深入开展为民服务创先争优活动的实施方案文档格式.docx
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一、明确目标、履行职能、联系实际、重在落实
局属各级党组织和广大党员要牢记服务人民群众的总体要求,把满足人民群众对产品质量和安全的需要、解决人民群众反映突出的问题、不断提高人民群众对质监工作的满意度作为“为民服务创先争优”活动的总体目标任务。
(一)强化窗口意识,彻底改进服务作风。
坚持以人为本、监管为民,牢固树立人人是窗口、事事是窗口、处处是窗口的意识,进一步改进政风行风,着力解决个别部门存在的“庸、懒、散”等问题,竭诚为人民把好质量关。
要结合“质量月”活动、“十一”假期、元旦、春节,大力开展为企业、为基层服务活动,多办顺民心、解民忧、惠民生的实事好事。
(二)切实突出提质增效,使服务能力得到进一步提升。
各部门要针对当前机关存在的公文久改不行,事情久拖不决,工作久推不动,毛病久批不改的问题,开展集中整顿活动。
采取有力措施,解决存在问题。
实现“四个做到”,即做到严格认真,做到认真负责,做到刻苦学习,做到雷厉风行、精益求精。
达到“四个提高”,即提高文字能力,提高工作责任心,提高能力素质,提高工作效率。
(三)严格依法行政依规办事,使服务效能进一步提高。
坚持依法行政,依规办事,公正执法,公平服务,公开办事。
从便民利民出发,进一步优化工作流程、简化办事程序、提高服务效能。
通过召开人大代表、政协委员、政风行风廉政监督员、企业法人座谈会,设立意见箱、网上征求意见等形式,主动接受人民群众和社会各界监督,坚决杜绝有法不依、执法不严,不作为、乱作为等行为,提升人民群众对质监工作的满意度。
(四)解决群众需求,使服务实效进一步提高。
努力解决人民群众广泛关注的产品质量、食品安全、特种设备安全等三大安全问题。
通过深入企业、深入基层、深入群众,认真倾听群众意见建议,切实解决群众实际困难,及时回应群众期待与诉求,积极推行惠企利民的新举措,让人民群众切身感受到创先争优带来的新气象、新变化、新成果,切实推动“以质取胜,创先争优”活动成为惠民利民便民工程。
二、明确活动内容,全面提升服务能力
“为民服务创先争优”活动是“以质取胜、创先争优”活动的重要组成部分,也是当前和今后一个时期质监系统创先争优工作的重点。
全县系统各级党组织要按照“以质取胜、创先争优”活动的总体部署,紧密结合党建制度建设、纪律教育月、“质量月”、“双百夺旗争星”、党员示范岗学习宣传等活动载体,深入开展“三增强、三服务、三提升”活动:
三增强。
一是增强服务意识。
牢固树立“人民质监为人民”的服务理念,着力解决宗旨意识淡化和监管不及时、不到位、力度不大等问题。
二是增强大局意识。
强化协作理念,完善协作机制,着力解决本位主义、推诿扯皮等问题。
三是增强廉政意识。
树立良好公仆形象,着力解决部分党员干部以权谋私、吃拿卡要、损害群众利益等问题。
三服务。
一是服务企业助发展。
把服务经济发展同各项业务工作有机结合,以促进企业质量管理水平提升为主要抓手,开展贴身服务,采取“量体裁衣”的方式推动企业质量提升。
深入企业开展解难题活动,成立服务企业专家团,定期为企业把脉会诊,帮助企业解决生产管理中遇到的实际问题。
二是服务群众惠民生。
开展上门宣传、上门讲解等服务活动。
认真倾听群众呼声,及时反映群众意愿,尽力竭力为群众办实事、解难事。
完善“12365”投诉举报热线,畅通为民服务的质量安全诉求渠道,擦亮质监为民服务“窗口”,有效服务人民群众和社会。
三是服务民生促和谐。
结合正在开展的“质量月”活动,切实深入基层开展调研,及时掌握新情况,发现新问题,制定新措施,加强特种设备、食品“两大安全”监管力度,遏制重大质量安全事故。
三提升。
即提升服务能力、提升服务质量、提升质监形象。
按照省委卢展工书记给质监部门提出的“项目带动、品牌带动、创新带动、服务带动”的指示精神,认真贯彻落实“抓质量、保安全、促发展、强质监”的十二字方针,围绕“九大工程”建设,大力推行科学服务、效能服务的理念,全面抓好三提升内容落实。
三、明确活动的方法步骤,不断创新活动载体
(一)动员部署阶段(2011年9月1日—2011年9月9日)
局属各党组织要充分利用政治学习日,组织广大党员干部深入学习李源潮同志在窗口部门和服务行业创先争优座谈会上的讲话和总局支树平局长在总局半年工作会上的讲话精神,学习中央、国家质检总局和省局《关于在窗口部门和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》以及《关于在全省质检系统深入开展“为民服务创先争优”活动的实施方案》,领会精神实质,提高参加开展活动的积极性和主动性。
在此基础上,结合本部门本部门实际,于9月10日前制定好“为民服务创先争优”主题活动的实施方案,搞好动员教育,完成动员部署工作。
(二)落实服务阶段(2011年9月10日—2012年5月)
1、改进作风,树立良好公仆形象。
围绕加强作风建设,提高制度执行力,着力解决工作原则性不强、执行不到位、执纪不严等问题;
围绕提质增效,着力解决思想不够解放、责任意识不强、服务能力不高等问题;
围绕抓工作落实,着力解决政治觉悟不高、作风不实、群众观念淡薄、讲排场、比待遇等问题。
要广泛征求意见,采取个人自查、集体查摆、限期改正的方式,以作风、纪律、效能为重点,开展集中整改活动,使机关和每个岗位都能达到有序、有力、有效运行。
2、丰富载体,广泛开展“三亮·
三创·
三评·
三比”活动。
一是开展“三亮”(亮标准、亮身份、亮承诺)活动。
推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度,公示服务标准。
采取佩戴党徽、团徽、服务卡和设立党员示范岗等,亮出党员、团员身份,亮明岗位责任。
设置展示板、电子显示屏、网络平台等,公布承诺内容,接受群众监督。
二是开展“三创”(创岗位奉献先锋、创优质服务品牌、创群众满意窗口)活动。
继续广泛深入地开展“党员示范岗”、“流动红旗”、“文明服务示范窗口”、“文明服务标兵”、“青年文明号”、“巾帼建功标兵岗”等评选活动,积极引导党员、团员当先锋、争一流,进一步提升服务质量和水平,打造群众满意服务窗口。
三是开展“三评”(党员互评、领导点评、群众评议)活动。
按照“五个好”和“五带头”要求,对照公开承诺,召开民主生活会、座谈会等形式进行自评互评,领导点评,及时查找不足,不断改进工作。
通过设置电子测评系统、意见箱、专线投诉电话、组织网上投票、发放服务反馈卡和群众满意度调查问卷等方式进行群众评议,接受群众监督,以实际成效取信于民。
四是开展“三比”(比技能、比作风、比业绩)活动。
通过开展岗位练兵、技能比武、服务标兵评比等活动,激发广大干部职工“为民服务创先争优”活动的积极性。
3、践诺评诺,确保为民服务质量和效果。
局属各党组织和广大党员干部、职工,都要结合工作职能、岗位要求和年度工作目标任务,修改完善公开承诺内容,制订践诺措施。
监察室要加强践诺工作检查,同时,采取群众评诺的方式,加强监督,确保承诺落实。
(三)检查验收阶段(2012年5月-7月)
1、开展检查督导。
深入局属各部门认真进行检查,进行全面验收考核。
局属各部门要把“为民服务创先争优”主题活动,列入年度目标进行考核,考核要做到“六看”:
看目标是否明确、看工作措施是否具体、看承诺事项是否兑现、看突出问题是否解决、看活动成效是否明显、看群众评价是否满意。
考核验收不合格的和群众意见较大的部门,主要负责人要向县局做出书面说明并限时整改。
2、选树先进典型。
局属各部门要及时发现、挖掘和培养在“为民服务创先争优”活动中涌现出来的为民服务意识强、热情高、措施实、反响好的先进党组织和优秀共产党员典型。
引导广大党员“学习身边人、干好当前事”,形成比学赶超的生动局面。
县局年底将评选出为民服务模范集体和创先争优标兵。
3、搞好总结表彰。
各部门要对“为民服务创先争优”活动中成功经验、好的做法和先进典型认真总结。
县局将在明年“七·
一”前召开先进基层党组织、优秀共产党员和“为民服务创先争优”活动先进部门表彰大会。
并根据上级有关要求,做好“为民服务创先争优”活动先进部门和个人的推荐工作。
四、明确活动有关要求,多措并举抓落实
局属各党组织要在积极开展“为民服务创先争优”活动,努力提高认识,科学安排部署,精心组织实施,注重条块结合,确保活动取得实效。
(一)加强组织领导。
各部门主要领导为此次活动的责任人,要加强对“为民服务创先争优”活动的组织领导,亲自安排、亲自部署、亲自督查,带头落实。
9月9日前,要紧密结合实际,认真研究制定具体的工作方案,明确活动内容和工作要求,列出具体服务项目、服务措施和目标任务,以为民服务为重点作出新的公开承诺。
要坚持重心下移,进一步建立健全领导干部联系点制度,指导所属部门深入开展“为民服务创先争优”活动,帮助基层解决实际困难和问题。
(二)坚持分类指导。
各部门要根据自身特点、群众的服务需求,加大对基层的指导力度。
县局机关各股室、稽查队、检测中心要结合各自业务特点,在自身业务领域加强对基层业务部门的指导。
各部门要定期开展督查,抓好先进部门典型示范,激励中游部门努力争先,督促后进部门整改提高。
(三)加强舆论宣传。
各部门要充分利用报刊、网络、宣传栏、工作简报等舆论阵地,努力营造浓厚的活动氛围。
要及时发现、大力宣传活动中涌现出来的先进典型,在党员群众中形成“比、学、赶、超”的生动局面。
(四)深化党群共建。
要坚持党内带党外、党员带群众,共同推进“为民服务创先争优”活动。
注意发挥工群团组织组织的优势和作用,充分调动广大职工、团员青年和妇女的积极性,立足本职岗位创先争优。
(五)建立长效机制。
各部门要抓住开展“为民服务创先争优”活动的契机,把有效的做法制度化、成功经验长效化,突出自己的特色和亮点。
要充分运用公开承诺、领导点评、群众评议等方式,总结推广好的经验做法。
要将活动资料及时整理、分类归档。
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主题词:
质量监督创先争优为民服务通知
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潢川县质量技术监督局办公室2011年9月9日印发
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