加盟店经营操作手册1Word下载.docx
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四、营销手段…………………………………………………………………………………16
附件一:
《职员守则》
附件二:
《服务规范》
附件三:
《客户信息档案表》
《元征汽车养护中心》
加盟店经营操作手册
前言
随着汽车市场的迅猛进展及汽车后市场的兴起,汽车养护业席卷中国大地,各式各样的养护品牌连续登场。
作为汽车后市场的提出者和经营者——深圳市元征科技股份有限公司,领先提出“科学、环保、高效”的汽车养护概念,并在全国推行“元征汽车养护中心”(下称“元征中心”)加盟营销模式。
作为连锁加盟,同样面临着经营和治理等咨询题,如经营难以操作、规模效益低、品牌策略的随意性、盈利手段局限、组织结构复杂等,但元征中心倡导“操作简单、投资小、见效快”的经营原则,使得加盟店在目前众多品牌中脱颖而出,并快速走上经营轨道,获得盈利,并有连续的进展潜力。
为使各个加盟店能与总部和谐一致,总部元征汽车养护中心提供加盟店《经营操作手册》,以便加盟者及分店治理人员能迅速把握店面经营治理,并确保加盟体系的标准化、规范化。
开业预备
一、店面选择
成功的店面选址是成功经营加盟店的开始。
而有关的商业圈环境分析又是确定经营店址的第一步。
元征对选址的商业圈环境分析十分重视,因为它不仅是成功创业的伊始,而且是日后营销实务展开和品牌形象树立的关键所在。
1、商业圈的范畴
什么是商圈的概念呢?
商业圈是指商店吸引顾客的地理区域,是商店的辐射范畴。
由三部分组成:
核心商圈、次级商圈和延伸商圈。
核心商圈对整个养护中心店来讲至关重要,该范畴内的客源约占总数的45%-60%,是离商店最近、顾客密度最高的区域。
一样来讲,汽车养护服务业的核心商圈半径为2-3公里,由于分店顾客差不多上驾车而来,核心商圈的范畴还会更广些。
次级商圈位于核心商圈的外围,顾客较为分散,商店辐射力较弱,偶然消费的概率较大。
次级商圈的半径为4-6公里,占顾客总数20%-25%。
边缘商圈包括了所有余下的顾客,最为分散,大都为偶然性、机遇性消费的顾客。
边缘商圈的半径为8公里以上。
商圈示意图如下:
2、分析商圈的意义:
商圈分析是服务业成功的必要条件。
从营销的4CS考虑,商圈将明确如下内容:
1)明确那些范畴内的客户将是您的潜在客户。
2)将快速顾客各种消费资讯,我们提供相应的产品和服务是否能满足顾客所需。
3)确定所在的范畴内客户可承担的消费水平、还有竞争对手情形。
4)能给客户带来服务的方便性。
如:
距居民区的远近,交通便利程度;
人流车流数量;
进店客观便利性等。
3、商圈评估:
按照店址特点,对商圈和店址进行综合评估,要紧分析内容如下:
车辆交通:
车辆数量、类型档次。
(辆/分钟)停车设施:
停车位数量、入店铺的容易度,街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。
商店群构成:
同业或次同业店数目和规模,店距,店的相容性。
特定地点:
店招可见度,店址建筑形状、大小、特点,店招形状及视角辐射范畴。
开店条件:
租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规。
4、地址可选择如下地点:
1)汽车销售聚点;
2)车管所、营运处周围;
3)洗车集合点、加油站、宾馆、停车场邻近;
4)同业或次同业店铺较多的地段;
5)不须闹市区、但要道路宽敞、车流量大、停车方便;
6)店门口地宽敞、但不能靠红绿灯太近;
7)店面有后院最佳;
8)若临街,一定要将指示牌做好;
9)社区店看其小区内私家车拥有量是否在100台左右,社区内有无同等对手店,社区周围1公里是否有强大的竞争对手。
总评:
确定区域和地点。
二、证件办理
1、营业名称:
加盟店可直截了当用:
“XX市元征汽车养护中心第XXX店”或用其它名称,申请营业执照,也可用:
但不得使用“XX市元征汽车养护中心“直截了当作为营业执照申请名称。
2、手续办理:
1)凭房租协议、有效证件去公路运输治理部门办理申请;
2)机动车修理配件行业协会办理申请审批手续;
3)去工商部门办理营业执照;
4)设置新店招或其它户外招牌,应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管(科、处)申请设置。
5)若有特种作业需要,还应按照当地政府规定向交通修理主管部门申请特种行业许可证。
6)不承诺室外作业的都市,在户外设置其他辅助建筑或有关作业,如排水等,还应咨询当地城管部门,并办理有关许可手续。
7)税务部门的申请税、减负税收方面的申请。
三、店面装修店面布局陈设
元征全方位导入CI理念,同时由专业人士组成课题组,系统地设计了各加盟店的《VI手册》及其他系列CI文件,因此,在投资者加盟元征后即可按《VI手册》的要求,装修、布局、陈设营业场所及其他系列用品。
1、在店面若存在转角或其他方位,应充分的利用,尽量让标志或招牌的造型合理适度些。
2、如果店面临街,需要指示牌,一定要将指示牌做好,千万不可省下这点投资。
因为指示牌对一个店的作用是不可低估的。
3、店内装修及其他店内装修的注意事项:
1)供水:
A、汽车养护有清洁工序,因此供水咨询题是要考虑的。
B、排水:
店内边线应挖有排水沟,以保证店内不积污水。
C、水龙头的安装:
安装的位置应靠墙角,店内面积较大的,可在不同的方位能够多装1-2个,且要要注意操作时方便。
水龙头的高度约为1.2米,应放得下塑料大水桶,用于接高压水枪之用。
还应安排一个放洗衣机专用的水龙头,因为每天要用许多毛巾、浴巾之类的擦抹布具,因此店内应配有洗衣机,以保证此类工具的清洁和及时循环使用。
2)供电
A、照明:
一样汽车养护车间都使用日光灯,因有时会遇到夜间作业或采光成效较差的场所。
因此照明咨询题在装修时应考虑光线的充足。
B、供电插座:
供电插座一定要使用质量较好的防水型插座,因为清洗过程中水花四溅,这是差不多的安全咨询题。
插座的高度离地高度要适宜。
抛光时电缆线引电源,挂在塑料推篮上,以便环车四周作业。
C、供电量:
总开关的负载量应考虑照明、面拆清洗机等其他电器同时作业的功率。
3)店内地板、进出口斜坡
店内进出的台阶应做斜板,斜板的大小、宽度、斜度应与店面适宜。
营业店面的地板不能太光滑,因为地板为防滑是店内装修的一个要点。
新铺的地板应考虑排水咨询题,有排水沟的一边可低一点,以便排水。
4)橱窗
橱窗设置因店而异,要紧用于摆放产品及其他商品(如工具),也用于摆放促销用品及其他展现。
5)壁橱、橱台
A、壁橱:
用于展品展现,用玻璃门为宜。
B、橱台:
橱台与壁橱一样是连为一体的,柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用的瓶子及其他用具。
6)吊顶
以方格(即铝合金框架加较轻的板材)为宜,便于悬挂POP彩旗。
7)柜台
柜台的作用是收银、开票用的。
四、进货、配货
元征对各不同规模(五星、四星、三星等)加盟商提供所需的货品(具体见《加盟商加盟时的配货情形》,保证在您的加盟中配货齐全,到货及时。
元征汽车养护中心专业产品(详见价格表),其产品性能和用途都不尽相同,届时元征提供加盟商开业前的有关产品技术和操作培训(培训内容详见《元征汽车养护中心连锁加盟店培训与治理手册》,另外元征总部将不定期地为加盟商提供有关技术培训。
经营材料:
总部配有许多各分店通用型的经营资料:
1、作业单:
用于每车作业的财务登记和作业登记。
2、服务卡:
用于赠送,促销之用。
3、宣传彩页:
宣传广告之用。
4、画册:
元征公司介绍、产品介绍、养护中心介绍等。
5、POP彩旗:
悬挂于店内外营造商业气氛。
6、有关经营治理的其它文件。
五、人员聘请及配置
1、人员聘请
尽管元征总部将对加盟商进行有关的营运治理、产品知识、操作技术等培训。
一样来讲,聘请的职员应该具有高中以上文化水平,最好能有汽车有关行业的工作体会,对汽车服务、修理、养护有一定体会的最佳。
因为文化水平及工作体会将为开店以后的销售服务提供良好的基础。
人员聘请以后,即应对职员进行技能培训,并在培训期满后,在理论及技能两方面进行综合考试。
对职员考核,除了技能、理论两方面内容外,应把克服操作事故,增强安全意识在重要位置加以强调。
2、人员配置和岗位职责
按照不同级别、规模和分工不同,配相应的人数,以南方都市为例,参考标准如下表:
分工
月薪资
(元/人)
岗位职责
人数配置(人)
三星店
四星店
五星店
店长
2000-2500
全面店面治理、销售、和谐、统筹、运作等
1
收银销售
800-1500
接车、送车,为车主进场提供有关服务,介绍服务项目及收费,引见有关清洗技术工作人员等。
2
3
免拆清洗修理技工
1000-1500
对需免拆清洗的汽车设备进行清洗,并给车主有关的技术答疑。
美容技师
为给车主有关的技术答疑,并参与对一些豪华车的美容,对美容工进行技术指导。
美容工
500-800
为需要的车打蜡、洗车,给车主有关的技术答疑。
4
6
最高合计
人数
7
10
15
薪资(元)
9830
12730
19300
六、开业前的有关工作检查
通过一段时刻的预备工作,差不多工作预备就绪,但应该在正式开业前,进行最后的总体检查,看是否所有工作是否已预备好,幸免匆匆忙忙开业,以免造成对客户不良的阻碍,着重检查:
1)你派出的受训人员能否熟练地操作所有设备?
2)他们是否对汽车有关服务项目的收费标准了解?
3)受训人员是否对常规操作程序所能显现的意外都能及时预防的意识?
4)分店技术人员在汽车养护方面的差不多理论及技能技巧、作业成效能否顺畅地介绍给顾客?
5)您店的职员是否具有了相应的服务理念和服务技能?
6)你的分店的服务能力如何样?
一天能护养几辆车?
其他方面检查:
1)检查:
产品陈设、设备陈设、设备的正常情形、服务项目介绍书等。
2)本店服务项目及收费标准是否做成标准《报价板》悬挂;
3)操作工人的服装。
4)公关预备:
邀请开业的人员是否已约好,有关的赠送品是否已预备。
5)有关人员预备:
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