物资平台商家协议.docx
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物资平台商家协议.docx
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物资平台商家协议
本协议由XX物资商城商家与XX六局集团物资工贸有限公司共同缔结,本协议具有合同效力。
本协议中,协议双方合称为"协议方",XX物资商城商家简称为"甲方",XX六局集团物资工贸有限公司运营的XX物资商城简称"乙方"。
一、协议内容及生效
1、本协议内容包括协议正文及所有XX物资商城已经发布或将来可能发布的与"用户保障服务"相关的规则。
前述规则为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。
2、甲方应当在实际向其XX物资商城会员(以下简称"买家")提供用户保障服务之前认真阅读全部协议内容。
如甲方对本协议有任何疑问,应向乙方咨询。
但无论甲方事实上是否在向买家提供用户保障服务之前认真阅读了本协议内容,只要甲方签署了本协议,则本协议即对甲方产生约束,届时甲方不应以未阅读本协议的内容或者未获得XX物资商城对甲方问询的解答等理由,主张本协议无效,或要求撤销本协议。
3、甲方承诺接受并遵守本协议的约定。
如果甲方不同意本协议的约定,甲方应立即结束网上开店流程或停止网络店铺经营活动。
4、XX物资商城有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与"用户保障服务"相关的规则,并以网站公示的方式进行公告,不再单独通知甲方。
变更后的协议和规则一经在XX物资商城公布后,立即自动生效。
如甲方不同意相关变更,应当立即停止店铺经营活动。
甲方继续进行任何店铺经营活动,包括但不限于维持所发布的商品信息,或继续发布商品信息,使用用户保障服务标识,即表示甲方接受经修订的协议。
二、定义
1、用户保障服务:
指甲方根据本协议约定的条款和条件及XX物资商城其他公示规则的规定,通过XX物资商城()发布商品(以下简称"全新商品")信息并利用XX物资商城服务向买家出售商品时,应履行商品如实描述义务,在XX物资商城指定期间内保障买家在付款但未收到货,商品与网上描述不符、商品存在质量问题情形下的权益。
2、特色服务:
指甲方在承诺用户保障服务的基础上,根据甲方的店铺主营类目自愿选择向买家提供的特定服务项目,包括但不限于"假一赔三服务"、"正品保障服务"。
XX物资商城将在XX物资商城网站不时公示新增的服务项目或对原服务项目内容进行修订。
关于特色服务内容,由甲方在选择具体服务项目时和XX物资商城另行约定。
3、质保金:
指甲方根据本协议约定的条款和条件及XX物资商城其他公示规则的规定缴存并冻结于甲方的XX物资商城账户,在甲方未履行用户保障服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。
根据对应的服务内容不同,质保金分为基础质保金和特色服务质保金。
本协议中提及的"质保金",如无相反约定,均指基础质保金。
特色服务质保金的缴存和管理由甲方和XX物资商城在具体的特色服务协议中另行约定。
4、先行赔付:
指甲方与买家通过XX物资商城服务进行交易后,如因甲方未履行用户保障服务承诺而导致买家权益受损,且在买家直接要求甲方处理未果的情况下,XX物资商城有权以普通或非专业人员的知识水平标准,根据相关证据材料和规则判定甲方是否应履行赔付义务。
如是,则XX物资商城有权自甲方的XX物资商城账户直接扣除相应金额质保金款项赔付给买家。
5、超时退款成功笔数:
指甲方与买家未能在自行协商阶段(即退款超时之前)达成退款协议,由XX物资商城工作人员人工介入进行协调判定并成功退款的笔数。
超时退款成功笔数的核算时间以退款完结(仅指退款状态为"退款成功"之情形)的时间为核算点,每个自然月的1号核算上个自然月超时退款成功笔数。
6、超时退款率:
指一个自然月内超时退款成功笔数占该自然月内XX物资商城交易成功笔数的比例。
7、XX物资商城服务:
指由XX六局集团物资工贸有限公司(以下简称"XX物资商城")向甲方提供的"XX物资商城"软件服务系统及附随为甲方提供的代收代付货款的中介服务。
XX物资商城服务具体内容,详见甲方与XX物资商城之间签署生效的《XX物资商城服务协议》之约定。
8、XX物资商城账户:
指甲方使用XX物资商城服务时由XX物资商城公司为甲方提供的一个唯一的编号,由甲方自行设置密码,以此查询或计量甲方的预付或应收应付款。
三、用户保障服务内容
在甲方向买家提供用户保障服务过程中,甲方承诺遵守以下约定:
1、甲方同意遵守本协议、《XX物资商城服务协议》以及所有公示于XX物资商城与"用户保障服务"相关的规则。
2、甲方明示只接受"XX物资商城服务"支付方式作为甲方通过XX物资商城达成交易的支付工具。
3、甲方拥有的合法的权利和资格向XX物资商城上传有关商品销售信息,且前述行为未对任何第三方合法权益,包括但不限于第三方知识产权、物权等构成侵害。
如因甲方的行为导致XX物资商城或其关联公司遭受任何第三方提起的索赔、诉讼或行政责任,甲方应承担相应责任并使XX物资商城免责。
4、甲方应在商品描述页面、店铺页面等所有XX物资商城提供的渠道中,对上传于XX物资商城的商品信息进行如实描述,包括但不限于对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述,并对描述的商品信息负有举证责任。
甲方应保证甲方出售的商品在合理期限内可正常使用,不存在危及人身财产安全的不合理危险,具备商品应当具备的使用性能,符合商品或其包装上注明采用的标准等。
5、如甲方发布商品,应当使用实物拍摄图片,即甲方针对该件商品本身实际拍摄的图片,不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片。
如甲方违反本条款之约定,则视为甲方违反了商品如实描述义务。
6、甲方明确了解并同意甲方是用户保障服务的责任主体,XX物资商城及其关联公司仅向甲方提供相关技术支持及服务,不对甲方向买家提供的用户保障服务内容承担任何保证责任。
当发生买家在付款但未收到货,商品与网上描述不符、商品存在质量问题等情形时,甲方应保证买家的权益。
对于买家因前述问题提出的退换货要求,甲方应积极处理。
7、甲方同意当XX物资商城受理买家提出的用户保障服务维权和赔付申请时,甲方应积极配合,在XX物资商城要求的时间期限内提供相关证据材料,以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定,并保证所提交的证据材料真实、合法。
如XX物资商城以普通或非专业人员的知识水平标准,对甲方和/或买家提供的证据材料进行表面审核后,以其独立判断甲方未全面履行用户保障服务内容的,则XX物资商城有权根据本协议及其它公示规则的规定,对因此遭受权益损失的买家进行先行赔付。
8、甲方同意当XX物资商城使用质保金向买家进行先行赔付时,或XX物资商城基于甲方不可撤销地委托申请,使用自有资金代甲方向买家进行赔付时,即视为甲方违规,XX物资商城有权给予甲方相应处罚,包括但不限于将XX物资商城的商家清退出商城。
9、甲方同意如甲方出售未标明其他类商品(XX物资商城将在XX物资商城不时公示新增或减少的类目商品),仍应履行商品如实描述义务,保障买家权益。
但XX物资商城有权不介入未标明其他类商品交易产生的纠纷,甲方应自行处理甲方与买家之间可能产生的交易纠纷,"用户保障服务"或类似文案之标识亦不适用于未标明其他类。
本条款之约定不适用于XX物资商城商家。
四、质保金
甲方应根据以下条款之约定缴存,并不可撤销地授权XX物资商城及其关联公司有权根据以下条款及XX物资商城其他公示规则的规定冻结、使用、处置质保金。
本条款之约定适用于XX物资商城商家。
1、质保金的缴存
1.1甲方在开店流程中,或在"我的XX物资商城"等相关页面自由选择主动缴纳或不缴纳质保金。
如甲方选择主动缴纳质保金,则首次缴纳的质保金金额应不少于《XX物资商城服务协议》附件中《质保金、年费标准一览表》中规定的标准。
1.2 如甲方未根据上述1.1款之约定选择主动缴纳质保金,则出现以下情形时,甲方必须缴纳相应金额的质保金:
甲方违反《XX物资商城规则》,因发生一般违规行为之"描述不符"和/或"违背承诺"任一项导致甲方的帐户押金被扣罚,导致甲方的押金不足基础押金,甲方应该及时补充基础押金,或自收到质保金催缴单之日起七(7)日内足额缴纳相应金额的质保金。
1.5 尽管有上述约定,本协议有效期内,XX物资商城有权根据甲方业务变化及实际赔付情况以书面方式通知甲方调整质保金金额。
甲方应使质保金余额始终保持不低于本条款约定之金额,如发生赔付事件导致甲方需补缴质保金的,则XX物资商城有权指示XX物资商城公司继续冻结甲方XX物资商城帐户中的余额以补足质保金,如甲方的XX物资商城账户余款不足,则甲方应在赔付事件发生之日起七(7)日内补足;如发生违规扣分处罚、超时退款率升高等原因导致甲方需补缴质保金的,则甲方应在前述事件发生之日起七(7)日内自行补足质保金。
质保金不足期间,XX物资商城有权暂停或终止向甲方提供全部或部分XX物资商城服务。
1.6 不论前述何种情形,只要甲方事实上缴纳了质保金,质保金余额大于或者等于基础押金,甲方店铺的相关页面将出现"已交质保金"或类似文案之标识。
2、质保金的冻结
甲方不可撤销地授权XX物资商城公司根据XX物资商城之指令,将甲方根据本协议之约定缴存的质保金款项冻结于甲方的XX物资商城账户中。
3、质保金的解冻
3.1 甲方需同时符合如下条件,方可申请解冻甲方根据本条1.1款之约定主动缴纳的质保金:
3.1.1 自甲方主动缴纳质保金之日起已满3个月;
3.1.2 没有未完结的退款;
3.1.3 交易包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕。
3.2甲方需同时符合如下条件,方可申请解冻甲方根据本条1.2.2项之约定强制缴纳的质保金:
3.2.1 没有未完结的退款;
3.2.2 交易包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕。
3.3 无论甲方是基于本条任一款项之约定缴纳的质保金,甲方如同时符合如下条件,均可申请解冻质保金:
3.3.1 申请解冻之时质保金余额达到《XX物资商城服务协议》附件中《质保金、年费标准一览表》中规定的标准;
3.3.2没有未完结的退款;
3.3.3交易包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕。
3.4如甲方未在收到质保金催缴单之日起十四(14)日内足额缴纳相应金额的质保金,且当时甲方没有未完结的退款,交易包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕,XX物资商城将直接解冻甲方剩余的质保金余额,并有权直接终止向甲方提供全部或部分XX物资商城服务。
3.5如甲方已成功申请解冻质保金,解冻后甲方的质保金余额为0,或甲方未在收到质保金催缴单之日起七(7)日内足额缴纳相应金额的质保金,则甲方店铺相关页面的"已交质保金"或类似文案之标识将被取消。
4、质保金的管理与使用
4.1 甲方同意,XX物资商城有权在包括但不限于以下情况发生时,向XX物资商城公司就质保金的管理和使用发出指令,处置甲方的质保金:
4.1.1 如甲方在XX物资商城发布商品、利用XX物资商城服务达成交易、履行交易相关义务过程中,违反国家法律、法规、政策、XX物资商城任何规则或XX物资商城公司的任何规定或违反甲方对买家的承诺,或被买家申请维权、索赔时,XX物资商城有权根据其独立的判断,无须承担责任地,直接使用质保金对买家进行先行赔付。
4.1.2 如甲方违反本协议和/或XX物资商城任何规则,给XX物资商城或其关联公司造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等)的,XX物资商城有权根据其独立的判断,无须承担责任地,直接从质保金中扣除相当于XX物资商城或其关联公司损失的金额,以补偿XX物资商城或其关联公司所遭受的损失。
如甲方的质保金余额不足以赔偿的,XX物资商城有权继续向甲方追偿。
在损失金额不明确之前,XX物资商城有权要求XX物资商城公司继续无限期
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