中国移动厅经理竞聘演讲稿Word文档格式.docx
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导的大力支持下,对于协调与各级政府机关之间的关系,开发潜在
用户资源有着比较优越的先天条件,这对进一步发展公司业务,开
发客户有着非常关键且无可替代的积极作用。
第二、我有较强的个人学习能力,能快速的接受新事物。
进入移动公司后,
我一直很重视自我学习,自我提升,只有自己业务能力和水平上来
了,才能为集团做好服务工作。
如果今天,我能够得到各位领导和同志们的信任,如愿的走上这个岗位上,为此,我计划从以下几个方面加强:
首先,我将通过本人在定陶县当地的人际关系,在分公司领导的支持下同各级比较生疏的集团单位接洽,争取使部分纯度较高的竞争对手单位都成为我们公司的集团用户。
其次,随着国内TD-LTE扩大规模试验工作的深入,采用了4GLTE标准中的TD-LTE的第四代移动通信技术,已经是我们移动公司未来发展的方向。
中国移动TD-LTE基站已超50万个,远远3G水平,中国移动将成为世界上最大的TD-LTE4G络运营商。
伴随着4G智能手机市场的活跃,我将努力推动4G业务在集团单位的融合发展。
第三,全方位搞好市场调查工作,以获得市场经营分析的第一手资料。
俗话说:
“知己知彼,百战不殆。
”通过详尽的市场调查,进一步掌握已有集团客户的详尽情况,发现潜在市场,并针对移动、电信等的实际经营情况,提前做好竞争的准备和应对的措施。
最后我想说的是我是以平常心来参加这次竞聘的,无论竞聘结果如何,我还是我,如果失败,我将一如既往地踏实工作,为集体奉献微薄力量,同时不断完善自己,充实自己;
如果竞聘成功,是各位领导和事对我的信任和支持,我会努力工作,不辜负领导的期望。
谢谢大家!
篇二:
移动公司营业厅经理竞职演讲各位领导、同事:
大家好!
小时候我就有一个梦,希望长大后的我是个卓而不凡的人,无论在什么样的岗位上都能
发出耀眼的光芒;
于是带着梦想的我来到了“中国移动”。
在平凡的事业中做出不平凡的事,
这就是我为自己定的座佑铭;
在繁琐、细致的工作中我学会很多东西,也积累了相当多的经
验。
“梅花香自苦寒来”,终于有了这么一个机会,让我再次站在演讲台竞聘营业厅经理的职
务。
[大秘书文章-大秘书帮您找文章]在营业厅工作四年了,还记得两年前把我派任
到双沟自办营业厅为经理的那几个月,是襄樊最冷的时候,又加上过年限电,常常会遇到停
水停电的境地,我们营业员的手脚都冻得发红,甚至没有饭吃,依然坚持工作,没有说一个
“不”字。
孟子日:
天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,
行拂乱其所为。
我想也许这就是领导磨炼我的一个过程吧。
经过独立负责营业厅,锻炼了我
丰富的管理和领导经验,使我回总厅后更感知该如何更好的处理员工之间的凝聚力,有了较
强的协调组织能力。
和客户沟通以朋友的态度认真对待,客户就是我最大的朋友圈,通过他
们让我学到了更丰富的社会经验,同时通过我也让客户更坚定的信任只有我们“中国移动”
才是他们信赖的络运营商。
在营业厅里很多次用户都会主动真诚的与我握手表示感谢,看
着他们那双信任的眼睛,使我更努力的去真诚服务,安抚怒气冲冠的用户,解决用户的疑点、
难点问题。
让他们常来指导和提出宝贵的意见;
现在在营业厅里每个时刻都感觉自己是那样
的得心应手。
做为营业厅经理,光有良好的品行和客户缘是远远不够的。
营业厅要运营、要
发展,肯定得有一套完善的管理和发展业务的方案,我会根据每月公司下达业务的数量及目
标,在营业厅制定展板,把考核内容及完成目标记录在案,给每位营业员定任务,让员工知道重视自己工作的重点,及时想千方设百计的完成任务,其实客户就是我们最大的
业务源,只要把握一位客户可能他为我们发展出来的业务源就会更多了。
地方及言过之处也同样喜欢别人来帮我挑刺;
对待每位员工都一样,不易偏私,以一个
公正、公平的形象牢牢树立在员工心目中,努力成为每位员工的朋友,以心换心,知道我们
上班是好同事,下班是好姐妹,在一个高质量,高素质的氛围之下,我们工作的很融洽,服
务的很用心,业务发展更会突飞猛进,不时培养员工的独立能力;
以较高的个人素养,无论
经理在与不在都是同样的用心服务,努力认真工作,员工把自己当成营业厅的主人了,服务
质量就随之更上一层楼了。
再好的服务也会遇到客户的投诉,客户的投诉通常都会是很气愤,
例如他认为多收话费情况,或梦信息费点播,或大客户隔月未交费停机之类的。
首先要用
户说,在他陈述完投诉中,找准其投诉的目的及核心,构思怎样讲客户可以满意的接受我的
解释及解决方案,同时应不急不躁,面带微笑的去和用户交流,感知他的需求;
在其提出无
法办的事情或无理的要求时会巧妙的避开话题,转向谈话主题,态度强硬,果断处理问题,
在给用户提供良好解决方案的同时,降低用户的期望值。
其实把用户的投诉解决好了,自己
的信心也会大大增强了。
归根结底,用户的问题不是问题。
我沿着我的梦走上了今天的讲台,同时我更希望我的梦能实现,“营业厅经理”不是代名
词,也不是称呼,而是脚踏实地的一步一个脚印的为公司管理和服务的实践者;
希望今天在
座的各位就是我的见证人,请相信并投取你真诚的一票吧!
我的演讲完毕,谢谢!
尊敬的各位领导、各位主考官:
首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里,来进行竞聘演讲。
相信这次竞聘将是我未
来人生中的一大转折。
我的名字叫,大专学历,.学院中文专业毕业,05年10月荣
幸地加盟.移动分公司,就任区域中心临时负责人。
在上级的正确领导下,我们成立
了.移动营业厅、推广了商务20、成功地完成了反抢等工作。
工作半年来,移动公司先
进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的企业文化、广
阔的个人发展空间给我留下非常深刻的印象,它深深地震撼着我的心灵,使我坚信:
选择了
中国移动就是选择了人生发展的机遇。
我今天参加竞聘的岗位是..移动分公司.区域经理。
这一职位肩负着四大职责,即
销售、服务、信息搜集、社会营销组建及管理。
其核心是服务,基础是管理。
作为世界五百强之一的中国移动通信公司,如何适应市场经济的规律,在日趋激烈的市
场竞争中站稳脚跟。
从实践情况来看,我认为只有以市场为导向,以客户为中心,以络为
依托,全面提高移动通信的服务水平。
立足服务求生存,立足创新促发展,立足品牌拓市场,
立足管理增效益,力争在短时间内创造杰出的移动通信品牌,提升企业的核心竞争力,只有
这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。
客户是中国移动的生存之本,服务是中国
移动的生命线,市场是中国移动永恒的主题。
面对我们的竞争对手,怎样提高服务水平、改
善服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。
“服务”就是要我们的企
业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。
但是每个人的价值感受
很难有统一的标准来衡量。
因此,我们必须要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服
务水平,改善服务质量。
以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受,最
终在基层区域实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。
我的具体认识是:
一、通过服务创新实现服务领先。
中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。
我认为:
要切实做好“沟通从心开始”,必须要做到“沟通从新开始”和“沟通从行开始”。
也就
是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识,而且更重要的是要将这种服务创新的意识
应用到实际工作中去。
在目前,移动通信市场的竞争中,服务已成为企业竞争的绝对因素。
对
手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。
谁的服务内涵丰富,谁的就是市场的赢家,
服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。
公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来
电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行,移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。
在基层营业部,目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的,最主要的是我们企业的管理
者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从新开始”和“沟通从行开始”呢?
我
认为:
目前实施“零距离服务”;
推行“首问负责制”就是很好的措施。
所谓的“零距离服务”
也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。
即从服务意识、服务提供上同客户的
需求保持“零距离”。
用心、诚心、真心为客户服务,强化“客户就是我们衣食父母”的服务
理念,达到思想认识上的“零距离”。
人性化、人情化、人文化服务,打破时间、空间的概念,
以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。
加强企业与客户之间的交流、沟通。
改变服
务方式,强化被动式服务向主动式服务转变,营业向营销转变,等客户上门向上门服务转变,
满足型服务向满意型服务转变。
从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度,
最终使客户与企业融为一体,达到企业与客户的“零距离”。
推行“首问负责制”,也就是客
户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人,这个人就负责解答客户的提问或
帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。
他不得以任何理由推托,让客户耗费更多的时
间和精力。
推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式,倡
导全员服务,树立客户至上,杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生,以提高办事效率
来改善服务质量。
既增强员工了的主人翁意识,树立了企业良好形象,同时也锻炼了员工解
决问题的能力。
二、打造服务品牌实现业务领先。
打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面
要向深层次发展。
服务要向深层次发展:
首先,要强化员工服务意识,认识到做好服务,不
仅关系到企业的生死存亡和发展,更是关系到员工个人的生存、发展的根本问题,“失去了客
户就是失去了市场、利润,员工就失去了就业的机会,”从而树立“客户就是财富,服务等于
收入“的观点。
其次,我们的员工必须要具有竞争意识。
既要有勇于竞争、善于竞争的魄力
和勇气,还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。
要根据市场需
求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度,另外,要敢于主动去同市场“接吻”,和客户“谈、
练、爱”。
让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户
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