浅谈县级电力市场营销管理Word文件下载.docx
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电力营销的目标是:
对于电力需求的变化能够做出及时快速的反应,能够实时的满足客户对于电力商品的需求;
在有效地帮助客户节能用电的同时,提高电力营销的效率;
在提供优良的服务过程中,与电力客户建立良好的业务关系,打造优秀的市场形象。
电力营销是供电企业的业务核心,营销工作的质量和效率关系到企业的生存和发展,决定着供电企业的市场竞争力。
由于我国电力企业长期处于垄断的低位,虽然对于稳定供电产生积极作用,但同时也导致负面作用的产生,例如对于形势判断眼光的滞后;
服务意识与市场竞争意识普遍淡薄,缺乏高水平有经验的营销人才;
企业在营销战略和创新能力上缺乏动力等;
并且电力企业普遍存在服务意识差,服务手段单一,难以及时解决客户急需解决的问题等各方面的问题。
因此,电力企业必须引进竞争意识,从根本上转变思路,树立以市场为导向,以客户为中心的营销理念,积极迎合市场的变化,促进电力企业全面快速的融入市场体系。
二县级电力企业的营销现状
1、现阶段县级电力企业服务意识与市场竞争意识普遍淡薄
电力企业长期处于垄断地位,使得电力企业员工的市场竞争意识淡薄,同时,由于电力市场长期处于供不应求的/卖方市场0,所以导致电力企业的服务意识淡薄。
市场竞争和服务意识还未完全从市场管理的模式转变为市场营销模式上,市场营销的概念还是不明确。
及时和实时的改变服务意识和营销意识是电力企业发展和进步的关键。
2、县级电力企业缺乏高素质的营销人才
在我国电力企业的营销管理方面,营销人员专业水平参差不齐,并且由于长期垄断的结果导致的竞争意识的缺乏,多数人一直没有转变自身的营销理念,与市场脱节。
更值得引起我们重视的是大多数电力企业尚没有意识到营销人员的素质已形成了影响企业发展的瓶颈,现有的电力企业的营销人员并没有确实的通过先进营销理念进修与培训,而是维持现状,固步自封,造成了我国电力企业的高素质营销人员的匮乏,导致了我国电力企业在市场拓展方面的不足,严重的制约了我国电力企业的快速发展。
3、县级电力企业在营销战略和创新能力上的缺失
没有战略的企业就像迷失在深山中的无助的羔羊,四面都是危机重重。
现阶段,我国很多的电力企业面临日益加剧的市场竞争局面如同在黑暗中彷徨。
单纯模仿别人的营销战略和方针则难以在市场竞争中取得成功,这就要求我们电力企业要正视面前的机遇与挑战,潜心钻研适合本企业自身发展的营销战略。
4、电力营销信息系统面临安全风险
电力营销信息系统现阶段还存在着比较大的安全风险,第一方面是技术风险,由于电力营销信息管理系统设计上的缺陷,造成的系统运行不稳定以及系统的各种BUG。
技术方面的问题只能在使用中逐步发现和逐渐完善。
第二方面是错误操作的风险,错误操作带来的风险主要是系统维护和操作员无意识的错误操作所带来的风险,对于该方面得风险应该通过对于操作员的业务以及责任感培训来避免,由于操作失误造成的风险。
第三方面是违规操作风险,主要是指个别系统的维护和操作人员利用工作之便蓄意的对数据进行更改而造成的风险,对于这种风险必须坚决杜绝,要建立健全完善的考核奖惩办法,对于蓄意破坏数据的行为必须严格追究责任,同时进行全员定期学习教育,让全体人员明白到这类行为所造成后果的严重性。
二、电力市场存在的主要问题
纵观几年电力市场发展过程,电力市场受到诸多因素的影响,尤其是国家的政策、政府因素以及电网系统的影响,目前的电力市场发展存在一些问题,主要表现为下几个方面:
1、与所有的企业一样,电力企业也是处于一个不断变化的市场中。
市场价格与电力企业的生存和以后的发展问题至关重要。
就目前的市场条件和大环境而言,还没有其他同类企业与电力企业竞争,但是以后随着国家对于垄断企业管理力度和整治力度的加大,电力企业与其他能源企业都会有日益激烈的竞争。
另外,电力企业价格的调整对于整个电力市场用电量的影响也是非常大的。
2、电力营销服务体系不能满足市场经济的要求。
在电力市场需求不断更新下,电力企业需要根据市场需求来研究、分析市场,加强经济的改革和发展,进一步提高预测市场的准确性及及时性。
市场需求是电力企业生产运行的基础性条件,企业所做出的任何生产运行计划和政策调整,都不能偏离市场需求这一轨道。
积极响应国家政策,引导用户节约、合理用电,在满足经济效益的同时,社会效益也会得到保障。
以便在经济社会飞速发展的今天建立顺应社会发展的电力营销体系。
3、电价制度不再适应市场经济的需要。
在当前电价的管理机制下,供电企业无权对电价问题进行调整。
电价调整是影响电力市场的重要因素。
供电企业作为直接与电力终端进行沟通的部门,是最了解市场需求的,但是其无权对电价做出调节,致使电价与市场需求步调不一致,所以说,当前我国急需出台新的电价管理机制和营销理论来发展我国有电力事业。
4、对竞争缺乏系统研究。
在能源供应领域,电力相对于燃油、煤气、天然气来说,在能源消费中它的消费比例仍非常低,这说明电力市场还存在可挖掘的潜力,但是电力企业还没有分析、研究他的竞争对手。
所以说电力市场的竞争不仅有电力同行业之间的竞争,还包括与其它可替代能源的竞争。
电力企业在创新服务意识的同时提高服务质量,最大限度满足客户需求成为首要完成的任务。
电力与其他可替代能源之间的竞争,主要是提高终端电力能源占有率和使用率为目标的竞争。
所以说电力企业必须把实施环保和可持续发展作为企业发展的长期目标,提高社会终端电能的利用率。
5、营销人员素质不高,市场营销意识不强。
目前,在电力企业中电力营销人员的素质良莠不齐,激励机制中也存在不少问题,间接使电力营销人员对工作缺乏积极性、缺少工作动力。
在电力企业中,对营销工作缺乏重视,电力营销人员在整个电力系统的人员比率较低,且趋向老龄化,思想保守,缺乏有想法、有创新力的高素人才。
这些因素使电力营销工作只是在按部就班、原地踏步,没有创新和突破。
应及时摒弃“重生产、轻营销”的老的传统思想,开拓进取,才能在将来更激烈的市场竞争中占得一席之地。
同时培养创新意识的精英团队,以客户为中心,积极、主动的为营销工作服务,让营销服务更上一个新的台阶。
三、供电企业电力营销管理的必要性
电力营销作为供电企业最主要的业务,它的工作好坏直接关系到公司能否生存和较好的发展,同样决定了公司在市场上的竞争力。
所以,探讨和分析供电企业电力营销的管理策略是非常必要的,其主要意义在于以下几个方面:
1、营销管理策略实施正确了,对提高供电企业的盈利水平有着非凡的作用。
而供电企业的营销范围涉及企业、各个单位以及个人家庭,是个社会不能缺少的部分能源。
电力供应其实也是对社会的一种服务,所以要营销的好,服务工作是必不可少的,好的服务才是企业发展的保障。
但是,服务是有好的技术来作为保障的,技术也就是服务的关键。
在做好服务的同时,要想获得更大的经济收益就必须拓宽市场,增加营销的范围,如此才能为供电企业带来更大的社会和经济效益。
2、有好的管理策略,在一定程度上也会提高企业的管理水平,因为企业的一切经营活动其实都是一些管理行为。
制定适当的营销策略,才能给自己的企业在市场上有很好的定位,不会盲目的冲撞市场,对后期拓展市场也有极大的帮助。
而且,在指定策略的过程中,需要时刻对经营环境风险等进行分析,这样就能使企业未雨绸缪,早做打算。
3、在企业经营的过程中,某些计划和安排难免会涉及到对企业内部资源的调动与处理,这个时候就需要重新整合资源。
所以,只有确定合适的管理策略才能让内部资源在内部流动,形成一个良好的营销氛围,同时也可以构成一个良性体系。
充分利用企业内部资源,让管理水平和经营效益不间断的改进,从而得以完善。
所以,供电企业的经济效益是与营销直接挂钩的,而营销也决定着企业在不同市场上的竞争力大小。
供电企业制定有效合理的营销管理策略才能让企业的经济效益和社会效益达到一个双赢的局面。
当前,国家走的是可持续发展路线,所以,为了适应当前的电力经营体制改革和形势,总体的电力营销策略可以定位为环保能源扩张策略,走可持续发展道路,及时找到市场需求,实施正确的管理手段,加以优质的服务,发展稳定的市场,将公司利益和社会利益同步提高。
现将几点简要的营销管理策略分析如下:
四、加强县级供电公司电力营销管理的策略
1、加强专业营销管理人员的培养
鉴于电力企业人才匮乏的情况,电力企业应该认识到营销工作需要推进,必须要进行新技术、新理念的推广,要加强营销人员的专业技能和思想政治素质培训,在组织现有人员积极学习的同时,还要引进高素质的营销人才,进而建立高素质的人才队伍。
同时要充分的发挥营销人员的积极能动性,结合现有的计算机和通信技术,建立良好的电力营销系统,坚持在先进理念的指引下,积极的推进电力营销管理的发展。
当前的形势下,电力企业首要的工作就是按照目前市场营销新理论,培养企业内的营销人员专项能力与整体综合素质,快速创建适应新的市场要求的高素质、强技能的营销人才团队。
除了这种方法外,在平时的培养中也可以通过一些灵活的方式,加强员工的专业知识学习,提升员工的专业技能,让员工始终保持较好的综合素质。
而在管理方面,需要学习现代化的一些管理内容,提升干部的工作作风。
通过相关的培训与学习,让员工能够意识到市场的变化、风险的无处不在以及强烈的危机感,只有从思想上进行根本改变,从业务上提升服务质量,改变传统的服务观念,这样电力企业才能更好的发展。
2、加强线损管理
完善TMR(电能量计量管理)系统,强化过程管理,实现“分区、分压、分线、分元件”统计分析及各变电站母线电量平衡分析。
加快改造步伐,打造降损硬平台;
加快“三高”台区改造及后续管理;
加大变电站无功补偿设备项目及重损变压器线路改造;
严格计量装置改造计划管理,严格轮换制度的执行与考核;
严格抄表日程,消除因抄表时间差出现的线损波动。
加强地调、县调两级网损管理;
加强无功设备的投运管理,确保无功设备的高可用率和投运率;
抓计划检修管理,统筹计划检修,合理安排检修时间。
明确工作责任,强化考核管理。
将各单位线损管理工作纳入单位负责人年度业绩考核,重点是强化对县(市)公司、基层营业所线损管理工作的考核。
建立县公司一把手负责的线损分析例会制度,规范分析标准,形成科学的线损指标统计及考核体系。
深入开展反窃电专项活动,不断打击窃电行为;
加大内稽外查力度,注重用营业分析成果指导营业检查和用电检查,提高稽查工作成效,确保经营成果颗粒归仓。
3、建构精细化的业务流程。
根据客户需求和电力监管要求,采用流程驱动的业务管理模式,对服务功能及程序进行重新整合,构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台,实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理。
建立和运作统筹协调机制,梳理营销各专业职责和存在的问题,对复杂的核心业务进行提炼、总结,根据管理经验进行抽象化、数字化,精确定位各关键环节及其主要控制点,确定总进度目标和分进度目标,确定关键线路,分析各项工作问的逻辑关系和时间顺序,把串行工作改为并
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