公共管理技术与方法考试题Word格式文档下载.docx
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目标管理的核心是:
让员工自己当老板,自己管理自己,变“要我干”为“我要干”。
目标管理的作用
1.提高工作效率和业绩2.促进全员参与,增进团结
3.提高员工素质4.有利于个人和企业的稳定和长期发展
局限性
1不适应变化太快的公共部门2公共部门目标比较模糊
3目标管理周期与公共部门活动周期可能不一致4目标管理很难适应政治需求
5目标管理缺乏弹性6目标管理可能忽视公共部门对程序的需求
7目标管理与公共部门的组织结构和文化有冲突
职系:
指工作性质大体相似,但工作责任、难易程度不同的一系列职位。
职组:
若干工作性质相似的职系组成的集合。
职等:
职级的归纳称为职等。
同一职等的所有职位,不管它们属于哪一个职级,其薪金相同。
职级:
将工作内容,难易程度,责任大小,所需资格皆很相似的职位划为同一职级,实行同样的管理使用与报酬。
系统分析方法、全面质量管理
系统分析方法:
采用系统的观点和方法,用定性和定量的工具,对所研究的问题进行系统结构和系统状态的分析,提出各种可行方案和替代方案,并进行分析评价。
系统研究、系统设计、系统量化、系统修改及简化、系统评价。
原则:
整体性原则、优化原则、模型化原则、层次性原则。
(优化原则:
1它要求必须坚持系统分析的研究方法论局部效益服从整体效益2坚持系统的多级优化3坚持系统优化的绝对性与相对性相结合)
1传统思维方法:
序列性的因果逻辑关系、观察问题的时空范围小、决策时采取反应式。
2现实世界:
反馈回路和延滞、表现的非线性、结构的复杂性。
1行为分析2价值研究3规范研究4可行性研究
全面质量管理:
以质量为中心,建立在组织全体员工参与基础上的一种管理,其目的是通过顾客、本组织成员和社会收益来达到长期成功。
概念:
对全面质量的管理、全过程的管理、全员参与的管理、科学的管理。
思想:
质量第一、为顾客服务、预防式管理、大家受益。
为什么要进行全面质量管理?
1减少浪费2质量成本3堡垒管理
顾客尽是些滑稽可笑的人,他们变得对哪怕是最小的细节也要挑剔和抱怨。
他们希望每件事情都完美无缺,但生活并非如此。
如果门或抽屉的球形把手掉下来又可以装上去,那有什么可大惊小怪的呢?
但是他仍不习惯于那样。
只有毫无问题他才会高兴。
工作程序与方法
1、PDCA质量环
(1)PDCA循环的四个步骤
P(plan)-计划、D(do)-实施、C(check)-检查、A(action)-处理
(2)环环相扣(3)大环套小环
2、质量环的推动
(1)找出存在问题主要方法:
巴雷特图、直方图、控制图
(2)分析产生问题的原因主要方法:
因果图
(3)找出影响大的原因主要方法:
巴雷特图
(4)制定措施计划(5W1H)(5)执行计划措施1按计划执行2严格落实措施
(6)调查效果主要方法:
(7)巩固成绩把工作结果标准化
(8)提出尚未解决的问题
项目及项目的时间性
项目就是在一定的进度和成本约束下,为实现既定的目标并达到一定的质量所进行的一次性工作任务。
项目管理的基本内容
1项目定义2项目计划3项目执行4项目控制5项目结束
项目管理的基本原则
1科学化、民主化2系统性3资金的时间价值4责任、利益、风险对称
项目范围管理作用
1提高准确性2确定进度测量和控制的基准3有助于清楚地分派责任
项目范围管理过程
1启动2范围计划3范围定义:
WBS4范围核实5范围变化控制
职位说明书
职位说明书又称职位描述,职位界定,岗位说明等,用来定义,辨别和描述一个职位的最重要特征。
它仅描述职位本身,而与从事或即将从事此工作的人员无关。
生成系统:
获取工作信息、工作信息汇总筛选、关键工作任务提取、职位描述、任职资格确定、编写职位说明书。
指数平滑法是一种在逐次实际观察基础上系统地对一个预测模型的估计系数进行修正的预测方法。
预测法:
定性预测方法:
德尔菲法、专家会议法、目标预测法、前导指标法、交叉影响分析法;
时间序列模型方法:
移动平均模型、指数平滑法、分解预测法;
因果关系模型方法:
趋势外推、回归分析、计量经济模型、投入产出分析。
控制方法
程序控制方法是依据程序所提供的标准而展开的控制活动。
控制的类型
1反馈控制2现场控制3前馈控制
传统控制过程
1、现场观察法2、统计数据分析法
3、专题报告分析法4、人员管理控制法
5、内部审计法
程序控制方法:
依据程序所提供的标准而展开的控制活动。
(1)零基预算
以组织目前基本需求和发展趋势作为审核基准,通过对每项费用开支的合理性进行重新审核,在成本-效益分析的基础上确定预算。
(2)增量预算
在基期实际数据的基础上,考虑未来的变化情况,确定预算指标。
人力资源管理评价方式
网络计划图、确定关键路线
决策树进行风险决策分析计算
对数据平滑效果的影响
下面红色部分是赠送的总结计划,不需要的可以下载后编辑删除!
2014年工作总结及2015年工作计划(精选)
XX年,我工区安全生产工作始终坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,以落实安全生产责任制为核心,积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动,一年来,在工区全员的共同努力下,工区安全生产局面良好,总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。
一、主要工作开展情况
(一)认真开展安全生产大检查,加大安全整治力度。
在今年的安全生产检查活动中,工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录,同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。
截止日前,工区先后共开展各类安全检查71次,查出事故隐患点22处,均进行了闭环处理。
通过检查活动,进一步夯实了工区的安全生产基础。
(二)顺利完成保电专项工作。
本年度工区共进行专项保电工作10次,累计保电天数达到90余天,通过工区全员的共同努力,顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。
(四)工作票统计及其他工作情况。
截止11月15日,我工区连续实现安全生产1780天;
全年共办理工作票50张,其中第一种工作票24张,含基建单位8张;
第二种工作票26张。
工作票合格率100%,执行情况较好。
全年工区所辖线路跳闸次数共计0次,线路跳闸率为0次/(百公里·
年)。
(四)安环体系标准化建设
本年度在公司统一的部署下,工区积极参与安环体系标准化建设工作,先后派员参加安环体系标准化培训2次,迎接公司开展安环体系内审工作三次,先后审查出问题共计20余处,先后进行了闭环整改。
截止日前,工区已初步建立起了标准化安环工作体系,在今后工作中,工区将进一步完善各项工作流程,努力确保体系工作符合外审相关要求。
(五)强化安全生产责任制的落实。
工区高度重视安全生产工作,根据年初制定的安全工作目标,按照公司统一要求,工区各级人员均签订安全生产责任书,强化各级人员安全责任意识,一级一级,层层抓落实。
建立和完善安全生产责任体系,严格执行安全生产规程、规范和技术标准,加大安全投入,加强基础管理,加大安全培训教育力度。
努力实现工区安全工作规范化管理。
(六)加强安全生产教育培训工作,着力增强安全防范意识。
为了进一步加强全区安全防范意识,提高安全技能,我们先后制定并顺利实施了《XX年工区安全技能培训计划与方案》、《XX年“安全生产月”活动实施方案》,明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。
组织开展安全生产岗位资格,安全技术和安全管理培训,突出抓好一线青工和安全责任人培训教育,着力提高安全意识,不断增强自身安全技能培训,提高工区安全生产管理水平,实现安全生产。
工区组织培训一线员工百余人次,先后组织工区所有生产人员参加《安规》培训以及登高架设取证以及复审培训工作,并对其进行考核,不合格者要求重新培训学习,考核合格后后方能上岗作业。
对新进员工做好三级安全教育,特别是岗位培训,安全教育培训,并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。
(七)加强安全生产应急管理工作,提高预警防范和处置事故灾难的能力。
突出预防为主,着力做好事故超前防范的各项工作,这是我工区安全生产工作的重要方针。
一年来,我工区不断完善安全生产应急预案,加强各类事故以及可能危及安全生产的自然灾害的预测、预报、预警、预防工作的同时,进一步强化应急救援队伍的管理,建立应急值班制度,提高突发事故处置能力。
工区举行了XX年迎峰度夏应急演练,有效提高了工区应急处置能力。
先后圆满完成XX年迎峰度夏,防汛保供电等任务。
二、存在的主要问题
(一)施工线路遗留问题较多,线下遗留树木和违建房屋不断增多,处理复杂。
(二)电力设施破坏、线下施工、异物等时刻威胁着线路的安全运行。
施工周期较长的线下作业项目日益增多,各种超大机械施工较多,给线路运行造成很大的隐患,由于很难与施工方签订安全协议,工区在处理此类事件的时候很被动,各种隐患不在预控之中。
截止目前,工区共存在线下施工点22处,为保证线路安全运行,与施工方签订施工协议书3处,下发施工安全告知书13份,张贴警示标志共计5处。
(三)工区员工的安全意识、理论技能水平有待提高。
随着线路的日益增多,生产任务繁重,我工区青工人数偏少且安全素质有待提高,对工区的安全生产提出了严峻的考验。
三、2015年安全生产工作思路下一年,我工区将继续坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的方针。
强化安全生产管理和监督,建立安全生产长效机制,遏制安全事故,推动工区安全生产进一步持续好转。
为此,我们将突出“四抓”做好安全生产工作。
一是抓基层基础。
按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路,建立完善工作制度、设置基础台帐、健全监管网络,充分发挥安全监管职能,使安全生产关口前移、重心下沉,筑牢安全生产第一防线。
二是抓隐患治理。
切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题,坚持隐患排查治理活动常态化,针对工区安全生产工作的新情况、新问题,及时完善监管办法,落实监管措施,做到月月普遍排查,每周重点排查,真正把事故隐患消灭在萌芽状态。
三是抓重点防范。
重点要放在线下作业大型机械的监管,防范线路外力破坏,积极争取主动,努力使各种线下外部作业项目完全处于工区的可控状态之中,强化隐患排查,落实整改措施,及时消除安全隐患,确保安全。
四是抓宣传教育。
加强警示教育,对典型安全生产违章行为及时曝光,加强学习,狠抓违章治理,增强所有人员安全生产制度观念和自我保护意识,形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。
时间飞逝,转眼xx年年关已到,我到
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