保安岗位培训手册Word文件下载.docx
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二、二氧化碳灭火器
三、干粉灭火器
四、扑救初起火灾的要求
五、火灾应急处理三个基本原则
六、燃气钢瓶爆炸前火情判断
第三节消防报警系统、灭火系统
一、消防自动报警、灭火系统简介及工作原理
1.火灾自动报警系统
2.消防自动灭火系统
二、消防报警灭火设施的基本操作和管理要求
三、消防报警灭火设施常见故障及排除方法
四.应急处置程序和预案管理程序
五、消防值班室管理要求
六、消防重点要害部位检查标准
七、火场逃生方法
第六章人员出入安全控制标准
1.参观人员
2.外来联系业务人员
3.外来施工人员
4上访人员
5.外来人员出入证管理标准
第七章物资进出安全管理标准
第八章仓库安全检查标准
一、危险品库安全检查标准
二、包材库、成品库的安全检查标准
第九章各类应急处理常识
第一节:
伤亡事故应急处理
第二节上访人员应急处理
第三节接待保卫工作应急处理
第四节其他各种问题的处理方法
1.保安员辨别盘查可疑人员
2.保安员执勤时与对方发生纠纷的处理
3.盗窃案件的处理
4.门窗被撬
5.发现人员被撞
6、发现车辆碰撞
7.职工被抢劫的处理
8.煤气等易燃易爆气体泄露的处理
9.遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法
10.执勤中发现客户斗殴处置方法
11.对醉酒滋事或精神病人的处置办法
12.台风暴雨的处理
13.防汛的处理
14.保安员在执勤时,如发现有人轻生、自杀时
15.电梯困人的处理程序
第五节应急事件处理常识
1.电灼伤、火焰烧伤、高温气、水烫伤
2.高处坠落
3.脱臼
4.中暑症状
5.食物中毒
6.飞来物击中眼睛
7.触电急救原则
8脱离电源的几点要求
9.伤员脱离电源后的处理
10.心肺复苏法救护
11.动物咬伤急救
12.有害气体急救
第十章保安管理考核标准
第一节保安SST考核标准
第二节保安月度考核排序标准
1.治安管理:
主要是必须通过现行的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备与工具,防止和终止任何危及或影响企业职工的生命财产与身心健康的行为与因素,比如电线短路、煤气泄漏、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等、还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及合种破坏活动的预防与阻止,确保企业职工人身不受伤害,财物不受损失,工作,生活秩序正常。
2、正当防卫:
2.1正当防卫的定义:
指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害,而采取的制止不法侵害,并对不法侵害人造成必要损害的行为。
2.2正当防卫的条件:
1)、必须是对客观存在的不法侵害行为实施;
2)、必须是对正在进行的不法侵害行为实施;
3)、防卫的目的必须正当;
4)、必须针对不法侵害者实行;
5)、不能明显超过必要限度造成重大损害;
(必要限度为正好足以制止不法侵害者的侵害行为,又不造成不应有的损害。
)
2.3防卫过当的定义:
指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。
防卫过当的法律责任:
应当负刑事责任,但是应当减轻或免除处罚。
3.紧急避险的定义:
就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险,不得已采取的损害他人人身或财产的行为。
紧急避险的民事责任
《民法通则》第129条规定:
因紧急避险造成损害的,由引起险情发生的人承担民事责任。
如果危险是由自然原因引起的,紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任。
因紧急避险采取措施不当或者超过必要的限度,造成不应有的损害的,紧急避险人应当承担适当的民事责任。
最高法院关于贯彻执行《民法通则》若干问题的意见第178条也规定:
因紧急避险造成他人损失的,如果险情是由自然原因引起,行为人采取的措施又无不当,则行为人不承担民事责任。
受害人要求补偿,可以责令受益人适当补偿。
可见,紧急避险因具有合理性、正义性是受到法律保护的,关键在于要控制损害的程度。
1.对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2.发生在管理服务区域内的刑事、治安案件,有权保护现场、保护证据,维护现场秩序以及提供与案件有关的情况,但无现场勘查的权力。
3.按照法律、法规规定和公司的规章制度、规定,劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。
4.出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品,按照公司的制度、规定进行验证、验物,但无人身检查权。
5.管理服务区域内进行安全防范检查,提出整改意见和合理化建议。
6.执勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶报复的,可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当。
7.对单位员工进行法制宣传,做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故),落实各项安全防范措施,发现隐患漏洞或其它不安全因素,协助安保经理及时整改。
8.对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视,并报告安保经理及当地公安机关处理。
9.有违反治安管理行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有对其处罚的权力。
10.违法犯罪行为有权制止,但无处罚、裁决的权力。
无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
11.对有违法犯罪的嫌疑人,可以监视,并向公安机关或保安部报告,但无侦查、扣押、搜查的权力。
一、保安着装的标准:
1.全体保安必须按规定着装,戴大沿帽,肩章,领花,并保持警容严整。
2.扣好领勾、衣扣、不得披衣、敞怀、挽袖裤腿,冬夏季服装不得混穿,内衣下摆不得外露,必须内着制式衬衫,系制式领带,作训服仅限于训练、体力劳动时穿。
3.通常应着制式军鞋,着便鞋(含凉鞋)只能穿黑、灰、棕色皮鞋,鞋跟高度不超过三厘米,除工作需要,不准着拖鞋。
4.季节换装的时间和着装要求,根据安全保卫事业部的要求统一换装。
5.参加执勤、操课、检阅,要扎腰带,其它场合时可不着腰带,特殊情况需扎腰带,临时通知。
6.除节假日、外出可着便装外,其它时间一律着警服。
7.警服不准变买,不得擅自拆改或借给非警士,离开岗位时,必须按规定上交退交保安公司。
二、保安礼仪标准:
1.头发要整洁,不准留大包头、大鬓角和胡须,蓄发不得露于帽外帽墙上,发长不得超过1、5厘米长。
2.不得佩带有色眼镜,不准纹身,只准佩带海尔工作证章,党团徽,不准佩带其它徽章。
3.保安内部之间或安保干部之间通常称职务或职务加同志,不准私自喊外号或不文明称呼。
4.保安在室内要脱帽,把帽放到适当统一的位置。
5.保安听到呼唤自己时,应立即答“到”或回答“是”。
6.保安进入领导办公室,应喊“报告”或敲门,经允许后方可进入。
7.保安必须举止端正、精神振作、姿态良好,不准袖手、背手或将手插入衣袋,不准边走边吸烟、吃东西、煸扇子、不得搭肩挽臂,在园内2人以上行走必须列队(一前一后)。
8.对警容风纪、仪容、称呼和举止,发现应令其立即改正,对于不服从管理或严重违反警容风纪者除给予批评教育外,按规定从重从轻处理。
保安上岗礼仪标准
项目
文明用语
工作禁语
工作姿态
客人进门
您好!
请问您找谁。
我可以为您做点什么吗?
请登记。
请勿携带易燃物品。
请稍等。
请问您提前预约了吗?
我立即给您联系。
请问您有什么事吗?
请出示您的证件。
请问您找哪个部门。
请不要进入生产车间。
对不起,报纸不能外借,请谅解。
对不起,今天不上班请您改天再来好吗?
请稍等,我马上请示以下。
XX同志不在,请问您还找哪位?
您反映的情况我马上向领导汇报。
对不起,这里电话不能打外线。
对不起,我正在执勤,不能帮您转交物品。
过来,登记。
你是干什么的?
不知道。
没看我正忙着吗。
不清楚。
不在。
没证件怎么进厂。
你问我,我问谁。
我们不管。
简单点,别罗嗦。
不行。
等着吧。
别吆喝。
按军姿要求立正站好,警容严整,精神振作。
对客人要有礼貌,讲普通话,说话态度和蔼,使用文明用语,面带微笑。
客人出门
请把出入证退回来。
请您按要求开出门证。
同志,请出示物资出门证。
您的手续不符合要求,暂不放行。
请按规定让接洽人签字。
请不要忘记XX
谢谢您的合作与支持。
请多提宝贵意见。
这是我应该做的。
欢迎您再来,再见。
把证拿过来。
回去找接洽人签字。
有意见,保留。
告去吧,愿找谁找谁。
不知道,自己找去。
不在,明天再来。
参观人员
您好,欢迎参观XX事业部。
对不起,按规定……
为了您的安全,请勿靠近设备。
请您走参观路线。
对不起,这里是办公区域,请勿参观。
为保证您的安全,请签订安全责任书,执行相关要求。
你提前联系了没有?
不能(规定)……
先等着。
过来,签责任书。
出去,谁让你进来的。
客人有不礼貌的行为
对不起,这是我们的差错。
给您造成的不便,我们表示歉意。
请稍等,我请示一下好吗?
您对我们的做法有什么意见,请及时提出,以便我们改进工作。
不该我的事。
吵什么,一边待着去。
保安不是专门为你服务的。
上访、闹事情况
请稍等,我马上与有关部门联系一下。
请支持我们的工作。
请到信访接待室。
请自觉登记,请遵守我们的制度。
您请坐,请喝水。
你找事!
治的就是你这种人。
大厅滞留人员
对不起,请勿大声说话。
请勿吸烟。
对不起,我们有重大活动,请您XX再来好吗?
您请坐。
吵什么。
闭上嘴。
不愿意在这儿,出去。
过去,老老实实的坐着。
接听电话
您好,XX事业部。
您的电话打错了,请打XX。
请问您找谁?
请问您找哪个部门?
请稍等,我给您联系一下。
请问您还有事情吗。
不客气,这是我应该做的。
找谁?
什么事?
电话错了。
你自己找。
执行公务时的纪律
1.处理原则:
不到信访办公室处理问题就视为闹事。
2.接到上访报警或通知后,所有有关人员立即放下手头工作,到上访现场处理问题;
保证以最快速度解决。
3.对上访者要讲明政策,大楼是办公区域,处理问题必须到信访室。
4.在遇到打砸抢时,在证据确凿的情况下,按照公安机关的要求,协助其执行抓获犯罪分子工作。
5.强行处理时,必须注意工作方法,防止对上访闹事者造成伤害;
任何情况下不能与客人争吵。
6.在执行公务时严禁打人、骂人,必须做到“打不还手,骂不还口”。
7.集体上访必须掌握政策,现场全体人员必须全力阻止进入中心大楼,现场最高领导及时向集团领导请示,防止矛盾激化。
8.遇到解决不了的问题,必须及时向上级汇报,不得擅自做主或拖延时间。
三、保安作息管理:
1.各区域安保经理根据实际情况安排保安的上岗,保证区域守卫效果和24小时交接到位。
2.起床后整理内务,清扫室内、外卫生和洗刷;
内务标准必须符合《警队内务卫生标准》。
3.保安必须住宿单位内,每天二十一点就寝,夜间不准请假外出;
4.保安宿舍不准留宿无关人员;
特殊情况如家人探亲等必须经安保经理同意后安排。
四、内务管理标准:
警队内务应当保持整齐、清洁、有序,警用器械、用具的摆放和锦旗、专栏、图表等悬挂(张贴),按要求各单位统一。
1、床铺设置。
床铺按床垫、褥子、床单的顺序铺垫。
被子竖叠三折,横叠四折,叠口朝前,置于床铺一端中央。
2、蚊帐设置。
蚊帐悬挂要整齐一致,白天应将外侧两角移挂在里侧两角上,并将中间部分叠整齐。
3、大衣的放置。
穿着大衣的季节白天不穿时,应折叠整齐,置于被子上面。
上衣长久不穿时,应统一在储藏室内。
4、鞋的放置。
经常穿用的鞋置于床铺下的地板上,有条件的放在床下设置的床相连接的鞋架上。
鞋子放置的数量、品种、顺序,各警队统一。
5、衣帽和腰带的放置。
通常按腰带、警服、大沿帽的顺序挂在衣帽钩上,不可置于床铺上,各警队存放统一。
6、洗刷用具的放置。
脸盆放在盆架上,牙具、擦脸油置于脸盆内,面巾统一晾置在绳、架上(无条件也可分散放在各自床下一端,但必须统一)。
7、有关装具的放置。
雨衣、水鞋、其它换洗衣服统一放在更衣橱内,摆放顺序、位置应以各警队为单位统一。
8、其它物品的放置。
暖瓶、水杯、放在桌上、墨水、胶水瓶放在抽屉内,报纸放在报架或柜内。
马扎(小凳)可集中放在室内适当位置,也可分散放在各自床下一端,但应以各警队为单位统一。
五、保安请假制度:
1.保安外出离开单位必须向保安队长请假,经安保值班经理同意后方可外出
2.外出必须遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护海尔集团保安声誉。
3.不准擅自参加地方组织舞会、不准酗酒、赌博等。
4.保安请假必须按时归队销假;
在上岗执勤时,无特殊理由,不得请假。
5.保安请假时间原则上不能超过4小时(不远离驻地,不在外住宿)。
星期日和节假日原则上不能外出,有特殊情况,人数不得超过十分之一。
6.保安外出时,必须注意安全并交代有关事项,填写外出登记,特殊情况,外出会亲友,必须将对方的详细地址、姓名、通讯地址填写清楚,归队后交回请假条,向值班员销假。
1.区域安保经理根据岗位工作需要安排保安上岗,每周可安排保安休假一天。
2.保安节假日因值班需要原则上不休假,特殊情况必须由区域安保经理同意后报中心批准执行。
3.保安平日请病假、事假必须经区域安保经理同意后24小时内提报保卫中心备案。
事假、病假期间保卫中心不支付安保费用。
4.保安每年可探亲一次(休假带薪)时间为一周(不含途中往返时间)。
具体休假时间由区域安保经理根据工作需要确定。
探家路费根据保安公司内部规定执行。
5.保安探亲期间必须遵守交通、治安等规定并按时归队,到期不归队按保安SST考核执行,情节严重的予以辞退。
6.其他按集团和保安公司规定执行
一、六个安全零基目标:
消防零火险,设备零伤亡,现场零隐患,安全零事故,服务零抱怨,岗位零危害。
二、海尔安全管理理念:
1.只要存在安全问题我们就有问题
2.一切事故都是可以避免的
3.一切以安全为前提
4.现场发现问题解决问题
5.一人一事一票到底
6.紧盯刚性目标不漂移
7.经营自我经营SBU
8.24小时责任交接日清咬合
1.任何电器装置都不应超负荷运行或带故障使用。
2.用电设备和电气线路的周围应留有足够的安全通道和工作空间。
电气装置附近不应堆放易燃、易爆和腐蚀性物品。
禁止在架空线上放置或悬挂物品。
3.使用的电气线路须具有足够的绝缘强度、机械强度和导电能力并应定期检查。
禁止使用绝缘老化或失去绝缘性能的电气线路。
4.软电缆或软线中的绿/黄双色线在任何情况下只能用做保护线。
5.移动使用的配电箱(板)应采用完整的、带保护线的多股铜芯橡皮护套软电缆或护套软线作电源线,同时应装设漏电保护器。
6.插头与插座应按规定正确接线,插座的保护接地极在任何情况下都必须单独与保护线可靠连接,严禁在插头(座)内将保护接地极与工作中性线连接在一起。
7.在插拔插头时人体不得接触导电极,不应对电源线施加拉力。
8.浴室、蒸汽房、游泳池等潮湿场所内应使用专用插座,否则应采取保护措施。
9.在使用移动式的Ⅰ类设备时,应先确认其金属外壳或构架已可靠接地,使用带保护接地极的插头插座,同时宜装设漏电保护器,禁止使用无保护线插头插座。
10.正常使用时会产生飞溅火花、灼热飞屑或外壳表面温度较高的用电设备,应远离易燃物质或采取相应的密闭、隔离措施。
11.在使用固定安装的螺口灯座时,灯座螺纹应接至电源的工作中性线。
12.电炉、电熨斗等电热器具应使用专用的连接器,并应放置在隔热底座上。
13.用电设备在暂停或停止使用、发生故障或遇突然停电时均应及时切断电源,否则应采取相应的安全措施。
14.当保护装置动作或熔断器的熔体熔断后,应先查明原因、排除故障,并确认电气装置已恢复正常后才能重新接通电源、继续使用。
更换熔体时不应任意改变熔断器的熔体规格或用其他导线代替。
15.当电气装置的绝缘或外壳损坏,可能导致人体触及带电部分时,应立即停止使用,并及时修复或更换。
16.露天使用的用电设备、配电装置应采取合适的防雨、防雪、防雾和防尘的措施。
17.电气装置如果不能修复或修复后达不到规定的安全技术性能时应予以报废。
18.长期放置不用的或新使用的用电设备、用电器应经过安全检查或实验后才能投入使用。
19.当电气装置拆除时,应对原来的电源端作妥善处理,不应留有任何可能带电的外露导电部分。
20.电气装置的检查、维护以及修理应根据实际需要采取全部停电、部分停电和不停电三种方式,并应采取相应的安全技术措施和组织措施。
★机械保护:
由保护杆和挡块组成。
1.安全门关上,挡块压起,露出导向孔。
2.安全门拉开,挡块自由落下,挡住导向孔。
3.开模终止后,保护杆从孔中脱出,距离挡块不能超过0~20cm。
关模后,保护杆插入导向孔中。
检查失效的方式:
1.安全门拉开,保护杆脱出,但挡块不能自由落下。
2.保护杆长度过短,合模后,保护杆不能插入导向孔中。
3.保护杆长度过长,开模后,保护杆不能从导向孔中脱出,挡块也不能落下。
★电器保护:
有安全门前压板和电器保护开关组成。
1.在半自动状态下,安全门关上,压合电器保护开关,设备得到信号,电脑显示屏上的“安全门未关”的信号消失,设备自动合模。
2.在半自动状态下,设备开模后,安全门拉开,电器保护开关自动断开,电脑显示屏上出现“安全门未关”的信号。
1.在手动状态下,拉开安全门,人为压合液压限位保护开关,再按住合模键,设备出现合模动作。
★液压保护:
由安全门后压板合液压保护开关组成。
1.安全门关闭,后压板压下液压保护开关,设备合模回油管路打开,设备合模。
2.拉开安全门,液压保护开关自动弹起,设备合模油路关闭,设备不会合模。
检查失效的方式:
1.拉开安全门,液压限位开关不自动弹起,设备回油管路始终敞开。
2.在手动状态下,拉开安全门,用手压合电器保护开关,再按住“合模键”,设备会自动合模。
检查责任人
1.模具工上完模后负责把机械保护调整到位。
2.工艺员在调试完工艺后,负责检查机械保护、液压保护、电器保护完好有效、调整到位。
3.操作工交接班、生产中随时检查、监控三重保护完好有效。
1.防护罩结构和布局应设计合理,使人体不能直接进入危险区域。
2.防护罩应有足够的强度、刚度,一般应采用金属材料制造,在满足强度和刚度的条件下,也可用其他材料制造。
3.防护罩应尽量采用封闭结构,一般情况下,应采用固定式防护罩,经常进行调节和维护的运动部件,应优先采用联锁式防护罩,条件不允许时,可采用开启式或可调式防护罩。
4.防护罩表面应光滑无毛刺和尖锐棱角,不应成为新的危险源。
5.防护罩不应影响视线和正常操作,应便于设备检查和维修。
六.冲压设备安全检查标准:
1.冲压安全工作的基本任务是在不断日高生产效率的同时,保证劳动者自身安全。
2.暴露在外的传动部件必须加防护罩。
3.高于两米的维修部件应设防护栏,机身顶部应有行走平台。
4.尽量避免操作者的手臂或身体的其他部位进入模具危险区。
5.对于手必须伸入模内操作的,应尽可能缩小相对闭合的区域。
6.设计时应明确模具的危险部位,并采取防护措施。
7.防止冲压件毛刺伤人。
8.压力机必须保持良好的工作状态,维修人员必须保证设备的安全设施齐全,运转和操作正常,专人进行检查。
9.冲压操作必须经专业培训合格后方可操作,明确安全操作规程和安全技术规程。
10.冲压设备操作应尽可能采用双手启动装置,并应安装监控装置防止违章操作。
七、气割气焊安全操作检查标准:
1.在运输、贮存和使用过程中应避免气瓶受剧烈振动和碰撞冲击。
搬运气瓶时,必须使用专门的抬架或小车,不得直接用肩膀扛运或用手搬运。
应轻装轻卸,严禁从高处滑下或在地面滚动。
2.在运输、贮存和使用过程中,都要预防氧气直接受热。
3.使用氧气瓶前,应进行外部检查,检查重点是瓶阀、接管螺丝、减压器等是否有缺陷,如发现有漏气、滑扣等现象,应及时报请维修,切忌随便处理。
4.氧气瓶阀不得沾有油脂,焊工不得用沾有油脂的工具、手套或其他含油物品接触氧气瓶或减压阀等。
5..氧气瓶着火时,应迅速关闭阀门,停止供氧,使火焰自行熄灭。
6..乙炔瓶使用时只能起立,不能横卧,以防丙酮流出,引起燃烧爆炸。
7..乙炔瓶表面的温度不应超过30~40℃,否则会使乙炔瓶压力增高。
8..乙炔瓶不应遭受剧烈振动或撞击。
9.不得擅自倒出液化石油气残液,以防引起火灾。
10.射吸式焊割炬,在点火前必须先检查射吸是否正常,焊炬各连接部位及调节手轮的针阀处是否漏气。
经检查合格后,才能点火。
应先开启乙炔手轮,点燃乙炔,并立即开启氧气调节手轮,调节火焰。
11.如果操作中发生回火,应急速关闭乙炔手轮,在关闭氧气手轮。
12.在正常工作停止时,应先关闭切割氧调节手轮,再关闭乙炔和预热氧手轮。
13.氧气与乙炔胶管不准互相代用和混用,不准用氧气吹除乙炔胶管里的堵塞物。
14.如果发生回火倒燃进行氧气胶管现象,则不可继续使用,必须更新。
八、电焊安全操作检查标准:
1.电焊操作者接触用电机会多,并且主要接触金属导体,危险性较大。
2.焊接时产生很高的温度,并能产生弧光,易引起眼睛和皮肤疾病。
3.电焊的主要危险是触电,因此防触电最为重要。
4.电焊设备之间、设备与墙壁之间、设备与地面之间要留有跷的距离,防止人体接触带电部分。
5..严禁利用厂房的金属结构、管道、轨道及其他金属物接起来作为焊接回路的导体。
6.焊工的身体不能接触带电体,对具有较高空载电压的焊机及在潮湿地点操作时,在操作台附近地面上应铺设绝缘垫。
7.在搬运焊机、检修焊机、改变二次回路布设(粗调),必须切断电源开关方可进行。
8.在金属容器内、金属结构上或其他狭小场所焊接时,不允许使用无绝缘外壳的焊钳,设立监护人,使用行灯带电压应为12V。
9.安装、检修焊机或更换保
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