人际沟通试题及答案Word格式文档下载.docx
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C、文字上要求庄重、朴实、准确、精练D、具有特定的作者和特定的格式 E、以上都正确
(B)15、文章是为传播思想观点的书面语沟通形式,下列除哪一点外,都是属于文章形式范围
A、论说文B、书信C、说明文D、演讲E、调查报告
(E)16、关于非语言沟通的特点,下列哪一点最为正确
A、广泛性B、真实性C、连续性、直观性D、通用性、差异性E、以上都对
(D)17、正式、庄严、隆重的场合,服饰宜穿
A、T恤衫B、牛仔裤C、夹克衫D、西装E、短裤
(E)18、拍手鼓掌是表示热烈欢迎和衷心感谢,它是指哪一种手势
A、指示手势B、英文手势C、象型手势D、象征手势E、情意手势
(B)19、打电话时,反映出个人的品德和修养,可以给对方一个良好的印象,哪么打电话时,哪一点是不可取的
A、尽快接听电话,最好铃声不超过三次B、如通话结束,受话人先将电话挂断
C、通话时,注意力要集中D、一般情况下,不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话E、学习、开会期间应关掉手机
(B)20、在公共场合中,每个人的行为举止,都关系到自己的形象,下列中,哪一点是不可取的
A、在公共场所,交谈低声细语B、 若身体不适,随时随地用手抓挠身体的任何部位
C、不在当众人面边走边穿衣服、边系扣子、拉裤子
D、别人私下交谈时,未经邀请,不可贸然过时去干扰E、不随地吐痰、不乱扔果皮、杂物、烟头
(C)21、人与人的沟通中,目光是最清楚、最正确的信号,注视部位不同,意义亦不同。
如社交型注视,使人产生恰当,有礼貌的感觉。
下列哪一点是社交型注视的部位
A、双眼B、额头C、眼部至唇部D、眼部至胸部E、局部
(A)22、在通常的情况下,交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间、哪一点是正确的
A、30%——60%B、20—50%C、10—40%D、40—70%E、50—80%
(D)23、在社交场合注视他人可以有多种方式,如表示认真、尊重,适用于各种情况的方式,应选用下列哪一种方式最适合
A、盯视B、扫视C、睨视D、直视E、环视
(E)24、人们交流中唯一最有用的形式是
A语言B仪表C服饰D举止E、、微笑
(B)25、人际距离是沟通双方通过个人空间位置和距离传情达意的体态语言,按人际距离分类,下列哪一点不属此类范围
A、亲密距离B、心理距离C、熟人距离D、社会距离E、公共距离
(C)26、为维护护患的良好关系,有利于护士和患者及家属的有效沟通交流,在临床护理工作中应采用哪一点合适
A、高傲B、冷冰C、礼貌D、嘲笑E、厌烦
(C)27、按触摸的要求,哪一项是触摸是不适宜的
A、根据沟通的场景选择触摸方式B、根据沟通对象选择触方式C、护士可常触摸年龄相仿的男性患者D、关系密切的朋友除了握手之外,还可选择拥抱、拍肩、拉手待方式E、根据文化背景选择触摸方式
(C)28、人际影响的技巧,哪一点不在其中内容
A、陈述理由B、说实话C、良好的说话习惯D、情感诉求E、自我肯定
(C)29、人际冲突化解有五种方式,以下情况哪种情况不应采用回避方式的
A、不重要的事务B、对方反映强烈,先缓和再处理C、确定如此做是对的,且对公司有利
D、已既成事实,无法改变E、别人有更好的办法
(A)30、到住宅所拜访时,哪一点是错误的
A、拜访时,连续不停地按门铃或敲门B、事先有约,准时赴约C、讲究服饰容
D、初次登门造访,一般应考虑酌情带点小礼物E、注意常用礼节
(E)31、咨询的发问原则,哪一点不在其中
A、三因原则S、可答性原则C、禁忌性原则D、礼貌性原则E、随意性原则
(D)32、患者主动配合,积极反映情况,与护士共同探讨某些护理措施的取舍,这种类型模式是
A、主动—被动式B、指导—合作式C、指导—参与式D、共同—参与式E、消极—被动式
(A)33、护际间的关系沟通,哪一种说法是正确的
A、护理人员之间的交往与沟通 B、护理人员与医生之间的交往与沟通
C、护理人员与医技人员之间的交往与沟通 D、护理人员与营养科人员之间的交往与沟通
E、护理人员与医院行政后勤人员之间的交往与沟通
(D)34、护际间的关系沟通,下列哪一点是错误的
A、护长应以身作则,合理调配工作,一视同仁B、护长平易近人,关心体贴护士,以情服人,以理服人C、年长的护士对年轻的护士做好传帮带的工作D、年轻的护士不体谅年老年护士在体力等方面问题E、护士尊重理解护长,为护长分忧解难
(E)35.噪音是指___________
A.一种令人不舒服的声音B.一种干扰人的任何形式C.在一定环境中不应有而有的声音
D.听起来不和谐的声音E.干扰信息传递的任何形式
(D)36.通过___________,个人之间的信息交流变成一种双向或多向的动态过程。
A.沟通B.交谈C.聊天D.反馈E.对话
(C)37.文件属于___________
A.书面语沟通B.正式沟通C.下行沟通D.以上都是E.以上都不是(B)38.最经常采用的跨部门横向沟通是___________
A.报告B.会议C.信函D.电话E.面谈
(E)39.构成倾听障碍的有___________
A.讲话速度与思考速度的差异B.思想不集中或假装专心C.措辞难懂D.体质不佳E.以上都是
(E)40.书面沟通不包括___________
A.信函B.电子邮件C.备忘录D.摘要E.演讲
(E)41.表现畏惧的感情的是___________
A.挤压感B.紧追感C.震动感D.迟滞感E.紧缩感
(B)42.在演讲中,起到关键作用的非语言表达技巧的是___________
A.表情B.眼神C.手势D.声音E.身体姿势
(C)43.“开启沟通之门的钥匙”是指___________
A.共同的态度B.真诚的态度 C.尊重的态度 D.信任的态度E.友好的态度
(E)44.非语言沟通的作用不包括___________
A.重复B.矛盾C.代替D.强调E.鼓励
(C)45.我们通常使用___________来表示强调。
A.提高音量B.重复C.重音D.改变声调E.手势
(B)46.在中国,过分地盯着对方是表示___________。
A.服从B.不礼貌C.关注D.在意
(C)47.社交距离一般是在__________之间。
A.0~0.5mB.0.5~1.2mC.1.2~3.5mD.3.5~7.5mE.7.5m以外
(D)48.不表现在全身心听的是___________
A.注视对方B.重视讲者C.以适应的态度响应D.随便插话E.挺身聆听
(B)49.我们医务工作者应该将___________放在中心的位置。
A.工作B.患者C.声誉D.名利E.医院
(C)50.目前导致医疗纠纷最常见的因素是___________
A.服务态度B.收费水平C.医德医风D.医疗质量E.以上都不是
(C)51.在人际冲突处理的技巧中,最不妥的是___________
A.退缩B.忍让C.攻击D.说服E.讨论
(C)52.从________可以看出一个人的基本素养。
A.衣着B.姿势C.字体D.说服E.讨论
(A)53."
以棋会友”这说明了有___________就有可能成为挚友
A.共同的爱好B.共同的习惯C.共同的经历D.共同的目标E.以上都不是
(A)54.《庄子·
渔父》中说到:
“不精不诚,不能动人”,这里的“诚”是指___________
A.诚恳B.诚信C.诚实D.真诚E.以上都不是
(B)55.“清水出芙蓉,天然去雕饰”是指___________
A.华丽B.朴实C.高贵D.真实E.优雅
(B)56.对于农民,我们采用沟通的方式是___________
A.主动---被动式B.指导---合作式C.共同参与式D.消极被动式E.以上都不是
(D)57.下列哪一种是最佳的医护关系类型___________
A.主动--被动式B.指导--合作型C.主角--配角型D.并列--互补型E.以上都不是
(E)58.打电话时,不正确的是
A.可以微笑B.及时接听电话C.声音清晰D.随声应答E.可以在公众场合大声接听
(A)59.下列做法错误的是___________
A.站立时,两脚靠拢夹角30°
~45°
B.走路时,双臂前后摆动幅度约30°
C.坐椅面1/3或1/2D.开门时距门约40cmE.拿治疗盘时,肘关节呈90°
(A)60.马克思曾指出:
“一种美好的心情比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。
”这说明了我们医护工作者要___________
A.关注病人B.理解病人C.同情病人D.尊重病人E.呵护病人
二、填空题:
1、沟通过程的七个因素是:
信息发送者、信息接受者、信息、渠道、反馈、环境、干扰。
2、人际沟通的方式,主要有:
语言沟通与非语言沟通、口语沟通与书面沟通、直接沟通与间接沟通、正式沟通与非正式沟通、单向沟通与双向沟通、上行、下行与平行沟通。
3、学会说话的技巧有:
学会说话基本功、养成良好说话习惯和锻炼提问的技巧。
4、非语言沟通的原则是:
通俗准确、协调自然、湿度温和、灵活应变。
5、学会听话的技巧有:
克服偏见、学会注意、积极倾听、批评性倾听、善于记忆。
6、学会阅读的技巧有:
确定读书动机、提高阅读速度技巧、提高理解能力、寻找主题技巧、做笔记技巧。
7、美国心理学家霍尔认为,人与人之间的关系,也存在着一定的距离,表现为物理距离和心理距离两种形式。
8、人际沟通的特征具有明确的:
目的性、象征性、学习性、关系性和决策性。
9、影响人际沟通的因素有:
环境因素、个人因素、信息因素、渠道因素、干扰因素、理解因素、。
10、非语言沟通的特点是:
广泛性、真实性、直观性、连续性、通用性和决策性。
11、有效交谈的技巧是倾听、核实、提问、阐述、申辩、沉默、移情和鼓励。
12、护理操作用语的组成一般分为操作前解释___、操作中指导和操作前嘱咐三部分。
13、沟通的技巧有:
赞美、批评、拒绝、劝慰以及处理冲突的技巧。
14、心理学家认为:
人与人的沟通效果=词语(7%)+声音(38%)+_表情______(55%)。
15、跨文化研究专家爱德华·
霍尔通过文化的社会框架,把沟通情境分为_高情境和低情境两种状态。
三、名词解释:
1.反馈------P4第1段
2.人际沟通------人们为达到某种目的,通过一定的方式,使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。
3.演讲------P29第2段
4.宽容------P56
5.非语言沟通------P2
6.人际冲突------P16
7.劝慰------P53
8.护际沟通------护际沟通:
是指护理人员之间交往与沟通。
包括护士长与护士间的沟通,护士与护士间的沟通。
9.交谈------是一方或双方为着某一个目的,以对话的方式,相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。
10.尊重------意为尊敬、重视,有礼貌的对待、看重他人。
11.护理健康教育------P94
12.文化休克------P111
四.问答题:
1、非语言沟通的主要形式有哪些?
答:
有:
仪表、举止、表情、触摸、人际距离等。
2、医护沟通的原则是什么?
同心同德、互敬互爱、团结协作、主动配合。
3、护理人员工作中的仪表应注意哪些方面?
护士应根据工作性质和个人特点设计发型。
注意不要选择过于“前卫”或遮挡视野、影响护理操作的发型。
不要把头发染成艳丽的颜色,还要做好自身头发的日常护理。
勤洗勤整理,使其干净整齐;
面容应保持干净整洁,无其他不洁之物;
护士化装应遵循美观、自然、得体、协调为原则,仪容以表现健康的肤色为主,不宜浓妆艳抹,不追求怪异、出格的容妆。
4.请写出护士的义务。
1)为患者进行平等服务的义务2)为患者保密的义务3)为维护患者安全挺身而出的义务4)为提高护理质量、发展护理专业做贡献的义务5)向患者及家属普及护理知识的义务6)为患者排忧解惑的义务
5.请写出面试时沟通的技巧。
1)服饰得体,讲究卫生2)遵守时间,宁早勿迟3)表情自然,动作得体4)注意细节,树立形象5)充满自信,表现自我6)战胜自我,挑战失败。
6.列表写出治疗性沟通与一般性沟通的区别。
P89表格
7.建立良好的护患关系对护士有哪些要求?
P83第3段
8.为什么要建立良好的护理人际关系?
P78~79
五.论述题
1.运用人际关系理论的原理,谈谈你走上工作岗位后,你准备怎样提高自己的交往能力?
答题提示:
参考教材《人际沟通》第二版15页、16页、17页的人际关系理论的相关原理,联系实际情况,并结合自己的想法,进一步展开论述。
2.运用人际冲突理论的原理,谈谈发生人际冲突时,你将如何化解和处理?
沟通技巧试题及答案
一.单项选择题
1
()是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A.
态度
B.
技巧
C.
知识
D.
情感
答案:
B
2
一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是()、时间管理技巧、团队合作技巧。
沟通技巧
写作技巧
演讲技巧
表达技巧
A
3
沟通结束以后一定要_____。
双方感觉十分愉快
一方说服另一方
形成一个共同的协议
约定下次沟通的时间
C
4
沟通的模式分为()和肢体语言沟通两种。
口头语言沟通
书面语言沟通
图片或者图形
语言沟通
D
5
语言沟通更擅长传递的是。
思想
思路
信息
6
在沟通中,特别是在工作沟通中,谈论行为不要谈论
性格
人品
个性
7
()是最好的沟通方式。
电子邮件
电话
面谈
会议简报
8
聆听的步骤第一个步骤是
寒喧问候
提出问题
准备聆听
身体前倾
9
()是聆听的最好的层次。
选择性聆听
设身处地地聆听
专注地聆听
建议性聆听
10
反馈分为正面反馈和____两种。
负面反馈
建设性的反馈
全面反馈
侧面反馈
二.多项选择题
通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩?
容貌
ABD
所谓沟通,是指为了一个设定的目标,把()在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
语言
ACD
双向沟通必须包含哪些行为:
说的行为
听的行为
问的行为
答的行为
ABC
沟通中的发送要注意哪些问题:
发送的有效方法
在什么时间发送
发送的具体内容
发送对象
ABCD
以下哪些不是反馈:
指出对方做得正确的地方
指出对方做得错误的地方
对于他人言行的解释
对于将来的建议
三.判断题
思想和情感沟通起来比较简单,信息是不太容易沟通的。
正确
错误
肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。
在沟通过程中说的话一定要非常明确,让对方有一个准确地唯一的理解。
电话是一种语言沟通,是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
说比听更重要,说是更重要的沟通技巧。
B
沟通技巧试题答案2
以下哪个不是反馈:
()
聆听
微笑
没有(),就没有形成一次完整的沟通。
反馈
评价
批评
沟通一定是()的。
单向的
多向的
双向的
反复的
沟通的模式分为()和肢体语言沟通两种。
语言沟通更擅长传递的是:
双向沟通必须包含:
说的行为、()和问的行为。
复述的行为
转达的行为
()是最好的聆听。
听而不闻
聆听的目的是为了:
理解表面信息
理解大部分信息
理解对方的全部信息
理解深层次信息
()是聆听的消极极行为。
点头
频繁看表
()是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
肢体语言更擅长沟通的是:
想象
BC
一个完整的双向沟通过程包括:
发送
转达
接收
在沟通过程中说的话一定要非常明确,让对方有()的理解。
唯一
准确
多种
猜测
AB
聆听效果可以分为:
()等几种。
假装聆听
沟通失败的原因包括:
缺乏一定的信息和知识
在沟通过程中没有优先顺序
时间充裕
文化的差距
眼睛看到的是信息,耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。
沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。
听比说更重要,听是更重要的沟通技巧。
沟通中发送的不仅仅是信
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