+++金顺发KPI考核指标+++文档格式.docx
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季度
20%
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
财务部
万
货款回收
≤45天
下属业务员所属的客户按《业务部薪酬管理规定》计提提成,对超出45天的才收回货款的客户,1家客户-5分,扣完至0分;
对部分和全部货款未收回的客户,一家客户扣10分,第2家全部扣完至0分。
信息准确及时性
100%
10%
因信息不准确导致相关部门运行不畅、生产或品质故障,每次-5分,3次错误本项得0分
如造成可量化的经济损失再问责处理
物控/工程/生产/品质等投诉
客户投诉解决
书面普通投诉未结案关闭-5分/件,2件未结案投诉本项得0分;
退货投诉未结案关闭-10分/次,本项最多扣至0分;
※结案关闭指纠正预防措施得到客户的书面认可。
本岗位提供行政部确认
新客户开发
2家/季度
开发一家新客户得5分,本项满分为10分;
每超标1家+2分,奖励分最多不超过10分
老客户保有率
流失一个老客户-5分;
流失2个客户本项得0分;
老客户不流失本项得满分。
战略计划完成率
本项实际考绩分=权重分×
(实际完成总量÷
目标计划总量)
行政部
培训计划完成率
(实际完成课时÷
目标计划课时)
25%
211万
511万
700万
950万
≤3个月
超过回款周期90天(信用天数):
提成率倒扣2.5‰,得0分
在回款周期内
现金/
提5‰
1个月内结/提5‰
2个月内结/提4‰
3个月内结/提3‰
15%
书面普通投诉未结案关闭-5分/件,3件未结案投诉本项得0分;
二.国内业务员的关键考核指标
考核周期
1000万
按制定季度销售计划执行,完成率100%得满分,每下降或上
升5个百分点分别扣或奖2分
业务员所属的客户按《业务部薪酬管理规定》计提提成,对超出45天的才收回货款的客户,本项得0分;
对部分和全部货款未收回的客户,本项得0分
工作计划完成率
月度
本工作计划结构内容由部门业务经理要求,其内容应承接经理KPI和本业务员的KPI并进一步具体化
本岗位提供部门经理确认
客户满意度
95%
每低于95%1个百分点-2分;
低7.5个百分点本项得零分;
满意度95%本项为满分;
每高于95%1个百分点+2分,最多加10分
客户回访率
(A级客户)
A级客户少回访1家-2分,少回访5家本项得0分。
※业务部确定A级客户清单,并制定回访计划
部门协作满意度
每季度在部门经理、主管中进行满意度调查:
低5个百分点本项得零分;
部门经理执行调查
三.业务跟单的关键考核指标
按制定季度销售计划执行,完成率100%得满分,每下降或上升5个百分点分别扣或奖2分
业务员所属的客户按《业务部薪酬管理规定》计提提成,对超出45天的才收回货款的客户,1家客户-5分,扣完至0分;
≥95%
每低于95%1个百分点-4分;
每高于95%1个百分点+4分,最多加20分
单证处理
时效性/
准确性/
资料的完备性:
均为100%
单证资料的及时性以订单交期为标准,单证处理影响外部沟通时-3分,最终影响交期时,-5分并问责处理;
部门经理
本工作计划结构内容由部门业务经理要求,其内容应承接经理KPI和业务员KPI并进一步具体化。
三.国内业务员的关键考核指标
30万
50万
40万
60万
三.外贸业务员的关键考核指标
阿里巴巴网站维护
时效性
为100%
客户问询每拖延一个小时回复-1分,本项扣至0分为止
四.业务跟单的关键考核指标
单证资料的准确性遵照外贸出货有关规定,一种资料有一处原则性错误即视为不准确,每一种错误即-3分,影响准确及时出货时问责处理;
单证系列资料遵照外贸出货有关规定,一个订单少一种资料即视为不完备,每少一种资料-3分,影响准确及时出货时问责处理。
生产部关键考核指标
一.生产经理的关键考核指标
交期达成率
交期履约率95%
30%
履约率
A≥95%得40分
90%≤A<
95%得满分30分
85%≤A<
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- 金顺发 KPI 考核 指标