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成绩:
XXXX年XX月XX日
目 录
摘要1
引言2
一、概述企业公关3
(一)企业公共关系的概念3
(二)企业公共关系的发展4
(三)基层管理者要注重公关意识的培养4
二、公关意识在企业基层管理中的重要作用6
(一)有助于有效实现基层管理目标6
(二)能将企业的战略目标与员工的个人目标有机整合6
(三)基层管理者良好的公关意识有助于树立企业形象6
三、企业基层管理者应具备的公关意识7
(一)形象意识7
1.个人形象7
2.基层管理者形象7
3.企业形象7
(二)公众意识8
(三)传播沟通意识9
(四)服务意识10
(五)协调意识11
结论12
致 谢13
参考文献14
摘要:
基层管理者是企业中直接负责日常生产与经营活动的管理人员,与广大员工和顾客公众有着最直接、广泛的联系,是企业有效管理与企业形象建立的基础,更是管理层与员工、企业与顾客公众沟通的桥梁——企业基层“公关人员”。
企业战略目标的实现,企业形象的建立,员工对于企业目标和管理决策的理解都要通过基层管理者的工作来实现。
企业基层管理者是企业管理链承上启下的枢纽,其公关意识的形成有助于增强企业基层管理的执行力。
把形象意识、公众意识、传播沟通意识、服务意识、协调意识运用于企业管理中,将提高企业的基层管理水平。
关键词:
基层管理;
公关意识;
企业形象
引言
当人们处在经济发展水平较低阶段的社会中时,消费者行为更多地是一种"
经济行为"
;
但当人们的基陶瓷行业公关意识的缺乏
本生活需要得到满足后,消费者行为就逐渐成为一种"
经济文化"
行为,以消费者为主要公众对象的企业公共关系,起着一种"
文化构建"
或"
文化塑形"
的功能。
因此,现代公共关系意识体现在一定的文化氛围和文化环境之中。
现代公关意识所具有的深刻而广泛的文化蕴涵这一特征,要求我们在思想观念上具有一种洞察社会文化的战略眼光和文化继承、文化吸收、文化重建的全新意识,从而把企业或组织的一切公关活动和公关策划都纳入到社会文化的战略高度和全新视角去审视、去营造、去运行。
这样,公共关系才具有强大的生命力,公共关系意识才能对公共关系实践产生较大的推动作用。
一、概述企业公关
(一)企业公共关系的概念
企业公共关系(CorporatePublicRelations),简称企业公关,英语简称为CPR。
是指企业在生产和商业行为中所需要面对和处理的公共关系。
随着社会的迅速发展和商业贸易的不断深入,经济全球化的发展趋势逐渐逐渐的将本土的公共关系变成了世界经济体间的公共关系。
公共关系的价值也意义逐渐被企业所认可和重视。
公共关系是现代管理理论的组成部分,它利用传播技能和研究方法作为主要工具,帮助一个组织建立并保持其公众之间的相互交流、理解、认可与合作;
它参与处理各种问题和事件;
帮助管理部门了解民意并对之做出反应;
明确和强调企业为公共利益服务的责任;
它作为社会驱动的监督者,帮助企业保持与社会变动同步。
企业公共关系从属于企业宗旨,为企业的目标服务。
它是企业面对外在的公众和内在的员工,通过运用长期有效地双向信息沟通、双向艺术交往、双向利益调整等方法途径,建立企业与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系。
显然,企业公共关系是企业在现代商品经济和大众传播事业高度发展条件下重要的经营管理手段。
随着市场经济的不断发展,企业公共关系的应用领域也不断扩大,从市场营销中的策略组合,到企业发展中的重大问题的解决,到危机事件的处理等更为广泛的领域。
企业公共关系包括对内对外两个方面。
对内是企业与其内部相关公众之间通过双向信息交流,达到相互理解与支持的活动,主要包括员工关系和股东关系。
其工作目的在于加强企业内部团结,提高企业素质,为企业开展对外公共关系提供良好的基础。
对外是企业与其外部相关公众之间通过有效的信息沟通,达到相互理解与支持的一种活动。
其目的是建立企业信誉,树立企业形象,协调彼此间利害关系,消除可能出现的冲突和矛盾,为企业的生存发展创造一个良好的经营环境。
企业公共关系是社会经济发展到一定阶段的产物,是现代企业发展的要求。
(二)企业公共关系的发展
公共关系一词最早在西方出现在1807年的《韦氏新九版大学辞典》中,当时指的是公开的关系,而不是现在的公共关系的意思。
而后来在1897年美国铁路联合会编辑的《铁路文献年鉴》一书上也提到这个词语,当时已经明确包含了公共关系学中的主体和客体的关系,但仍然和现代的CPR概念存在的一定距离。
公共关系(PublicRelations)在字面的看是由两个部分组成:
Public和Relations.Public作为一个形容词,可以作为“公共的、公众的”解释。
而Relations是一个名词,解释为社会关系。
而后面加了的“S”则表示关系是复杂的,众多的。
所以,现在有些学者也常常把“PublicRelations”用中文表述为公众关系,强调的是面临的社会关系范围广泛,错综复杂。
公共关系在中国的应用是在20世纪80年代,当时中国刚刚进入改革开放时期,外资的引入加速了中国企业人文观念的改变,当时的公共关系还只是作为新鲜的事物出现在企业的某些部门,尤其是在餐饮和娱乐行业的应用比较普遍,随后涉及到各个大中型的日化生产和快速品消费生产行业中,主要处理和消费群体之间的服务关系。
公共关系分为动态关系和静态关系两种类型,动态的公共关系主要是只一些组织机构或者企事业单位有意识的通过一些活动、采取一些措施来改善自身与大众间的关系,而静态的公共关系则指的是企业与社会大众之间客观存在的各种关系。
静态的公共关系是企业发展的关系基础,几乎所有关系和影响企业发展的信息和物质都来自这个关系网络,而企业则需要采取主动的、有意识的动态公关活动来完善和巩固静态的公共关系。
(三)基层管理者要注重公关意识的培养
企业基础管理的优劣也取决于企业基层管理者的水平。
无论企业引进哪种国外的先进管理理论和模式,不重视基层管理工作,不关心基层管理人员素质和能力的提升,企业效率和企业执行力就无法实现。
如果要真正提升基层管理者的素质与能力,就不能单凭招聘阶段人才的选拔与有限的岗前培训和在职培训,更要重视基层管理者公关意识的培养。
二、公关意识在企业基层管理中的重要作用
公关意识,即公共关系意识的简称,它是公共关系的原理和公关实践活动在人们头脑中的内化,包括形象意识、公众意识、传播沟通意识、服务意识、协调意识等。
基层管理者不断增强自身的公关意识。
(一)有助于有效实现基层管理目标
一方面,基层管理者肩负着企业管理层需求与员工需求实现的双重任务,也是二者沟通的中介和桥梁,基层管理者的公关水平高,就能准确理解企业管理层的任务与要求并圆满完成,也能将基层员工的需求通过多种途径向企业高层管理者及时传递。
另一方面,基层管理者难免要经常与顾客公众交往,而当前市场的竞争性要求卖方必须以优质的产品、有竞争力的价格和良好的服务同买方建立良好的关系,如果基层管理者忽视员工的服务意识教育,漠视与顾客的沟通,就容易使顾客不满意甚至引发危机。
(二)能将企业的战略目标与员工的个人目标有机整合
基层管理者如果具备较强的公关意识,就能将企业的战略目标与员工的个人目标有机整合,使员工及时了解企业的发展状况与发展方向,让高层领导知晓员工的意见和建议,集思广益,提升企业的竞争力。
(三)基层管理者良好的公关意识有助于树立企业形象
企业形象,就是社会公众对企业综合评价后所形成的总体印象,它是企业精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等要素的综合反映。
良好的企业形象可以让企业得到公众的肯定和支持,获得更多的支持与发展机遇,增强企业的凝聚力。
但企业形象的树立并非独属公关部的任务,企业每个部门、每个环节都是企业形象的塑造者。
企业要把公关思想渗透到经营管理的各部门、各环节,开展全员公关,就必须先增强基层管理者的公关意识,才能充分发挥他们的指挥、协调和监督作用。
三、企业基层管理者应具备的公关意识
(一)形象意识
形象是公众对特定组织或某个人的总体印象或综合评价。
形象意识指在决策和行为中高度重视声誉和形象,重视形象的塑造和管理,将树立和维护良好的形象作为重要的战略目标。
基层管理者的形象意识主要涉及到个人、管理者群体以及企业三个层面的形象。
1.个人形象
对基层管理者个人而言,塑造良好的形象对获得事业的成功至关重要。
良好的个人形象使基层管理者更易赢得内外部公众的信任和好评,促进公众对其工作、生活等各方面的支持和关心。
基层管理人员要树立自身良好的形象,不仅应具备丰富的管理知识与技巧,更应该遵循诚实守信、实事求是这一公关基本原则,对待公众客观、公正,工作中决策科学,正确处理员工之间、员工与顾客之间的关系。
这样基层管理人员就能充分展现其人格魅力,发挥其吸引力和凝聚力。
2.基层管理者形象
基层管理者是企业管理层的重要组成部分,是企业各项规章制度的直接执行者,与员工和顾客公众的联系最为紧密。
公众对企业管理层的印象往往是通过与某个或某几个基层管理者的直接互动形成的,不可能与每一个管理人员交流后再做出总体评价。
因此,基层管理者的一言一行不光代表着他个人,也代表着企业管理层的群体形象。
3.企业形象
所谓企业形象是指在一定的时期和环境下,公众对企业及其日常行为产生所产生的各种感知、印象、看法、感情和认识评价的综合体现。
对企业而言,企业形象在激烈的市场竞争中已转化为难以估量的无形资产,企业形象的好坏直接关系到企业的生存和发展,关系到企业的前途和命运。
而良好的企业形象源于企业良好的行为,它离不开企业全体成员的共同努力,需要较长时间的投入与积累。
基层管理者是企业管理链承上启下的枢纽,是企业执行力的具体实现者,基层管理人员对企业形象的认识与理解不但影响着广大基层员工的认识,而且会通过其自身行为与基层员工行为进一步影响顾客公众对企业的看法和评价,最终影响到企业的整体形象。
基层管理人员不但要重视自身的形象塑造,还要教育引导每一位员工自觉重视企业的形象与声誉,时刻注意维护本企业的形象。
(二)公众意识
公众指与特定的组织相互联系、相互作用的的个人、群体和组织的总和,是公共关系的对象。
公众意识就是指企业要自觉地将公众的意愿和利益作为决策和行动的依据,积极引导和影响公众,使企业与公众在长远利益上取得统一。
公众对企业的评价取决于企业行为的好坏和公众需求的状况。
为公众服务、让公众满意已成为任何一个企业存在的前提。
企业要在竞争中发展,就必须获得公众的认可与支持,必须真正将企业的生存发展与自觉维护公众利益联系起来,最大限度地为公众服务,让公众满意。
对于员工,基层管理者一方面要敢于按照规章制度、技术规范等要求他们,身体力行,把规定转变为大家的自觉行动,共同遵守,并以自身高尚的人格、丰富的知识、精湛的技术和创新精神赢得下属信赖,根据上级领导的指导积极引导下属参与管理;
因才用人,处理问题公正合理及时果断,有效维护企业和员工的利益,不滥用权力,营造良好的工作环境。
另一方面
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