招商银行2011年度社会责任报告资料下载.pdf
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(86)75583195555.CertnoSCS-COC-00944A招商银行社会责任报告ChinaMerchantsBankSocialResponsibilityReportfor2011招商银行2011年社会责任报告ChinaMerchantsBankSocialResponsibilityReportfor20112011ChinaMerchantsBankSocialResponsibilityReportfor2011/01(I)ScopeoftheReportOrganizationalscopeofthereport:
ThereportisprimarilyaboutChinaMerchantsBank,coveringtheheadofce,branchesthroughoutmainlandChina,HongKongBranch,NewYorkBranchandWingLungBank.Inthisreport,“ChinaMerchantsBank”,“CMB”,“theBank”,“we”shallrefertheChinaMerchantsBankCo.,Ltd.respectively,wherethecontextallows.ReportingPeriod:
January1,2011toDecember31,2011ReportingCycle:
Annual(III)NotesonDataReportedFinancialdataintheReportarefromtheFinancialStatementsofCMBfor2011andotherdataareprimarilyrelatedtoCMBsbusinessoperationsin2011,withdatafrompreviousyearsincludedwhererelevant.Unlessotherwisestated,monetaryamountsstatedinthisReportareinRMB.(IV)ReportAssuranceApproachToassuretheauthenticityandreliabilityofthecontentoftheReport,ithasbeensubmittedtoBureauVeritas,whichwillaudittheReportfollowingIASE3000andissueanindependentauditreportandaseparatestatement.(V)ReleaseoftheReportTheReportisreleasedinbothprintedandelectronicversions,withthelatteravailableathttp:
/fortheReportThisreportiscompiledinreferencetotheGuidelinesforSustainabilityReportofGlobalReportingInitiative(GRI)(2006edition),theAdditionalGuidelinesforFinancialServiceIndustry,ISO26000,AA1000standards,incompliancewiththerelevantrequirementssetforthintheOpinionsoftheGeneralOfceofChinaBankingRegulatoryCommissiononStrengtheningtheSocialResponsibilityofBankingFinancialInstitutions,theGuidelinesontheCorporateSocialResponsibilityofBankingInstitutionsofChinaissuedbyChinaBankingAssociationandtheGuidelinesofShanghaiStockExchangeforEnvironmentalInformationDisclosureofListedCompaniesissuedbyShanghaiStockExchange.招商银行因您而变报告编制说明ReportCompilation报告组织范围:
本报告以招商银行股份有限公司为主体部分,涵盖本行总部、境内各地分行、香港分行、纽约分行和永隆银行。
为便于表达,在报告的表述中分别使用“招商银行”、“招行”、“本行”、“我们”。
报告时间范围:
2011年1月1日至2011年12月31日。
报告发布周期:
本报告为年度报告。
(网址:
http:
/)。
(一)报告范围本报告参照全球报告倡议组织(GRI)可持续发展报告指南(2006版)及金融服务业补充指南、ISO26000、AA1000等标准要求编写,满足中国银监会关于加强银行业金融机构社会责任的意见、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引和上海证券交易所上海证券交易所上市公司环境信息披露指引的相关要求。
(二)报告编制原则报告中的财务数据均来自2011年度财务报告,其他数据以2011年为主,部分包括以前年度数据。
本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种,特别说明的除外。
(三)报告数据说明为保证报告的真实性、可靠性,本报告提交BUREAUVERITAS按照国际标准IASE3000进行报告审验,并提供独立的审验报告和声明。
(四)报告保证方法报告以印刷版和电子版下载两种形式发布。
电子版可在本行网站下载(五)报告发布形式ChinaMerchantsBankSocialResponsibilityReportfor2011/03招商银行2011年社会责任报告02/报告编制说明董事长致辞行长致辞招商银行可持续发展生态图关键绩效表关于我们
(一)公司简介
(二)公司治理(三)强化全面风险管理社会责任推进管理
(一)社会责任理念与模型
(二)利益相关方参与(三)责任荣誉一、推进转型发展,提升价值创造
(一)创造长期股东价值
(二)助力小微企业发展(三)支持创新型企业成长二、创新服务体验,致力客户感动
(一)创新客户服务模式
(二)拓宽客户服务渠道(三)全面推动流程优化(四)保证客户资产安全(五)普及客户金融教育(六)持续提高客户满意度三、践行绿色环保,引领低碳发展
(一)大力推行绿色信贷
(二)持续推进绿色创新(三)努力开展绿色运营(四)积极支持绿色公益四、促进员工成长,凝聚发展合力
(一)保障员工合法权益
(二)加强员工能力培养(三)重视员工职业成长(四)致力开展员工关爱五、贡献社会和谐,增进公众福祉
(一)努力实现互利共赢
(二)坚持开展定点扶贫(三)支持科教文卫事业(四)热心参与社会公益(五)推进依法合规经营展望2012第三方评价第三方审验GRI索引信息反馈表NotesonReportingChairmansAddressPresidentsAddressEco-mapforSustainableDevelopmentoftheCMBListofKeyPerformancesAboutUsCompanyProfleCorporateGovernanceEnhancingtheComprehensiveRiskManagementSocialResponsibilityPromotionManagementSocialResponsibilityNotionandModelParticipationofStakeholdersHonorsRelatedtoSocialResponsibilityPromotingtheTransformationandEnhancingValueCreationCreatingLong-termShareholdersValuesSupportingtheDevelopmentofSmallandMicroEnterprisesSupportingtheGrowthofInnovativeEnterprisesWinningCustomerAppreciationThroughInnovativeServiceExperienceInnovationontheCustomerServiceModeExpandingCustomerServiceChannels0104060910121315182022242526283134363843454647485052575960626465707276788082858790929498105FullyPromotingProcedureOptimizationGuaranteeingSecurityofCustomersAssetsTrainingCustomersinFinancialKnowledgeFurtherPromotingCustomerSatisfaction目录|ContentsVigorouslyPromotingGreenCreditContinuouslyPromotingGreenInnovationVigorouslyImplementingGreenOperationsActivelySupportingtheGreenPublicWelfarePromotingEmployeeGrowthandBuildingDevelopmentStrengthProtectingEmployeesLegalRightsStrengtheningEmployeeAbilityTrainingFocusingonEmployeeCareerDevelopmentCommittingtoEmployeeCareContributingtoSocialHarmonyandPromotingPublicWelfareSeekingtoRealizeMutualBeneftsandWin-winGoalsCommittedtoFocusedPovertyAlleviationSupportingScienceandEducationalCausesActiveParticipatinginSocialWelfareCausesPromotingCompliantBusinessOperationsLookAheadto2012Third-PartyCommentThird-PartyCertifcationGRIIndexesReadersFeedbackFormCarryingOutEnvironmentProtectionandGuidingLow-carbonDevelopment傅育宁董事长FuYuningChairmanoftheBoardDire
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