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企业靠实力,不靠公关
三、一个企业生存、发展靠什么?
传统的看法,靠”四P“:
1、产品2、价格3、渠道4、促销
对企业而言,形象就是效益、形象就是服务、形象就是质量、形象决定一切。
比尔盖茨:
“对员工个人而言,企业竞争竞争的是个人素质,对企业总体而言,企业竞争的是企业形象。
四、公关是有关塑造形象的艺术
(二)公关”三讲“讲形象讲沟通讲公众
(二)公关三要素:
组织——主体传播——塑造形象需要传播公众——信息的接受者、受众、客体。
(三)公共关系学理上的定义
在现代生活上,尤其是在现代经济生活中,一个社会组织通过利用媒体,利用传播手段与社会公众所进行的一种互动。
一、公共关系主体
公共关系的主体是各类社会组织,具体而言,是组织中负责公共关系活动设计、组织和实施的方面。
即由谁来操作具体而言指公共关系人员宏观来说指特定的部门、组织
二、公共关系机构的设置情况
一个社会组织,特别是经济组织中,公共关系机构的设置,大体是三种情况。
第一,不设置公共关系机构,第二,设置公共关系机构,第三,交由专门的外部公共关系负责。
设置公共关系机构的情况又分为以下几种:
第一、总经理负责制第二、部门并列式第三、部门附属式
总经理负责制在社会组织中,公共关系事务由总经理负责。
部门并列式公共关系在一个社会组织中,它和其他的部门是并列的。
部门附属式在一个组织中,一个部门设立了公共关系部门,但不是一个独立的部门,它往往附属在办公室或者市场部或者广告部下面,或者由某些个人具体负责。
把具体的公关业务交给具体的公关公司处理,至少有两个好处。
第一,经验丰富,操作规范。
第二,关系网络健全,可以最少的时间从事你所交付的公关事务。
公共关系个人的专业素质爱岗敬业遵守社会公德一定的交际能力相貌相对健美,形象比较好语言能力比较好身体健康性格活跃
(三)公共关系的类型
第一,宣传型公关第二,交际型公关第三,社会型公关第四,服务型公关第五,征询型公关第六,危机型公关宣传型公关利用多种多样的传播手段,通过科学、客观、积极地策划,采用必要的措施,推广组织的形象,推广组织特定的产品和服务,提高产品、提高服务、提高企业、提高组织的知名度。
现代广告宣传中的”三B“1、baby小孩2、beast动物3、beauty美女
第二,交际型公关通过交际的手段进行的公关。
全员公关,全员PR邓小平访美邓是一个可爱的人,邓是一个有人情味的人,中国和美国不再是对手,正在变成朋友。
第三、服务型公关一个社会组织,通过向社会提供服务的这种形式,使社会了解自己,同时使自己服务于社会。
第四,社会型公关一种社会公益事业、慈善事业、福利事业,一个组织去投入,去参加,通过这样的活动,既提高了自己组织的知名度,又使社会对自己有了更深的了解和认识。
第五、征询型公关通过民意测验、信息搜集、舆论监控、梳理分析这样一种情况进行的公关,直接地来说,就是服务于社会,间接地来说,提高自己组织的知名度。
第六,危机型公关危机是由于外界环境因素或组织自身因素引起的危及组织生存发展的突发性和灾难性事件,组织对危及进行有效的防范和全面的处理就是危及管理。
一、公共关系的定义传播管理说:
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
二、公共关系的基本要素公共关系的定义揭示了公共关系的三个基本要素,即社会组织、公众、传播沟通。
(一)公共关系的主体——社会组织组织是一种特定的体系,是一个实体,是为了达到一定的目标并按照一定的框架、原则和程序分工和协作而构成的人群结合体,包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织。
1、任何组织都是为实现特定的目标而存在的,公共关系的目标——无论是公共关系的最终目标,还是阶段目标或者具体项目的目标,都应该是与组织的总目标相一致的。
2、公共关系作为组织的参谋职能,应该为组织各层次、各部门提供有关公共关系的咨询和建议,另一方面,组织公共关系的开展,还必须依靠各部门、各个成员的配合和协作。
3、公共关系在不同组织中的职能地位、权限划分以及部门的设置都应该是在组织的框架体系内进行的,因此公共关系的地位、职能的发挥等在不同组织中是不同的。
(二)公共关系的客体——公众公众是公共关系传播沟通的对象,它总是相对于特定的公共关系主体而言的,是公共关系的客体。
公共关系学中的公众是一个特定的概念,它指的是组织公共关系工作对象的总称,即任何因面临某个共同问题而形成并与组织运行发生互动关系的群体。
(四)公共关系的过程和方式——传播沟通传播沟通即信息交流,它不仅是组织处理公众关系的方式,也是公共关系实施的基本过程,是公共关系的实现机制。
1、通讯工具的信息交流2、人与机器之间的交流3、人与人之间的交流
三、公共关系的本质属性
(一)、公共关系的关系特点1、关系的主体形态
(1)、人际关系形态,社会成员个体与个体的关系。
(2)、组织或集团关系形态,组织(或集团)之间,组织(或集团)与其内部成员之间。
(3)、国家民族之间的关系形态。
(1)、人际关系形态,社会成员个体与个体的关系。
家庭成员之间同学、朋友之间办公室同事之间
(1)相互保持距离我们都有权利保护自己的情感。
如有朋友试图尝试闯入相互的私密空间,友谊就会有破裂的危险。
(2)使你的意见具有建设性当一位朋友讲话时,要注意听,不要插嘴。
如果朋友请你提意见,那你的意见应是积极的、具有建设性的。
(3)忠实忠实就是忠诚。
它意味着值得称道的信任;
它意味着要与朋友“同甘共苦”,不在背后诋毁朋友,也不允许别人这样做。
(4)赞誉并鼓励告诉你的朋友,你喜欢他们些什么,由于他们在你生活中的出现,使你感到多么地欣慰。
你为他们的才能而高兴,为他们的成功鼓掌。
(5)诚实坦诚交往是友谊的要素。
表达出你的看法,不管它是好是坏,不要抑制自己的怒气或是忧虑。
坦诚的空气能帮助友谊之树生长,但也要知道有些事情还是不说为好。
(6)平等对待真正的朋友间没有什么人是“头儿”,也没有余地给你夸耀自己是如何的聪明、成功的。
它不允许有嫉妒、高人一头或低人一等的现象出现。
同事之间——实习生如何与同事相处一.努力学习,尽快进入角色,能够对工作做的独当一面,得心应手;
二.尊敬带你的前辈,不耻下问,虚心好学;
三.为人尽量低调,对其他办公室的同事表示应有的尊重和礼貌就行了,不要过于热情,也不要过于清高,更不要随随便便参与对其他人的议论,不到别的办公室串门聊天是原则;
四.眼勤手快,注意细节。
前辈在办公室时,倒杯水,换杯茶等举手之劳的小事不可忽视,经常保持做力所能及的小事情,如打扫卫生等等;
五.交流不需要很刻意,保持自然就行了;
2)、组织或集团关系形态,组织(或集团)之间,组织(或集团)与其内部成员之间。
360与腾讯QQ之间大战松下幸之助企业内部公关(3)、国家民族之间的关系形态。
2、关系的缘由形
(1)亲缘关系
(2)地缘关系(3)业缘关系(4)泛缘关系
(1)亲缘关系 以血缘和婚姻为联系纽带而形成的各种社会交往关系。
(2)地缘关系 以人们生存的共同地理空间为背景的社会交往关系。
(3)业缘关系是人们由于从事共同的或相关联的社会工作而形成的社会交往关系。
(4)泛缘关系 以特定的时间和空间条件而偶合形成的社会交往关系。
(二)公共关系的职能特点1、公共关系的职能地位2、公共关系的职能对象1、公共关系的职能地位
公共关系在组织中处于参谋机构的职能地位,因此,它并不直接参与经营活动,但它有责任对组织的事务提出批评。
2、公共关系的职能对象 公共关系作为一种管理职能,是对组织信息传播资源的管理,对组织传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程等基本要素的管理,属于传播管理,通过传播管理,实现组织与公众之间的相互了解、理解、调整组织的政策和行为,为争取公众对组织的信任与合作。
一、公共关系状态公共关系状态是组织与公众之间相互作用的结果,即组织与其相关公众之间相互作用的情形和状况。
它可以表现为一种形象状态(舆论状态)或者关系状态,也可以表现为一种自然状态或者自觉状态。
(一)形象状态和关系状态1、形象状态形象状态是在组织与其公众相互交往和作用的过程中,组织的实际行为和表现在公众心目中的反映。
两个评价指标:
知名度和美誉度2、关系状态关系是组织与其公众之间建立起来的各种联系。
(1)关系的程度。
密切与疏远、积极与消极、合作与对抗,友善与敌对,稳定与波动。
(2)关系的实质。
组织与公众之间的关系实质是利益关系。
(3)关系的属性。
组织与公众之间关系的属性是信息关系。
QQ汽车的外号是”中国的甲壳虫”,因为车型小巧、操纵灵活而受到不少人的喜爱,但在十分看重“面子”的中国,怎样塑造它的形象,提高消费者的品牌忠诚度却不是一件容易的事。
这以案例给我的启示:
一、爱护环境的宣传主题极具时代性,又和QQ汽车这类小型车(环保)的特征吻合,表明改公司强烈的社会责任感,因而有理由提高美誉度。
二、汽车文化节上组织的系列活动都是围绕这个宣传主题展开的,容易扩大公司的知名度,让公众对该品牌产生好感,进而培养和提高了广大车友的品牌忠诚度。
(二)自然状态和自觉状态1、自然状态是组织部开展公共关系活动,在自然而然中所形成的关系状态饿形象状态。
2、自觉状态是组织在明确的公共关系观念的指导下,按照公共关系的要求,遵循公共关系工作的客观规律,通过开展各项公共关系活动,改变自然的、盲目的原始状态所要达到的理想的目标状态。
二、公共关系活动 从动态的角度来看,公共关系表现为一种活动,这种活动是指组织自觉地运用各种传播沟通的方法去协调组织的公众关系、引导组织的公众舆论、优化组织的运作环境、塑造组织的良好形象所进行的一系列实务性工作。
包括了专职的公共关系活动,全员的公共关系活动,专项的公共关系活动,日常的公共关系活动。
(一)专职公关活动和全员公关活动1、专职公关活动是由专门职能机构和人员实施的,这是社会分工和组织专业化发展的必然结果。
2、全员公关活动 组织的公共关系活动不是一个单一职能部门的工作,它涉及组织的各个职能部门,需要全体成员的参与、支持和协调。
(二)专项活动和日常公关活动1、专项公关活动 是配合组织整体的发展目标并根据组织不同发展阶段的需要专门计划和实施的专题性活动。
包括危机管理、新闻发布会、媒介事件、赞助活动、展览会、庆典等。
2、日常公关活动 指大量的例行性的业务工作和临时性的琐碎工作,如信息管理、文档管理、编写宣传资料、日常接待工作。
三、公关关系学
(一)公共关系学的学科基础和归属1、学科基础 两大块内容:
公共关系理论和公关关系实务。
构成公共关系学科基础的也有两大部分内容:
基础理论学科和应用性学科。
(1)基础理论学科 包括管理学、社会学、心理学、社会心理学等。
(2)应用性学科包括传播学、广告学、市场营销学、实用美学、社会调查原理和方法。
2、学科归属 公关关系学既是现代管理学的一个构成部分,也是现代传播学的一个应用分支。
(1)组织传播学 公共关系学是应用现代传播学的理论和方法来研究组织对公众的传播沟通、公众关系的处理、公众形象的塑造等。
(2)传播管理学 公关关系作为管理学的一个分支,属于传播管理的范畴。
3、学科特点
(1)边缘性和综合性
(2)应用性(3)动态性和开放性
(二)公共关系学的研究对象 主要有三大块内容,即:
公共关系的理论、公共关系的应用和公共关系的发展历史1、公共关系的理论传播学和管理学是最主要的理论基础2、公共关系的应用
什么是公众?
公众是指在一个特定的公共关系中,和一个特定的社会组织发生互动的一种社会群体。
它可能是组织,可能是团
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