第1章电子商务概述刘捷Word文件下载.docx
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(3)了解我国电子商务所面临的主要问题
(4)了解电子商务的分类
(5)掌握电子商务的功能和对社会的影响。
20世纪末,信息技术突飞猛进,不断地创造着令人耳目一新的天地。
就在人们对互联
网络刚刚有所认识的时候,电子商务——这一全新的概念又以难以估量的速度在兴起,并进
而改变着社会经济生活的各个方面。
但是自2000年以来,全球信息技术产业,特别是网络经济、电子商务出现颓势,许多知名网络公司及电子商务企业陷入困境。
然而,撇弃网络股的泡沫,业内有识之士仍然看好网络经济特别是电子商务市场,诸多大公司仍在向网络化发展,完善电子商务。
这是因为网络是一条扩大销售,削减成本,实现社会财富最大化的佳径,电子商务所孕含的巨大市场和无限商机不容小觑,它已成为全球最具活力的经济增长点。
本章将对电子商务进行定义,追踪电子商务的产生和发展历史,探讨电子商务所带来的影响。
1.1电子商务的含义
1.1.1电子商务对传统商务的冲击
在一本小连环画里,年轻的企业家Lucy在路边的摊子上提供治疗精神病的忠告,每次收五分硬币。
但是在21世纪,很难想像Lucy会在街道边而不通过她的Web站点(可能是或其他类似站点)来处理这样的事。
任何人都会猜测她应该如何应付从建立Web站点开始的公开业务。
.com如雨后春笋一样迅速普及。
最初,人们认为电子商务所向披靡,是创造财富的神明,创建一个电子商务网站后就可以财源滚滚。
但是在经历了一些技术上的失败后,电子商务显然不仅仅是某个能赚钱的时髦事物。
如今,电子商务正在逐渐成熟,许多组织正在意识到电子商务远远不止像在企业名称后面加上“.com”那样简单。
与其他所有的努力一样,电子商务也扎根于复杂的商业过程中。
但电子商务提供了一种技术方面的新思路。
企业要想成功,必须在知识和商业专家的意见之间以及技术发展倡导者和他们在社会上的影响力之间进行平衡。
1.电子商务的收益
实际上,听到过的关于Internet上的商业消息要比其他任何消息都要多得多。
抛开那些毫无意义的内容,Internet真正能为公司做些什么呢?
实际上它可以做很多。
通过把公司带进Internet领域,业务可以向更多的顾客扩展,这是建在街道上的公司从来不曾经历过的,公司获得的收益也是巨大的。
如果能正确地设计和实施电子商务,公司还会在财务上取得更大的优势,并能更快地将产品和服务推向市场,同时可以赢得更多顾客,甚至可以使很小的公司看上去像一个大集团。
(1)财务
对于以获取利润为目标的公司来说,赚钱是他们加入Internet的一个原因。
无论是在街头卖柠檬的小企业,还是有几千员工的大型跨国公司,他们之所以加入Internet,赚钱即使不是全部原因,也是主要原因。
从过去的经验来看;
Internet上仍然有利可图。
例如Amazon的创始人JeffBezos仅凭三个Sun工作站和一个梦想起家,就在西雅图郊外的汽修厂中取得Internet上最显要的成功,这次成功使他的个人财富达到了105亿美元,而Amazon也因此而家喻户晓。
任何其他的公司也会取得如此的成功吗?
或许不会,但最好不要说永远都不会。
当企业进入Internet后,个人财富或许不会达到100亿美元,但可以确信一定会拥有更多的顾客。
(2)速度
如果在以前要出售商品,必须先租店面、雇佣职员、安装货架、花钱做广告或者邮寄商品目录,然后等待顾客的光临或收到邮寄的订单。
这些听起来很正常,传统的企业都是这样运作的。
但当身边有Internet的时候,开发产品或服务与把它们提供给顾客的时间间隔就可以大大缩减。
现在,就不需要先等商品目录打印好后邮寄给顾客,然后再等着订单邮寄回来。
自然,这样对顾客来说降低了直接性。
毕竟,一旦商品被订购,它们就必须通过运输和搬运渠道。
这是一个需要未来的Internet创新者去解决的问题。
事实上,一些电子配送公司已经同邮政部门和联邦快递一起布置他们的仓库,以此来降低运货时间。
除了速度之外,在线商店提供的商品也比传统的商店要多。
想像一下,如果想买天后王王菲演唱会的DVD,要先穿上衣服,再坐车去商店,期望在货架上找到那张DVD。
如果那天恰好不走运,可能最后一张刚刚卖掉,作为购物者的你是不会开心的。
相反,在电子商务中,可以很容易登录到例如淘宝、当当这样的网站,找到真正想要的DVD,输入信用卡号,然后只需等着邮寄给你的包裹。
即使淘宝和当当没有想要的DVD,仍有大量的其他网站供你寻找想要的商品,这意味着不需要再去另外的商店进行徒劳的寻找。
(3)扩大影响
现在Internet正在逐渐拉近世界间的距离,比以往任何时候都更加紧密。
当顾客光顾一个电子商务网站时,并不需要亲自到商店去,一旦连接到Internet上,他的电脑就与供他们浏览、购物的电子商务网站连接在一起。
这意味着物理上的距离已不会将任何人拒之门外,并且全世界的人都可以看到你的商品,然后决定是否其中有他们想要的。
因此,电子商务的一个主要好处在于可以把公司的商品和服务推向世界各地。
(4)为中小企业带来了机会
建立电子商务的另一个好处是Internet上非常平等。
无论公司如何展示他的网站,任何东西都是以出现在顾客的电脑上这样的方式传递给顾客的。
它不介意建立网站的是小企业,还是大型的跨国公司,在Internet上,惟一能够限制企业风采的是它自已,也就是开发网络站点的能力。
当然,大企业肯定要雇佣声明显赫的顾问,但只要掌握一些知识和稍微的努力,再加上合适的软件,即使是小型公司也可以成为顶级站点。
2.做什么和不做什么——案例分析
传统的逻辑认为做事情有正确的方法和错误的方法之分。
但直到2000年初,在电子商务领域,看上去好像没有错误的方法,每一个进入Internet的公司都获得了成功,但是,2000年之后,对于从事电子商务的人士和分析家来说,电子商务命运的变化就成为一种令所有人都为之恐惧的征兆了。
对于其他人来说,这种结果是商业的自然属性,是达尔文的优胜劣汰法则作用的结果。
但是如今我们已有了更清楚的认识,不是任何在线公司都能取得成功。
可以研究一下两个实际的电子商务案例。
电子商务世界中的灰姑娘Amazon的经历可以作为在Internet上应该做什么的案例。
相反,最终以失败告终的Toysmart可作为不能做什么的案例。
(1)Amazon网站
除非眯着眼睛,捂着耳朵在月球的山洞里生活,否则就可能已听过Amazon的鼎鼎大名了。
1995年7月16日,Amazon向世界敞开了它的虚拟之门,创始人JeffBezos没有花费数百万美元用于广告活动和花哨的电视节目来推广站点。
而是通知了300个朋友以及家庭成员,请他们对网站进行测试,并将其向世界推广。
一个月内,Amazon的书销售到了全美国的50个州和45个国家。
到1995年的圣诞节,公司年销售收入已达100万美元了。
Amazon是众多企业神往的电子商务站点。
但Bezos并不局限于售书。
商店渐渐开始发展,出售的商品包括DVD、CD、录像、园艺工具,并提供空间给那些想经营自己的商店的个人。
看上去似乎一个商店可以卖的商品这里都有,但Bezos仍然继续扩张,从而争取卖更多的商品。
如果一切都按照Bezos的蓝图发展,几年内Amazon就可以经营除了枪支和活的动物之外的任何商品了,包括洗衣机、指甲剪、健身器、果酱以及飞机模型等。
到1999年底,一次假期购物高峰时期,Amazon的股票价格涨到了94美元,股票已配股三次。
①新的销售方式
从一个公司的角度来看,Amazon提供了一种新的销售商品的方式创建了“流动的体验”。
从理论和实践来看,这种体验吸引顾客会再一次光顾站点,浏览产品、发表评论或查看其他人想购买的商品的清单。
也使得从确定订单到要买的东西送到家门前的购物过程变得流畅。
Amazon的一半仓库是专为经营电子商务而设计的全国配送网络的一部分。
仓库位于环绕美国的低税或免税的州。
这些仓库也以不同于传统仓库的方式来处理商品。
物资从仓库运送给消费者而不是集中装箱后运给零售商。
书店与Internet的联姻是完美的。
当Amazon刚开张的时候,当时还没有经营邮购书籍的大公司,因为书籍的目录和电话本一样厚而且由于距离远,使得邮寄过于昂贵。
但在Internet上不存在这种障碍。
②运气
好运气在Amazon的成功中起着有益的作用。
当Bezos接触书籍批发商时,他发现书是世界上存储在数据库中的项目最多的商品之一,批发商甚至将数据库存放在光盘上。
这个情况又一次帮助他那年轻的电子商务网站取得进展并有了现金收入。
为了使网站运转下去并不断发展,Bezos从他父母退休金中借了30万美元。
这可以称为造福千年的投资,他的父母由于拥有百分之六的Amazon的股份,现在已是亿万富翁了。
起初,Amazon的总部设在华盛顿的一个有两间卧室的小房间里。
汽车库被改为工作室,三台sun工作站连在一起。
从最初少量的公众投资开始,股票开始攀升,到1999年底,Bezos的股票已达到105亿美元。
(2)Toysmat网站
是否Bezos和Amazon仅可以在恰当的地方、恰当的时间提供恰当的服务?
是否对于每一个有能力买两台服务器并注册一个域名的公司来说,前景都是光明的?
许多公司都试图取得在线方面的成功。
但有的成功了,有的失败了。
Toysmart就是失败者之一。
第一个重要的电子商务失败者是Toysmat。
当它的合作伙伴迪斯尼公司决定不再继续投资后,Toysmart就变成了电子统计资料。
为了应付这种状况,风险投资者决定不再向玩具公司支付余下的资金。
而他们高度企盼的股市投资也受阻于滞后的科技股票市场。
最终的结局是无法挽回的。
债权人很快就迫使Toysmart破产。
可能有人会说:
Toysmart“需要一个电子商务的团队”。
它的失败说明了一个有能力的公司竟然可以这么快就开始出现危机、倒闭、在世界上消失。
①成长过程
Toysmart在1997年开始的时候是一个很有前途的电子商务公司。
它的创始人David加入了HoltEducationOutlet,这是波士顿郊区的一个小玩具公司,专门经营教育类玩具。
Dvid通过将商店的商品展示在Internet上使公司进入电子商务。
1998年底,David和合作者们从Holt手中将公司收购。
David接管公司后,将公司更名为Toysmart,公司开始成长。
公司的成长如此之快,以至于到1999年8月又需要更多的资金投入。
一个投资公司愿意投资2500万美元,但David拒绝了,他选择迪斯尼公司作为合作伙伴。
迪斯尼公司的投资包括2000万美元的现金和通过迪斯尼所拥有的媒体免费做2000万美元的广告。
这项交易没有为公司换得资金和机会,而是得到了一个对控制公司有兴趣的合作伙伴。
正是这次权力转移导致了公司走向失败。
②失败过程
Toysmart的每一个决策都需要迪斯尼的批准。
因为迪斯尼公司已习惯按照传统公司的节奏进行经营,所以Toysmart注定要陷入困境。
困难在圣诞节期间出现了,公司销售了600万美元的商品,这远远少于预期的2500万美元。
几个月后,当股票市场开始慎重考虑对电子商务的投资的时候,对Toysmart的投资因为谣言而退却了。
另外公司又受到了霉运的打击,迪斯尼公司决
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