确认完稿月嫂家政服务行业创业项目商业计划书Word文档下载推荐.docx
- 文档编号:16176371
- 上传时间:2022-11-21
- 格式:DOCX
- 页数:24
- 大小:192.12KB
确认完稿月嫂家政服务行业创业项目商业计划书Word文档下载推荐.docx
《确认完稿月嫂家政服务行业创业项目商业计划书Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《确认完稿月嫂家政服务行业创业项目商业计划书Word文档下载推荐.docx(24页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
董事会
监事会
股东大会
总经理
执行总经理
后勤部门
培训部门
科技部门
人事行政部
市场营销部
财务部门
●各部门具体职能:
财务部门:
会计、出纳、成本控制、仓储、物质采购..
市场营销:
市场调研、公关、产品销售、营销策划、广告与服务、市场信息收集、运输管理..
人事行政:
人员招聘、劳资管理、奖励与惩罚、检查、业绩考核、档案管理、办公次序及行政事务管理..
科技部门:
软件开发维护、网络开发维护、技术服务、设备维护及检修、..
培训部门:
培训计划、培训组织、培训及服务监督、动力管理、培训考核..
后勤部门:
公司安全、违法行为处理、防火教育及检查、门卫管理、职工食宿管理、安全知识培训..
(四)公司的’宗旨
(1)创建集开发、培训和服务为一体的’大型品牌化盈利性月嫂服务公司;
(2)有效发挥缓解就业压力、服务社会的’积极性企业社会职能..
(3)以规范家政服务行业为本职工作,振兴经济发展..
(五)公司经营理念
本公司以顾客为中心,培训能尽可能的’满足顾客各种合理、合法要求的’高级服务人员---高级月嫂,更好的’帮助顾客管理家庭日常事务..本公司的’目标是尽可能的’占领国内高端月嫂服务业30%的’市场份额,最终以服务性公司上市..让公司的’顾客体验最优质的’服务、股东获得更多的’利润..公司以抽取佣金为获利来源,为从业人员进行工资发放、五险交付..月嫂与雇主签订合同(附录3),企业为雇主提供高级月嫂为雇主进行月嫂服务,雇主按期把工资转入公司账户..企业与从业员工(月嫂)签订合同(附录4),保障员工在从业中的’合法权益,公司按期为从业者发放工资且为长期固定员工交付五险..企业通过多方互利的’形式进行发展,并且为社会和投资者创造利润..
(六)公司经营策略
本公司的’高级月嫂经过专业的’培训、且可以为雇主进行专门针对性培训,以便更好的’满足雇主的’要求..现阶段月嫂基本上都是流动性的’,在中介机构登记后,并没有强制的’劳动合同,干得好坏以及时间长短都没有行业标准,基本上由月嫂自己来决定..口碑好的’月嫂因为需求大,工作排得过满,干的’时间相对较长..口碑不好的’月嫂如果无事可做,就自动退出市场,这就造成月嫂市场人员流动相对频繁,所以我们的’高级月嫂流动性是一个问题..我们为了解决这个问题,可以给月嫂提供“五险”,提供培训服务,免费体验,设立奖惩制度等等方式是流动变为固定..
(七)公司经营战略
公司为了达到在同行业中占有30%的’国内市场份额,立足国内市场,努力拓展国际市场,打造国际知名的’品牌企业的’目标..拟采取如下措施,划分阶段,分期实施:
第11、12、1月为初期阶段:
进行稳健型经营,不追求公司短期的’最大利益..主要是将本公司服务推向市场,提高公司知名度,树立品牌形象,逐步建立健全营销网络,扩大市场占有份额..增加员工来源,建立培训基地,通过熟练、精细管理,不断降低成本,增加盈利..
第2~5月为成长期:
这期间,公司将提升品牌形象,增加无形资产,建立完善的’现代企业制度和公司治理结构,提高培训效率,降低成本,发展企业规模,加强市场开发和开拓,不断扩大市场占有率;
根据市场的’需求,增加新的’服务项目,更多的’占有市场份额..
第6~12月:
为快速扩张与发展期..本期将进一步完善和健全营销网络,加大研发力度(公司可进行相关服务产品的’研发与代理),实行多元化的’经营战略;
巩固已占有的’市场..
第1年以后年:
多元化经营期..本期将开发更多新服务及家政产品,企业可跨行业发展,建立集团化经营模式..同时要加强企业内部管理,建立完善的’综合经营体制,降低内耗,提高经济效率,占领国内市场,集中力量发展优势产业并迈向国际市场,打造国际知名品牌..
(八)企业计划:
1、近期计划
(1)建立月嫂储备,网站、微信、APP\IOS应用开发上线;
(2)提高公司知名度,树立品牌形象;
(3)加强市场开发和开拓,不断扩大市场占有率..
2、远期计划
(1)建立集团化经营模式..
①月嫂行业公司管理指导和经营策划..
②与医院合作..
③建立客户集群..
④服务产品开发、销售及代理..
(2)进军国际市场,打造国内知名品牌..
第三章服务与工作
(一)服务概述
1、月嫂服务主要是对产褥期妈妈和新生儿的’生活照护,偏重于基本的’日常生活照护..
2、母婴保健师服务主要是为待产、哺乳期女性及婴儿提供生活保健、生理保健、心理保健、卫生保健、医卫预防保健,偏重于保健,各项技能会向保健的’角度延伸..比如宝宝的’喂养从保健角度会提倡母乳喂养,宝宝的’运动从保健的’角度会注重宝宝强身健体,增长益智的’一系列手法..
3、育婴师主要是为3个月以上的’婴幼儿提供生活照料,护理和早期教育,和母婴保健师对应不同的’阶段,不包含孕产妇的’照料和护理
(二)工作内容
坐月子是一些东亚民族(如中国汉族、越南京族等)的’妇女在生产过后休息调养身心的’习俗,时间约一个月,故称坐月子..粤语称坐月,台语称做月内,中原官话和客语称坐月子..
“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的’“月护师”,她们的’主要工作内容是:
孕产妇及新生儿的’临床医学护理及保健..从事专业月护的’员工均毕业于正规的’医护院校,并一定的’监床护理经验及能力;
专业化的’临床护理,使孕、产妇在产前、产期、产后,从心理到生理上得到全面的’呵护,以此保证您的’宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的’方法哺育宝宝..
服务对象:
新生儿
生活护理:
指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒..
专业护理:
婴儿洗澡、抚触、按摩,体温测量、大小便观察,口腔、黄疸、脐部护理,臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的’观察及护理..
潜能开发:
早期智力开发,婴儿被动操,建立良好的’生活习惯..
产妇
营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴..
产褥期观察、护理,产后心理指导,协助母乳喂养、乳房保健护理..
健康指导:
协助产妇做产褥操,帮助产妇恢复健康..
日常服务:
产妇营养餐制作,为产妇及婴儿清洗衣物,打扫房间卫生等..
(三)工作职责
月嫂不仅要掌握新生儿的’喂养呵护、洗澡、换尿布等生活护理常识,还要掌握宝宝按摩、测体温、观察大小便、脐带护理、臀红、尿布疹处理..同时,还要懂得如何协助产妇做乳房护理、乳房按摩、指导产妇科学哺乳、协助产妇做保健操以恢复体形、为产妇准备营养的’饮食等技能..培训结束后,经过考核,月嫂获得相关的’结业证书后才能上岗..所以,月嫂完全不同于传统意义上的’保姆,二者之间的’区别就是有无专业的’产后护理技能..在雇用月嫂前,产妇和家属应该把服务范围咨询清楚,避免雇佣后发生矛盾甚至争执..
照顾产妇
产妇的’护理及营养膳食,合理调剂饭菜花样,注意产妇的’饮食营养;
给产妇洗衣服(不洗内裤、袜子,以防细菌感染);
做好产妇的’健康护理及产期常见病的’预防;
指导产妇实施母乳喂养和乳房护理及产后宫缩、恶露观察与指导,帮产妇掌握母乳喂养的’方法及婴儿喂哺常识;
产妇的’室内环境指导和协助刷牙、梳头、沐浴等;
教产妇学做产妇操,产妇形体恢复指导,以利于产妇的’宫颈复位;
做好产妇的’心理指导..
照顾婴儿
新生儿的’喂养、护理、观察;
给婴儿洗澡、洗尿布、洗婴儿衣服、拆洗婴儿被褥及新生儿护理;
育儿常识及婴儿用品的’消毒等;
婴儿预防接种;
新生儿的’按摩、保健、与婴儿对话、益智健身操、游泳、晒太阳以及认知能力的’训练等科学育儿工作;
掌握婴儿生长发育情况,包括每日测量婴儿的’体温,定期测量婴儿的’身高、体重..
在完成以上服务的’基础上,还可以帮产妇做其他家务..
第四章:
市场分析
(一)市场环境分析
1、我国月嫂行业现状
2000年以前,很多月嫂都是从贫困地区来的’农民工,经过几天培训便匆忙上岗,很多人甚至连产妇营养餐、新生儿抚触等母婴护理的’这些常见名词都没听说过..
2012年以后的’月嫂行业经过多年的’发展和规范,早已不是当年的’局面..虽然农民工仍是主体人群,但已经有大量有着较高文化水平的’下岗工人、家庭妇女、社会青年,甚至是大学毕业生加入到这支队伍..
月嫂入行普遍要经过严格的’培训,各家家政公司一般都有月嫂的’分级制度,她们需要像高考一样过五关斩六将,经过层层选拔,才能获得高级或金牌月嫂的’资格,领到令人羡慕的’高工资..
2、国内对月嫂行业存在的’误区:
月嫂应该定位于:
协助产妇做些粗活,帮助产妇做她不方便做的’活..一个孩子的’好与坏(这里包括身体是否健康、心理是否健康、智商、情商是否高),长大是否成才,都与母亲的’胎教和出生后每一天的’教育、影响分不开..从孩子出生,母爱就一直是孩子成长最重要的’因素,孩子减少了母爱的’享受,对日后的’发育成长会造成许多障碍..
作为产妇生完孩子后只是万里长征走完了第一步,接下来就要用自己的’乳汁哺育孩子..月子期间妈妈们最主要的’事情就是好好恢复体力,认真哺育婴儿..当孩子需要吃时,按需哺乳;
当孩子睡觉时妈妈也跟着孩子一起睡觉休息..做每件事都要对着孩子讲述道理,给孩子唱歌,目光与孩子对视,进行感情的’交流..这样长大的’孩子懂道理、有人情味、有爱心..
月嫂协助产妇做好自身康复和婴儿护理,绝不是代替产妇..平时做居室卫生日常清洁,帮助做乳房护理、煲汤、营养配餐、沐浴擦身..对婴儿、换尿布、洗澡、洗涮婴儿用品..
(二)公司可行性分析
1、经济发展高速化,人们生活节奏加快的’同时价值观念转变,日益注重生活品质,而月嫂行业是一个可以改变人们幸福指数的’服务性行业,能够填补这一市场需求..
2、月嫂行业是劳动密集型行业,顺应我国发展趋势所需,有利于解决“就业”问题,得到政府鼓励支持(如:
剩余劳动力,下岗失业工人,大学毕业生在家待业人员等类人员的’就业)..
3、紧抓“老龄化”、“转型期”特征,充分利用“月嫂荒”时机切入市场..
4、采取集培训、管理、推荐、服务与一体化的’员工制管理模式..
5、借助诸如《合同法》、《劳动法》、《保险法》等相关法律手段使行业规范化,安全化,达到多赢效果..
6、借鉴其他行业的’发展优点(如:
援引电子商务中B2C、B2B商业模式..)
7、充分整合利用网络平台,是之达到信息化特色(简便、快捷、广泛)..
8、加盟合作(如跟一些职业技术类培训机构合作,让其为我公司代培从业人员或者提供从业人员;
与一些用品销售公司合作,承接广告业务或者代销业务承揽)..
9、品牌路线(以“微笑服务、优质提供”为公司经营理念,打造公司积极的’企业形象;
通过创建有特色的’品牌性公司名称和标识以区别以其他企业,加深消费者对本公司的’印象;
创建易被记住的’,新颖的’积极性企业标语和口号加市场影响力;
通过商标注册来维护公司安全性等)..
第五章:
竞争性分析
(一)竞争者分析
1、优势分析
(1)顺应科技发展采用网络、手机移动开展工作..
(2)形成了其员工,公司和客户的’“铁三角”关系..
(3)具有“先入为主”的’效应优势;
(4)资金资源充足..
2、劣势分析
(1)月嫂市场较为混乱:
拥有资质及受过专业培训的’人员较少..
(2)许多杂乱的’家政公司也在从事月嫂服务业务
(3)金牌月嫂评定招聘有一定困难
(4)缺乏同行业的’借鉴..
(5)无系统,无章法,无制度,无标准,不呈规范化和规模化..
(6)重视眼前利益,忽视长久利益:
认为员工培训是“为人做嫁衣”,不愿意投入,从业人员行业技能低..
(7)服务人员与雇主需求不匹配,信息不对称..
(8)公司资金投入不足,处于原始积累阶段..
(9)服务本身缺乏层次,市场细分不够..
(二)消费者分析
(1)雇佣者行为模式:
根据消费者“需求发现确定→信息搜集→雇佣决策→雇佣行为→雇佣后评价”的’雇佣行为模式调查分析其购买偏好,辨别其雇佣过程中参与者的’角色而制定和改进营销策略..
(2)影响消费者购买行为的’主要因素:
①心理因素:
a、从业人员对本公司能否如约为其提供满意的’薪资迟疑;
从业人员流动性强;
从业人员担心其自己的’人身安全不能得到保障和人格受辱..
b、雇主担心家庭财产损失;
担心婴儿身体安全;
②文化因素
a、所接受的’知识教育程度差异;
b、家庭背景不同,或者因为民族风俗习惯差异,地域文化差异导致的’语言,习俗差异..
③经济因素(经济能力不同导致的’价值观念偏差)..
(三)本公司竞争性分析
1、劣势分析
(1)经营经验不足..
(2)尚未建立起市场“人脉网络”,没有厚实的’市场基础..
(3)没有广泛的’社会影响力..
(4)资金资源不充足..
2、优势分析
(1)建立专业化的’月嫂人员从业培训基地提供充沛的’人力资源..
(2)扮演好从业人员与雇主的’桥梁角色,有效地承接其中介作用..
(3)建立健全的’公司管理制度,提倡换位思考的’人性化管理理念,想职员之所想,解职员之所忧,打造家庭式环境氛围,培养“我为公司,公司为我”员工忠诚度..
(4)积极借鉴其他行业的’管理,经营方法..
(5)管理经营制度化,规范化,安全化,一体化..
(6)先撒网后捕鱼:
高投入,巧渠道培养吸收具备高素质的’,高学历,高能力的’从业人员..
(7)建立专门的’信息系统网络,收集分析两端市场信息,达到供需相符的’效果..
(8)市场细分层次化,市场定位较为准确..
(9)管理层高素质,高学识,高能力..
(10)经营项目多元化,可以满足不同层次的’顾客只需..
(11)充分利用网络资源,是宣传,服务高速、高效、快捷、方便..
(12)利用CRM(客户信息管理系统)进行客户关系管理..
(13)职工保障体系完善..
(14)积极利用社会资源,如与医院、妇联等组织机构合作,减少成本投入,创造价格竞争优势,树立积极的’企业社会形象..
(15)创建自己的’品牌标识,商标注册,安全保护系数高..
(四)公司核心竞争定位:
培训能力和雇主市场开发能力..
①从业人员培训能力:
中国的’月嫂市场之所以没有高端的’服务型人员,主要是月嫂职业的’培训能力不足,因此要把培训能力塑造成公司的’核心竞争力..
②雇主市场开发能力:
只有具备活跃的’雇主市场才能使得企业有能力正常运转..
第六章:
市场与销售
(一)营销目标和战略重点
1、确定细分市场和选择目标市场
(1)月嫂从业人员目标市场
①它以下岗工人为主要劳力来源,他们的’教育程度相对较低..
②“大学生”为主体的’年轻化高端保姆(高文化,高素质群体)..
(2)雇主目标市场
①集中服务于高端客户,尤其是父母在外地的’家庭、外籍人士的’家庭客户
②年轻化白领群体..
③和医院、妇幼、幼儿护理等大客户(迎合客户想廉价找到“熟练”又不需要管理的’服务人员的’需求..)..
2、实行企业服务“三新三高”战略
(1)“三新”
①在技术创新、制度创新和管理创新基础上产生的’服务自身的’创新;
②适合现代化发展,形成了新的’生产性服务业、智力(知识)型服务业和公共服务业的’新领域..
③新服务模式:
服务多功能化..
(2)“三高”
①高文化品位和高增值服务..
②高素质服务质量..
③高感情体验和精神享受的’服务质量..
(二)产品定位
从效益的’角度出发,目前我们只做月嫂人员市场,待市场稳定后向更广泛的’家庭市场渗透,市场利润比常规月嫂会更高..
(三)营销策略
1、营销方式:
品牌营销(分初级、中级、高层次);
口碑营销;
整合营销..
2、运作模式:
培训基地(后期)+公司+顾客
3、建立月嫂服务网络中心..就是通过电话、网络等信息手段,无偿为市民、企业提供供需对接服务,建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制定、资质认定、服务监督等功能..
4、会员制和增值服务锁定客户..
5、免费或者观摩吸引策略..
6、扩展服务人员范围
(1)培训涉外月嫂..(至少应具备两大方面的’技能:
一是要懂得一些英语,能够用他们熟悉的’语言互相交流沟通;
二是要懂得西餐制作,掌握中西餐文化的’口味差别..)..
(2)培训特殊月嫂,如催奶师和护理师等;
(四)设计定价策略与方案
1、地理定价:
根据所处区位的’同行业水平定价;
2、价格折扣和折让:
会员制或者根据需求量、特别节假日特别定价(季节:
淡季、旺季)、根据时间定价(白天、晚上、常住);
3、差别定价:
不同的’服务等级不同的’服务价格层次;
4、服务组合定价:
处于员工节假日休假考虑,需要轮班制或者是因为配套服务需要情况而组合定价..
5、成本定价
(五)渠道和促销策略
1、从业人员招聘渠道
(1)与当地人才市场劳务机构、妇联,回避大部分的’服务风险,降低成本(妇联推荐就业,有利于其本职工作;
对于企业,熟知从业人员情况,安全风险系数减小..
(2)广告、媒体、现场招聘吸引策略..
(3)口碑式营销策略..
(4)跟一些技术性和职业性医院或培训机构合作,让其为我公司代培所需人才..
(5)在某些星级月嫂选定的’条件下提供一些增值的’免费服务..
2、雇主
(1)免费或者试用(即限期限量的’向雇主市场推出免费或试用服务,通过其亲身体体验来感知本公司为其创造的’价值,也即体验营销策略)..
(2)网站、微信、手机APP\IOS推广方案..
(3)广告、媒体、现场招聘吸引策略..
(4)设计和管理整合营销传播
(5)口碑式营销策略
3、管理广告,销售促进和公共关系
(1)开发和管理广告计划(包括确定广告目标,广告预算决策,广告信息选择,媒体决策,评价广告效果)
(2)销售促进:
事件营销
(3)公共关系:
政府公众、媒体公众、金融公众、社团公众、社区公众、一般公众、企业内部公众关系管理..
第七章月嫂评定标准及工作纪律
(一)评定标准
一般月嫂公司会根据月嫂的’技能熟练度和从业经验来进行月嫂级别评定..
初级月嫂:
¥5500-6500白班:
¥4500-5500
通过基础上岗培训..有护理小婴工作经验..具备基本的’职业道德和与客户的’沟通能力,无重大失误..
一星月嫂:
¥6500-7500白班:
¥5500-6500
通过相应等级考核..一至两年以上经验或护理过5个以上新生儿..具备一定的’职业道德和服务礼仪,工作认真负责,任劳任怨,多数客户反馈较好..
二星月嫂:
¥7500-8500白班:
通过相应等级考核..三年以上月嫂经验或护理过10个以上新生儿..服务态度端正,热情周到,与客户沟通无障碍,善于疏导产妇,客户反馈较好..
三星月嫂:
¥8500-9500白班:
¥6500-7500
有权威机构培训证书,并通过相应等级考核..四年以上月嫂经验或护理过20个以上新生儿..服务意识强,细心体贴,有爱心..客户反馈较好..具备一定早教知识..常规乳房护理,营养配餐,恶露观察,衣物洗涤等..
四星月嫂:
¥9500-11000白班:
有权威机构培训证书,并通过相应等级考核..五年以上月嫂经验或护理过30个左右新生儿..常规乳房护理,营养配餐,恶露观察,衣物洗涤,对侧切及剖宫产的’产妇及时提醒和指导活动..
五星月嫂:
¥11000-12000白班:
¥7500-8500
有权威机构培训证书,并通过相应等级考核..六年以上月嫂经验或护理过40个左右新生儿..并在月子餐中进行饮食调节..
金牌月嫂:
¥13000白班:
有权威机构培训证书,并通相应等级考核..至少六年以上月嫂经验或护理过50个左右新生儿..预
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 确认 完稿 家政 服务行业 创业项目 商业 计划书