开放大学管理方法与艺术形考答案Word文档格式.docx
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A、时间本身B、职业生涯
C、善用及分配时间D、时机
7.()是GTD中最核心的步骤。
A、组织B、金钱C、信任D、股权
3、安排工作的优先顺序,应该先考虑事情的(),再考虑事情的()。
A成本,费用B轻重,缓急
C重要,次要D信用,方法
4.计划最大的好处是()
A节约成本B赢得时间C取得领先D实现目标
1.四象限法的第一象限是重要而紧急的事,例如()。
A处理某媒体对公司的负面报道B为孩子填报高考志愿
C安排老板与某个重要客户见面D为老板报销出差费用
2、GTD法的具体做法可以分成()五个步骤。
A收集B整理
C组织D回顾和执行
三、判断题
13.组织是GTD法中最核心的步骤。
14.时间管理的对象不是时间本身,而是如何善用及分配你的时间。
15.帕累托法则可以表述为:
在一个特定的组群或团队内,一个较小的部分比相对的大部分拥有更多
的价值,即80/20法则。
16.计划就是在设定目标的基础上为了实现目标而做的准备,计划最大的好处就是节省费用。
17.做事追求完美主义必定获得成功。
一、CABB二、ABCABCD三、对对对错错
第三章《压力管理的方法与艺术》
8.()带来了高竞争和高挑战,随之而来的就是高压力。
A、高效率B、低效率
C、个体自身D、期望值
9.压力产生的核心是()。
A、期望B、感觉C、差距D、需要得不到满足
10.一套自购或者租住的宜居便利的住房是()。
A、需要B、需求C、想要D、期望
11.()有助于消除焦虑、改善睡眠、缓解压力。
A、购物B、咖啡C、适度的运动D、聊天
12.学会(),避免不必要的事给自己带来的压力。
A、放松B、逃避
C、休闲D、拒绝
13.()是我们健康生活的重要保障之一。
A、适度的运动B、社会支持
C、松弛技巧D、情绪管理
5.理性情绪理论是()提出的。
a.马斯洛
b.艾利斯
c.菲利普.科特勒
d.胡适
1、压力的来源有()。
A个体自身B家庭和环境C爱情
D职业发展和工作
2、压力表现为()。
A缺乏人际支持B身体紧张
C情绪压抑D忽略自己的需要
E想法不切合实际F防御性的反映过程
3、职业发展的压力有()。
A工作不顺心B个人提升C岗位调整D发展机会
4、社会环境压力主要包括:
()。
A居住环境拥挤B交通堵塞C环境污染D治安不好
E法律及社会制度不健全F社会工资水平低
5、个体自身的压力来源于()。
A个体心理B外貌C收入D完美主义的个性
18.压力管理的策略是()。
A、改善思维方式B、管理你的情绪C、建立社会支持圈
D、管理好你的时间E平衡的生活方式
14.美国心理学家艾利斯提出,并非是事件引起了情绪,而是人们对事件的认识引起了情绪。
改变情
绪感受,就可以达到缓解压力的目的。
15.情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应,它是一种客观的感受、生理
的反应和认知的互动,同时表现出一些特定的行为。
16.运动只会给人带来放松和健康,不会有任何坏处。
17.不要对自己抱太高的期望,以免带来更大的挫败感。
18.面对解决不了的问题,逃避可以缓解压力。
一、ADACDB二、ABCDABCDEBCDABCDEABDABCE三、对错错对错
第四章《组建你的团队》
19.共同的()是一个团队建立的前提。
A利益B目标
C前途D知识
20.成员自身的技能、成员之间的()是团队的构成的要素,它们是团队高效完成任务的必备条件。
A信任感B默契
C友谊D利益
21.()的缺乏直接降低了团队有效完成工作的能力。
A、资金B、优秀成员
C、资源D、时间
22.领导人的()工作做得好坏,会直接影响团队的士气,最终影响团队的发展。
A激励B关怀
C赞赏D绩效
23.()的团队懂得应付复杂的挑战,能高效地完成工作任务。
A、形成阶段B、波动阶段
C、规范化阶段D、成熟阶段
19.团队是由一群具有互补技能的人组成的,致力于()的一个群体。
A共同的目的B业绩目标
C合理利用成员的知识和技能D进行协同工作
E愿意相互承担责任
20.团队具有()的特点。
A优势互补B目标相同
C自我实现D相互协作
E工单责任
21.问题解决型团队的核心任务是()
A抱团发展B提高产品质量
C提高生产效率D改善工作环境
22.高绩效团队必须具备以下几点()
A充足的资源B优秀的领导
C相互信任和支持D优秀的团队精神
E良好的团队激励
24.优秀的团队精神主要体现在以下()方面。
A相互信任B合作精神
C风险精神D共享精神
23.自我管理式团队的缺点是团队成员之间建立信任合作的关系需要时间。
24.团队的角色中,创新者具有创造力、偏向个人主义。
25.团队需要和谐的正式关系,尽可能减少非正式关系。
26.挑战和机遇是认识自我的一种方法。
27.团队在成熟阶段生产效率最高,运作上也最为顺畅。
一、BACAD二、ABCDEABDEBCDABCDEBCD三、错对错错对
第五章《有效的沟通》
6.()指不是通过语言文字形式传递信息,而是通过其他途径传递信息的沟通方式。
A、非语言沟通B、口头沟通C、书面沟通D、语言沟通
7.沟通发生之前,必须存在一个意图,即沟通一定要有一个明确的(),否则就是闲聊。
A、话题B、目的
C、信息D、目标
3、良好的()将有利于员工更好地完成任务,并获得成就感。
A下行沟通B上行沟通
C平行沟通D非正式沟通
2.“汉堡包”原则最大的好处是()。
A、给人指出缺点时会更容易让人接受B、通俗易懂
C、鼓励和期望D、不伤害他人的自尊
3.()是上级对下级特定行动的要求或禁止,隐含强制性,不宜采用直接命令的方式。
A、下行沟通B、命令C、禁令D、规章
1.沟通的五要素是()。
A沟通的目的B沟通的对象
C沟通的内容D沟通的时间
E沟通的方式F沟通的语言
2、沟通的方式主要有()。
A语言沟通B非语言沟通
C口头沟通D书面沟通
3、沟通的目的主要包括()。
A解决问题B整理信息
C获得信息D发出信息
E反馈意见F影响决策
4、非正式沟通的优点是()。
A比较放松B形式灵活C真实地反映员工的思想态度和动机
D速度快
5、下行沟通按性质不同可以分为三大类()。
A下达命令B直接指责
C赞扬下级D禁止行动
E批评下级
1、沟通方式有很多,但是口头沟通最好。
25..书面沟通具有沟通成本高、不受场地限制、传达信息准确性高得特点。
26.时间压力、组织压力、缺乏反馈等是沟通的组织障碍。
4、非正式沟通能够更真实地反映员工的思想、态度和动机。
28.良好的沟通效果不仅依赖沟通的方法,还有赖于信息发送的时间和地点。
一、ADBAB二、ABCDEABCDACDEFBCDACE三、错错对对对
第六章《会议管理》
8.会议是一种多向交流,可以集思广益、激发新的()。
A、需要B、思想C、创意D、期望
9.()指由于参会人员离开自己的岗位造成组织管理效率下降而造成的损失。
A、效率损失成本B、时间成本C、直接会议成本D、绩效成本
10.()是保证会议效果的根本措施。
A、会议讨论B、会议记录
C、会后决议D、会后跟进
27.会中主持人可以就会议程序提出一些建议,主要的目的是()。
A、总结B、探询
C、掌控会议时间D、测试理解情况
28.会议是重要的()沟通方式。
A、集体B、群体C、公开D、正式
1、会后跟进的主要措施有()。
A打印会议记录B检讨会议得失
C制定跟进计划D为会议决定寻求上级支持
E进行上下沟通协调
29.会议主持人处理消极行为的方法有()。
A、沉默B、营造和谐气氛C、引导发言者解释别人的困惑
D、按照议程进行E正确总结内容
30.会议记录者的职责是()。
A、记录会议内容B、指出并请发言人解释表达不清的发言
C、协助主持人做好会议的归纳和总结D、会后跟进
31.低效率会议的主要原因是()。
A、时间太长B、没有明确的会议目的和预期结果
C、会议主持人缺乏能力D、会议准备不充分
32.会议成本是()
A、时间成本B、直接会议成本C、变动成本D、效率损失成本
1、会议是重要的群体沟通方式。
11.会议议程包括会议开始、进行会议讨论、结束会议等要素。
12.排除和引进是会议主持人主持会议的两种很好的总结技巧。
13.会议进行时,会议主持人面对“大嘴巴”行为,最好的处理方式是打断他。
14.会议是进行有效沟通的良好方式。
会议的“集合”的、“面对面”的形式,有利于协调部门之间、上下
级之间、员工之间的利益。
一、CADCB二、BCDEBCDEABCDBCDABD三、对对错对错
第七章《冲突管理》
29.冲突是指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方,为获得主动而产生的()。
A利益和纠纷B矛盾和对立
C交往和互动D不满和愤懑
30.()产生的冲突可能不是因为利益关系,而仅仅是一个人对另一个人看不惯。
A利益B不公平现象
C观点D个性差异
31.冲突管理的重点在于(),让一方的看法和做法与另一方的看法和做法产生交集,亦即统一彼此
所统一的事务。
A、达成双方利益的共识B、放弃争执
C、公正地处理问题D、暂时回避矛盾
32.冲突的发展总是(),激烈的冲突不会突然爆发。
A渐进的B缓慢的
C阶段性的D波动的
33.()是解决冲突的必要前提。
A、统一意见B、倾听各方意见
C、协调利益D、关注问题
33.冲突的类型有()。
A团队之间的冲突B上下级之间的冲突
C人和人之间的冲突D员工之间的冲突
34.员工之间的冲突包括()。
A利益冲突B个性差异
C不公平现象D员工身份、地位发生变化
35.冲突管理的基本策略是()。
A竞争策略B回避策略
C妥协策略D合作策略
E迁就策略
4、妥协策略常见的表现形式有()。
A谈判B寻求交易
C双方各退一步求得满意方案D书面沟通
5、防止有害冲突的办法是()。
A解决问题B建立良好的工作风气
C强化集体观念D提高员工人际关系的处理技能
二、判断题(15题,每题2分,共30分)
34.冲突一定会导致绩效的降低。
35.在任何组织中,冲突都是不可避免的。
(对)
3.竞争策略是一种强制性的策略,这个策略的核心就是“我赢你输”。
36.自我管理式团队的缺点是团队成员之间建立信任合作的关系需要时间。
37.妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。
一、BDAAB二、ABDBCDABCDEABCBCD
三、错对对错对
第八章《授权的方法与艺术》
15.授权是指把某人全权负责的一项任务()给别人的过程。
A、委托B、布置
C、托付D、命令
2、授权是管理的职责,也是管理()。
A方法B艺术
4.实施充分授权的通常是公司的(),是企业重点培养的对象。
A、新员工B、成熟员工
C、核心员工D、中层骨干
5.授权的结果评估主要体现在两个方面()。
A、效率和业绩B、态度和精神
C、目标和目的D、任务和发展
1、管理者的主要任务是()。
A下达命令B制定计划
C做出决策D沟通协调
E领导下属和过程控制
2、下列哪些工作不适宜授权()。
A制定办事守则B处理人际关系
C常规、重复、琐碎的工作D处理工作危机
E计划执行过程中进度检查
3、“量其能,授其权”是指实行梯次授权,主要包括()。
A高效授权B制约授权
C弹性授权D不充分授权E充分授权
4、系统授权的方式包括()。
A明确授权界定B组织有效配合
C传授工作秘诀D定好激励措施
5、授权控制的方法有()。
A发布指示B目标控制
C态度支持D奖惩措施
36.弹性授权时,主管要扮演教练员的角色,把下属扶上马,言传身教,让下属尽快成长起来。
37.授权对象只要是成熟稳重能干的下属,上级就可以撒手不管。
38.授权的结果评估主要体现在两个方面:
效率和业绩。
二者都上升,说明授权是富有成效的;
二者
都没有明显改观,甚至下降,说明授权出了问题。
39.能得到充分授权的只是一小部分员工。
40.实施充分授权的一般是企业的核心员工。
一、ABCA二、BCDEABDEBCDEABCBCD三、对错对对对
第九章《激励的方法与艺术》
38.激励就是通过一定的方法和手段使得他人()的过程。
A、激发精神B、提高工作效率
C、产生动力D、发挥积极性
39.国外学者研究表明:
具有()的员工,既满足自己的工作需要,同时也实现公司目标。
A、工作效率B、时间观念C、自我提升精神D、高度工作动机
40.强化理论的总体思想是:
人们现在的()影响其未来的行为。
A、报酬B、期望
C、价值量D、行为结果
41.奖励是对员工行为的肯定,是(),可以直接激励员工。
A、正强化B、负强化
C、物质报酬D、精神鼓励
42.考评具有()功能,可以用考评标准的约束力,迫使或诱导员工的行为向某一个方向发展。
A、激励B、惩罚C、目标导向D、反馈
41.激励的作用有()。
A、促进员工业绩提升B、满足员工安全需要
C、增进员工的归属感D、使员工感到受重视E、员工能够充分发挥潜能
42.常用的激励手段是()。
A、目标激励和奖惩激励B、考评激励和榜样激励
C、竞赛与评比激励D、领导行为激励E尊重与关怀激励
43.考评具有以下几方面的作用()。
A、导向作用B、反馈调节作用
C、强化作用D、奖罚作用
44.为发挥目标激励的作用,应注意一下几点()
A、员工目标与组织目标一致B、设置的目标应该具有明显的社会性
C、目标的难度要适中D、目标要具体明确
E、既要有远期目标,又要有近期目标
45.人们一般采取以下几种方式来减少不公平感,比如()。
A、改变自己的投入B、改变对自我的认知
C、选择其他参照对象D、辞职
1.员工受激励的程度越高,他们的绩效就越好。
16.在各项激励因素中,金钱的激励作用最大。
17.马斯洛认为,未满足的需求层次和由低向高发展的需求顺序激活人们的行为。
18.赫茨伯格认为,使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的因素,他称之为激励因素。
43.所谓正强化就是给所希望发生的行为一个积极的结果。
一、BDDAC二、ABCDEABCDEABCABCDEABCD三、错错对对对
第十章《计划制订的方法与技巧》
46.计划是组织明确某一行动目标,并设计达到目标的途径和()的过程。
A具体行动方案B方法
C时机D时间进度
47.计划的根本目的在于保证()的实现。
A利益B方案
C战略D管理目标
48.()贯穿于计划执行的全过程,包括根据实际执行情况对计划进行再次评估、随时进行必要的调
整、补充甚至终止计划、重新制定计划等。
A、控制和反馈B、调整和改进
C、补充和完善D、评估和选择
49.目标管理强调(),制定的每一个目标都有明确的时间期限要求。
A渐进性B时间性
C阶段性D滚动性
50.目标管理的步骤最后一步是()。
A、组织实施B、检查和评价
C、协调利益D、明确任务
19.完整的组织计划由一整套体系构成,包括组织的()。
A使命和目标B程序和规则
C战略和政策D规划和预算
20.计划的性质有()。
A首位性B目的性
C普遍性D效率性E科学性
21.计划工作的意义主要体现在()。
A计划明确了组织的目标B计划减少了组织面临的不确定性
C计划有效减少组织活动的重复和浪费D计划为管理者提供了控制的标准
44.计划工作的SMART原则是指()
A具体的B可衡量的
C可达成的D现实的
E有时间要求的
45.控制和反馈工作贯穿于计划执行的全过程,包括()。
A对计划进行再次评估B进行必要的调整、补充、中止计划
C重新制定计划D实施计划
E分配计划
51.计划的结果可能得出一个决策,即无须进行随后的组织、领导、协调及控制工作等。
52.计划只是最高管理者所进行的特定管理活动。
53.战略计划往往是长期计划和高层计划,而战术计划一般是中层计划或基层计划,同时是短期计划。
54.指导性计划赋予执行者更多的限制,也存在不易于执行和控制的问题。
55.预算是一种用数字表示的计划,它将计划的预期结果表示为数字形式,同时预算还是一种有效的
控制指标。
一、ADAAB二、ABCDABCDEABCDABCDEABC三、对错对错对
第十一章《决策的智慧》
22.决策就是为了解决问题和实现目标,在两个或两个以上的备选方案中选择一个()的方案的分
析判断过程。
A、最佳B、最优
C、最合适D、明确
23.战略决策决定于组织发展方向有关的问题,这种决策一般来说涉及的范围广、时间长,是一种()
的决策,往往决定了组织的成败。
A、长远性B、全局性
C、程序化D、确定性
3、风险是指一个决策所产生的特定结果的()。
A条件B概率
C决策D行动
46.头脑风暴法是由被称为“风暴式思考之父”的()提出的。
A、马斯洛B、赫茨伯格
C、奥斯本D、斯宾塞
47.德尔菲法也称(),它采用通信方式分别将所需要解决的问题单独发送到各个专家手中,征询
意见,然后回收汇总全部专家的意见,并整理出综合意见。
。
A、专家意见法B、信息调研法
C、名义群体法D、简化法
1、按照决策所依据的条件分类,可以将决策分为()。
A战略决策B确定性决策
C风险型决策D不确定决策
2、集体决策是由多个人一起做出的决策,具有()的优点。
A集思广益B信息较全面
C沟通充分D认同度高
3、大多数管理者都放弃寻找最完美的解决方案,主要是因为他们会受到以下几个方面的影()。
A不可能有最优方案B信息不完整
C时间不够、经费太少D决策过程会受到来自内外的多种干扰
4、决策的影响因素()。
A环境B过去的决策
C决策者对风险的态度D组织文化
E时间
5、根据决策者对风险的态度,风险可以分为以下几种()。
A风险喜好型B无所谓型
C风险厌恶型D风险中性
56.战术决策是为了实现战略决策、解决某一具体问题而做出的决策,它是战略决策的延续和具体化,
一战略决策规定的目标为决策标准。
57.个人决策是由单个人做出的决策。
与集体决策相比,个人决策的效率较低。
58.在决策过程中,追求的是最满意的解决方案,而不能一味地纠缠于最佳解决方案。
59.目标应该具体明确,并且要符合实际,不应定的太高或太低。
60.管理学上经常有这样的说法:
如果你感到只有一种选择,那很可能就是错的。
一、CBBCA二、BCDABCDBCDABDEACD三、判断题对错对对对
第十二章《有效的控制》
48.现代管理仅靠管理者的个人智慧已经远远不够,要靠制度来管理,这里所说的制度,很大程度上
就表现在()工作上。
A、计划B、组织
C、领导D、控制
49.前馈控制是一种()的手段,它在工作进行之前就开始了。
A、事中控制B、预先控制
C、事后控制D、信息控制
50.在管理实践中,许多管理者过多依赖(),主要通过汇报、会议、报表等衡量绩效,很少进入
计划实施的第一线,缺乏对真实工作情况的直观了解。
A、间接方式B、直接方式
C、现场管理D、书面报告
51.标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创,是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改
进和获得()的最重要的管理方式之一。
A、利润B、竞争优势
C、经验D、管理效果
52.企业的成长与()的提高息息相关,企业唯有不断学习与创新,才能实现长远的发展。
A、企业管理B、员工能力素质C、绩效管理D、控制管理
1、控制的内容包括()。
A人员控制B财务控制
C作业过程控制D信息控制
61.人员控制常见的方法有()。
A、促进员工业绩提升B、巡视
C、增进员工的归属感D、绩效考核
62.作业控制的主要方法有()。
A、生产控制B、质量控制
C、竞赛控制D、库存控制
53.常见的控制标准有()。
A、实物标准B、价值标准
C、质量标准D、时间标准
E行为标准和无形标准
54.一个好的控制标准要符合4个原则()
A、简单又明确B、切实可行
C、难度要适中D、好的可操作性
E、相对稳定
1.环境对组织的决策会产生影响,一般来说只会带来环境威胁。
63.组织如果有良好的控制系统,可以保证各项活动按计划进行。
64.事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。
65.前馈控制最大的优点是避免了偏差和错误行为造成的损失。
66.衡量绩效就是要对计划的整个执行过程都要进行控制。
一、DDAAB二、ABCDBCABDABCDEABDE三、错对对对错
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