天猫旗舰店电商运营部岗位工作管理体系建设方案文档格式.docx

天猫旗舰店电商运营部岗位工作管理体系建设方案文档格式.docx

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8.5平面设计10

九、附则10

电商网销网销部作为深圳前海×

×

食品股份有限公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售，实现在线营销，在线撮合交易，维护×

平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。

本手册详细描述了公司电商网销网销部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导电商网销网销部的日常工作，是电商网销网销部的基础管理文件。

一、总则

1.为加强和规范电商网销网销部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培养积极的团队工作氛围，发挥电商网销网销部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。

2.本制度适用于深圳×

食品股份有限公司电商网销网销部。

2、部门职能

1.负责公司电商网销网销平台的建设、维护；

2.完成公司制定的业绩目标，提升平台的知名度和影响力；

3.负责制定、实施营销战略规划和广告投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析；

4.拓展线下冷冻食品行业采购商、供应商、冷链物流商入住×

平台；

5.为客户提供撮合交易服务，保证交易的畅通；

6.为客户提供全程交易服务与技术指导；

7.负责搭建大数据会员营销管理体系。

三、行为规范

3.1基本行为规范

1.遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密；

2.忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。

如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行；

3.充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。

对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压；

4.同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为；

5.及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户满意；

6.办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事。

上班时间不得从事与工作无关的其他事情；

7.非电子商务部人员未经许可不得随意进入电子商务部。

如需进入，须经有关领导批准，并由电子商务部门的人员陪同，且作好记录。

3.2日常工作制度

1.部门员工严格按照岗位职责和工作流程进行工作；

2.部门员工日常工作可以通过QQ进行简单交流及简单文件传输，但要遵循工作中自律原则，上班时间不可把即时沟通工具用于私人事务；

3.电商网销网销部部门员工中间若有其他临时重要工作或事务，须填写临时工作交接申请，严格做好时间、地点、事件等备注，并合理安排好本职岗位工作；

4.部门员工每周一需合理制定本周工作计划，并以OA形式发送至部门负责人处；

5.每周一为上周部门及个人工作总结、下周工作计划，每月最后一周星期五为当月总结及下月计划，特殊原因除外，这两日不受理请假需求和安排调休。

4、组织架构

本架构图仅为未来电商网销网销中心下属各部门及人员岗位配备，鉴于电商网销网销平台策划方案及实施计划还未完善，且现有部门人员有限，因此，以上各项均以现有电商网销网销部在岗人员为主所拟定。

5、岗位职责

姓名

岗位

电商网销网销运营总监

所属部门

电商网销网销部

汇报对象

企划总监

直接督导

制定日期

2015.07.08

职责描述

负责电商网销网销平台发展、运营规划、执行及团队管理。

工作职责

1、运营和管理×

网，为销售目标、会员数等重要指标负责，完成公司的营运计划；

2、制定×

平台年度目标，并分层为季、月计划；

3、负责平台整体规划、营销、推广、客户关系管理等工作；

4、制定并完善电商网销网销部门的管理制度与相关工作流程；

5、协调和管理各岗位人员，负责整个团队的业绩考核工作；

6、组织电子商务部人员的上岗培训及定期培训，召集相关例会，及时解决员工各类问题；

7、研究行业趋势，市场变化，采集客户需求，制定适用的市场策略和管理方式；

8、对网站的功能、布局提出改进方案，完善平台功能。

秦世熙

推广主管

营销推广部

运营总监

负责推广部工作计划、执行及团队管理。

1、负责推广战略规划，制定推广部工作计划；

2、建立完善推广部工作流程以及制度规范；

3、制定市场推广费用预算以及完善激励考核制度；

4、管理推广团队，并对成员和相关部门进行市场培训和指导；

5、进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据；

6、负责市场推广效果的统计分析、评估、调整。

吴小娟

文案策划

运营部

负责相关文案撰写，推过促销策划。

1、负责平台对外宣传文案和广告文案的撰写，提升平台知名度及美誉度的综合软文撰写；

2、根据平台需要，撰写网站展示文字；

3、负责与设计师沟通，撰写设计说明需用文案；

4、负责推广活动方案的出台及落实，负责对结果进行总结，评估；

5、协助上级对部门相关规章制度、管理文件进行撰写。

市场拓展（交易员）

负责引导目标客户注册成为会员，并提供撮合交易服务。

前期：

1、前期负责目标市场地面推广，引导客户注册成为平台会员；

2、协助用户提交资料成为认证会员，并指导其使用×

3、建立客户档案，维护良好的客户关系，接受客户咨询服务。

后期：

1、负责客户委托下单，提供撮合交易服务，保证交易的畅通；

2、执行销售计划，了解客户需求，进行业务促成，确保销售额指标的完成；

3、保存交易记录，做好交易情况说明，及时反馈交易执行情况。

唐铁文

高级程序员

网建部

运营经理

负责网站功能开发、维护和升级。

1、负责网站年度功能改进计划和网络安全计划的编写；

2、网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率；

3、网站功能测试、修改、维护和升级；

4、为客户、客服人员无法解答的专业技术问题提供支持和回馈，保证客户的满意度；

5、对网站的功能、布局提出改进方案，完善平台功能。

客服

客服部

客服经理

负责解答处理客户问题，管理维护客户。

1、协助推广部做好客户服务，提升客户满意度；

2、通过QQ、电话的方式，友好的解答和处理客户问题；

3、询问、倾听、挖掘客户需求，给客户提供建议，新老客户关系维护；

4、收集客户建议与意见，及时向上级反馈信息，并提出改善方案；

5、平台客户QQ群的管理与维护，提升客户粘度。

钟沁潼

平面/UI设计

负责网站、广告素材、物料等相关设计。

1、负责平台建设的整体视觉规划、设计、改版、更新，提升客户体验；

2、负责平台线下宣传推广物料设计；

3、负责平台线上宣传素材设计；

4、做好平台各类图片信息和主题资料的收集、整理、归档工作。

6、绩效评定

6.1目的

为进一步规范公司电商网销网销部员工的绩效考核管理，准确了解和公正评价部门员工履行岗位职责和任务完成情况，激励先进、鞭策落后，形成良好的激励机制，为部门员工的聘任、奖惩、培训、职务调整等提供依据，并促进广大部门员工努力学习业务知识，提高自身素质，认真履行职责，进一步加强部门员工队伍的管理和建设，提升部门员工的综合素质，激发部门员工爱岗敬业、勤奋工作、钻研业务、开拓创新的积极性和主动性，特制定本章制度。

6.2绩效考核

6.2.1地推人员绩效考核

绩效考核表

被考核人

考核面

指标

权分

自评

主管

备注

地推人员

能力

（20分）

1

网平台熟练度

4

2

客户沟通协调

3

团队协作能力

任务执行能力

5

业务推广技巧

态度

（30分）

出勤率等规章制度

6

是否遵守上级指示，及时向上级汇报工作

是否主动承担更多责任

是否积极主动，行为得体

工作日志及工作周报

业绩

（50分）

每日拜访客户数（日：

15个）

（月：

330个硬指标）

10

注：

少一个扣一分，扣完为止

每月发展会员数（30个硬指标）

30

每发展一个得1分，完成指标得30分，超额完成分数可叠加

上级分配其它任务

6.2.2底薪及奖金标准

地推人员薪资结构

等级

考核分值

岗位底薪

其它补助

奖金

实习

60分以下（包括试用期员工）

不参加

普通

61-89分

高级

90-100分

（渐增）

特高级

100分以上（超指标）

备注：

奖金按不同等级分档次计算，等级越高每发展一个会员所得奖金越高。

7、分阶段工作流程

7.1筹备阶段（1个月）

1、网站基础功能开发、测试、上线；

2、地面推广策划方案和实施计划；

3、冷冻食品基础知识培训，了解行业客户；

4、相关岗位工作技能培训（推广、客服）；

5、岗位绩效考核制度制定；

6、岗位工作职责及工作流程制定；

7、部门管理制度制定；

8、冷冻食品批发市场实地考察了解；

9、初步拓展×

食品批发市场的商户。

7.2实践阶段（3~6个月）

1、维护已有客户人群，展开线上撮合交易服务；

2、拓展珠三角冷冻食品批发市场；

3、定期分享、培训，完善地推、撮合交易、客服工作流程，提升客户体验；

4、完善平台各个模块的功能；

5、开展×

网线上营销推广。

7.3拓展阶段（3~6个月）

1、维护已有客户人群；

2、拓展珠三角外、广东省内批发市场；

4、不断优化改进网站功能；

5、优化线上营销推广，投放视频广告营销；

6、线下广告投放。

8、现阶段工作任务

8.1推广部主管

1、安排推广人员收集冻品厂家、采购商、冷链物流等信息，了解行业客户；

2、冷冻食品行业电商网销网