物业管理示范项目住宅小区标准及评分细则Word文档格式.docx
- 文档编号:16171235
- 上传时间:2022-11-21
- 格式:DOCX
- 页数:38
- 大小:32.30KB
物业管理示范项目住宅小区标准及评分细则Word文档格式.docx
《物业管理示范项目住宅小区标准及评分细则Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管理示范项目住宅小区标准及评分细则Word文档格式.docx(38页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;
员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:
着装及标志符合0.5,不符合0
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率
符合2.0,基本符合1.0.不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:
至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
执行有关规定1.0,未执行0;
公开1.0未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便
包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
每发现一项不齐全或不完善扣0.2
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录
符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上
19、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录0
建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;
及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;
返修率符合0.3,不符合0;
回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录。
二
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显
符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象
符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
3、房屋外观完好、整沽,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损
符合2.0未按规定设置0;
按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,有安主隐患每处扣0.5
5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;
除建筑设计有要求
建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
6、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架元锈蚀
符合2.0,每发现一处不符合扣0.5
7、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
三
共用设施设备管理
15
1、共用配套设施完好,元随意改变用
符合1.0,每发现一处不符合扣0.5
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.1,遵守操作规程0.6,每发现一处不符合扣0.2,遵守保养规范0.4,每发现一处不符合扣0.1
3、室外共用管线统一入地或人公共管道,无架空管线,无碍观瞻
符合2.0,发现一处不符合扣0.2
4、排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象
符合1.0,发现一处堵塞或外溢扣0.5
5、道路通畅,路面平整;
井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行
通畅平整1.0,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2;
发现井盖缺损或丢失扣0.6,路面井盖不影响通行0.4,发现一处不符合扣0.2
6、供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;
二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;
制定停水及事故处理方案
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6,发现一处不符合扣0.2;
保障措施严格0.4,无措施或措施不严0;
水质符合卫生标准0.5,不符合0;
有处理方案0.5.无处理方案0
7、制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整:
供电设备运行正常,配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好
符合2.0,发现一处不符合扣0.5
8、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,元安全事故,轿厢、井道保持清洁;
电梯机房通风、照明良好;
制定出现故障后的应急处理方案
9、三北地区,冬季供暖室内温度不低于16℃
四
保安、消防、车辆管理
10
1、小区基本实行封闭式管理
符合1.0,不符合01
2、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;
保安人员熟悉小区的环境,文明值勤训练有素言语规范认真负责
符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
4、消防设备设施完好无损,可随时起用;
消防通道畅通;
制订消防应急方案
5、机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记
制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;
因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣);
每发现一台车辆乱停放扣0.1,出入无记录扣0.2
6、非饥动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序
符合2.0,制度不全或不落实的扣1.0,乱停放每部车扣0.2
五
环境卫生管理
1、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁
未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.5
3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀
每发现一处垃圾扣0.2,未达到垃圾日产日清的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;
楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净
7、商业网点管理有序,符合卫生标准;
无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙元污染
六
绿化管理
7
l、小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
3、花草树木长势良好,修剪整齐美观,元病虫害,无折损现象,无斑秃
长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2分
4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物
七
精神文明建设
3
l、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2、创造条件,积极配合、支持并参与社区文化建设
八
管理效益
5
l、物业管理服务费用收缴率98%以上
符合2.0每降低1个百分点扣0.5
2、提供便民有偿服务,开展多种经营
3、本小区物业管理经营状况
盈利1.0,持平0.5,亏本0
物业管理示范项目(大厦)标准及评分细则
22
4、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确
完善1.0,基本完善0.5,不完善0
11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法
物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:
着装及标志符合0.3,不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:
执行有关规定0.5,未执行0;
公开0.5未公开0
每发现一项不齐全或不完善扣0.1
19、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录
9
1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显,大堂内布置合理并设立引路方向平面图,驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署
符合1.0,无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2
符合1.0,发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣0.5
3、大厦外观完好、整洁;
外墙是建材贴面的,无脱落;
是玻璃幕墙的,清洁明亮、无破损;
是涂料的,无脱落、无污渍;
无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
符合2.0,大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2;
是涂料的每发现一处褪色不一致的扣0.1;
每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2
符合1.0未按规定设置0;
按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.l,有安主隐患每处扣0.5
5、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架元锈蚀
6、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;
除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
符合1.0,每发现一处不符合扣0.1
共用设备管理
35
(一)综合要求
4
1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行
2、设备及机房环境整洁,无杂物,灰尘、无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求
3、配备所需专业技术人员,严格执行操作规程
4、设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故
(二)供电系统
1、保证正常供电,限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户
2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行
符合1.0,临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5
3.备用应急发电机可随时起用
(三)弱电系统
1、按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作
符合1.0,发现一处不符合扣0.5
2、监控系统等智能化设施设备运行正常,有记录并按规定期限保存
符合1.0,基本符合0.5,不符全0
(四)消防系统
1、消防控制中心24小时值班,消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时起用
发现一处不符合扣0.5
2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题
3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人
符合1.0,责行人不明确每发现一处扣0.2
4、订有突发火灾的应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通
无应急方案扣0.5,各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1
5、无火灾安全隐患
每发现一处安全隐患扣0.5
(五)电梯系统
6
1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备
2、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好
3、轿厢、井道、机房保持清洁
4、电梯由专业队伍维修保养,维修、保养人员持证上岗
1
5、运行出现故障后,维修人员应在规定时间内到达现场维修
6、运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施
(六)给排水系统
1、建立大厦用水、供水管理制度,积极协助用户安排合理的用水和节水计划
2、设备、阀门、管道工作无常,无跑冒滴漏
3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒;
二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;
水池、水箱清洁卫生,无二次污染
4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患
没有管理措施扣0.5,水箱周围每发现一处隐患扣0.2
5、限水、停水按规定时间通知住用户
6、排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
7、遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水现象
8、制定事故应急处理方案
无处理方案扣1.0,方案不完善扣0.5
(七)空调系统
1、中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象
2、中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现场维修
3、制订中央空调发生故障应急处理方案
无应急处理方案扣1.0,有方案但不完善或执行不够的扣0.5
(八)供暖供气系统
1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常
2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患
3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃
共用设施管理
1、共用配套服务设施完好,无随意改变用途
2、共用管线统一下地或入公共管理,无架空管线,无碍观瞻
3、道路、楼道、大堂等公共照明完好
4、大厦范围内的道路通畅,路面平坦
保安及车辆管理
1、大厦基本实行封闭式管理
符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2
3、结合大厦特点,制订安全防范措施
对特殊的部位要有相应的防范措施,每发现一处无防范措施扣0.2
4、进出大厦各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行
5、大厦外停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐
6、室内停车场管理严格,出入登记
7、非饥动车车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地整洁
8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施
未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.2
3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
4、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;
楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净;
大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物
5、商业网点管理有序,符合卫生标准;
6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
7、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染
每发现一处不合格扣0.2,发现一次环保部门下放整改通知扣0.5
1、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象
2、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃
长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.1分
3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物
4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实
无措施扣1.0,有措施,落实不力扣0.5
1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守大厦的各项管理规定
2、设有学习宣传园地,开展健康向上的活动
3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件
每降低1个百分点扣0.5
3、本大厦物业管理经营状况
物业管理示范项目(工业区)标准及评分细则
21
1、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用
符合1.0.不符合0
2、已办理接管验收手续
符合1.0,不符合0.3
符合1.0.不符合04
4、建设单位在租售厂房前。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业管理 示范 项目 住宅小区 标准 评分 细则
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)