智慧旅游相关资料精品Word文件下载.docx

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5）强大的代理（分销）管理提供开放的API接口，直接申请，成为代理商，针对不同代理商设置不同的价格，代理商不受限制，无限级发展，以达到带来更多人流量。

二、智慧旅游在旅游产业链上的应用名称应用旅游信息平台相当于一位陪伴随行的智慧导游。

游客出行前在旅游信息平台的虚拟旅游社区系统中进行旅行前体验，确定旅程安排。

旅行过程中通过便携终端上网设备登录信息平台获取权威可靠的旅游资讯和攻略，包括三维网络虚拟导游导览、自助导游讲解、景点大全、旅游线路推荐、演出、娱乐、美食、购物、住宿、优惠促销、机票预订、路况信息、紧急救援呼叫、旅游服务寻呼、多种语言翻译等,也可以集成旅游管理部门的投诉建议和反馈处理系统，及时有效维护自身权益。

旅游信息平台的核心是互动性体验、个性化定制和一站式服务。

智慧景区电子门票系统、景区动态信息平台、自助导游讲解软件、虚拟实景的旅游应用、虚拟旅游的体验式营销、基于无线位置服务的应用、电子地图、景区对外智能化管理系统、以及景区内部的智能化管理系统等。

在线旅游企业如以携程、艺龙为代表的在线旅行社，为旅游者提供旅行预订、旅游度假、商旅管理等服务；

以去哪儿网、芒果网为代表的旅游垂直搜索引擎，为旅游者提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务，帮助旅游者做出更好的旅行选择。

一些在线旅游企业开辟了旅游类产品团购直销平台以及微博营销平台，还利用微博与网友在线共享旅途中关于交通、住宿、美食、风景、见闻等各个环节的互动体验。

智慧旅行社在线商务运营只是传统旅行社企业经营业务中的一部分，还应紧密契合当地旅游管理部门、景区、酒店、交通、餐饮、购物等多部门进行广泛的信息化合作。

比如，与酒店和交通部门互通信息，把握旅游淡旺季的销售和价格，建立精准、快捷、高效的旅程服务；

同时通过旅游信息平台，把酒店、交通、餐饮、购物等讯息组合成实时旅游产品，提供精准旅游线路讯息给游客，并进行在线预订和支付确认。

另外，旅行社运用新技术平台可以监控旅游团队的实时状况，确保旅游团队的质量和安全。

智慧酒店整合集成酒店办公软件、信用卡收费、ATM机、无线制卡等系统，形成智能化解决方案，实现酒店预定、入住、消费、收费、退房等环节的全程智能化服务。

客人仅需一张智能RFID卡，身份自动识别，无需办理任何手续，房间随需而动，商务办公实时便捷，这就是全新的智慧酒店入住体验。

智慧旅游交通建设旅游行程设计系统，为游客提供个性化和一站式的旅行交通讯息、路线选择、价格比较和预订支付等交通服务。

同时依托智慧城市的智慧交通、智慧环境等系统，帮助游客做好即时出行决策，为游客提供智能化的旅行交通服务。

三、我国部分省、市智慧（能）旅游建设方案城市建设方案进展江苏实施五个一工程：

建立一个7市智慧旅游联盟（南京、苏州、常州、无锡、镇江、扬州和南通）；

编制一批规划（江苏十二五智慧旅游总体规划，南京智慧旅游规划，无锡智慧旅游示范方案，《智慧扬州行动计划》等）；

建设一个中心（镇江国家智慧旅游服务中心）；

打造一批基地（南京智慧旅游软件园、镇江智慧旅游产业谷等）；

开展一批试点（景区游客统计分析系统和安全监控系统、车船管理系统、环境监测系统和游客虚拟体验系统等）。

2019年正式启动，镇江的中国智慧旅游云计算平台即将投入使用，国家智慧旅游服务中心展示馆已建成，一些试点项目已陆续试运行。

福建2019年启动海峡智能旅游建设，全力实施智能旅游信息化三个一工程：

即一网（海峡旅游网上超市），一卡（海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的飞信卡，以及衍生的目的地专项卡等），一线（海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线）。

海峡旅游网上超市和海峡旅游呼叫中心平台已正式运营，海峡旅游银行卡发卡量突破100万张。

北京拟用3年时间，配齐一张屏（触摸屏），建好二个网（无线宽带网和北京旅游信息网），开发三个系统（自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟旅游系统），推进四个数字（数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字乡村），推出一卡一亭（一卡通和北京礼物网上特色商亭），唱响一台戏（北京旅游游戏软件），完成北京市智慧旅游城市建设规划，建立一个集研究、生产于一体的北京旅游科技产品研发中心，为后续的智慧旅游城市建设建立保障机制。

2019年10月正式启动，目前北京旅游信息网已全面改版，功能正在日益完善。

湖南编制湖南旅游十二五信息化发展规划，着力创建国家智慧旅游城市和智慧旅游景区。

支持长沙、张家界、韶山、张家界等城市和重点景区率先出台有关措施，加快智慧旅游城市和智慧旅游景区建设，支持旅游企业经营活动全面信息化。

长沙投入500万元用于旅游信息网建设。

张家界已建成一诚通旅游管理系统。

湖北未来5年，将大力发展旅游科技、智慧旅游产业，推动知识性强、科技含量高的主题公园、文化旅游创意产品、旅游综合体的建设，将每个旅游品牌打造成一个智慧聚集地。

基本达到一卡玩遍、一机玩转、一键办完、一厅全看，湖北移动与神农架林区合作推出移动手机电子门票，备受景区和游客游客不必再翻地图、打电话，持一张信用卡可走遍联网景区，用手机或电脑可一键搞定景区门票、住宿、餐饮等全套大餐。

青睐。

四、国内城市案例：

18个城市入选首批国家智慧旅游试点城市，这18个城市分别是：

北京、武汉、福州、大连、厦门、洛阳、苏州、成都、南京、黄山、温州、烟台、无锡、常州、南通、扬州、镇江、武夷山。

江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出智慧旅游概念，开展智慧旅游项目建设，开辟感知镇江、智慧旅游新时空。

智慧旅游的核心技术之一感动芯技术在镇江市研发成功，并在北京奥运会、上海世博会上得到应用。

在2010年第六届海峡旅游在2010年第六届海峡旅游博览会上，福建省旅游局率先提出建设智能旅游概念，并在网上建立海峡智能旅游参建单位管理系统。

福建启动了智能旅游的先导工程三个一工程建设，即一网（海峡旅游网上超市），一卡（海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的飞信卡，以及衍生的目的地专项卡等），一线（海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线）。

海峡旅游银行卡2010年已面向福建省内外游客发行；

海峡旅游呼叫中心新平台2019年1月1日也已经正式开通试运行。

2019年4月13日下午，南京智慧旅游建设启动仪式上，南京市旅游园林局介绍：

面对越来越大的体量和越来越多的旅游产品，越来越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争，要想把旅游产业做强，使旅游产业快速健康发展，就必须要依靠现代科技的力量，采用一种低成本、高效率的联合服务模式，用网络把涉及旅游的各个要素联系起来，从而为游客提供智慧化的旅游服务；

为管理部门提供智能化的管理手段；

为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场。

南京此次启动智慧旅游建设，将重点突出为来宁游客提供更便捷、智能化的旅游体验；

为政府管理提供更高效、智能化的信息平台；

促进旅游资源活化为旅游产品、放大资源效益这三大核心目标，采用政府主导、多方参与、市场化运作的运作模式，联合社会各方优势资源共同推进智慧旅游建设，这正是顺应了现代旅游业发展的要求和趋势。

2019年9月27日，苏州智慧旅游新闻发布会正式召开，苏州市旅游局正式面向游客打造以智能导游为核心功能的智慧旅游服务，通过与国内智能导游领域领先的苏州海客科技公司进行充分合作，将其玩伴手机智能导游引入到智慧旅游中，大幅提升来苏游客的服务品质，让更多游客感受到贴身服务的旅游新体验，为提升苏州整体旅游服务水平打下了良好的基础。

2019年黄山旅游局开始建立智慧旅游综合调度中心，主要由旅游综合服务平台和旅游电子商务平台（途马网）构成，具有管理、服务、展示、经营四大功能,预计建设工期为9个月。

2019年11月，洛阳旅游体验网、洛阳旅游资讯版、洛阳旅游政务版以及英、日、法、俄、韩、德等6个语种的外文版旅游网站已经建成。

2019年牡丹文化节期间，市旅游局还与洛阳移动公司联合推出电子门票，开通新浪洛阳市旅游局官方微博等，形成立体交叉的互联网、物联网旅游服务体系，在吸引游客方面作用明显，初步打造出智慧旅游的基础设施，今后将在现有的基础上进一步提升智慧旅游服务内容。

2019年初，南京旅游局全力推进智慧旅游项目建设，项目分为六个部分，项目建成后，凡是使用智能手机的游客，来南京后会收到一条欢迎短信。

游客根据短信上的网址，可下载游客助手平台，该平台分为资讯、线路、景区、导航、休闲、餐饮、购物、交通、酒店等九大板块，集合了最新的旅游信息、景区介绍和活动信息、自驾游线路、商家促销活动、实时路况、火车票等信息。

安装后，可以根据个人需要实现在线查询、预订等服务。

南京玄武区旅游局与海客科技公司合作，全力建设本区内著名旅游景点的手机端的智慧旅游。

2019年2月，杭州雷思信息科技有限公司发布了乐游游手机导游，这是业内首款真正能替代真人导游的手机导游软件。

2019年4月4日，黄山市强化智慧旅游营销方案。

解点经纬度实地勘测，真正做到移步换景，人到声起，让您深入了解景点的人文历史、传说故事。

更实现了google离线地图，你可以用wifi先下载好景点数据，然后只需要打开GPS，不需要任何数据流量就可以自助语音导游了，零流量更省电。

还有经典餐饮、娱乐、购物场所推荐！

扬州市瘦西湖风景区管理处获得省智慧旅游示范基地称号，扬州旅游营销中心电子商务平台、扬州城市旅游智能导引导览项目、O2O智慧旅游信息服务云平台系统等获得全省首批智慧旅游优秀项目。

瘦西湖对原有的票务和门禁系统进行升级改造，在东、南、西、北门共增设了28台目前技术较为先进的闸机门禁系统，实现了游客的快速出、入园。

在南门广场售票大厅增设自动售票机，实现了网络订单景点现付、在线支付订单换票和散客票实时购买等多样功能，让游客能快速入园。

扬州城市旅游智能导引导览项目主要包含景点客流统计分析系统、视频监控系统、寻美扬州APP、微信公众平台以及景点智能语音讲解系统等部分。

景点客流统计分析系统可自动统计出各景点的进园人数、出园人数及在园人数，并将各个景点的客流状态通过扬州旅游局官方微博、微信、寻美扬州手机APP传递给游客，让游客实现错峰入园。

五、国外案例：

美国：

智能穿戴设备+智慧旅游服务系统2019年夏天，迪士尼推出在乐园内使用的MagicBand魔术腕带，简单说，MagicBand是能够替代钱包、纸质门票和酒店房间钥匙的万能腕带。

更酷的是，它还能够储存用户信息。

例如来迪士尼乐园游玩的小女孩，她可以告诉MagicBand她最喜欢的动画人物是Elsa，之后MagicBand会将这个信息发送给园中Elsa的扮演者，当这个小女孩走到Elsa身边时，Elsa就能够准确的叫出这个女孩的名字，给她一个惊喜。

而当这个小女孩走到礼品商店，想要买Elsa的玩偶时，她的父母无需掏出钱包找信用卡，直接用MagicBand进行支付消费就可以了，因为MagicBand能够储存用户的信用卡信息。

英、德：

增强现实AR技术+虚拟重构英、德两家公司协作开发了一款智能导游软件，当游客身处某地时，只需用手机摄像头对准眼前古迹或废墟，手机里的全球定位系统和图像识别软件就能判断位置，从而从游客所在的视角，在手机上显示这处古迹在全盛时期的样貌，还能展示遗址上残缺部分的虚拟重构。

如游客来到科洛西姆圆形竞技场，就能从手机里看到角斗士格斗的画面，随着游客走动，手机上的画面还能自动变化，如同行走在过去一般。

比利时：

Code+移动导游比利时首都布鲁塞尔于2019年6月正式推出基于智能手机的标识都市项目。

该项目采用近距高频无线通讯芯片，制成带条码的不干胶，粘贴遍及布鲁塞尔大街小巷的博物馆、名胜古迹、商铺及餐馆。

来自全球各地的游客只需用智能手机在i-nigma网站下载条码扫描器，即可在布鲁塞尔随时随地扫描标识都市不干胶，方便地获取相关历史文化介绍、购物优惠以及线路导航。

目前已开通包括中文在内的多个语言版本。

宜兰：

彩码+食住行游购娱信息服务平台最后看看与我们隔海相望的台湾，虽然不是国外，但在智慧旅游建设方面也值得参考。

宜兰是台湾的一个小县，是风景秀丽的旅游圣地。

在景区收集观光时，可以手机彩码上传至Facebook邀请朋友参加活动，朋友在Facebook也可拍彩码参加活动这样形成连锁反应，几乎所有的人都可参加，最后给足诱因让收集足够彩码的人再次来到活动现场以提高活动参与度。

宜兰人文荟萃各种文化艺术表演盛行，消费者可透过手机看到表演预告，并从手机预定门票。

在取得彩码购票证明之后展演前到达会场即可省却排队等待的时间。

新加坡：

智慧旅游计划背景：

1964年成立新加坡旅游促进局，领导和推进新加坡旅游业发展。

2006年，推出智慧国2019计划，确立智慧化立国发展理念，全面实施从传统城市国家向智慧国转型的发展战略。

主要应用项目：

1、一站式注册服务借助生物身份识别技术为商业人士免去繁琐注册登记手续，在新加坡商业会议旅游中得到广泛应用。

下一步将面向医疗旅游人群进行推广。

2、智能化数字服务系统该系统着眼于增加游客在新加坡的旅行体验。

游客可通过互联网、手机、公用电话亭、交互式电视和游客中心等渠道或得一站式旅游信息和服务支持，包括购买相关旅游商品或专门服务。

3、无处不在的移动旅游服务为游客整合旅游前、旅游中、旅游后的信息服务。

游客可利用智能手机等移动终端，在任何时间、地点接收到旅游信息，并根据游客位置、需求、选择取向提供具有个性化的针对信息服务。

4、交互式智能营销平台在我行有我，新加坡平台上，游客可根据个人喜好直接在互联网上订制自己的新加坡行程，包括旅游路线规划、旅游签证、酒店预订、机票购买、活动预订、交通选择等。

可通过邮箱及时订阅新加坡最近发生的动态，了解新加坡新闻、即将举办的大型活动等信息。

同时通过该平台实时分享自己的旅游经历。

韩国ITourSeoul应用服务系统韩国首尔基于智能手机平台，开发了ITourSeoul掌上移动旅游信息服务平台。

通过网站和移动手机网站来进行旅游咨询服务。

定位服务：

游客可通过智能手机下载定位软件，以所处位置为基点，免费下载周边景区的信息应用程序。

智能信息服务：

观光网站、二维码以及手机API提供全面的旅游信息；

可通过tripplanner制定行程线路；

提供住宿、演出、电影等文化活动的网站预订服务，可用海外银行卡进行预订，并选择心仪座位；

提供预约服务；

通过API，可在没有网络情况下，获取信息。

丰富的附加服务：

为时间充裕的游客提供深度游推荐路线，各种优惠券、电子书、电子报等。

在机场的SHOW漫游中心提供Iphone短信服务。

六、国外流行的三种在线旅游模式一是Priceline模式。

美国旅游网站Priceline以客户自我定价系统而名噪一时，传统旅游销售是由商家提供价格，消费者在进行选择后购买，Priceline网站则采用由消费者定价，然后根据当时具体情况，如淡旺季、航班时间等因素来决定成交的可能性。

Priceline属于典型的网络经纪，它在为买卖双方提供信息平台的基础上提取一定佣金。

二是HomeAway模式，美国旅游网站HomeAway建立平台让旅行者相互进行度假房屋交换，目前该网站已成为全球最大的假日房屋租赁在线服务提供商，在全球145个国家拥有超过50万个假日租赁房源。

从城市到山村，覆盖范围极广，使不同旅行者都能够方便地找到满足各自需求的度假房屋。

三是TripIt模式，美国旅游网站TripIt将旅行者通过各种渠道产生的预订记录进行整合，从而给顾客提供一份完整的电子行程计划，包括可选航班信息和酒店奖励积分追踪等服务，互动性很强。

顾客还可以将其行程与其他人分享。