职业道德基础知识Word下载.docx

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一、严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策

1、劳动保障法律、法规和政策，是国家和人民群众根本利益的重要保证

2、执行政策，注重落实，是劳动保障协理员职业道德的重要内容

二、热爱本职，钻研业务，保持勤奋、求实、创新的工作作风，不断提高工作效能和服务质量

1、“乐业”是热爱本职的基础

2、“勤业”就是要做到忠于职守，尽职尽责

3、“精业”就是要做到钻研业务，求实创新

三、以人为本，乐于奉献，做到文明礼貌，优质服务

1、以人为本的内涵

以人为本，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。

2、乐于奉献，积极为辖区居民和用工单位提供便捷、优质的服务

3、举止文明，礼貌待人

四、顾全大局、团结协作，工作上相互支持配合

1、顾全大局的内涵和意义

顾全大局，是指要增强全局观念，坚持以大局为重，处理好国家、集体和个人的利益关系，局部利益要服从全局利益，眼前利益要服从长远利益，个人利益要服从国家和集体利益。

2、团结协作是劳动保障事业成功的保证

五、遵纪守法，廉洁奉公，坚决抵制不正之风

1、遵纪守法的含义

遵纪守法，是指遵守国家的各种法律、法规，遵守各行业、各部门制定的职业纪律。

2、廉洁奉公的含义

廉洁奉公，是指从业人员在职业活动中，不利用职务之便假公济私、损公肥私、化公为私，以国家和人民的利益为重，秉公办事，不徇私情。

3、劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的基本要求

（1）“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”，严以律已，从我做起，从小事做起，养成遵纪守法、廉洁奉公的良好习惯。

（2）要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，提高遵纪守法的自觉性，在工作中严格要求自己，做到遵纪守法、廉洁奉公。

（3）严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要”利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。

第1节就业与失业概述

一、就业的概念与特征

1、就业的概念

就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

就业有人员指在法定年龄内，从事一定的社会经济活动，并取得合法劳动报酬或经营收入的人员。

2、就业的特征

（1）劳动者就业需具有劳动能力，包括劳动权利能力和劳动行为能力。

（2）在法定劳动年龄内。

根据有关规定，我国目前的法定劳动年龄范围是16周岁至60周岁（法律、法规有特别规定的除外）。

（3）所从事的劳动是有报酬或劳动收入的职业，而不是义务劳动。

（4）这种劳动是得到社会承认的职业，并且合法的劳动。

二就业方针与就业结构

1、就业方针

坚持“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业”的就业方针。

2、就业结构

就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

三、就业矛盾

四、就业的主要形式（七种）

1、正规就业2、非正规就业

3、非全日制就业4、灵活就业

5、弹性就业6、自谋职业

7、境外就业

五、失业的概念、特征、主要类型及原因

1、失业的概念：

失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有工作能力并确实在寻找工作的情况下不能得到适宜职业而失去收入的状态。

2、失业特征：

一是失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力。

虽在法定劳动年龄内，但不具务相应的劳动能力，不是失业人员，如精神病人、完全伤残不能从事任何社会劳动的人员。

二是失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。

3、失业的类型及原因（六种）

（1）摩擦性失业

（2）结构性失业

（3）季节性失业（4）周期性失业

（5）隐性失业（6）自愿失业

六、失业率与城镇登记失业率

1、失业率

失业率=失业人数/（从业人数+失业人数）×

100%

2、城镇登记失业率

城镇登记失业率=×

第2节城乡统筹就业

一、城乡统筹就业的概念与意义

二、城乡统筹就业的主要内容

1、城乡劳动者就业实行统筹规划和管理

2、建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系

3、建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系

4、逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题

第3节特殊群体就业

一、妇女就业（法律保护）

二、残疾人就业

三、大学生就业

四、其他特殊群体就业（低保、零就业家庭、连续失业一年以上、失地农民等）

第4节劳动供求分析

一、影响劳动力需求的因素

1、经济发展

2、技术进步

3、经济体制

二、影响劳动力供给的因素

1、人口问题与年龄结构

2、教育与培训

第5节就业服务

一、就业服务的概念与功能

就业服务是为劳动者实现就业和用人单位招用劳动者提供的社会服务活动，是人力资源市场运行机制的重要组成部分。

主要功能，是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业介绍、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，提高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配置。

二、就业服务的种类

就业服务包括两类：

一类是公共就业服务，一类是职业中介服务。

三、公共就业服务体系与经费

1、公共就业服务机构

2、公共就业服务体系主要由职业介绍、就业训练和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。

3、公共就业服务经费：

公共就业服务所需经费纳入同级财政预算。

四、公共就业服务机构的主要服务内容

1、公共就业服务机构向劳动者提供免费就业服务

2、公共就业服务机构向用人单位提供的服务

第6节积极的就业政策

一、我国积极就业政策的概念和沿革

积极就业政策是指我国政府坚持通过发展经济、调整经济结构、深化改革、协调发展城乡经济以及完善社会保障体系促进就业，并采取各种有效措施，千方百计增加就业，扩大就业规模，努力把失业率控制在社会可承受的限度内。

二、积极就业政策的任务目标

三、积极就业政策的主要内容

我国积极就业政策体系的主要内容包括：

（1）在经济发展和结构调整中广开就业门路。

（2）运用财税、金融等政策扶持再就业。

（3）改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设。

（4）加强对就业的管理和失业的控制。

（5）做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。

第3章社区工作与社区劳动保障工作

第1节社区概述

一、社区的概念

社区是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

二、社区的构成要素

社区基本构成要素通常包括以下五个：

1、人口要素2、地域要素3、组织结构要素

4、文化心理要素5、公共服务设施

三、社区的类型（三种）

1、按照时间线索和历史发展纵向考察

（1）传统社区

（2）发展中社区

（3）现代社区

2、按照空间取向横向考察

（1）法定社区

（2）自然社区

3、按功能特征考察

（1）专能社区

（2）综合社区

（3）边缘型社区

四、社区的功能（八种）

社区的功能是指社区对社会生活体系所具有的被断定的客观结果。

1、社区的一般功能

社区的一般功能是指维持社区发展所需要的基本功能，主要包括以下几个方面。

（1）经济功能

（2）政治功能（3）教育功能

（4）卫生功能（5）福利和服务功能

（6）娱乐功能（7）保障功能（8）管理功能

2、社区的本质功能

社区的本质功能主要包括社会化功能、社会控制功能、社会参与功能、社会互助功能等。

第2节社区建设

一、社区建设的概念

社区建设是指要党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员生活水平和生活质量的过程。

二、社区建设的意义

1、推进城市社区建设是改革开放和社会主义现代化建设的迫切要求

2、推进城市社区建设是繁荣基层文化生活，加强社会主义精神文明建设的有效措施

3、推进城市社区建设是巩固城市基层政权和加强社会主义民主政治建设的重要途径。

三、社区建设的基本原则（五个原则）

1、以人为本，服务居民

2、资源共享，共驻共建

3、权责统一，管理有序

4、扩大民主，居民自治

5、因地制宜，循序渐进

四、社区建设的内容（八个内容）

1、拓展社区服务

2、开展社区卫生服务

3、繁荣社区文化

4、美化社区环境

5、加强社区治安工作

6、加强社区党组织建设

7、社区居民自治组织建设

8、建立社区工作者队伍

第3节社区组织

一、社区组织的概念和类型

社区组织是指以某一社区为范围建立起来的，有目的、有计划地满足居民一定需要的各类组织，不同社区组织通过各种关系相互联结成为完整的社区组织有机系统。

1、依据组织成员之间的关系划分

正式组织和非正式组织

2、按照功能和目标的不同划分

（1）政治组织

（2）经济组织

（3）文化教育组织（4）综合组织

3、按照性质不同划分

地域性社区组织和功能性社区组织

二、我国社区的主要组织

1、街道办事处

2、社区居民委员会

3、业主委员会

4、志愿者组织

5、文化体育兴趣组织

第4节社区工作

一、社区工作的含义

社区工作有广义和狭义之分。

广义的社区工作是指在社区内开展的以提高社区福利、促进社区和社会和谐发展的社会服务或社会管理。

狭义的社区工作是社会工作的简称，指专业社会工作机构及社会工作者关于社区工作的理论、方法、技能及其应用过程。

二、社区工作的目标（七个方面）

（1）动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量。

（2）改进社区关系，改变权利分配。

（3）提升居民的社会意识。

（4）发挥居民的潜能。

（5）培养互相关怀及社区照顾的美德。

（6）增强居民对社区的归属感。

（7）善用社区资源，满足社区需要。

三、社区工作主要方法（新增加的内容）

1、社区分析方法

2、社区工作项目与计划的邀请拟订方法

3、社区工作关系建立和问题介入的方法

第5节社区服务

一、社区服务的概念和意义

社区服务是指政府、社区居委会以及其他各方面力量直接为社区成员提供的公共服务和其他物质文化、生活等方面的服务。

意义：

1、发展社区服务是社会发展进步的客观要求

2、发展社区服务是建立健全社会保障制度的重要内容

3、发展社区服务是城市化进程加快的必然要求

二、社区服务的基本原则和主要任务

1、坚持以人为本的原则

2、坚持社会化的原则

3、坚持分类指导的原则

三、社区服务的内容

1、政府公共服务

2、社区居委会的社区服务

3、社区服务民间组织的志愿服务

4、各类组织、企业和个人开展的社区服务

第6节社区劳动保障工作

一、社区劳动保障工作的要素

社区劳动保障工作是社区工作的重要内容，是指街道、乡镇、社区劳动保障工作机构依法开展的劳动就业和社会保险、退休人员社会化管理服务等方面的社区工作。

主要包括以下五个要素：

（过去的六到位）

1、社区劳动保障工作机构

2、社区劳动保障工作人员

3、社区劳动保障工作场所

4、社区劳动保障工作经费

5、社区劳动保障工作制度

二、社区劳动保障工作的主要内容

就业促进法明确了街道、乡镇劳动保障工作机构的性质，为确定其主要职责奠定了基础。

各地根据本地的实际情况，确定了街道、乡镇和社区、村劳动保障工作的主要内容。

概括起来，主要有：

1、街道、乡镇劳动保障工作的主要内容

（1）就业服务和具体管理工作

（2）退休人员社会化管理服务工作

（3）社会保险服务工作

（4）开展劳动保障宣传咨询、协助信访和劳动监察工作

（5）指导社区开展好工作

2、社区（村）劳动保障工作的主要内容

（1）政策宣传和咨询。

（2）协助就业与失业管理。

（3）职业介绍、职业指导、职业培训服务。

（4）就业援助。

（5）就业岗位收集。

（6）退休人员社会化管理服务。

（7）社会保险服务。

（8）其他服务工作。

三、社区劳动保障工作与其他社区工作的关系

1、社区劳动保障工作是社区工作的重要内容

2、社区劳动保障工作和其他社区工作的关系

第4章公务礼仪与人际沟通

第1节公务礼仪

一、礼仪概述

礼仪是一种随着历史的发展而约定俗成的交往规范，具有丰富的内涵，是人们在共同生活和长期交往中自然形成的社会规范，它使人或团体在社会交往过程中的试言行举止有利于协调相互关系。

1、礼仪的内涵和原则

礼仪是指人们在各种社会交往中所形成的美化自身、尊重他人的行为规范和准则。

原则：

遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。

2、礼仪的分类：

公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等到。

3、礼仪的功能和作用

（1）社会交往的审美化

（2）提高人们的修养

（3）协调改善人们的人际关系

（4）净化社会风行风气，推进社会主义精神文明建设

4、中西方礼仪比较

5、学习礼仪的方法和要求

二、个人礼仪

个人礼仪是社会个体的生活行为规范与人处世的准则，是个人的仪容、举止、表情、服装、配饰等具体规范。

1、仪容2、发型3、面部修饰4、身体修饰

三、举止表情礼仪

行为举止是一个人风度的具体显现，也就是平日人们所推崇的洒脱风度，主要就是训练有素、举止优雅、富有魅力。

1、人际交往中举止的功能

2、行为举止要求

3、举止礼仪的基本内容

四、服饰礼仪

1、着装的基本原则

2、着装的要求和技巧

3、影响着装效果的因素

4、西装的基本规则

5、女性正装规范

五、工作礼仪

1、见面礼仪

2、身体空间距离

3、握手与身体接触

4、目光接触

5、名片收送与保存

6、称呼

7、自我介绍与介绍他人

六、位置排列礼仪

1、行走时的位置排列

2、楼梯、电梯、自动扶梯、各种门口的顺序

3、会客的座次排列

七、通联礼仪

1、电话沟通礼仪

2、网络礼仪

3、信函礼仪

八、重要仪式礼仪

1、会议发言与演讲

2、签约、开幕式、闭幕式礼仪

3、新闻发布会

4、专业展览会

第2节人际沟通

一、沟通概述

1、沟通内涵和类型

沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。

基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

沟通的类型：

二、人际沟通

1、人际沟通的定义

人与人之间信息和情感相互传递的过程。

2、人际沟通的特点

3、人际沟通的本质

4、人际沟通的三个层次和四个阶段

三、人际沟通的礼仪

1、说话的礼节

2、服饰沟通的魅力

3、言行举止对沟通的作用

四、人际沟通中的倾听策略

1、倾听2、专注3、跟随4、公正

五、人际沟通中的说话策略

说话时要看对象、看身份、看时机、看场合，分析说话者，选择恰当的话题，利用非语言形式辅助语言效果，以准确、贴切地表达思想感情。

1、分析听话者2、选择话题3、注意场合和说话对象4、把握时机5、控制语言6、美化声音7、运用非语言暗示

六、沟通中交谈策略

.1、了解将要进行了的交谈

2、营造良好的氛围

（1）选择合适的情境和方式

（2）寻求共同点

（3）了解交谈对象

七、沟通中演讲策略

1、演讲概述

2、演讲的概念

3、演讲与私人对话的区别

4、听众特点及构成

5、演讲构思

（1）确定论题

（2）处理材料（3）营造结构（4）锤炼语言

6、演讲技巧

（1）表达技巧

（2）控场技巧（3）演讲的结束语“协理员岗位我热爱，我热爱协理员岗位”。

“三百六十行，行行出状元”最后祝各位学员在今后的工作和生活中，工作顺利、身体健康、生活美满、家庭幸福！

谢谢大家