客户关系管理第二次作业Word文档格式.docx
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(请在以下几个选项中选择唯一
99109danx题号正确答案)本题分数:
2
内容:
客户在论坛留言,抱怨产品不适用,论坛管理员及时回应客户,介绍了企业另一款产品,解决了客户的问题。
这体现了企业采取()的营销方式。
A、主动营销、电话营销BC、被动营销、直接营销D
a
b
c
d
正确答案:
C
99103danx题号:
2题型:
单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:
小明去年坐了20次飞机,其中2次是海南航空,说明海南航空的()是10%。
A、市场占有率、钱包份额BC、利润率、以上都对D
B
99105danx题号:
3题型:
目标客户名单中存在着一定比例的无效电话号码属于()数据质量问题。
、数据缺失或重复A.
B、数据格式不标准C、数据错误、数据不一致D
99100danx题号:
4题型:
同个客户可能反复接受到相同的促销广告,对企业的直接影响是()。
A、运营效率下降、市场策略不明BC、内部管理问题、客户信任下降D
D
99111danx题号:
5题型:
将特定营销方案发送给数据库里的特定客户,属于()营销方式。
A、主动营销、电话营销B、被动营销CD、直接营销
A
99102danx题号:
6题型:
下列关于以客户为中心的交叉销售的说法错误的是()。
.
A、它是将利润高的产品服务强制捆绑销售B、不能忽视其教育功能、要适应客户的渠道偏好CD、要辨识出客户需求的变化
99112danx题号:
7题型:
下列关于数据库营销的特点的说法有误的一项是()。
A、在营销数据库里能够找到每个实际或潜在客户的个人记录、每位客户的记录不仅包括个人身份和输入信息(如姓名和地址),BC、公司不可能利用现有的信息决定怎样满足每位客户的要求D、有被用来记录客户对公司举措的反馈
b还应该包括一系列营销信息
99106danx题号:
8题型:
交叉销售在关系的建立中扮演的角色不包括()。
A、促销B、教育C、广告D、博弈
99114danx(请在以下几个选项中选择唯一单选题:
题型9:
题号.
正确答案)本题分数:
数据库营销和CRM遇到最大的困难在于()。
A、数据质量问题、不完全信息问题BC、客户隐私问题D、商业道德问题
99110danx题号:
10题型:
下列哪种评分模型不适合对老客户使用()?
A、调额评分B、申请风险评分、催收评分CD、循环客户评分
99117danx题号:
11题型:
下列哪种评分模型不适合对新客户使用()?
A、申请活跃评分B、申请收益评分、循环客户评分C、申请潜力评分D
99119一正确答案)本题分数内容:
对于企业而言,以下属于外部数据的是()。
danx题号:
12题型:
单选题(请在以下几个选项中选择唯:
2A、客户申请表、交易数据BC、客户反馈D、黄页
99104danx题号:
13题型:
数据库营销是以()为出发点的营销方式。
A、信息B、计算机技术C、客户D、竞争者
99113danx题号:
14题型:
下列可能是客户流失的异动行为的是()。
A、转为低端品牌用户、转用高端品牌BC、套餐升级D、关联亲情账户
99115danx题号:
15题型:
下列异动不属于客户流失的预兆的是()。
A、消费量下降、套餐升级BC、与竞争对手接触、注销账户D
99108danx题号:
16题型:
呼叫中心在数据库营销活动中属于()。
A、主动营销、电话营销BC、被动营销、直接营销D
99101danx题号:
17题型:
比客户更了解他自己,需要()。
A、与客户建立学习型关系B、观察客户消费习惯、研究客户偏好C.
D、不可能做到
99116danx题号:
18题型:
需求链的驱动因素不包含()。
A、消费者分析、供应商生产的产品BC、消费者行为、集中于消费者的原则D
99107danx题号:
19题型:
数据库营销的第一步是()。
A、客户确认、客户预测BC、数据工程、客户区隔D
99118danx题号:
20题型:
数据库营销的目的是()。
A、提高运营效率、提高客户忠诚B.
C、开发新产品、以上都是D
99134shif题号:
21题型:
判断题本题分数:
3
呼叫中心对于企业的真正作用便是帮助企业进行“客户关系管理”,为企业带来新客户留住老客户。
1、错对2、
1
99139shif题号:
22题型:
主动营销是指通过寄信、短信或电话的方式,有针对性的对数据库里的特定客户营销特定的方案。
1、错对、2
99137shif题号:
23题型:
主动营销是在客户通过柜台、呼叫中心、互联网等渠道联系时借机向其推荐产品。
99128shif题号:
24题型:
交叉促销主要需要辨别出客户需求的改变,而其教育功能往往不需要多重视。
1、错对2、
99138shif题号:
25题型:
对于高价值客户,企业需要知道每个顾客需要什么,建立顾客信息档案记录。
99126shif题号:
26题型:
目标客户列表中有一些人搬家了,原来的家庭住址就是数据错误。
1、错对2、
99130shif题号:
27题型:
同客户进行的每一次对话,都应该从上一次停下来的地方开始。
1、错对2、
99136shif题号:
28题型:
企业网站不提供任何联系方式,不符合有效互动管理可信任的特点错、1.
2、对
99120shif题号:
29题型:
交叉促销需要辨识出客户需求的改变,适应客户的渠道偏好。
99125shif题号:
30题型:
目标客户名单中存在着一定比例的无效电话号码就是数据缺失。
1、错、对2
99133shif题号:
31题型:
在营销数据库里能够找到每个实际或潜在客户的个人记录。
99124shif题号:
32题型:
CRM不仅可以了解客户,也可以了解供应商。
1、错对、2
99122shif题号:
33题型:
数据库营销就是增加主动营销,减少被动营销。
99123shif题号:
34题型:
CRM的核心是通过科学管理实现共赢的思想。
99121shif题号:
35题型:
有效互动管理只在有需要的时候想客户提问。
99132shif题号:
36题型:
信息是可以直接用于营销实践的客户资料。
99127shif3
本题分数判断题:
题型37:
消费异动最直接的信号就是消费量下降。
99135shif题号:
38题型:
营销战略和目标是基于单个公司的行为。
99131shif题号:
39题型:
最有权势的供应链不需要考虑小公司。
1、错、2对
99129shif题号:
40题型:
B2B公司不需要监控消费者趋势。
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- 客户关系 管理 第二次 作业