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首先要为客人讲解线路安排以及所涉及的款项，与计调部门联系确定该条线路是否有效和有机位，再跟游客签订合同。

拟定好合同后让客人浏览合同中的细节，客人确定无误后再签名并收取旅游费用。

当面点清款项无误后给客人开收据、发票，询问客人是否自愿购买意外旅游保险，留下客人的联系方式后，最后把一份旅游合同、收据、发票、旅游线路表一同递给客人，留一份合同备案。

之后要通知计调部门帮客人定机位，报名参团，联系地接，安排司

　　机导游，购买旅游意外险。

当客人临近旅游时间时，要电话或短信再次通知集合上车的时间、地点，并提示带上必备物品。

客人回程后还要向他们询问宝贵意见，并记录下来。

所以签订旅游合同是一项非常需要耐心和细心的工作，不能遗漏其中任意一个环节，才能保证旅游者旅游活动的正常开展。

　　除了前台接待，社里还安排过我兼职导游的一些工作。

如简单的接机和送机，由于我之

　　前对禄口机场也比较熟悉，所以这项工作并不太难。

但是在这个过程中，还是要运用一些交往技巧，比如在接机过程中与客人的谈话应该和不应该涉及的问题，返回旅行社需要和不需要报告的事项等等，都有一定的讲究。

我还跟着老导游出团，主要是距离较近的华东线，在实际操作中我发现，很多时候地陪、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼两职，而导游往往是肩负着很大的责任。

由于我实习时间有限，社里给我安排的基本是一日游的线路。

记得第一次带团去方特欢乐世界，虽然在书中学过带团的流程，但毕竟是第一次带团还是有一点紧张。

游客的成员大多是父母带着孩子，在车上简单介绍自己和游览行程后，我发现大多数孩子依旧表现的很兴奋，由于路程也比较长，我就在车上开展了一些小游戏，还表演了一个小魔术，这些是我平时自己积累所学的，现在居然也都派上了用场。

抵达目的地后，我与游客讲清了集合的时间和地点，并嘱咐家长照顾好自己的孩子。

游览完后，游客们都很守时，我在点清人数后集合登车返回旅行社，算是圆满完成了这次任务。

　　二、实习收获

　　熟记过《旅行社管理概论》中的理论，终究比不上自己真正进入旅行社，了解它的整个运作过程和经营管理，才真正理解书中字句的内涵。

实习期间我体会到如今旅行社行业以及人与人之间竞争的激烈性，身处于旅行社这样的服务行业，仅凭专业知识是远远不够的，为人处事和待人接物都需要懂得，对于客人也要有很好的耐心和责任心。

特别是在前台接待时，向客人介绍线路时要举止得体、言语恰当，还要保持微笑服务，让客人感到亲切。

同时还要学会揣摩客人心理，时刻以客人的立场出发，推荐合适的线路。

在带团过程中，除了要熟练掌握景点介绍外，更要学会与游客友好相处，增加回头客的机会。

毕竟我们从事的是服务性的行业，各项安排都应该从旅游者的利益出发，为客人着想，才能不断提升和进步。

总的来说，我十分感谢学校能为我们安排这次实习，也十分感激南京康辉国际旅行社能接收我为实习生。

在短短几个月中，我学到了为人处事的方法，增长了社会经验，同时也意识到了自己还存在一些不足，比如做事不够变通等等，也看到了就业市场激烈的竞争。

在之后的学习中，我将总结实习经验，不断从各方面提升自己，为将来的就业打好坚实的基础。

篇二：

大学生旅行社实习报告

　　（不少于2000字）

　　2

　　实习期间我了解到以下几点：

　　1.了解旅客去的旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

　　2.了解旅行社的服务规程及管理要领。

　　3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。

旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。

　　4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营。

　　四、实习总结及体会

　　这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。

在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争的激烈程度。

在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。

在实习的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实习其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，提高了我们分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力。

　　在这本实习中我尚存在一些不足及需提高的能力，在做事情方面缺乏主动性，面对客户缺乏信心，在语言表达能力上不是

（一）要有强烈的责任感和服务热情。

旅行社电话咨询员工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

　　景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

　　（三）具有组织协调应变能力。

旅行社电话咨询员的服务对象是不断变化的复杂群体，同时旅游电话咨询员工作还离不开旅游接相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令旅游电话咨询员服务黯然失色，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

　　（四）语言清晰准确，讲解生动活泼。

人们常说看景不如听景。

给游客介绍时就是要像在和朋友聊天。

你把游客看作朋友眉飞色舞地给介绍游客不知道的旅游情况，才能抓住销售机会。

　　旅游电话咨询员实习,对我来说受益匪浅,对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会

　　实习人（签名）：

　　4

　　5篇三：

2010大学生旅行社实习总结

　　2010年9月14日到2010年10月14日我在天津中国青年旅行社实习，总共实习为期一个月。

首先我要在这里感谢学校以及天津中国青年旅行社给了我这次宝贵的实习机会，其次要感谢天津中国青年旅行社塘沽门店的店长和两位工作人员，在这一个月中她们是我敬爱的同事，感谢她们所给予我的指导与帮助。

是她们使我在真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业，使我摆脱了在校期间的幼稚想法，了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么样的条件与素质。

虽然只有短短的一个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社的操作流程，也基本熟悉了导游带团的步骤与方法。

她们辛苦的指导与帮助使我从一个对旅游行业一概不知的学生转变成为了一个略知一二的“门槛人士”。

　　2010年9月14日下午，学校组织到天津中国青年旅行社总部进行岗前培训。

培训内容是先由营销部李经理为我们简单的介绍中青旅的发展史，以及天津中青旅下属各区县门店营业部的工作内容、工作流程，还有上班中应注意的重要事项。

接下来是由导游部的工作人员为我们系统的讲解了如何在实习期间带旅游团，如何做一名合格的兼职导游。

最后是为每一位同学按照就近分配的原则分配门店营业部。

而我被分配在了自己家的所在区—塘沽区。

与我一起在塘沽营业部实习的还有一位我的同学。

2010年9月15日上午9点我们进店报到了。

我和同学的适应及接受新鲜事物的学习能力都很强，再加上店长及工作人员的耐心指导与帮助，第一天我们就在边学边做的过程中完成了工作任务。

我们学会了如何接听业务来电、如何接待来访顾客，以及为顾客查询旅游产品路线等等。

当天下班后我就进行了工作总结，将自己今天学到的东西以及今天在工作中所做的笔记整理总结了一下。

然后我又为自己制定了明天上班要学会的东西以及要完成的工作任务。

上班的第二天我熟悉了几条比较火爆的旅游产品路线，然后为顾客做详细的讲解。

经过店内人员的指导，我学会了如何帮客人填写报名表以及如何签订旅游合同和打印旅游合同。

第二天下班后我又做笔记总结和制定转天的工作任务。

就这样在这一个月里每天下班后我都会做当天的总结和制定转天的计划。

慢慢的我学到的东西越来越多，理解的东西越来越多，要记的东西越来越少，工作起来越来越熟练。

所以，这次实习的最大收获之一是在工作中养成了做笔记的好习惯。

我觉得无论自己的记忆力有多么的好也要随时拿着一个小册子和一支笔，走到哪里记到哪里。

每天的实习心得要记，每天做了什么要记。

我总结出一句话：

“只要养成记笔记的习惯，就不怕没有东西记，就不怕

　　有记不住的东西。

”在十一旅游黄金周期间我很荣幸的拥有了一次带团的机会。

2010年10月5日我带北京欢乐谷一日游滨海专线旅游团。

10月3日的时候我接到通知让我带团，当时既兴奋又害怕，不过兴奋大于害怕。

兴奋是因为10月5号就要当上导游了，害怕是因为第一次带团没经验怕弄砸了。

我怀着无比忐忑的心情开始为我的导游工作做准备。

我去向店长请教经验与方法，店长讲的很详细，这让我理解起来也很容易。

我将注意事项以及工作的步骤一一列了出来总结在了一张纸上，还把计调、店长、司机的电话都存到了手机里，以防有紧急事件时可以迅速打电话联系他们。

我将注意事项、工作方法熟记于心，接下来就是期待着2010年10月5日的到来。

那天终于到了，全天的行程虽已走满，但并不如我预期般的顺利与完美。

在旅行的过程中出现的小误会也都平静的解决了。

在致欢送词时我向所有游客致谢、致歉来弥补这次旅行中我照顾不周的地方。

大家给我的回答是：

“谢谢，导游辛苦了。

”带团工作结束了，不管是做什么工作都不可能白做，总会给做事的人留点什么。

这次带团也不例外。

首先，我要感谢店长给我这次机会，谢谢她对我的信任。

其次，我要感谢这次旅程中的司机杨师傅，如果不是他给了我这么多的帮助，这次的旅程也许不会这么顺利。

最后，我要感谢我的游客，虽然他们当中的个别人在旅程中刁难我，给我难堪，但我依旧要感谢他们。

是他们让我对这个社会有了进一步的了解，是他们让我看到了这个社会中一小部分形形色色的人，是他们让我对校园有了更强烈的渴望。

也许有人会说游客并没有给我留下什么好印象，然而不是，同样也是他们，但只是他们当中的一小部分人让我看到了人类善良的一面。

谢谢他们。

　　除了这些，在这次实习中我还感受到了强烈的竞争气氛。

旅行社与旅行社之间的竞争，人与人之间的竞争。

在旅行社这样的服务性行业所需要的人才不仅要有一定的专业知识，还需要懂得如何为人处事和接人待物，以及对游客的耐心和责任心。

着实更为重要的事在实际过程中我才真正发现自己学识的浅薄和经验的匮乏。

我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中的实践其实并不是一个概念。

我想这也正是学校之所以让我们实习的原因。

让我进一步巩固和理解课堂所学的知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际。

这次实习提高了我的调查研究、观察问题、分析问题和解决问题的能力，培养了我身为一名在校大学生在社会中的生存能力。

同时也使我发现并及时弥补了自身的缺点与不足之处。

例如，缺少耐心，沉不住气，对事考虑不周，自满、自负等等。

在以后的学习生活中，我一定会尽力完善自己，将自己的不足之处减少到最小，随时提醒自己，随时克制自己。

　　篇二：

旅行社实践周感言

　　实践周感言

　　学号：

141022005714级旅游管理

（2）班陈杰宗

　　通过五天的实践我学到了很多，即有好的，也有做的不够的地方。

希望自己在未来的学习里能够能过把做得好的地方继续发扬，把自己的缺点改正，对自己的要求更加的严格。

　　首先，在这个过程中，我充分的认识到团队合作的重要性。

在导游服务流程的准备的前期工作中我和我的组员进行了讨论以及分工。

在大家的积极努力与配合下，我们很快就把接站，酒店入住等角色和流程讨论出来了。

因此，我们很快开始到排练的流程。

然而在这次实践的过程里我认识到了自己的不足以及有待提高的地方，我在我的地陪角色扮演上没有做到实际工作中的要求，例如在欢迎词上没有做到标准化的要求，在接团的时候不够主动，在语言的表达上不够轻松和自如。

同样的也意识到小组在这次讨论过程中，实际操作的一些细节没有注意到，像在酒店入住的时候，办理入住手续的时候应该协助领队，而不是替领队完成手续办理。

在这个实操的过程中，自己的表现也得到了老师的点评。

在老师的点评下，我认识到了自己的不足。

在语言表达的方面还需要加强锻炼，在准备的时候，要更加的细心。

　　在接下来的过程里是我们根据贺州学院学博园进行的现场导游，根据在课堂上学到的知识，进行实际操作。

包含有致欢迎词，现场景点导游讲解，路线的指引。

在观察其他同学的演练的时候，也得到了许多的宝贵的经验。

同时也在专业老师对学校的补充中，更加的了解了学校的发展和历史。

并且学到了一些课本上学不到的知识。

同学们在进行现场导游的时候不仅仅是说把导游词讲完就是完成了讲解，而是要注意，讲解的时候，要观察游客的情绪变化适当的调整自己的讲解方法，注意语言的风趣和生动。

讲解的时候也要观察游客是否在自己的控制范围内，当游客离自己渐远时，要适当的提醒。

指引游客前往下一个景点的时候，要主动要积极，而不是让游客来提醒自己。

　　对于自己的表现还是要求自己在语言上更加的上一层楼，这里面包含了语言的表达能力，语言的组织。

还要在专业知识上下功夫，更加努力的学习导游实务上的知识，掌握好专业的技能，同时也要注意课本的知识理论与实际的结合。

对待学习上的态度要端正，积极。

做事情更加要有计划，加强与同学之间的交流与合作。

　　在实际周的几天里，不仅仅是在知识与技能上的学习与提升，同时也切身的感受到了导游这一职业的幸苦以及对从业人员的要求是如何的严格。

一名导游，不仅仅是说只是掌握语言上的能力，简单的对游客陈述一个景点的讲解而已。

这更加要导游人员在很多的方面上也有所掌握，礼仪，突发事件的处理，解决矛盾，这矛盾有游客与导游之间，游客与游客之间，游客与景点，酒店，旅行社等等矛盾，这也告诉我们，从事这一项工作，要十分的有耐心，更要有清晰的大脑来处理问题。

　　篇三：

旅行社前台实习心得

　　旅行社实习报告

　　园林与旅游学院游憩0801班

　　杨帆学号:

2008064020105

　　一实习目的

　　1.完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务

　　2.提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。

　　3.通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础

　　4.旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。

　　5.通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。

　　6.向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。

　　二实习内容

　　1.了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

　　2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。

　　3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。

　　4.担任地陪工作的导游人员：

（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；

（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；

　　（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；

　　（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；

　　（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　三实习单位介绍

　　旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念；

配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受

　　四实习报告正文

　　2011年暑期实习期中，我非常荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。

对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础。

我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流能力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。

其次是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。

　　之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。

作为新人，当然帮忙做

　　一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东

　　西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。

实

　　习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也

　　总结

　　了一些经验，知道在游客到来时应该做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服

　　务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工

　　作将有着更大的影响和帮助。

　　实习工作过程中的收获

　　在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习，同时我还曾多次作为

　　导游员带团出游。

另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学

　　和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能

　　力。

对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥

　　补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

（一）接待

　　在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。

因为客人对你

　　的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前

　　提。

我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；

第二是在做介绍线路时

　　要时刻以客人的立场上出发，投其所好；

第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明

　　当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，

　　他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。

总之，在接待与服务的工作

　　上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

　　旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。

由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。

由于旅游产品

　　是先

　　购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具

　　有很强的规范性。

旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作

　　具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾

　　客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化

　　性。

由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。

（二）计调

　　在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。

它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。

“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主

　　性,、灵活性。

如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手

　　要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需

　　要一定的技巧。

所以，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：

　　1、首先是人性化。

　　计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，给人亲密无间、春风拂面之感。

每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满

　　感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。

书写信函、公文要规

　　范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方

　　的信任与合作。

一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示。

　　2、然后是条理化。

　　计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划。

重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。

抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核

　　查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。

此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信

　　徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。

如果发现有在本地过生日的游客，记得要送

　　他一个生日蛋糕以表庆贺。

如人数有增减，要及时进行车辆调换。

条理化是规范化的核心，

　　是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

　　3、再次是周到化。

　　“五定”（定房，定票，定车，定导游员，