药店店长上半年工作总结及下半年工作计划docWord格式文档下载.docx
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9、积极拓展渠道,维护老客户,拓展新客户,只有提高服务质量,今后还将继续努力保持店内形象,维护店内卫生,完善专卖店各项制度的管理.
总之,树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
药店店长上半年工作总结及下半年工作计划_药店店长2019下半年工作计划药店店长2019下半年工作计划要先入手认识本店人员,大致的年龄以及背后的家庭,药店店长的工作计划。
因为年龄间多少会有点隔膜!
了解本店之前一向负责的人员处理方式,如果觉得不是很满那可稍微步步改进,让他们慢慢接受!
对上以理,对下以德,对客热情①做代表人的工作:
在这以公司最高经营人的代表的身份,跟地域关系者、顾客、商业关系者接触,培养双方良好的关系②做情报收集者的工作:
地域内周围收集、采购商品或变价③做调整者的工作:
在问题发生时,以店长的身份,尽早加以调整解决,并且处理的顺畅得到双方都能认可④做传达者的工作:
将公司的方针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的部下⑤做指导者的工作:
教育和指导部下,⑥做管理者的工作:
管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时,就意味着新的一天开始了,在保持心情愉快的同时,应提前20分钟到店。
从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证“,然后亲自打出勤卡,同事们见面应互相问候“你好“。
换上工作服的同时,别忘了将胸卡配带在左胸部,然后再一次检查自身的仪容仪表。
要知道“人是永远没有第二次机会创造第一次印象的“,给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。
倒班制的药店店长还应注意:
除早晨上班,在中午交接班时应提前30分钟到岗,因为你还担任着清点药品的重要工作。
药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否,是做好一天接待服务工作的基础。
如果准备工作做得充分,就能保证营业期间忙而不乱,精力集中,提高工作效率。
同时也能减少顾客等待的时间,避免发生差错和事故。
所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作:
1。
参加工作例会
例会的基本内容:
(1)早例会①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;
②确定工作计划和工作重点;
③清点、准备当日宣传助销用品;
④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。
(2)晚例会①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释;
②店员表现的评估及分析,提出改进建议;
③接受企业上级主管的业务知识技能培训;
(3)周、月例会①提交各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释;
②清点、申领下周(月)宣传助销用品;
③导购表现的相互评估及分析,提出改进建议;
④接受企业上级主管的业务知识技能培训;
⑤联谊活动。
注:
①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加;
每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。
②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
2。
检查、准备好药品
(1)复点过夜药品。
参加完工作例会后,药店店长上岗的第一件事,就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目,将过夜药品进行过目清点和检查。
不论实行正常出勤还是两班倒制,药店店长对隔夜后的药品都要进行复点,以明确责任;
对实施“货款合一“由药店店长经手货款的,要复点隔夜帐及备用金,做到心中有数。
在复点药品和货款时,如发现疑问或问题,应及时处理。
(2)补充药品。
在复点药品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品,要尽快补充,做到库有柜有。
续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上,尽量保证当天的销量。
对于百货商场和超市的药店店长来说,还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜,以利于顾客选购。
一。
怎样提高营业额一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。
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二、店员管理在人事方面,店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;
有对员工给予奖励和处罚的权利;
有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;
有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;
有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;
有权利对店内的突发事件进行裁决;
对店内的货品调配有决定权。
三、店面日常运行。
1、了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。
4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5、负责店铺内货品补齐,商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协调。
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。
10、激发导购工作热情,调节货场购物气氛。
作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死,作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。
店面营运通常分为三个时段。
营业前除了开启电器及照明设备,带领店员打扫店面卫生,还要召开晨会,内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布
与传达;
前日营业情况的分析,工作表现的检讨;
培训新员工,交流成功售卖技巧;
激发工作热情,鼓舞员工士气。
另外,还要点货品,专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表,传送公司。
在营业过程中店长要注重以下工作:
检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌;
督导收银作业,掌握销售情况;
控制卖场的电器及音箱设备(专卖店);
备齐包装纸、包装袋,以便随时使用;
维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;
及时更换橱窗、模特展示,商品陈列;
注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生;
及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;
收集市场信息,做好销售分析;
整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
在营业后要核对帐物,填写好当日营业报表,营业款核对并妥善保存,留好备用金。
还要检查电器设备是否关闭。
杜绝火灾隐患,专卖店检查门窗是否关好,店内是否还有其他人员。
货品方面,店长有权利对公司的配货提出意见和建议,并有权利拒收有质量问题的货品。
四。
售前售后服务。
咨询处的工作人员由专业的医生护士担任,组成独立的销售服务部门,被称之为“客情部“。
产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。
只有对客情由真正深入的认识,策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。
客情工作是一个体现细节的地方,只有把握了细节才能把握全部。
(一)五意识一个也不能少1、危机意识:
即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。
药店行业竞争的空前激烈,企业发展的好坏,都直接影响到个人的生存与发展。
如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间,成为店长苦苦思索的难题,因而在工作中必须有危机意识,不能有丝毫懈怠。
2、经营者意识:
开门迎客遇到各种各样的麻烦事,店长要从经营者的角度去考虑问题,摈弃本位思想,在自己能力范围内,一力承担,趋利避害。
3、教练意识:
对店员,授之以“鱼“不如授之以“渔“,教以方法和手段,比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等,并训练其举一反三的能力。
有些新员工接待顾客时有恐惧心理,店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。
4、超前意识:
对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性,及早准备,并将信息反馈至总部,以备参考。
5、成功意识:
店长乃一店之主,每天面临着很多难题,很容易出现沮丧的心情,所以保持良好心态至关重要。
须知,成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇,更重要的是有坚持和不服输的心态,即要坚持不懈,不轻言放弃。
(二)三制宜:
经营管理发威力1、因地制宜:
根据门店所处商圈形势,扬长避短。
例如我店周围有两家连锁药店总店,竞争异常激烈。
我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显,但是离商圈内唯一的二甲医院最近,我根据这一地缘优势,拜访门诊医师,引导一些处方外配品种,增加了客流,树立了口碑,使销售额大幅提升。
2、因人制宜:
不要期望店员都是全能选手,关键是让其发挥自己的优势。
一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成,要想建立高效、有纪律的团队,店长应赏罚分明、树立榜样。
采取一对一的谈话,帮助店员成长,让店员明确自己的闪光点,并加以扩展。
3、因时制宜:
作为店长要学会树立阶段性目标,确定工作重点,把有限的精力和时间集中起来,进行重点突破。
把工作重点分成三个阶段:
第一阶段是聚人气。
改善服务环境,提高服务质量,最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕,解决“为什么销“的问题;
第二阶段做商品陈列,按照毛利率的高低,确定商品陈列。
始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方,解决“销什么“的问题;
第三阶段制定适当的销售策略,帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略,解决“怎么销“的问题。
药店店长上半年工作总结及下半年工作计划_2018年XX药店店长工作总结及2019年工作计划2018年XX药店店长工作总结及2019年工作计划2018年12月
一、主要指标
(一)利润2019年利润计划***万元,比2018年预计**万元增加**万元,增长**%。
(二)营业收入2019年营业收入计划***万元,比2018年预计**万元增加**万元,增长**%。
(三)工资总额、人数2019年计划工资总额为**万元,较2018年预计的**万元增加**%;
2019年人员总数为**人;
人均创利水平由2018年预计的**万元增长为2019年的***万元。
(四)人均营业收入、坪效2019年人均营业收入为****万元,较2018
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