银行员工手册.docx

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银行员工手册

目录

1、中国ⅩⅩ银行股份有限公司概况

2、中国ⅩⅩ银行股份有限公司文化要素及表述语

3、中国ⅩⅩ银行股份有限公司文化要素及表述语释义

4、中国ⅩⅩ银行股份有限公司员工行为规范

5、中国ⅩⅩ银行员工职业操守

6、中国ⅩⅩ银行股份有限公司员工合规手册

7、中国ⅩⅩ银行网点员工媒体应对须知

中国ⅩⅩ银行股份有限公司文化要素及表述语（试行）

一、愿景

始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。

二、使命

为客户提供更好的服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承

担全面的企业公民责任。

三、核心价值观

诚实公正稳健创造

四、理念

1、经营理念

以市场为导向以客户为中心

2、服务理念

客户至上注重细节

3、风险理念

了解客户理解市场全员参与抓住关键

4、人才理念

注重综合素质突出业绩实效

五、作风

勤奋严谨求真务实

六、宣传用语

中国ⅩⅩ银行ⅩⅩ现代生活

与客户同发展与社会共繁荣

------中国ⅩⅩ银行

不断创新追求卓越

------中国ⅩⅩ银行

善建者行

------中国ⅩⅩ银行

中国ⅩⅩ银行股份有限公司文化要素及表述语释义（试行）

一、愿景

始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。

[释义]

经济现代化是一个历史过程，既指生产模式、科学技术、主导产业、经济结构和基本制度的转变，也指18世纪工业革命以来，经济领域发生的巨大变化，包括工业化的实现，劳动生产率的持续增长，以及经济竞争的全球化等。

世界经济现代化已进行了300多年，中国经济现代化从鸦片战争开始已走过了160多年。

经济现代化经历了工业化起步、局部工业化和全面工业化三个阶段。

新中国成立后，站起来了的中国人民，奋起直追，自历更生，艰苦奋斗，基本实现了工业化目标，特别是20世纪80年代以后，中国经济保持了持续的高速增长，取得了举世瞩目的成就，加快了经济现代化的步伐。

ⅩⅩ银行伴随着共和国昂然奋进的脚步，走过50多年的历史征程。

在半个多世纪中，ⅩⅩ银行始终走在中国经济现代化的最前列。

在国家经济ⅩⅩ初期，ⅩⅩ银行秉承“哪里有ⅩⅩ的热土，哪里就有建行人的足迹”，以中长期信用为特色，积极支持国家重点项目的ⅩⅩ，支持企业的发展，服务大众生活，创造了辉煌的业绩。

在改革开放和经济ⅩⅩ的大潮中，ⅩⅩ银行激流勇进，忠实履行职责，充分发挥银行功能，为我国工业、农业、交通、电力、水利、通讯、科技、教育、卫生、国防等现代化ⅩⅩ做出了积极贡献，为推进物质文明、精神文明、政治文明和生态文明的发展，构建社会主义和谐社会发挥了积极作用。

ⅩⅩ银行志存高远，植根本土，面向全球，以强烈的使命感和敢为人先、追求卓越的进取精神，致力于成为中国金融现代化ⅩⅩ的先行者。

1996年率先导入企业形象识别系统（CIS），率先实行资金财务集中管理；1999年率先推进审计管理体制改革，率先实行专职信贷审批人制度，率先进行组建处置不良资产管理公司试点；2002年率先推进人事激励与约束机制改革，率先采用经济资本、经济增加值管理方法；2003年率先实施国有商业银行股份制改造试点，并于2004年9月21日成立中国ⅩⅩ银行股份有限公司，2005年10月27日在香港联交所成功上市而登上国际资本市场，20007年9月25日在上海证券交易所顺利回归A股市场。

股改上市后，ⅩⅩ银行发展的步伐加快，继续向着世界一流银行的目标阔步迈进。

近年来，坚持以客户为中心，积极推进管理改革，完善公司治理结构，转变经营机制，改造业务流程，加强产品创新，加快战略转型，推进业务结构调整，加强全面的风险管理，使服务能力，风险控制能力，创新能力，盈利能力和核心竞争能力持续提升。

截止2007年底总资产65981.77亿元人民币，净利润691.42亿元人民币，每股基本及摊薄盈利0.30元人民币，平均资产回率为1.15%。

ⅩⅩ银行良好的经营业绩和品牌价值得到了全世界的认同和好评。

2006年，被《亚洲金融》评为“最佳管理公司”和“最佳公司治理公司”；在《亚洲周刊》亚洲银行300强排名中，“利息收入净值最高的银行”和“纯利最高的银行”两项均列首位，被誉为“亚洲最赚钱的银行”。

同年，被中国扶贫基金会授予“第二届中国消除贫困特别贡献奖”。

2007年，被美国《环球金融》杂志评为“最佳新兴市场银行奖——2007年度中国最佳银行”，被“胡润品牌榜”评为“2007中国最具价值十大品牌”，荣获《中国新闻周刊》和中国红十字基金会颁发的“2006最具责任感企业奖”和香港公益金颁发的“公益钻石奖”等。

始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。

这既是全体建行人的奋斗目标，更是全体建行人的共同责任和历史使命。

ⅩⅩ银行将在科学发展观的指引下，融入中国经济现代化ⅩⅩ的全过程，在国际金融市场的激烈竞争中，以更加开放的心态，学习借鉴先进经验，求真务实，深化改革，开拓创新，力争拥有世界一流的员工队伍，世界一流的客户服务能力，世界一流的风险控制能力和世界一流的价值创造能力，为实现中国经济质量和经济结构的现代化，促进经济持续增长，提升中国经济的国际竞争力做出更大贡献。

二、使命

为客户提供更好的服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。

[释义]

客户、股东、员工、社会是一个相互依存、有机统一的利益共同体，正确处理四者之间的关系是构建和谐建行，实现战略愿景的重要保证。

以客户为中心是ⅩⅩ银行的核心经营理念。

围绕满足客户多元化需求，加强服务基础ⅩⅩ，不断优化流程，不断创新产品，提升综合服务能力。

对大众客户，努力提供热情、方便、快捷、安全、高效的标准化服务；对高端客户，优化资源配置，提供差别化、个性化、精细化的高品质服务。

整合与优化服务流程，产品和功能，形成从上游到下游的联动服务网络和实施能力，更好的满足客户跨区域，跨行业的一体化服务需求。

积极构建和完善中后台服务前台，全行服务客户的运行机制，提高全行整体服务水平。

为股东创造价值是ⅩⅩ银行履行的基本责任和义务。

着眼长远目标和根本利益，为股东创造更大价值与实现客户、员工、社会的利益是一致的。

ⅩⅩ银行要以稳健的经营作风、优质的资产质量、广泛的客户资源、良好的服务水平、有效的风险控制能力和强大的市场竟争能力，为股东创造丰厚的资本回报。

员工是ⅩⅩ银行最宝贵的资源，是ⅩⅩ银行在金融市场竞争中赢得客户，拓展市场，实现永续发展的关键。

要坚持以人为本，建立人才引进、培养、使用、流动的科学机制，创造公平、公正、公开的用人制度环境，拓宽员工职业发展通道，为员工实现职业理想和自身价值搭建舞台。

建立科学有效的新酬、奖励、荣誉等激励机制，营造尊重、关心、培育员工的人文环境，提升员工的满意度和忠诚度，使广大员工将自己的职业价值目标与ⅩⅩ银行的价值目标融为一体，实现员工与企业的共同成长。

认真履行企业公民责任是全球化时代的企业共同追求的价值观念，也是ⅩⅩ银行的重要使命。

要不断提高经营管理水平，创造价值最大化，为客户提供优质服务，支持企业的发展，促进国家经济ⅩⅩ。

坚持诚实守信，依法合规经营，公平正当竞争，ⅩⅩ并维护我国健康的金融生态环境。

建立“绿色信贷”机制，积极承担环境保护责任和义务。

积极支持公益事业和慈善事业，关心困难群体，主动奉献爱心，为构建和谐社会做出贡献。

三、核心价值观

诚实公正稳健创造

[释义]

“诚实公正稳健创造”是ⅩⅩ银行的核心价值取向，四者之间既有本质的联系，又有内涵上的区别。

诚实是企业公民ⅩⅩ银行“为人”的根基，公正是企业公民ⅩⅩ银行“处世”的准则，稳健是金融企业ⅩⅩ银行经营的作风，创造是金融企业ⅩⅩ银行发展的动力。

诚实是为人立业之本，也是ⅩⅩ银行最基本的道德责任。

每个员工都要牢固树立诚实守信的职业操守，忠于职守，尊纪守法，合规操作，对自己所做的每一项工作、为客户办理的每一项业务、向社会公开的每一项承诺，都要说到做到，取信于人。

每个分支机构都要坚持对客户、股东、员工、社会负责，依法合规经营，诚信经营，不做假帐，不披露虚假信息，不搞其它任何虚假行为，努力把ⅩⅩ银行办成信用最高、声誉最好的银行。

公正是正确处理各种利益关系，构建和谐建行的重要保证。

ⅩⅩ银行要坚持公平正义原则，恪守市场规则，公平正当竞争，维护社会信用制度。

正确处理客户、股东、员工、社会之间的利益关系，实现各个利益相互者之间的和谐共赢。

正确处理企业内部不同区域、不同单位、不同部门和不同层级员工之间的利益关系，即在职务晋升、岗位交流、薪酬分配、职业培训、考核评价、荣誉激励、物质奖惩、纪律处分等方面做到公平正义，从而构建和谐健康的企业环境。

稳健是金融企业经营的内在要求，也是ⅩⅩ银行追求的经营作风。

树立和落实“了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键”的风险理念，养成审慎严谨的经营作风。

建立全面风险管理体系，视资产质量为银行的生命，审慎投资，科学决策，合规操作，有效控制和化解各类风险。

积极主动的控制风险，做到即稳且健，即防范风险不是僵硬的，而是灵活应变的，在有效控制风险的前提下，实现风险与回报的平衡，创造价值最大化。

创造是ⅩⅩ银行坚持“不断创新，追求卓越”的前提和基础。

树立创造与创新精神，保持开放的心态，对新思想、新观念、新模式乃至风险、失败都要抱着积极的心态，积极探索并容忍失败。

积极创造新的管理理念、新的经营模式、新的营销方式、新的金融产品等，为持续推进管理创新、技术创新和服务创新奠定基础。

精心培养创造型人才和创造型团队，为他们的成长和实践创造良好的内部环境，提高员工创造性思维能力和创造性工作能力。

四、理念

1、经营理念

以市场为导向以客户为中心

[释义]

牢固树立市场观念，紧贴市场，时刻关注市场变化，把握其发展的趋势和变化的规律，以此科学划分主流市场和非主流市场，细分市场层次，确定重点和优先发展的区域、领域、行业及目标客户适时调整和明确经营战略、营销策略和服务目标，并提供组织保障加以实施，积极掌握时市场营销的主动权。

坚持以客户为中心，真心实意的为客户着想，注重运用多种形式，开展客户满意度调查，积极主动的研究、发现、引导和创造客户需求，把满足客户需求，培育客户忠诚作为服务，经营工作的重要目标；努力提升为客户创造价值的能力，主动解决客户不满或困惑的问题，持续改进和优化服务制度，机制和流程，积极推进产品创新，为客户提供个性化，精细化、高品质的服务。

2、服务理念

客户至上注重细节

[释义]

客户是我们一切经营管理工作的中心。

全行员工和各级分支机构都应把为客户提供优质服务，满足客户需求，培育客户忠诚作为做为追求的重要目标。

客户服务无小事。

注重服务细节，从细微之处入手，用心、用情、用智服务。

优化服务流程，明确服务规范，实施精细化管理。

3、风险理念

了解客户理解市场全员参与抓住关键

[释义]

深入全面地了解客户，掌握客户的资信状况，道德品行，真实背景，经营管理等情况，科学评估和预测客户所在行业现状及发展前景，识别目标客户及潜在风险。

深入全面的理解市场，把握国际经济发展趋势，国内宏观经济形式及其政策变化，把握同业经营战略、竞争策略、营销方式、产品创新的变化，积极研究、预测和有效规避因市场变化而导致的各种风险。

积极引导全员参与风险管理，明确各级各类岗位人员的风险责任。

注重提高风险经营与管理能力，实现风险与收益的平衡。

恪守职业道德，严格执行制度，养成依法经营，合规操作的职业习惯。

抓住风险管理与内控的关键环节。

加强市场风险管理，明确建行风险偏好，积极主动的管理风险，形成价值创造型风险管理。

加强信用风险管理，强化信贷流程各个环节的风险控制，建立信贷风险预警，评估、监测机制。

加强操作风险防范，完善操作风险的条线和层级双重管理构架。

严格制度约束与规范，培育良好的职业操守，构筑内控的制度屏障和道德屏障，有效防范各类案件的发生。

4、人才理念

注重综合素质突出业绩实效

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