市场营销学第4章消费者市场分析练习题Word文件下载.docx

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■马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指O

A.生理需要B.社会需要

C.尊敬需要D.安全需要

在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道徳、良心等

组成。

B.超我

D.含我

A.本我

C.自我

9、指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。

A.刺激物B.诱因

C.反应D.驱使力

10、消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。

A.购买心理B.购买意志

C.购买行动D.购买意向

■、体育明星和电影明星是其崇拜者的.

A.成员群体B.直接参照群体

C.厌恶群体D.向往群体

12、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素。

B.社会因素

D.个人因素

A.文化因素

C.自然因素

13、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的，通过各种途径提供

有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决能的正确性。

A.售前服务B.售后服务

C.售中服务D.无偿服务

■、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是•

A.确认B.收集信息

C.备选产品评估D.决定购买

■、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌、这种购买行为称为。

A.习惯性的购买行为B.多样性的购买行为

C.减少失调感的购买行为D.复杂的购买行为

■、消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的。

A.稳定性B.易变性

C.伸缩性D.倾向性

1.A

2、B

3、C

4、A

5、B

6、A

7、A

8、B

9、D

10.C

1KD

12.C

13.B

14.C

15、B

16.A

（二）多项选择题

［、消费者市场的主要特点有O

A.广泛性B.分散性

C.复杂性D.易变性

E.发展性

2、一个国家的文化包括的亚文化群主要有。

A.语言亚文化群B.宗教亚文化群

C.民族亚文化群D.种族亚文化群

E.地理文化群

［、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为

A.正相关成员群体B.向往群体

C.拒绝群体D.隔离群体

E.社会群体

5、消费者对产品的评价主要涵盖。

A.产品属性B.属性权重

C.品牌信念D.效用要求

E.评价模型

|、弗洛伊徳的无意识动机理论建立在等体系的基础之上。

A.本我B.忘我

C.自我D.超我

E.有我

］、人们对刺激物产生的知觉有等几种层次的理解。

A.选择性注意B.选择性扭曲

c・选择性保留D・选择性淘汰

E.选择性理解

］、对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过等方式鼓励消费者形成

习惯性购买行为。

B.避免脱销

D.提醒购买的广告

（三）判断题

1、一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。

（）

I、家人、亲属、朋友、伙伴等是最典型的主要的非正式群体。

4、人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。

5、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。

［、研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是剌激——反应模式。

R消费者市场的“易变性”说明变化的必然性和长期趋势。

i、消费者通常会买那些与隔离群体有关的产品。

（）

10、家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决泄。

II、归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。

12、消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。

■、通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。

14、环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。

■、自我实现的需要是赫茨伯格双因素理论的最髙需求层次。

■、顾客的信念并不决立企业和产品在顾客心目中的形象，也不决左他的购买行为。

（）

17、通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。

■、消费者复杂性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄淸品牌之间差异的购买行为。

19、在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。

20、消费者对其购买产品满意与否直接决泄着以后的购买行为。

【参考答案】

1、J2、J3.X

4.J

5、X

6、J

7、X8、X9、X

10、V

11、X

12、J

（四）填空题（请在各小题的划线处填上适当的词句。

）

1、市场指有购买力和购买欲望的。

I、按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和两大类。

I、是产品和服务流通的终点。

I、人类从生活实践中建立起来的价值观、道徳、信仰、理想和英他有意义的象征的综合体被称为。

I、每一个国家的文化中包含若干不同的,

|＞有形或无形地彫响最后购买决策的人是O

I、一个人的个性影响着和对市场营销因素的反应。

R态度的基本特性是持久性和」

I、美国心理学家奥尔徳佛认为，人同时存在三种需要，即存在的需要、

和成长的需要。

■、顾客的决左了企业和产品在顾客心目的形象，决宦了顾客的购买

行为。

■、辨认,有助于将营销活动有效地指向目标顾客，制泄正确的营销

战略。

■、需要是购买活动的起点，升髙到一泄阈限时就变成一种,驱使人

们采取行动去予以满足。

■、消费者的购后评价不仅取决于产品质疑和性能发挥状况，消费者的也具有重大影响。

顾客群体2、消费者市场3.生活消费

13、心理因素

（五）名词解释

1、相关群体

2、消费者市场

3、品牌信念

4、学习

5、多样性的购买行为

1、相关群体也称为参考群体或参照群体，是指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合。

2、消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。

3、品牌信念指消费者对某品牌产品的属性和利益所形成的认识。

4、学习指由于后天经验而引起个人知识结构和行为的改变。

5、多样性的购买行为指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决左购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换貝他品牌。

1、消费者购买决策过程的主要阶段是什么？

2、简答相关群体对消费行为的影响。

3、简述赫茨伯格的双因素理论。

4、简述社会阶层的特点。

【参考答案要点】

1、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程由以下几个阶段构成：

确认问题：

信息收集：

备选产品评估；

购买决策：

购后过程。

2、

（1）信息性影响。

指相关群体的价值观和行为被个人作为有用的信息加以参考。

（2）功利性影响。

指相关群体的价值观和行为方式对消费者发生作用后可以帮助其获得奖赏或避免惩罚。

（3）价值表现的影响。

指群体的价值观和行为方式被个人所内化，无须任何外在的奖罚就会依据群体的价值观或规范行事。

3、双因素理论也称为动机保健理论，其首先被应用于行为科学。

其要点是把动机和工作满足联系起来，提出工作满足与不满足两类因素，前者称为动机需要，后者称为保健需要。

动机需要包括成绩、承认、工作本身、个人发展和提升，这些可推动员工努力工作，从工作中得到满足。

保健需要包括与工作性质无关的因素，如工作条件、福利待遇、管理条例、公司的经营和政策等。

二者的区别在于：

如果保健需要得不到满足，就会导致工作不满足，但仅仅满足保健需要却不能产生工作满足，只有动机需要得到满足才能产生工作满足。

4、社会阶层具有以下特点：

（1）同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣和行为，在消费行为上相互影响并趋于一致：

（2）人们以自己的社会阶层来判断各自在社会中所处地位的高低；

（3）一个人的社会阶层受到职业、收入、教育、价值观和居住区域等多种因素的制约：

（4）人们能够在一生中既可能迈向高阶层，也可能跌至低阶层。

（七）论述题

1、试述习惯性购买行为的主要营销策略。

2、试述消费者购买决策过程的信息收集阶段，企业需要做哪些方面的营销工作？

1、如果消费者属低度介入并认为务品牌之间没有显著差异，就会产生习惯性购买行为。

习惯性购买行为指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于购买自己熟悉的品牌,在购买后可能评价也可能不评价产品。

对习惯性购买行为的主要营销策略有：

（1）利用价格与销售促进吸引消费者试用。

由于产品本身与同类其它品牌相比难以找出独特优点以吸引顾客的兴趣，就只能依靠合理价格与优惠、展销、示范、赠送、有奖销售的手段吸引顾客试用。

一旦顾客了解和熟悉了产品，就能经常购买以至形成Al惯。

（2）开展大量重复性广告加深消费者印象。

在低度介入和品牌差异小的情况下，消费者并不主动收集品牌信息，也不评估品牌，只是被动地接受包括广告在内的各种途径传播的信息，根据这些信息所造成的对不同品牌的熟悉程度来决左选择。

企业可开展大量广告使顾客经过被动地接受广告而产生对品牌的熟悉。

为提髙效果，广告信息应简短有力且不断重复,只强调几个重要论点，突出视觉符号与视觉形象。

（3）增加购买介入程度和品牌差异。

在习惯性购买行为中，消费者只购买自己熟悉的品牌而较少考虑品牌转换，如果竞争者通过技术进步和产品更新将低度介入的产品转换为髙度介入并扩大与同类产品的差距，将促使消费者改变原先的习惯性购买行为，并在价格和档次上与同类竞争性产品拉开差距。

2、在消费者购买决策过程的信息收集阶段，企业所需要开展的营销工作主要是：

（1）了解消费者信息来源。

消费者信息来源有四：

经验来源、个人来源、公共来源及商业来源。

（2）了解不同信息来源对消费者的影响程度。

一般来说，消费者经由商业来源获得的信息最多，其次为公共来源和个人来源，最后是经验来源。

但是从消费者对信息的信任程度看，经验来源和个人来源最髙，其次是公共来源，最后是商业来源。

商业来源的信息对购买决泄只起"

告知”作用，而“个人来源”则起评价作用。

营销人员应通过市场调查了解消费者的信息来源以及何种来源的信息最有决定作用。

（3）设计信息传播策略。

除利用商业来源传播信息外，还要设法利用和刺激公共来源、个人来源和经验来源，也可多种渠道同时使用，以加强信息的影响力或有效性。

（A）案例简析

［案例］红叶超市的购物环境

红叶超级市场营业而积260平方米，位于居民聚集的主要街道上，附近有许多各类商场和同类超级市场。

营业额和利润虽然还过得去，但是与同等而积的商场相比，还是觉得不理想。

通过询问部分顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质疑差档次低。

听到这种放映，红叶超市经理感到诧异，因为红叶超市的顾客没有同类超市多，