淘宝商城整体营销方案Word下载.docx
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淘宝商城整体营销方案Word下载.docx
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2.店铺分为专营店和旗舰店:
专营店(一个行业的品牌集中营)——做广度
旗舰店(只做一个品牌)——做深度
.3。
网店内的商品不是全部做利润的,必须有一部分商品是用来吸引流量的,这一部分一般选择标准化商品。
.4。
思维模式:
自上而下的整体战略思维,而非自我而下的。
.5。
收集模范店铺,分析,学习,模仿,融合,创新。
6.定期评估广告效果,提高顾客转化率。
7。
注意与顾客的互动,意见的交流和奖励。
让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。
STEP1:
店铺设计
时间:
2周内
人员:
美工,文案
工作:
设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。
要求:
1。
颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2.模块位置合理。
位置上下对齐,以齐整为标准。
3.右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
1,当月主题活动
2,顾客体验活动
3,特惠产品活动
4.增加FAQ,参考柠檬绿茶
5.增加好评打分提醒,参考柠檬绿茶,并专人负责相关后续事务,详看STEP7。
6.增加会员管理,例:
“买满200元免费入会,立享98折”,参考THEFACESHOP.
7.增加官方帮派,参考THEFACESHOP.
8.增加收藏店铺,放置在右侧,参考SASA。
9.增加顾客反馈。
放在BANNER内。
10.增加公司简介。
11.增加六大服务承诺。
参考THEFACESHOP.
12.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品,货到后7天内)。
13.增加品牌软文。
类似凡客,参考THEFACESHOP.
14.支持信用卡支付。
15.增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16.增加购物流程,放置在首页底部。
参考LOVFOO。
17.分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动。
18.分类页面的底部,放置买家必读。
19.登陆到各大搜索引擎。
STEP2:
商品页面
4个星期内
设计美观,简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
1.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。
(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)
2.风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。
3.商家促销放在靠上位置。
4.放置收藏商品,收藏店铺。
5.商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。
再放品牌导航图,顾客常见问题问答。
6.热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。
8.放置热销商品TOP4,分类:
控油,美白,保湿。
9.放置链接到“六大服务承诺”。
10.宝贝上架时间设置为7天。
11.橱窗推荐,只给快下架的主打商品。
STEP3:
分销商拓展
长期
全部
除了分销商平台以外,主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。
情况:
皇冠店铺可以从原本的10个分销商增加到200个。
对策:
信誉未达到皇冠前,可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通,通过淘宝助理数据库来发展。
1.选择产品相关店铺卖家,从高信誉到低信誉,逐个洽谈。
2.按照统一的对话流程,1,2,3进行复制黏贴。
之后根据顾客的答复,具体处理。
3.旺旺要进行分组设置,设置为:
1洽谈中分理商,2已传输数据库分理商,3.已上传数据库分理商。
方便管理和归类。
当一个分理商从意向过程,到已经同意合作,并收下数据库后,就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组,不能归类错误。
4.初步联系有合作意向的分销商,和还在洽谈中的分销商,都要及时加为好友,并归类到相应的旺旺分类,每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展,催促合作的进度和商品上架,店铺广告的放置等工作。
5.传输完数据库后,第2天要跟进询问产品上架的情况,碰到问题要及时处理。
6.分销商产品上架完毕后,把他的用户名和店铺连接登记在TXT里,发给主管汇总。
7..如果不是分销商平台的顾客拍下的商品,要及时改价格方便分销商付款,并及时处理好快递单号,填写在发货信息中。
8.要求分销商的店铺首页,要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条。
9.对于违反价格体系,恶意竞争的经销商,立即取消合作关系。
对话流程(以LOVFOO举例说明):
1.你好
2.亲,你好,我是日本LOVFOO旗舰店的,我们店铺是主营LOVFOO足部保健产品,在各个银行的网上商城和上海电视台的星尚频道和东方CJ频道都有销售,希望可以和你进行产品合作。
不知道可以不可以?
3.如果可以,我先发我公司商城的店铺连接给您看看
4.如果您有兴趣,我可以先发商品的淘宝助理数据库包,您接收一下。
只要先建立一个相对应的分类,用淘宝助理可以很方便的上架,用不了几分钟就可以完成了。
STEP4:
客服问答标准化管理
所有客服
规范化客服对顾客的问题的回答。
内容:
用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2.对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。
3,对所有的回答前,都加上“亲,”,最后都加上语助词,类似“呢,哪,啊”。
STEP5:
客户互动
策划
与客户保持良好的交流和互动。
经常举办客户体验文章有奖评选,写超过200字,就有奖品。
2.提建议有奖品。
写超过200字,就有奖品。
3.超级买家秀的评选。
每月一次。
STEP6:
推广营销
主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一.软文。
编写需要不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。
2.产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止,不要高大全。
3.也要提出意见和批评,更显得真实。
推广渠道:
相关论坛,淘宝社区,XX贴吧,XX知道,XX空间。
2.HTML的SEO优化页面的主题内。
3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4.申江服务导报,新民晚报,上海一周的相关板块页面。
5.超级买家秀,可以委托公司员工在不同IP上操作。
拍下商品后,若干天后交易完成后,进行超级买家秀,实际是软文的营销。
并采取买家秀的评比,重奖第一名,普遍奖励每个投稿人,吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二.HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名,链接到网店相关单品。
关键词的选择要选择流量,顾客转化率和性价比较高的。
2.页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。
发布各种包含相关关键词的文章。
3.交换高PR值的网站做友情链接。
三.淘宝客
设置商品选择当季热销商品。
2.选择图片漂亮,清晰的。
3.选择有比较高销售记录的商品。
4.尽量设置比较高的佣金比例。
四.淘宝直通车
选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。
2.设置投放地区上海和最高上限30元每天。
3.选择图片漂亮,清晰的。
五.一元起拍
根据淘宝统计的当月分类热销产品前十,选择部分进行1元起拍。
以达到聚集人气的目的。
2.每周更新一次产品。
一次推出10个商品。
3.一元起拍的商品不在首页出现。
只出现在一元起拍专区。
六.超级卖霸
每周关注新的相关活动,并报名参加。
七.试用中心。
提供免费小样参与活动。
八.综合利用秒杀(限时打折),聚划算,优惠券,淘团购,淘7天等活动。
九.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。
类似淘宝天下,HITAO,口碑等。
STEP7:
信誉倍增管理
一个客服
在合法范围内,快速提高店铺信誉程度。
举例:
六个商品连拍,总价格超过200元,可以包运费
2.满200元,可以送广告商品小样,需另拍。
3.第2件半价(等于打75折)
好评打分提醒
顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。
2.在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否收到货,并对货物的评价。
如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定)。
例:
物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。
具体对话流程,参看附件:
售后回访流程。
3.对于客服,如果出现一次中评,奖金扣100元,出现一次差评,奖金扣300元。
4.如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。
则奖金根据超过的百分比提高,比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元,以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。
则奖金根据超过的百分比降低,比如从4.7降低到4.6则奖金当月减少200元,以此类推,若处罚金额超过奖金部分,则从基本工资中扣。
STEP8:
会员管理
已购买产品的顾客的针对性营销。
制定会员制度,普通会员,高级会员,VIP会员不同的优惠比例。
2.利用APP插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知。
3.联合策划人员,举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现。
STEP9:
商品排序管理
特点:
针对标准化产品。
每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化和调整。
2.利用APPSTORE里的插件,检查店铺内宝贝是否有被降权,如有发现,则及时删除,并修改后重新登陆。
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