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B视觉识别系统
HC行为识别系统
UD组织识别系统
A;
9.分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用()。
A组织形象象限图
VB形象要素调查表
目C语义差异分析法
肚D形象要素差距图
D;
10.在名牌战略中,利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是(
A名人战略
目B名家战略
C名品战略
D名门战略
11.收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的“耳目”应该收集(
「A产品形象信息
B内部公众信息
C竞争对手信息
D所有与组织形象和声誉相关的信息
12.新闻公报最常见的结构类型有三种,在报道各类突发事件时,通常采用()
13.
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价同。
组织形象的基础是(
员工形象管理形象机构形象产品形象
14.
()是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。
政府关系消费者关系股东关系
社区关系
1次就够了5—6次就够了2—3次就够了
10次就够了
试题分数:
16.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,岀资或岀力支持某一项社会活动、某一种(
A家庭事业
B社区事业
C个人事业
UD社会事业
17.()以其杰岀的研究,成为公共关系学的创始人,从此公共关系进入了科学化阶段
A艾维?
李
VB爱德华?
伯尼斯
C斯科特?
卡特里普
旦D梅耶
优化环境
提高素质
塑造形象
协调关系
员经常采用的方法。
观察法
文献调查法
抽样调查法
访谈法
A员工关系
B名流关系
C股东关系
二3D社区关系
多选题(共10题,共10分)
1.当代传播学关于传播渠道的划分主要有()
□A组织传播
』B亲身传播
C人际传播
」D大众传播
E网络传播
A,C,D,E;
1;
1
2.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由其以下方面的职能决定的()。
A资料储存中心
B领导指挥中心
C信息发布中心
」D环境监测中心
E公众接待中心
3.事业组织根据自身的特点及公共关系目标,可以考虑开展如下公共关系活动()
A各种形式的宣传工作
B举办各类公益活动
C举办各种文化、学术活动
JD加强与特定公众的联系
E与工商企业保持长期的友好合作关系
A,B,C,D,E;
B,C,D,E;
4.根据公众对组织的态度,我们可以把公众划分为()。
□A独立公众
B顺意公众
厂C边缘公众
」D逆意公众
A,B,D;
B,D;
5.写好新闻公报应当注意的原则是()。
A要有新闻根据
B要突出新点、近点
二!
C要有爆炸式新闻
D要简明扼要
」E要突岀变化点和趣味点
A,B,D,E;
6.美国学者爱德华?
伯尼斯的主要著作有0。
」A《公众舆论之形成》
B《公共关系学》
C《有效的公共关系》
厂
D《原则宣言》
JE《舆论》
A,B,E;
A,B;
7.搞好员工关系的目的,是培养员工对组织的认同感和归属感,增强全体员工的凝聚力和向心力。
这就需要做好下述()具体工作。
A了解员工的意愿
』B树立组织信念,培育组织精神
lIC分享信息,参与决策
D建立健全各项管理制度
E学会与“非正式组织”打交道
8.公共关系的功能指在组织管理的过程中,实施了公共关系的各项职责后,产生的管理效益。
公共关系的功能包括()。
A协调关系
B咨询决策
」C塑造形象
O亠
D提咼素质
E优化环境
A,B,C,D;
9.赞助活动的程序是()。
A调查研究、确定对象
B制定预算、落实责任
JC制订计划、落到实处
JD完成计划、争取效益
E评价效果、以利再战
10.人们在选择服饰时,遵循国际流行的TPO原则,要注意这些要素()。
』A时间
B地点
」C质地
D目的
E色彩
判断题(共20题,共20分)
1.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。
弓TV
FX
F;
T;
2.网络公关是以互联网为手段,沟通组织内外信息,加强组织与社会各界公众的交流,从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。
网络公关可以说是适应信息时代要求的,数字化环境下的公共关系。
TV
3.在组织顺利发展时,公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象,巩固既有成果,并力争提高知名度,扩大组织影响。
4.开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。
开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。
心TV
雹FX
5.公共关系人员在对不同地区进行宣传时,不需要考虑那里的经济发展水平,因为在实施信息传播的过程中,不会存在障碍。
6.公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。
但这四个阶段不是相互联系的整体,是可以跳过某个阶段进行的。
CI
7.建立良好的名流关系,能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络,扩大组织的社会影响,提升组织的外在形象。
8.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系
9.根据传播学原理,公众对大众传播中输送的信息,并不是无条件接受的。
研究公众,必须研究能够经常影响他们意见的领袖,如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
10.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
11.
形成组织的向心力和凝
员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,聚力。
12.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的
13.在公共关系学里,公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该
组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
14.网络传播由于具有匿名性,所以规范性最差,因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。
15.握手礼仪的顺序,一般应遵循“尊者决定”的原则。
16.
企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活,从而形成和谐的消费
步.¥
R者关糸
17.庆典活动,组织一般将其视为一种制度和礼仪。
它可以是一种专题活动,也可以是大型公关活动的一项程序。
18.商鞅因“言必信,行必果”,在民众心目中树立了威信,这可以看成是一次成功的公关策划,在历史上被称为
“徙木立信”。
Fx
19.组织形象需要传播推广。
其中90%靠组织自己做得好,10%靠宣传。
UFx
20.与其他类型的公共关系相比,政府公共关系有其自身的特色。
政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。
主观题
简答题(共1题,共10分)
简述企业开展赞助活动时应注意的事项。
(试题分值:
10分)
答题要点:
所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种
社会事业。
开展赞助活动是企业对社会做出贡献的一种表现。
(2分)应注意以下事项:
(1)企业的赞助活动,应以
企业和企业所面对的社会环境为出发点,制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略,赞助切忌盲目。
一切人情式
赞助,一切不利于企业发展的赞助,都应拒之门外。
(2分)
(2)企业应将公共关系政策公布于众。
应保持与被赞助
者和赞助活动组织者之间的联系;
应将赞助计划,列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划,分清所需赞助事业
的轻重、缓急,逐步实施。
(2分)
(3)企业的公共关系部,应随时把握社会赞助的供求状况,做到灵活掌握赞助款项。
应留有机动性较强的费用,当
计划外的重大社会活动举办时,才能应变自如。
(4)对赞助活动进行科学管理,必使其善举“广”行。
由此创造出的良好的社会效益,必然会得到社会的广泛支持。
(2分)
案例分析题(共1题,共20分)
海尔集团是我国家电行业的著名企业,它不仅因其产品质量高而畅销世界,而且还因其所提倡的“海尔国际星级服务”
享誉全球。
“满足用户的潜在需求”是“海尔国际星级服务”的宗旨所在。
在这一宗旨的指导下,海尔集团于1990
年投资800万元建立海尔售后服务中心。
为了实现“国际星级服务”,海尔人制定了著名的售后服务“一、二、三、
四模式”。
一个结果服务满意。
二条理念带走用户的烦恼,留下海尔的真诚。
三个控制一一服务投诉率小于10%,服务遗漏率小于10%,服务不满意率小于10%。
四个不漏一一一个不漏地记录用户反映的问题,一个不漏地处理用户反映的问题,一个不漏地复查处理结果,一
个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。
为了落实“一、二、三、四服务模式”,海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布,完
工后自带抹布将维修时留下的污渍擦拭干净;
如果客户的冰箱需要拉回中心修理,那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。
与此同时,海尔对所有服务人员的规定却是如此不近人情:
上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品,后来干脆规定连用户的水也不准喝。
于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。
案例思考:
“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型?
其公关意义何在?
请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星
级服务”活动的主要内容。
20分)
海尔公司开展的“国际星级服务”活动属于服务型公共关系。
服务型公关模式以提供各种实惠
的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。
服务型公关模式具体工作包括:
售后服务,消费引导,便民服务,义务咨询等等。
在当代国内家电市场上,竞争十分激烈,在同类产品的性能、价格相差不多的情况下,哪个企业能提供优质的服务,哪个企业就能赢得更多的顾客。
从某种意义上讲,实实在在的优惠服务,比一般的广告宣传更能打动顾客,为企业树立良好形象。
(3分)
海尔公司的“国际星级服务”,注意做到了以下三点:
第一,创造条件,具备服务设施。
(2分)海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心,成为优质服务
的可靠保证。
(3分)
第二,开动脑筋,确定服务的方向和内容。
(2分)海尔不仅建立了服务中心,而且从顾客利益着想,制定“一、
1.()可以说是公共关系最基本的职能。
这项工作做好了,就意味着具有很好的社会信誉,可以取得广大公众的
信任和支持,这也就是我们通常所说的“无形资产”。
优化环境提咼素质塑造形象
员工关系
名流关系
股东关系
3.对公共关系工作人员来说,()是组织值得争取的对象。
独立公众顺意公众潜在公众逆意公众
4.良好的()是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证”
BA个人礼仪
園B文化素养
C体态与表情
VD组织形象
5.
“无冕之王”
()是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
社会组织都将其视为
A政府公众
二B消费者公众
C媒介公众
6.被誉为公共关系之父的是()。
(与单选题第15题相斥)
A巴纳姆
目B艾维?
C伯尼斯
D卡特里普
7.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是()
A企业
B政府
□C事业单位
D社会团体
0.45米以内
0.45—1.22米
1.22—3.65米
3.65—9米
《公共关系学》
《公众舆论之形成》
《有效的公共关系》
《舆论》
10.()是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成,专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系
活动,受具体企事业单位委托,为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
公共关系学者
公共关系部门
公共关系顾问
公关咨询公司
11.21世纪,人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。
公共关系人员进行公众心理的调查、分析预
A收集信息
B传播沟通
亘C咨询决策
目D教育引导参考答案:
12.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是()。
A公正无私
VB开朗、有耐心、能宽容
C实事求是
旦D创新能力
13.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的(目A报刊宣传运动日B揭丑运动
C民主政治运动
D便士报
2根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于(
企业方针企业哲学企业准则企业使命
15.在人际沟通的过程中,两个陌生人要想谈得来,必须找到(
A开放区
B共同经验区
2C注意尊重对方
D共同兴趣区
发展困难时期
发展顺利时期
组织初创时期
形象受损时期
倒金字塔形
并列结构
顺时结构
金字塔形
理念满意
产品满意
行为满意
服务满意
类型的公关活动可以达到传播企业信息的目的。
A宣传型公共关系
HB交际型公共关系
C服务型公共关系
UD征询型公共关系
MI
BI
VI
政治的经济的语言文字的文化的年龄的
2.在人际沟通的过程中,公关人员要了解人际沟通的禁忌,它包括()
A凡事包打听
」B讲大话吹嘘自己
C一味吹捧对方
D故弄玄虚
E过分暴露自己的“隐私”
会议讨论法目标作业法销售额提成法实报实销法
领导决策法
4.反映组织经营理念的文字形式有()。
对联训词口号图案标志
A,B,C;
20世纪以来,西方管理学领域中的
公共关系是组织的一项重要管理职能,它的发展与管理学的发展密切相关
两种思潮对公共关系的发展影响极大,它们是(
)。
科学管理理论大众传播理论市场营销理论组织行为理论人际关系理论
A,E;
A,E;
A
时间
B
地点
C
质地
D
目的
r
E
色彩
7.事业组织根据自身的特点及公共关系目标,可以考虑开展如下公共关系活动(」A各种形式的宣传工作
二C举办各种文化、学术活动
D加强与特定公众的联系
)等。
公共关系的职责之一就是收集信息。
公关部门要收集的信息主要包括(
产品形象信息组织形象信息政府及媒介信息内部公众信息管理部门信息
9.公共关系的功能指在组织管理的过程中,实施了公共关系的各项职责后,产生的管理效益。
JB咨询决策
JC塑造形象
D提高素质
10.任何一个组织,特别是企业想搞好开放组织活动,必须从以下几个方面去考虑(』A明确目的
B安排时间
」C成立专门机构
D做好宣传工作及向导工作
」E做好服务接待工作参考答案:
1.握手礼仪的顺序,一般应遵循“尊者决定”的原则
2.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指岀了前进的大方向
3.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构
4.公共关系工作在企业中,几乎与市场营销融合在一起。
5.重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事,其中,公关部门应当发挥信息中枢的核心作用。
6.开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。
开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公
众。
圧TV
7.在完成了公共关系调查研究以后,公共关系活动就进入到了实施阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
也TV
8.内部公众主要指组织的员工,还包括组织的股东和员工家属。
9.建立良好的名流关系,能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络,扩大组织的社会影响,提升组织的
外在形象。
10.“CS”,意为“顾客满意”。
这里的“顾客”是一个相对广义的概念,不仅指企业产品销售和服务的对象,
而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
12.策划媒介事件又叫做制造新闻,是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点,有效展开一些宣传组织
形象的
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