ISO9000试题库答案文档格式.docx

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6.最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

7.管理者代表由最高管理者指定。

8.管理评审的输出应包括的措施：

a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进；

c）资源需求。

9.人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。

10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。

11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。

14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。

质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。

15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

16.PDCA循环：

P是指策划（PLAN），D是指实施（DO），C是指检查（CHECK），A是指处置（ACTION）。

17.质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。

18.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。

19.质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。

美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。

致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。

为此，我们将：

建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。

20.质量策划是指质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。

21.质量保证是指质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。

22.质量改进是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

23.组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

24.顾客是指接受产品的组织或个人。

25.程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。

26.返工是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施，返修是指为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。

27.让步是指对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。

28.试验是指按照程序确定一个或多个特性。

29.概念关系的三种关系：

属种关系、从属关系、关联关系。

30.质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。

31.当ISO9001标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。

除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求,否则不能声称符合本标准。

二、选择题

1.公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴d

a）质量手册b）程序文件c）作业指导书d）公司作息时间规定

2.选择合格供方方法是：

d

a）对其质量体系进行审核b）对其样品进行认定c）对其过去的业绩进行评定

d）可以是以上的任一种

3.合同修改后应：

b

a）重新编写合同b）将合同修改的内容传递给相关部门c）重新对合同内容再评审

d）无需对合同再评审

4.下列哪些属于顾客沟通的范围：

d。

a）产品信息b）合同或订单的处理c）顾客反馈d）上述都是

5.对供方进行选择和评价的准则由d制订.

a）各部门经理b）总公司最高管理者c）业务员d）公司文件中规定的人员

6.下列何种活动不一定需要进行记录：

c

a）管理评审b）采购c）搬运、包装d）内部质量审核

7.对顾客满意度测量的方法可以通过：

a）调查表b）电话c）走访d）上述都可以

8.下列哪些文件必须提交管理评审：

a）审核结果b）顾客投诉c）纠正和预防措施d）上述全部

9.采取预防措施和主要目的是：

a）对不合格加以分析处理b）消除不合格的原因c）消除潜在不合格的原因

d）对纠正措施的有效性加以验证

10.持续改进可以通过使用d实现

a）质量目标b）数据分析c）管理评审d）上述全部

11.质量管理体系文件的详略程度取决于d

a）组织的规模和活动的类型b）过程的复杂程度和相互作用

c）员工的能力d）上述全部

12.下列那一项活动不是管理者承诺的证据d

a）制定质量方针b）进行管理评审c）检查体系实施效果

d）传达满足顾客要求的重要性

13.以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准c

a、ISO9001 

b、ISO9004 

c、ISO10012 

d、ISO19011

14.质量管理体系方法是b原则应用于质量管理体系研究的结果。

a、过程方法 

b．管理的系统方法 

c、以顾客为关注焦点 

d．基于事实的决策方法

15.阐明要求的文件是c。

a、质量手册b．质量计划 

c、规范 

d．形成文件的程序

16.质量管理体系评价的活动方式有d。

a、管理评审 

b、内部审核 

c、自我评价 

d、a+b+c

17.由组织的相关方对组织进行的审核是b。

a、第一方审核b．第二方审核c、第三方审核d、管理评审

18.为组织提供一种对其业绩和质量管理体系的成熟程序进行总体评价的方法是d

a、管理评审b．内部审核c、自我评价d． 

a＋b+c

19.质量管理和质量控制在术语概念上构成b

a、属种关系b．从属关系c、关联关系

20.“要求”包括d

a、明示的要求 

b、通常隐含的要求

c、必须履行的要求 

d．a＋b+c

21.培训机构提供的产品是d

a、硬件 

b、软件 

c、流程性材料 

d、服务

22.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是b

a、产品 

b、过程 

c、程序 

d、质量

23.致力于增强满足质量要求的能力的活动是d

a、质量策划 

b、质量保证 

c、质量控制 

d、质量改进

24.IS09001标准7．3“设计和开发”指的是a

a、产品的设计和开发 

b、过程的设计和开发

c、工艺的设计和开发 

d、体系的设计和开发

25.质量手册应包括c

a、质量方针和质量目标 

b、质量管理体系程序 

c．质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和合理性 

d、a＋b＋c

26.组织应控制的文件是d

a、所有组织批准发放的文件 

b、所有的外来文件

c、与实施质量管理体系有关的所有文件 

d． 

a＋b＋c

27.IS09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是b

a、管理评审程序 

b、文件控制程序

c、采购控制程序 

d、培训控制程序

28.质量目标应d

a、依据质量方针制定和评审b、包括满足产品要求所需的内容c、在相关职能和层次上进行分解和落实 

d、 

29.与产品有关的要求应包括d

a、顾客观定的要求 

b、有关法律法规规定的要求

c、组织识别或附加的要求 

d、a＋b＋c

30.确保产品能够满足规定的使用要求或己知的预期用途的要求而开展的活动是d

a、设计评审b．设计验证c、设计确认d．设计和开发的策划

31.过程监视和测量的目的是d

a、证实产品满足要求 

b、证实质量管理体系有效运行

c、证实过程具备实现预期结果的能力 

d、a＋b＋C

32.对产品有关的要求进行评审应在a进行

a、做出提供产品的承诺之前 

b、签订合同之后

c、将产品交付给顾客之前 

d、采购产品之前

三、判断题

1.所有质量体系文件在发布前需要经过批准。

（√）

2.管理评审是对内部质量审核的复审。

（×

）

3.管理者代表的职责就是副总经理的职责。

4.合同评审工作是在合同签订后执行。

5.内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。

6.当文件失效或作废时都必须将这些文件从使用场所收回。

7.所有质量记录需要规定保存期限。

8.对人员能力的判定主要从教育及经验方面考虑。

9.采购定单发放前需要经过批准。

10.对供方的选择只要价格低就可以由采购人员自行决定。

11.采购合同属于采购文件的一种。

12.采购的产品如果供方已经验证合格，公司可以不再重复进行验证。

13.在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。

14.顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。

15.内部质量审核由各部门经理自行完成。

16.建立质量管理体系首先要识别质量管理体系所需的过程。

17.质量管理体系所需的过程包括管理、资源和产品实现。

18.标准要求形成文件的程序是指：

要建立程序，形成文件，并加以实施和保持。

19.客户提供的文件一般不需要控制。

20.以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。

21.“文件”与“质量手册”构成术语概念上的从属关系。

22.过程本身也构成系统。

23.实施ISO9001标准的组织可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。

24.质量方针和质量目标必须纳入组织编制的质量手册。

25.质量目标应该是定量可测量的。

26.质量管理体系策划包括产品实现的策划。

27.顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。

28.内部审核的结果是管理评审的输入之一。

29.对不合格品进行识别和控制以防止使用或交付不合格品。

30.内审员不应对自己承担的工作进行审核，以确保审核的