物业前期交付实施计划书.docx
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物业前期交付实施计划书.docx
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物业前期交付实施计划书
第二篇交付方案
一、园区及交付接待点布置
(物业名称)计划于年月日-月日每日(时间段)交付。
为保障交付顺利有序地进行,同时体现出绿城真诚、善意、精致、完美的服务宗旨,给业主留下美好的印象。
建议对交付现场做如下布置:
交付案场整体风格:
清新典雅简洁大方
交付点:
待定
1、交付主入口
1)在主入口处放置贴有“(物业名称)欢迎您”字样的充气拱门,并升放三对氦飘气球,下挂以庆祝交付为容为容的对联,增添喜庆气氛;如果场地允许,放置一组鲜花组合。
(图一)
图一
2、主干道
1)在主干道的路灯上设置道旗,引导业主至交付现场,同时烘托现场气氛。
图二
2)考虑渲染气氛,建议隔十五米——二十米左右,在主干道两旁作一小组团盆花造型(图三1、2),但不能妨碍车辆的停放。
图三2
图三1
3、交付点(待定)
图四
1)建议交付厅大门设置气球拱门。
(图四)
2)在交付点的门口悬挂横幅,彩色喷绘横幅,容为“欢迎您回家——(物业名称)交付”之类,横幅色彩基调与案场基本色调相统一,体现喜悦的情绪,同时能起到远距离的导向作用。
(图四)
4、交付区域
建议对交付区域进行适当布置,划分区域,并邀请相关单位(如电信、网通、数字电视、煤气等单位)现场办公,同时邀请装修单位在现场设摊,为业主提供一条龙服务。
5、案场布置其他建议:
1)建议设计制作喷绘不干胶封,作为启用条使用,风格宜温馨别致。
2)建议洗手间配置以下物品:
卷筒纸、熏香(或清新盒)、洗手液、抽取式纸巾。
3)设洗手间标识牌,洗手间应有小型(单支)鲜花装饰。
4)建议不设立投诉区,但安排投诉协调总负责人,针对投诉做出应急处理。
5)配备急救箱。
(备:
人丹、白花油、创可贴、酒精棉、纱布、胶带、镊子、剪刀、红汞、眼药水、止泻药、救心丸、镇痛药)
6、摆台建议:
1)休闲、洽谈桌上摆放物品:
小型鲜插花、果盆、烟缸、纸巾。
2)签约台上摆放物品:
台签、烟缸。
7、其他
建议园区背景音乐开启,以旋律优美的轻音乐为主题。
二、交房流程图
销售接待处
财务部
验房现场
物业接待处
出示合同、收据、身份证
(销售人员接待)
缴纳相关费用
(财务人员接待)
预缴物业服务费
填写《房屋交付验收单》
验房
(销售及物管人员陪同)
领取《产品手册》、《业主手册》、相关图纸及房屋钥匙等
(向物管人员领取)
地点
办理事项
业主
三、应急预案
为确保交付工作顺利进行以及领房客户(业主)的人身安全,提高对交房过程中突发事件的应急处理能力,根据对铭和苑的实地考察和交付特点,特制定本预案。
(一)处理各类突发事件的基本原则
1、快速反应原则
接到报警(指令)后,保安人员和其他相关人员必须在2分钟到达突发事件的现场,并进行紧急控制、处理。
2、统一指挥原则
处理突发事件由保安队经理负责统一指挥,其他保安管理人员根据各自分管职责围协助进行处理。
3、服从命令原则
所有参加交房执勤的保安人员及应急车辆驾驶员需无条件服从保安队经理命令,春江花月保安队长负责对突发事件的处理过程做详细记录。
4、团结协作原则
各部门均应团结一致,紧密协作,配合保安队处理好突发事件。
(二)应急预案
1、伤病
(1)如客户(业主)在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况,根据现有条件进行相应的对症处理。
(3)如客户(业主)不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时,立即动用应急车辆并由专人护送至附近医院。
(4)如客户(业主)突发心脏病、高血压等重症,由专人为其服用速效救心丸或降压灵,立即拔打“120(96120)”呼叫急救车前来救治。
拔通“120(96120)”后,要讲清病人所处的位置(地址)、病状、已采取的救治方法(服药、平躺休息)等情况。
2、停水
(1)由服务中心负责准备数量充足的桶装饮用水(或瓶装饮用水)以供客户(业主)饮用。
(2)由服务中心负责准备适量的水桶并盛满清水,放在卫生间附近,以冲刷卫生间和清洁之用。
3、停电
事先了解集付两天停电的可能性有多大。
如若停电,应立即打给还未前来的业主,通知其延期领房,并做好解释工作。
做好对现场业主的解释工作。
如天气较热要做好对现场业主的服务工作,发放水、扇子等降暑用品。
4、晴天或下雨
(1)由服务中心负责准备50把便民伞,分放在交房点等部位,以便为客户(业主)解决遮阳、挡雨问题。
(2)雨天时,服务中心在较滑的地段放置提示牌及口头提醒客户(业主)注意,以免发生滑(摔)等情况。
5、争吵
(1)参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨,积极提供优质服务,避免与客户(业主)发生争吵。
(2)如出现争吵时,应将其引导至服务中心,以免影响其他客户(业主)的情绪,并根据争吵的中心问题,由相关部门人员进行调解。
6、盗窃、抢劫
(1)如保安员发现或客户(业主)举报盗抢行为时,应及时(用对讲机)呼叫附近的保安人员及其他工作人员进行抓捕,并向保安队经理报告,注意保护客户(业主)的安全。
(2)如案犯已逃跑,保安员应及时通报案犯的逃跑方向、体貌和衣着特征,保安队经理据此指挥保安员进行围、追、堵、截,并视情决定是否报“110”,请警方援助。
(3)机动应急分队接警后应立即赶赴事发现场或根据指令进行围捕案犯,同时在行进过程中要密切注意周围有无可疑人物。
7、火灾
(1)请开发公司工程部人员测试消火栓水压是否符合要求。
保安队负责与开发公司工程部配合,在门岗岗亭放置适量的消防水带(含枪头)及灭火器。
(2)如发生火灾时,保安员应注意扑灭初起火灾,用对讲机呼叫支援,向保安队经理汇报,并接受指令。
a、按指令,由保安队现场负责人带领机动应急分队携带灭火器材迅速赶赴现场救火,疏散客户(业主)及财物,组织抢救受伤人员。
b、动用应急车辆并由专人护送至附近医院。
c、其他保安员按指令前往救火,或者坚守岗位防止不法分子伺机作案。
d、保安队根据火情决定是否报火警“119”。
8、交通事故
(1)如发生车辆碰撞事故,由保安队负责进行调解,协助向各自的保险公司索赔。
(2)如调解失败,由保安队长负责向当地派出所报告,让该所出面请交警前来处理。
(3)对受伤人员的救治可参考伤病急救容。
四、注意事项
1、注意各环节的衔接,工作人员在各自负责的程序完成后,应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。
2、湿巾作为备用,不放在休闲桌上,但如有业主用餐或用点心后,服务人员应及时递上湿巾。
3、营销接待席与物管接待席之间应保持一定间距处理,不应完全合在一起。
4、工作人员统一穿着所在单位(部门)工作服,女性工作人员应着裤装。
5、服务中心经理负责交付点的咨询接待工作,同时作为交付程序最后一环,应热情地向离开的业主道别,并递上名片。
6、除领房人外,其余车辆基本不进入小区。
7、物业签约人员,在办完手续后,应提示业主领房手续已完成,但切忌有“赶”的意思。
8、交付点应有卫生间等特殊场所的明显标识。
9、回答业主的提问,切忌用“不知道”三个字,要处理妥贴。
假若遇到不清楚的,应向业主说明自己是来协助工作的,或是新来的,忌不知道硬答。
10、要做好验房人员的培训工作,主要有以下三个方面:
(1)流程及说辞;
(2)工程方面的工艺及用途;
(3)对发现的问题及时记录并做好现场标识。
五、安保方案
(物业名称)交付期间的安保和车辆管理,确保交房顺利进行,我部针对交房工作特点和(物业名称)的实际情况,特制定出安保方案如下:
一、设立现场安保执勤指挥部
1、由公司保安部挂帅,在现场设立指挥部,对活动期间的安保和车辆管理实行统一指挥。
2、设置个安保执勤和车辆管理区域:
二、执勤保安员配置数
为圆满完成本次安保执勤和车辆管理工作,计划在交房期间安排名保安员担负此次执勤任务,并按指定的分工区域组织实施。
三、各执勤区域保安员岗位配置及任务设定(根据项目实际情况另行编制)
四、机动车停放、出入原则(根据项目实际情况另行编制)
五、每天交付结束后,由(物业名称)保安队协助服务中心做好清场和安全巡查工作。
六、要求
1、所有参加执勤任务的保安员必须认真负责、态度和蔼,着统一保安礼服、戴白手套、穿黑皮鞋。
2、严禁保安员擅离职守和与任何人发生冲突,如出现事件,由保安部出面进行处理。
六、交付点工作人员安排
时间
地点
分工
职责
人员分配
名单
待定
待定
开发公司
负责人(人)
财务
财务(人)
工程
土建组(人)
水电组(人)
销售
负责人(人)
合同审合及验房陪同(人)
物管公司
负责人(人)
签约(人)
验房陪同(人)
财务(人)
交付现场工程人员(人)
保洁人员(人,其中人为管理员)
交付现场巡视及后勤服务人员(人)
值勤保安
人
合计人数
人
第三篇交付表格
一、接管项目交付前准备工作计划表
高屋物业服务
接管项目交付前准备工作计划表
GT-QR-4.2.3-01№:
序号
工作容
工作要求/实现目标
计划
时间
责任部门/人
配合部门/人
完成情况
编制:
批准:
二、业主情况登记表
业主情况登记表
交付日期:
房号
物业类型
建筑面积
*业主
性别
出生年月
*
联系
*联系地址
邮政编码
工作单位
*紧急联系人
*紧急联系
家庭成员表
姓名
与业主关系
联系电话
车辆情况表
车型
颜色
车牌
车位
温馨提示
*请您仔细阅读《业主手册》的全部容,让我们共同营造一个舒适、理想的家园!
合作!
注:
*号为必填项目。
三、交付物品清单
交付物品清单
楼单元室
领房日期
接待人
类型
名称
数量
类型
名称
数量
资料类
业主手册
钥匙类
进户门钥匙
产品手册
质量保证书
住宅图纸
物业服务费温馨提示
其他
车辆通行感应卡
上述物品已领取
接收人(代表):
本表一式两份,业主一份,服务中心一份
四、交付验收清单(开发公司准备)
交付验收清单
交付日期:
年月日编号:
客户
联系
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