品具有好奇心，以极大的兴趣、传道士般的热情和执着打动客户，了解他们的喜恶，知道产品的缺陷及改进方法，乐于让产品更加贴近并且帮助客户；

2.与公司的长期计划保持一致，关注终生的努力方向，奖金及薪水不是唯一的工作动力；

3.对周围事物具有高度洞察力的同时，掌握某种专业知识和技能；

4.非常灵活地利用那些有利于自我发展的机会；

5.尽量学习、了解公司业务运作的原理，思考为什么公司的业务会这样运作，公司的业务模式是什么、如何才能盈利等问题；

6.随时注意整个市场动态，分析竞争对手并借鉴有用之处，注意总结，避免重犯竞争对手的错误；

7.不忽略一些必须具备的美德，如诚实、有道德和刻苦；

8.善于动脑子分析问题，但并不局限于分析；

知道如何寻找潜在的平衡点，如何寻找最佳的行动时机；

会合理、高效利用时间，并会为其他部门清楚提出建议。

一个公司如果拥有很多金牌的员工，那么这家公司的绩效一定会迅速提高。

微软、英特尔等今天的世界著名公司，不就是靠一群优秀的人民创造出来的吗？

北大维信总经理段震文则有不同看法，他认为“最合适的员工就是金牌员工”。

其实，衡量一个员工是否是金牌员工，社会上有很多标准，但是根本的就是他（她）能否给公司创造价值，创造多大的价值；

是物有所值、物超所值，还是“物低所值”。

公司不养人，只是搭建一个平台，让演员在上边唱戏，演好自己的角色。

如果演不好这个角色，观众不买账，只好让这个演员下台换人，其他别无选择。

只有演好自己扮演的角色，尽心尽力做好自己份内份外的事，大家齐心协力把工作做好、把戏唱好，公司效益才能搞上去，观众才能卖戏班的账，生意才会越来越红火。

二、你想成为精英吗

你希望成为职场的精英一族吗?

你自信自己属于精英一族吗？

你在为成为精英一族而努力吗？

在1987年至1996年之间加拿大心理学专家RayMetcalfe与他的团队进行了对15000位在北美洲各个行业的精英者的分析研究。

Metcalf的研究结果指出，精英大都具备下列6种特质：

1、精英有良好的思维。

他们的智商全都高于平均值，并且推理严谨、清晰。

2、精英勇于创新并具有影响力。

他们表现出高于平均人群的动力，非常自信，善于令人信服。

更重要的是他们拥有冒险精神和打破传统的天赋，在别人犹豫的时候，他已大胆的走出去。

3、精英能有效整合个人情绪。

不屈不饶和坚定不移的精神是渡过困难时期和达到成功的关键因素，并且能在遭遇重大挫折后，从谷底爬出。

这对个人情绪的综合管理能力有着极高的要求。

4、精英善于驾驭个人生活。

养成良好习惯远胜于学习自律和自控，因为后者往往令人感到挫败。

但精英皆强于自律，仔细地计划各项活动，按计划执行而不随意改动，对冲动有着异乎常人的控制能力。

5、精英具备良好的人际技巧。

我们常说，买卖（生意）就是关系。

这就是精英的座右铭。

虽然不是所有精英都广受欢迎，可是他们大多数都平易近人，表现亲切，善于与他人沟通，对他人的需求有强烈的兴趣，进而建立长期的友谊。

但这不代表他们是软弱的，他们更会无保留的说出个人的想法和观点。

6、精英善于把理论应用于实际中。

他们懂得如何把想法转化成实际的行动。

愿意接受新事物，尝试新想法和方法，勇于放弃失败的方案。

请不要将它们与实用主义者混淆，研究发现精英多已建立起个人信仰和价值系统，而且坚定的遵守和执行。

我们不可能把每个人都转化成精英，但我们却可将个人摆放至相对优越的位置上。

让我们用一种有趣的说法来阐述——

把你的公司比作世界杯足球赛，那么，在你所在的公司里，你是第几强？

你能否进入32强，让老板危机你加薪？

能否进入16强，让老板为你晋升？

能否进入前8强，让老板把你列入中层？

能否进入前4强，让老板把你请入高管宝座？

在这些争“强”的过程中，竞争惨烈，惊心动魄，你的对手往往与你只有一步之遥，随时可以超越你。

赢球未必得“杯”，争强未必能胜，在漫长的竞争中，你具备了多少精英素质？

这将决定你是不是能赢到最后！

三、要么不做，要做就做到最好

不要满足于尚可的工作表现，要做得更好，你才能成为不可或缺的人物。

对于我们来说，顺其自然是平庸无奇的。

为什么可以选择更好时我们总是选择平庸呢？

为什么我们只能做别人正在做的事情？

为什么我们不可以超越平庸？

对于工作，还有一个基本原则，这就是“要做就做到更好，否则就不做”。

这与有人说的“能完成100%的就绝不只做90%”是相似的。

赵静在一家大型建筑公司任设计师，现在是公司里的红人，待遇优厚，老板对她也很客气。

但是当初可不是这样，她刚进公司的时候，常常要跑到工地、看现场，还要为不同的老板修改工程细节，异常辛苦。

但他仍认认真真地去做，毫无怨言。

有一次，老板安排她为客户做一个设计方案，时间只有3天。

接到任务后，赵静看完现场，就开始工作了。

后来她说，这3天时间里，她都在一种异常兴奋的状态下度过。

她食不甘味、寝不安枕，满脑子都想着如何把这个方案弄好。

他到处查资料，虚心向别人请教。

3天后，她把一项详细完美的设计方案交给了老板，得到了老板的肯定。

因为赵静的工作认真,现在老板不但提升了她，还把她的薪水翻了3倍。

后来，老板告诉她：

“我知道给你的时间很紧，但我们必须尽快把设计方案做出来。

如果当初你因此推掉这个工作，我可悲不过会把你辞掉。

你表现的非常出色，我最欣赏你这样工作认真的人！

”赵静说，之所以能取得今天的地位，源于她给自己立下的一条规则——“要做局做到最好，否则就不做”。

是啊，任何一个老板都是十分精明的，他们都希望能拥有更多优秀的员工。

老板会根据员工在平时工作中的表现决定给谁升职或者加薪。

千万不要有“拿多少钱，做多少事”的想法。

拿薪金来说，你拿了1000元钱，做了1000元钱的事。

反过来，我们做了1000元钱的事，只能拿1000元钱，因为，老板找不到给你加薪的理由。

若拿一千块钱，做了一万块钱的事，那么加薪是自然的事。

有一个开了17年出租车的司机，平均月收入达到8000元，是行业内数一数二的高新司机，而多数出租车司机月收入不到3000元，他因此被称为“神奇的哥”。

而他在工作中透出的过人智慧和快乐心态，正被越来越多的人传颂。

这名出租车司机叫臧勤，今年42岁，在上海大众出租车公司工作。

臧勤在工作中透出管理思维，他对营业数据进行统计、分析的思维方式，令人耳目一新。

他从计价器中研究一天的详细记录，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。

乘客上车后，10元起步价大概需要十分钟。

也就是说，我没做10元生意要花17分钟的成本。

根据核算，20元到50元之间的生意，性价比最高，如果做20元左右的中短途生意，两小时能赚120元。

载一次客之后，还要决定往哪儿拐弯、怎样规避交通高峰，并通过挑选行车线路来主动选择所在的客人。

他平时喜欢看很多书，还有《财富人生》这种电视节目，当然不只是单纯的看，还要去思考。

此外，他十分注意收听电台广播，特别留心市内举办的商业交易会等活动，“靠资讯引领生意”。

他所在车队的负责人表示，“像他这样用脑子开车的驾驶员确实罕见”。

臧勤更是一名“快乐的哥”。

他说，有些司机会抱怨交通拥堵、油价上涨，外在环境是不能改变的，最好的办法就是改变自己。

因此他遇到红灯的时候，就把心态放松，放一粒五香豆到嘴里，看着街景，有时感觉就像自己再开私家车兜风。

你得到的回报一定会和你的付出相匹配。

就像臧勤，即使开出租车，也能挣到8000的月薪，丝毫不逊色于所谓的“白领”。

紧张地工作，全身心地投入其中，这是一个成功员工的真实写照。

“要么不做，要做就做到最优秀”，这应该成为每个职场中人的工作原则和态度。

运动场上，一群人不用交手比试，只要在场上跑几步，做几个动作，谁是专业的，谁是业余的，就一目了然。

所谓素养，就是无数的前空翻、后空翻、180度、360度，无数次的重来再重来，最后终于做出一个高难动作。

专业运动员的每一块肌肉、每一个动作，都是在无数次这样的重估重大磨出来的，这就叫素养。

正因为获得素养的过程如此不易，所以高品位的素养才让常人望尘莫及，有素养的人和没素养的人，才有明显的区别。

如果我们把做生意看成一种职业，生意人的职业素养，也就像运动员的技能一样，也是在天长日久中打磨出来的，也必须经过很多事，有了经验的累积，才有了令人信赖的能力。

素养本身就是一笔财富，要相信哪怕微软破产了，比尔·

盖茨也绝不会失业。

任何事情，只要你好好的去做了，做的过程就是素养提高的过程，不管赚多赚少，你都是赢家，你都在向财富靠近。

个人发展的关键是什么？

能力、只是、经验还是关系？

是职业素养！

企业最看重员工身上的什么？

答案就是职业素养。

一个人能力发挥的程度，往往取决于他如何看待问题、思考问题、一个人如果有着错误的思想，可能为企业带来危害。

在美国人事管理协会（ASPA）对公司员工的调查中，优秀的员工都具有如下素养：

1.坚持操守且虚心学习。

只有始终不忘企业理念的员工，才可能谦虚，才可能与同事齐心协力，实现企业的使命，这是企业最需要的员工。

2.有责任意识。

有了自觉责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。

3.积极主动、注重行动。

具有积极思想的人，在任何地方都能获得成功。

那些消极、被动地对待工作，在工作中寻找种种借口的员工是不会受到任何人的欢迎的。

4.像爱护家人一样爱护企业。

每个人有一大半的时间是在工作中度过，企业是自己的第二个家。

优秀的员工，都具有企业意识，能和企业同甘共苦。

5.处处多为团体着想。

所有成绩的取得，都是团队共同努力的结过果。

企业员工共同的凝聚力是最具价值和意义的。

6.具有旺盛的工作热情。

事情的成败与否，往往取决与决心和热情的大小。

7.具有创新能力。

创造历史企业发展的永恒动力。

8.有正确的价值判断能力的员工。

价值判断包括多方面的内容，例如对人类的看法、对人生的看法、对公司经营理念的看法、对日常工作的看法等等。

9.有资助工作能力。

如果一个员工只是照上面夹带的去做事以换取薪水，只会原地踏步，每一个人都应该有自我提高的意识，必须以预备成为老板的心态去做事。

10.能争取上司认同。

如果有10个人能在决策上对上司有所帮助，那么企业就会有光明的发展前途；

如果有100个具备这种能力的人，那企业的发展会更加辉煌。

职业操守是人们在职业活动中所遵守的行为规范的总和。

它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是对社会所承担的道德、责任和义务。

不管一个人从事何种职业，都必须具备良好的职业操守，否侧将一事无成。

良好的职业操守主要包括：

1.诚信的价值观。

我们在工作活动中一贯坚持守法诚信，这种价值观念是通过每个员工的言行体现出来的。

良好的职业操守构成我们事业的基石。

2.遵守公司法规。

遵守一切与公司业务有关的法律法规，并始终以诚信的方式为人处事，这是我们的立身之本，也是每个员工的切身利益所在。

3.确保公司资产安全。

确保公司的资产安全并保证公司次产仅用于公司的业务。

这些资产包括电话、设备、办公用品、专有的知识产权、秘密信息、技术资料和其他资源等。

4.诚实地制作工作报告。

正确并诚实地制作工作报告是每个员工的基本责任。

这里指的工作报告是你在业务活动中产生或取得的信息记录，如工作记录、述职报告或报销票据等。

任何不诚实的报告如虚假的费用报销单、代打卡等都是绝对禁止的。

禁止向公司内部或外部组织提供不实报告，或误导接收资料的人员。

尤其注意，向政府机关提供不实的报告将可能导致严重的法律后果。

5.不要泄密给竞争对手。

在与竞争对手接触时，应将你的谈话内容限制在适当的范围。

不要讨论定价政策、合同条款、成本、存货、营销与产品计划、市场调查与研究、生产计划于生产能力等内容，也要避免讨论其他任何有关联的信息或机密。

身为一名员工，你可能会知悉有关你所在公司或其他公司尚未公开的消息。

常见的内幕消息包括：

未公开的财务数据、机密的商业计划、拟实施的收购、投资或转让、计划中的新品。

作为员工都不要将这些泄露给竞争对手。

6.不要在公共场合发表你对公司的看法。

XX，任何员工不得代表公司发表可能被视为公司观点的意见和评论。

你应该将这些问题转给公司内有授权的人来回答，例如公司发言人等。

7.正确处理好与亲属的关系。

你的家人或亲属可以为你所在公司工作或有商业联系，应遵循下列规定：

你应回避和避免影响关于他们的雇用、升职、福利、工作分配或评价等活动；

你应严守保密规定，不得将保密信息透露给家人或亲属；

在个别情况下，你和亲人其中一人必须改变职务。

总之，高处不胜寒，你要坚持你的职业操守，并且不断提高、不断追求工作的完美，这才是我们永恒不变的目标。

优秀员工明白：

企业最需要实战能力强、技术过硬，同时态度认真、工作踏实的人才。

缺乏忠诚度，频繁地跳槽直接受到损害的是企业，但从更深层的角度来看，对员工的伤害更深。

无论是个人资源的积累，还是所养成的“这山望见那山高”的习惯，都是员工自身价值有所降低。

现在，不少人加入到了“跳槽大军”中，换工作如换衣服，甚至到最后自己都记不得自己具体做过什么。

平凡跳槽对个人长期发展不利，到哪里都没扎住根，刚刚在这里结束试用期，又跑到另一个单位去，这样下来总是得不到重用和提拔。

“人要会挪，挪了才会活”的道理并不适合每个人。

有一个学生在校是品学兼优，特别是在英文和电脑技术方面优势突出，毕业后到了一家世界著名的电脑公司工作，令同学们羡慕得不得了。

没想到，两个月后，他就因为不理想而跳到另外一家公司。

不久又听说他对新的公司更不满意，后悔“早知如此……”，于是又跳。

虽然他硬着头皮也要说跳槽“无怨无悔”，他的父母亲却明白，儿子的内心相当苦恼，实际上还是最初的那家公司最好。

跳槽的利弊是什么？

路在何方？

跳槽是否真是在往高处走？

虽然是往高处走，前面是否还有路，是否还有延续？

这些问题都要想清楚。

你可以以下表为例，列出你跳槽或留职的原因，通过对两者满意度的估算，得出自己是否真的需要辞职跳槽的结论。

如果跳槽的分数较高，说明明冒这个显示值得。

盲目跳槽，虽然在新的工作环境里收入可能有所增加，但是，一旦养成了这种习惯，久而久之，自己就不再勇于面对现实，整天幻想着跳到一个新的单位后所有的问题都迎刃而解了。

其实，跳槽不能解决所有问题。

人一生恐怕要走许多路，才能达到自己想要达到的地方。

从职业的角度来看，一个人难免要调换几次工作，但是这种转换必须依托于整体的人生规划。

经济学家在1986年建立了一个“次品类型”劳动市场的模型，轻易跳槽的雇员被看成是劳动市场中的“次品”，所以在“二手”劳动力市场上，工资率是比较低的。

俗话说“找上门去的不值钱”，就是这个道理。

1996年，张卫隆大专毕业，在武汉一家不到10人的IT公司做电脑销售，月薪600元，而10年后，他一是该公司副总，收入与当初不可同日而语，手下不发乏学历比他高的员工。

“这些年，不是没动过跳槽的念头，可我仔细审视自己，当时能力和资历并没有突出的竞争力，与其盲目靠运气闯，不如脚踏实地地干。

”张卫隆说。

他说，从普通的电脑销售人员，到主管、经理、区域负责人、副总，公司给了他充足的成长空间。

公司发展一度低迷，同批来的员工，只有他一人留下。

近年也有人许诺高薪挖他，但被他拒绝，这是老板对他更为信任。

华中地区的业务，都是张卫隆在打理。

10年中，张卫隆还自修本科，读在职研究生，老板还给他报销了部分学费。

以往同学聚会，总有人你打去张卫隆的“林小子”，而现在，大家却都羡慕他赶上了好机会，而张卫隆则坦言，“路遥知马力”，从另一个角度看，所谓好机会，也是自己给自己创造的。

这个社会充满了金钱的诱惑。

很多公司都有这样的员工，他们为了一己私利，不顾老板和公司的利益，将公司的商业机密出卖给别人。

然而，这么做一定会获得成功吗？

马尔蒂斯是一家金属冶炼厂的技术骨干，由于工厂准备改变发展方向，马尔蒂斯觉得工厂不再适合自己，他准备换一份工作。

鉴于马尔斯原来工厂在行业上的影响力以及他自身的能力，他要找一份工作是轻而易举的事情。

很多公司很早以前就邀请过他，他是都没有成功。

现在，这些公司对马尔蒂斯都给出了很高的条件，但是马尔蒂斯觉得这种高条件后面一定隐藏着另外一些东西。

马尔蒂斯知道不能背弃自己的原则，因此，他拒绝了很多公司的邀请。

最后马尔蒂斯决定去全美最大的金属冶炼公司应聘。

负责面试马尔蒂斯的是该公司负责技术的副总经理，他对马尔蒂斯的能力没有任何挑剔，但是却向他提出了一个让马尔蒂斯很失望的问题：

“我们很高兴你能够加入我们公司，你的资历和能力都很出色。

我听说你原来的厂家正在研究一种提炼金属的新技术，听说你也参与了这项技术的研发，你能够把取得的成果告诉我们吗？

你知道这对我们公司意味着什么，这也是我们聘请你来我们公司的原因”，“你的问题让我十分失望，看来市场竞争确实是需要一些非常手段，但是我们不能答应你的要求，因为我有责任忠诚于我的企业。

尽管我已经离开它了，但任何时候我都会这么做，因为信守忠诚比获得一份工作重要得多”。

马尔蒂斯身边的人都为他的回答感到惋惜，因为这家企业的影响力和实力比他原来的工厂要大得多，在这里工作是无数人梦寐以求的，但是马尔蒂斯却放弃了这个绝好的机会。

就在马蒂斯准备去另一家公司应聘的时候，那位副总经理给马尔蒂斯来了一封信，在信中他这么说道：

“马尔蒂斯先生，你被录取了，并且是做我的助手，不仅是因为你的能力，更因为你时时刻刻都想着为自己的企业保守商业机密，你是好样的！

”

每个公司都需要马尔蒂斯这样的职员，只有成为这样的人才能受到公司的重用。

无论在哪个公司，都应该保守公司和老板的机密，对公司的种种事情都不能随便张扬，一定要守口如瓶。

现在，请你思考一下：

1.你掌握了多少企业机密？

2.你在工作是有没有受到外界的诱惑？

3.在诱惑面前你是怎么做决定的？

作为一名员工，不要忘了自己的角色，你需要为企业争取利益，而不是为你自己争取利益。

只有企业发展了，你才会跟着得到发展，万万不可越位。

作为公司的职员，任何时候都要在心里放一条准则：

可为与不可为，绝不能够去做损人利己的事情。

美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条职业人应该遵循的职业道德。

每条一分，看你能够得多少分：

1.诚实；

2.正直；

3.守信；

4.忠诚；

5.公平；

6.关心他人；

7.尊重他人；

8.追求卓越；

9.承担责任；

评分标准：

6分以下；

你的职业道德还有待提高

6分以上：

你的职业道德不错

8分以上：

你的职业道德优秀，值得同事们学习

“每位员工都是企业形象的代言人”。

职业态度是成就一切工作的关键，而员工良好的职业品质与素养是企业成功的前提条件。

泰国有一家保险公司的外勤员向公司报告：

当他们向农民进行劝说工作时，穿的整齐比穿的不整齐好，在生意成绩上相差甚多，可见农民们本省虽然穿得不好，但对穿得整齐的人，总是比较信任的。

浙江温州有位杨先生，到欧洲一家中等规模的保健品厂工作。

公司的产品不错，但知名度却很有限。

他从推销员干起，一直做到主管。

一次，他坐飞机出差，他不料却遇到了意想不到的劫机。

度过了惊心动魄的十个小时之后，在各界的努力下，问题终于解决了，他可以回家了。

就在要走出机舱的一瞬间，他突然想到在电影中经常看到的情景，当被劫机的人从机舱走出来时，总会有不少记者前来采访。

为什么自己不利用这个机会宣传一下自己公司的形象呢？

于是，他立即做了一个在那种情况下谁都没想到的举动。

从箱子里找出一张大纸，在上面弄描重抹了一行大字：

“我是XX公司的XX，我和公司的XX牌保健产品安然无恙，非常感谢抢救我们的人！

他打着这样的牌子一出机舱，立即就被电视台的镜头捕捉住了。

他立刻成为这次劫机事件的明星，很多家新闻媒体都对它进行了采访报道。

等他回到公司的时候，公司的董事长和总经理带着所有中层主管，都站在门口夹道欢迎他。

原来，他在机场别出心裁的举动，使得公司和产品的名字几乎一瞬间家喻户晓了。

公司的电话都快打爆了，客户的订单更是一个接一个。

董事长动情的说：

“没想到你在那样的情况下，首先想到竟然是公司和产品。

毫无疑问，你是最优秀的推销主管！

”董事长当场宣读了对他的任命书——主管营销和公关的副总经理。

之后，公司还奖励了他一笔丰厚的奖金。

这是一个很有说服力的例子，员工形象决定企业形象，时刻想着企业的利益也能得到最大的满足。

员工走出公司的一举一动，无不在外人的眼中代表企业的形象，员工的形象也就是企业的形象。

特别是在客户的眼里，员工给客户资信的感觉犹如且给客户公司实力的感觉，员工的谈吐影响着企业的信誉。

如果员工在与客户沟通的时候满口脏话，客户对这个员工所讲的话就要产生一半的怀疑，同时客户可能对企业有看法等等。

这个时候，员工的言辞更是重要。

如果客户说“你们公司管理很差”，而员工也跟着说“是啊，我也觉得难受”，然后客户就说“那就完蛋了”。

相反，如果员工说“其实不是这样的，我想你是不太了解我们公司，只要你了解了，就一定会欣赏我们公司的”。

两个不同的答案，纵使客户对企业的印象是真实的，前一个回答则使公司形象更糟，而后一个回答则能挽回一定的形象损失！

可能客户以前的确对这个公司又误解，但是通过这个员工再次维护企业的形象，则能抹掉过去给客户留下的不良印象。

一个员工如果没有维护企业形象的意识，他肯定是一名不合格的员工！

作为企业的一名员工，不管走到哪里，始终都要记得自己是什么企业的员工，记得维护公司的形象，这是作为公司员工的基本职业道德！

如果四处诽谤企业、挖空心思讽刺企业的管理人员，这不仅显得该员工素质低下，更证明了该员工眼光太差：

如此不值一提的企业，是问你怎么选择了这种企业作为就业对象？

只有企业发展了，员工的工