有效沟通文档格式.docx
- 文档编号:16113854
- 上传时间:2022-11-20
- 格式:DOCX
- 页数:29
- 大小:67.95KB
有效沟通文档格式.docx
《有效沟通文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《有效沟通文档格式.docx(29页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
第一个是人的思维,因为人可以直立行走以后,人脑的发展发生了很大的变化;
第二个是人直立行走以后,人的口腔的发音结构发生了变化。
人的沟通能力随着大脑的发达,随着肌肉的不同,生理结构的不同,沟通的信息传递也越来越复杂,越来越准确。
现代人出现以后,只过了一万年左右,全世界的陆地动物,百分之八十都被人类给灭绝了。
不管这类动物有多么凶猛,在人类的面前都显得很无力。
因为人类有两大优势:
一个是大脑的思维,一个是沟通得更完善的这个结构。
例如,有一帮人要去猎狩一群野牛,如果人像动物不会思考和沟通,可能就一只对一只地咬。
但人和动物不一样:
第一,人会思考。
所以人在野牛的旁边,如果发现一个悬崖的话,这帮人组织好,在开始之前先沟通好,这个猎怎么打,打完猎以后怎么分,怎么样合作,怎么样分工,然后就开始有人采取各种方式来吓牛,于是那个牛慢慢的,开始缓缓地移动。
当整个牛群开始移动后,是没有人可以让它停下来的。
牛跑得越来越快,越来越快,一直到那个悬崖的地方,刹不住脚,就“呼”的一下子全部都掉下去。
然后人们就到悬崖底下去,开始分配。
就是这样,人类出现了一万年,横扫全球的陆地,百分之八十的动物全部被人消灭掉了。
(二)沟通的存在创造很大价值
今天,在中国的互联网行业里,有三家企业市值是最高的。
第一家阿里巴巴,阿里巴巴的市值达到400亿美元左右,它已经进入了全球前五大互联网公司;
第二家是XX;
第三家是腾讯公司。
这三家公司之所以成功是因为它们解决了沟通的问题。
腾讯是一家非常强势的公司。
人总要沟通的,腾讯能很好地把互联网的用户附着在它的网上,正是因为它很好地解决了沟通的问题。
现如今,对于广大消费者来说,用手机就用中国移动,上网聊天就用QQ。
阿里巴巴解决了销售平台的问题,这也属于信息沟通的问题,因为人们可以通过这个平台进行交易。
同时,阿里巴巴还解决了沟通中的信任问题。
信任是沟通的基础,如果没有一个好的信任的人际关系,沟通技巧一点用都没有。
阿里巴巴正是通过“诚信通”这个工具,来解决沟通中信任的问题。
相互信任是有效沟通的前提。
只有组织内部建立了相互信任,成员之间信任度提高了,成员之间才更愿意交流合作、信息共享,才能互相给予更多的支持,促进团队绩效的提高。
组织中的领导者与被领导者无论以什么样的方式交流,都应该本着信任的态度,只有这样才能实现思想和感情的有效沟通,才能采取恰当的措施,共同面对组织中的所有问题。
在组织中的沟通和管理中,信任的作用是无法估量的。
但是,信任也是脆弱的,它需要很长时间才能建立起来,却很容易被破坏。
因此,要注意信任的维护。
(三)沟通的质量直接影响到工作的质量
美国的普林斯顿大学做了一个调查,调查显示在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占了75%的比例,这主要是因为沟通的质量直接影响到工作的质量。
(四)沟通直接影响公司的执行力
美国有家公司对11000名人员进行了执行力检测,该报告表明,如果一个公司的执行力不好,原因有五条:
第一:
组织缺乏明确的目标,不到15%的受测者可以说出组织的目标。
第二:
成员不认同组织的目标,只有10%的受测者表示认同
第三:
目标和成员之间缺乏联系,只有10%受测者了解目前的工作和组织目标的关系
第四:
缺少坦率的沟通,只有1/3人认为自己可以明确与人坦率沟通
第五:
成员不能够认识到自己的责任,低于1/3的人清楚自己应承担的责任
在沟通的过程中,以下几个词需要理解并掌握。
第一个叫说出,第二个叫认同,第三个叫了解,第四个叫认为,第五个叫做清楚,这几个词都和沟通有关。
在管理界有一个说法,管理的核心是沟通,领导力的核心是沟通,销售的核心是沟通。
因为,毕竟这些都是由人来做的。
你既然需要人来做事,那么人只是点,点和点之间的连接是什么,是人际关系与沟通,这个连接断掉的话,点就没有意义,就不会形成网了。
在沟通的过程中要注意情绪与沟通的关系,因为情绪在很大程度上影响着沟通的效果。
在人力资源管理中,有一个冰山模型,这个模型指出人的外在的行为表现是有基础的,那就是来自于内在的情绪。
内在的情绪包括人的价值观、对事物的观点以及情绪等都与人格特质有关,而人格特质是最难改变的一个部分。
图1-1
【案例】
三国时有一个人叫袁绍,袁绍有一个非常杰出的谋士叫田丰。
田丰这个人在历史上的评价很高,因为这个人的谋略的水平很高。
当时袁绍要跟曹操打仗,田丰就不太同意,说:
“你要打,但你不要冒进。
你在战场上,把时间拖得长一点,战争的时间拖长一点,我们就会更有把握。
”他进谏了两次,而且是直谏。
对于田丰这个人,历史上给他的评价,就是四个字“刚而犯上”。
田丰直谏了两次,跟袁绍说不要去打。
袁绍不高兴,不听他的,也不爱听他说话。
后来田丰跪在袁绍跟前磕头,对袁绍说:
“你要不听我的话,出师不利。
”袁绍这个人心胸很狭窄,说我在大军要行动之前,已经下命令要动了,你说我出师不利,给我关起来,就把田丰关了起来。
结果袁绍打了败仗,消息传回,看监狱的人就和田丰说:
“田先生,我告诉您一个好消息,这个大将军失败了,和曹操打输了,这个人都快输光了,正往回跑呢,您马上就能出来了,您说对了呀。
”田丰说:
“如果他打胜仗我还能活,他打了败仗就羞于见我,他一定会把我杀了,我命休已。
”
通过这个案例我们可以看出:
袁绍的这种沟通或者说他的这种行为是非理性的,受情绪的支配。
他的情绪在左右他的行为,从而导致了战败,导致了田丰的死亡。
一般来说,情绪只要一上来,智商马上下降,在这个案例中袁绍是个典型。
由此可见:
在企业中的沟通,在组织中的沟通,一定要注意,不能被情绪左右,而应该去控制或者引导自己的情绪,这是至关重要的一点。
所以在那冰山里面,大部分人的行为和沟通,会被情绪所左右。
此外,在这个案例中,田丰也存在一个问题,那就是田丰对袁绍这个人把握得特别准确,他甚至连自己的死都想得很明白,但田丰这个人他就不拐弯,他不会以对方能够接受的方式来提意见。
田丰可以选择别的沟通方式,能够让袁绍既不生气杀他,也能听他的意见,但是他却没有那样做。
他的情绪和观点,以及认知都有很大的问题。
换句话说也就是,人们可以讲沟通的技巧,讲沟通的方法。
但是有一点,你要是控制不住冰山底下的地方,你就无法改变上面的部分。
二、沟通的基本原则
(一)沟通从废话开始
正如移动的广告中所说的:
沟通从心开始。
而在现实生活中,人类内心的交流是从废话开始的。
例如在现实生活中,北方人早晨见了面通常会问:
“早吃了吗?
”这句话从内容和信息上来看都是句废话,但是从情感上说是有沟通和交流,表示我尊重你,我重视你,我体贴你,我关心你。
这是一个很重要的沟通,这个沟通是不能够被废弃的。
所以我们说,沟通从废话开始。
在日常生活中还有这样的一个标准,两个人关系好的时候,在一块说的全是废话,但是它能沟通增进感情。
两个人只要在一块不说废话了,那么这两个人的关系一定不是很融洽。
因此,管理者一般应在两周之内,最多两周,一定要坐下来与其重要部门的下属进行一次单独的沟通。
第2讲高效沟通的基本原则(下)
(二)所有沟通不良都是人际关系不良的表象
人际关系和沟通的内容是相辅相成的,就好比一个盘子和一份菜,多大的盘子盛多少菜,这个菜是不能独立在盘子之外的。
2005年底美国女子排球队请郎平做主教练,郎平接受了美国女排的邀请。
开记者招待会的时候,有名记者问郎平说:
“郎平教练,我问您一个问题,一直以来您都说,您前进的不竭动力是为国争光,现在你当了美国队的主教练,如果有一天,你带领美国队打败了中国队,让中国队得不到世界冠军,到那时,您的前进的不竭动力是为国争光,还是为你自己争光?
”这个问题很尖锐,就如同这名记者挖了个坑,看郎平能不能跳过去。
郎平的第一句话说:
“今天关死门儿都是自己人,咱们用中国话来讲。
在我眼中,美国队和中国队相比较,她们是一只业余队,她们不是职业运动员。
”你听了什么感觉?
至于是真的假的,记者并不知道,但是感觉挺舒坦。
郎平接着讲:
“就算是美国队,想要阻碍中国队夺冠的步伐,那也是很久以后的事情了。
”郎平接着又讲:
“退一步讲,就算是由一个中国人带领美国队夺得了世界冠军,那不也是我们中国人的光荣吗?
”你听了后什么感觉?
2006年初,郎平带领美国队打败了中国队,让中国队在世锦赛上进不了前四名。
可是从05年底到07年,体育记者从来没有写过她的一篇负面报道。
有一次比赛之前,有个记者问郎平:
“中美马上就要进行女排的对抗赛,请问您希望是中国队赢呢,还是美国队赢?
”这个问题也够尖锐。
如果你希望中国队赢,那么你不够职业,你是美国队主教练;
如果你希望美国队赢,那么你不爱国,你是中国人。
这问题挺难回答的。
郎平回答说:
“咱们都是一家人,你问我这个问题有什么意义呀?
”那个记者于是就说:
“那我就不问你了。
”这段采访就这么登在报纸上。
这样的采访没有真正的信息上的交流,但对方就接受了,好像就听明白了。
这个案例体现了很重要的一点:
良好的人际关系是沟通的前提。
人际关系不好的话,沟通将变得非常复杂。
反之,人际关系好,沟通将变得非常简单,甚至莫名其妙的简单。
(三)重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么
人们在沟通当中很多时候会遇到这样的问题,即发言者讲了一句话,自以为已经讲明白了,但对方居然没听明白或者没听清楚。
在沟通上,问题有没有讲明白,是由接收者说了算的。
成功的沟通有赖于讲演者使自己的思想成为听众的一部分,并使听众与自己真正地融为一体。
在这里提到一个词“引发”,就是发言者,说话的人要想明白一个问题,就是在其说完这句话以后,对方会怎么看这句话,会引发别人怎么去想这个问题,这是发言者的责任。
雨果曾经说:
“语言就是力量。
”不过力量有强弱和正反之分,是强是弱,是正是反,取决于说话的技巧。
会说话的人善用技巧,懂得从听话者的角度出发,把道理说得清楚明了,让别人乐于接受。
不会说话的人,轻则说得不明不白,导致沟通失败,重则措辞不当,惹祸上身。
(四)重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么
在领导力当中有这样一个观点,如果你是个领导人的话,你带这个团队带了三年,这个团队所有的问题,都是你的问题,因为他们模仿你。
沟通的关键不在于你说什么,而在于你做了什么,在于你说的和做的是否一致。
一致性的言行在人的沟通当中具有很大的力量。
有位妇女把她的儿子拉来见甘地,说:
“我儿子最佩服您了,谁的话都不听,你跟他说让他不要吃糖果。
”甘地说:
“哦!
那你半个月以后领他来。
”妇女说:
“啊!
半个月呀,那好吧,就半个月吧。
”过了半个月她又把孩子领来说:
“您跟他说,他最佩服您,您跟他说他肯定听。
“宝贝!
过来我跟你讲啊,你不要吃糖了,吃糖对身体不好。
”那个妈妈说:
“你半个月以前怎么不讲啊,你还让我跑两回,你这半个月以前讲这么句话,不就得了吗?
甘地说:
“因为半个月以前我也
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 有效 沟通