工作报告模版PPT格式课件下载.pptx

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处理处理方式方式：

得知此事后客房部经理和客服部经理共同去客人房间了解事情经过，向客人诚恳道歉，附送果盘一份。

入住当天客房部员工仔细给客人在次清洁房间一遍。

错误错误根源根源：

客房部员工由于工作疏忽未能仔细检查房间设施设备，导致房间出现此类情况。

解决解决方法方法：

出现此问题后，第一时间集合客房部全体工作人员，进行详细培训。

如何检查入所房。

避免此类事情再次发生。

6月月3日事件经过日事件经过：

123投诉房间有虫子，客人对此事有意见，要求换房。

得知此事后客房部经理和客服部经理共同去客人房间了解事情经过，并且向客人诚恳道歉，附送果盘一份。

第一时间和杀虫公司联系告知此类情况，杀虫公司及时过来杀虫。

及时及时及时及时高效高效高效高效环境境服服务部（部（客房部客房部）本月事件：

VIP房间V06及211改造成花园洋房。

让客人在做月子时可以观看到美丽的风景，心情良好。

对身体也有益处。

并且此项方案已经通过，同时也有客人已经预定此房间。

装饰前装饰后及时及时及时及时高效高效高效高效环境境服服务部（部（客房部客房部）婴儿床浴巾改为专用，避免妈妈妈和宝宝同时使用相同的浴巾，容易传染及时及时及时及时高效高效高效高效房间配置应急手电筒，目的是：

出现意外情况时可以及时使用。

环境境服服务部（部（客房部客房部）床头柜摆放宝宝照片，给客人温馨亲切。

及时及时及时及时高效高效高效高效免洗手消做了明确标识，让客人清楚明了环境境服服务部（部（客房部客房部）绿植租摆增加红色植物，让会所生机勃勃。

及时及时及时及时高效高效高效高效环境境服服务部（部（客房部客房部）样板间增加窗帘保护带，目的是更加美观整齐样板间增加窗帘保护带，目的是更加美观整齐及时及时及时及时高效高效高效高效环境境服服务部（部（客房部客房部）这是这是6月份客房出租数量，客房服务员每天认真仔细打扫这些房间。

月份客房出租数量，客房服务员每天认真仔细打扫这些房间。

6月1日6月2日6月3日6月4日6月5日6月6日6月7日6月8日6月9日6月10日6月11日6月12日6月13日6月14日6月15日6月16日6月17日6月18日6月19日6月20日6月21日6月22日6月23日6月24日6月25日6月26日6月27日6月28日6月29日6月30日05101520253035404550及时及时及时及时高效高效高效高效环境境服服务部（部（客房部客房部）床单被罩枕代浴巾毛巾地巾方巾浴袍厨衣围裙西裤长裙工服白大褂050010001500200025003000350040006月布草洗涤数量床单被罩枕代浴巾毛巾地巾方巾386251716296836226111437浴袍厨衣围裙西裤长裙工服白大褂282100181631236环境境服服务部（部（客房部客房部）及时及时及时及时高效高效高效高效环境服境服务部部66月工作月工作总结工程部工程部66月工作月工作总结一、二层a区客房维修查房完成16套房、225.258改下水。

二、一层二层空调维修.258.227.116.229.258.116.已完成。

三、锅炉房烟道加风机、及砌筑、完成、四、外排水井的铺砖及填沟、完成。

五、护理部办公室多处电源已修复、六、客房部维修台灯19台、拆除公交车站总电源。

七、对厨房的整改、上下水、空调、门窗等、八、工区洗漱间、工区卫生间、餐厅加装脚踏阀九、新建发电机房、做管道、穿电缆已完成、十、公园附属用房穿网线、已完成十一对公园配套房精装修及做宿舍改造工程、已完成。

十二、锅炉房生活水箱和管线改造图及报价、已完成十三、泳池地砖修复、已完成、十四、完成客房部的工作间的七套柜子制做贴面工程、及时及时及时及时高效高效高效高效环境服境服务部部66月工作月工作总结及时及时及时及时高效高效高效高效环境服境服务部部66月工作月工作总结名称名称一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月总电量（元）5834455104.7248809.9253906.1149283.569616.43总水量（元）27609.661306014425.836520.5天然气（元）387604560011360392802556022720.00平房电（元）3599.281792.13315534353773.24009.31总能耗费用（元）100703.28102496.8590334.58109581.1167182.5396345.91及时及时及时及时高效高效高效高效环境境服服务部（部（工程部）工程部）一月份能耗：

一月份能耗：

1.一月份电因为在冬季加供暖锅炉水泵及客房客人各办公室加用电暖气取暖造成电量高。

2.燃气在供暖用量是正常，且去年冬季天气较冷。

3.水量和华威美林没有结算所以没有产生费用4.一月份住客平均为17户。

二月份能耗：

1.二月份电因为在冬季加供暖锅炉水泵及客房客人各办公室加用电暖气取暖造成电量高。

2.燃气用量有所上升，在供暖，因为到了冬季天气最冷时候，数九了。

3.水量和华威美林没有结算所以没有产生费用。

4.二月份住客平均为27户。

三月份能耗：

1.三月份电因为在冬季加供暖锅炉水泵及客房客人各办公室加用电暖气取暖造成电量高。

2.燃气在供暖是用量正常，且去年冬季天气较冷。

本月有一部分储存气在使用。

3.水量和望承公园总将以前的水费结清4.三月份住客平均为19户。

及时及时及时及时高效高效高效高效环境境服服务部（部（工程部）工程部）四月份能耗表：

四月份能耗表：

1.四月份电因为在冬季加供暖锅炉水泵及客房客人各办公室加用电暖气取暖造成电量高。

2.燃气供暖的用量有所上升，因为客人多了，且天气变化不稳定。

3.水量步入正常状态。

4.四月份住客平均为23户。

五月份能耗表：

1.五月份电因为在冬季加供暖锅炉水泵及客房客人各办公室加用电暖气取暖造成电量高。

2.5月10日停止供暖，燃气下降幅度较大，大概30%。

3.水量随着客人的增加，水量有所上涨。

4.五月份住客平均为26户。

六月份能耗表：

1.六月份电因为在夏季空调的开启，且平房在施工，电量有所上升且较高。

2.燃气量随着气温的上升，客人对水温要求不是很高，所以用的燃气有所下降。

3.六月份住客平均为42户。

及时及时及时及时高效高效高效高效环境境服服务部（部（工程部）工程部）及时及时及时及时高效高效高效高效环境境服服务部（部（工程部）工程部）66月月15301530日日禧月阁工程部禧月阁工程部66月维修单汇总表月维修单汇总表部门部门日常报修日常报修加急保修加急保修计划外保修计划外保修费用小计费用小计客房部客房部22221919大芯板大芯板1919张张共计：

共计：

30343034元元3753.73753.7元元餐饮部餐饮部5555装脚踏阀，水池、门窗等装脚踏阀，水池、门窗等共计共计12985.8412985.84元元13169.413169.4元元客服部客服部11121288元元护理部护理部333374.8374.83元元产后修复部产后修复部220000元元保安部保安部1155白油漆、刷子、稀料白油漆、刷子、稀料共计共计;

410;

410463463元元行政部行政部22334545元元合计合计3636464617513.9317513.93元元及时及时及时及时高效高效高效高效环境境服服务部（部（工程部工程部）注注：

1.1.从上面图表可以得知，客房部和客服部报修的最多，其中急修的占到从上面图表可以得知，客房部和客服部报修的最多，其中急修的占到50%50%以上因为他们和客以上因为他们和客人联系的最多，在第一时间内将设备实施存在的问题及时的反馈给工程部便于我们及时的维修。

人联系的最多，在第一时间内将设备实施存在的问题及时的反馈给工程部便于我们及时的维修。

2.2.从图表上还可以看出，会所设备实施的改进和完善是我们近期工作的一个点。

从图表上还可以看出，会所设备实施的改进和完善是我们近期工作的一个点。

3.3.在会所设备定期维护加强。

在会所设备定期维护加强。

4.4.会所近期的维修的重点工作还是针对客房和客服的日常的报修，及工程部的验房工作。

会所近期的维修的重点工作还是针对客房和客服的日常的报修，及工程部的验房工作。

5.5.根据和各部门的维修单的核对及统计根据和各部门的维修单的核对及统计，我们接单的及时维修率、完成率达，我们接单的及时维修率、完成率达100%100%；

维修；

维修6.6.维修单从维修单从20132013年年66月月1313日开始公布，日开始公布，0606月月1515日使用，月末存档。

日使用，月末存档。

及时及时及时及时高效高效高效高效环境境服服务部（部（工程部工程部）甲方需乙方维保的六月份材料统计表总包：

日期20132013年0606月份日期品名数量单价/元总价备注2013-6-265号电池2013-6-136W灯管11根12.00132.002013-6-7插座45个18.00810.002013-6-128W灯管1根8.008.002013-6-228WT4灯管10根10.00100.002013-6-1416WT5灯管6根14.5087.002013-6-13电子镇流器2个25.0050.002013-6-7厨房40w灯管5根12.0060.002013-6-5卫生间门合页5对6.0030.002013-6-5腻子一袋12.0012.002013-6-5玻璃胶6个15.8394.982013-6-16玻璃胶25个15.83395.752013-6-20合页8套12.0096.00及时及时及时及时高效高效高效高效环境境服服务部（部（工程部工程部）2013-6-20五眼插座2个18.0036.002013-6-20pvc线槽30米3.0090.002013-6-22单联开关2个18.0036.002013-6-22铜硬芯线2.510米5.0050.002013-6-22螺钉20个1.0020.002013-6-22大芯板1张120.00120.002013-6-22门吸3个28.0084.002013-6-23地板压条2米15.0030.002013-6-12马桶法兰5个25.0050.002013-6-21浴霸灯3个18.0054.002013-6-21柜门合页2套12.0024.00合计2468.75元及时及时及时及时高效高效高效高效环境境服服务部（部（工程部工程部）皇家照明：

2013-6-222013-6-22T412WT412W壁灯3030根15.0015.00450.00450.002013-6-62013-6-6T418WT418W灯管33个18.0018.0054.0054.002013-6-2028WT4壁灯灯管5根15.0075.002013-6-2128WT4灯管2个15.0030.002013-6-1e14节能灯泡、69个18.501276.502013-6-1128WT4壁灯灯架2套28.0056.00合计1941.50元消防：

2013-6-16排风口3个360.001080.002013-6-23水箱泡水一次、36吨6.21223.56合计1303.58元及时及时及时及时高效高效高效高效环境境服服务部（部（工程部工程部）窗户、纱窗：

2013-6-13伸缩杆65根32.002080.002013-6-21纱窗备件15套18.00270.00合计2350元厨房：

2013-6-192013-6-19防水接线盒22个25.0025.0050.0050.002013-6-192013-6-19插座22个25.0025.0050.0050.002013-6-192013-6-19铜硬芯线1818米4.504.5081.0081.002013-6-182013-6-18车轮1212个48.0048.00576.00576.002013-6-142013-6-14脚踏阀66个155.00155.00930.00930.002013-6-152013-6-15上水软管1818根24.0024.00432.00432.002013-6-13球泡35个3.00105.002013-6-19水池1个1350.001350.002013-6-20鸭嘴水龙头28个18.00504.00合计4078元空调空调2013-6-142013-6-14挡挡风板（有机玻璃）4个15.0060.00及时及时及时及时高效高效高效高效环境服境服务部部77月工作月工作计划划安保部安保部77月工作月工作计划划一、加强车辆停放与管理工作。

一、加强车辆停放与管理工作。

二、加强并提升部门整体工作效率与服务品质。

三、强化公司全体员工安全服务意识，做好安全宣传与教育工作。

四、会所整体安全环境检查与控制四、会所整体安全环境检查与控制。

五、五、与各部门间工作的衔接与配合与各部门间工作的衔接与配合。

六、部门员工管理。

一、一、加强客房部卫生质量，加强客房部卫生质量，为为GLGL层清洁营业做准备。

层清洁营业做准备。

二、大理石地面抛光。

三、外围三、外围玻璃盆清洁。

玻璃盆清洁。

四、继续执行每月计划卫生清洁。

及时及时及时及时高效高效高效高效环境服境服务部部77月工作月工作计划划客房部客房部77月工作月工作计划划及时及时及时及时高效高效高效高效环境境服服务部部一、将要对锅炉房生活水箱、及管道消音改造工程。

一、将要对锅炉房生活水箱、及管道消音改造工程。

二、护理部电器设备二、护理部电器设备定期维修。

定期维修。

三、发电三、发电机房及机房及设备的设备的调试。

调试。

四、楼顶宿舍做保温层、加四、楼顶宿舍做保温层、加保护层预算。

保护层预算。

五、对地下一层刮腻子、壁纸做五、对地下一层刮腻子、壁纸做补贴。

补贴。

六、对地下一层阳光房加装中央空调、及员工宿舍加六、对地下一层阳光房加装中央空调、及员工宿舍加装装88台台空调。

空调。

七、七、地下一层泳池加装除湿设备的安装配合工作。

地下一层泳池加装除湿设备的安装配合工作。

八、八、工程部从七月份开始工程部从七月份开始挖掘开源、节能挖掘开源、节能工作、及时高效的完成日工作、及时高效的完成日常报修工作。

常报修工作。

工程部工程部77月工作计划月工作计划及时及时及时及时高效高效高效高效环境境服服务部部六月份共组织召开环境综合部和其他部门的沟通协调会两次，员工大会六月份共组织召开环境综合部和其他部门的沟通协调会两次，员工大会一次：

一次：

一、一、66月月44日召开第一次会议：

参加者护理部，客服部，工程部，营养室，日召开第一次会议：

参加者护理部，客服部，工程部，营养室，餐饮部各部门主要说明了客房部，工程部一些需要改进的问题。

会后已餐饮部各部门主要说明了客房部，工程部一些需要改进的问题。

会后已经做了改进。

经做了改进。

二、二、66月月2626日召开了第二次会议。

参加者护理部，客服部，工程部，营日召开了第二次会议。

参加者护理部，客服部，工程部，营养室，产修部，餐饮部。

养室，产修部，餐饮部。

三、三、77月月11日召开本部门第二次员工大会及时与员工沟通工作上事宜。

日召开本部门第二次员工大会及时与员工沟通工作上事宜。

通过通过每月两次的部门协调会，及时快捷的解决问题，让大家都可以高效每月两次的部门协调会，及时快捷的解决问题，让大家都可以高效处理问题，避免工作中出现推诿、扯皮现象。

处理问题，避免工作中出现推诿、扯皮现象。

及时及时及时及时高效高效高效高效环境境服服务部部谢谢谢谢