客户至上演讲稿Word格式.docx
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客户至上演讲稿Word格式.docx
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为我的资金收益推荐好产品,提供好参谋。
真正做到为客户所想,让我感到有一种亲情感,就象对待自己家里人一样。
这就是银行提供的服务态度以及感情投入问题。
假如我是一名客户,我讨厌排长长的队伍等候,我不愿浪费我的时间。
我不希望这是办理业务窗口少的原因,更不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高造成的。
我希望银行接待客户要有所区别,不能金额大小一个样,最好设立ViP优质重要客户,因为往往70%的存款集中在30%的客户手中,为这样的客户上门服务,提供如办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等特色服务,而不是一样去排队。
这就是银行提供服务的工作效率问题。
假如我是一名客户,我要求银行提供一站式服务,尽量减少客户来回跑,简化服务程序。
银行让顾客填写非常复杂的单子,就是对顾客需求的不了解。
这就是银行提供服务的程序问题。
假如我是一名大客户,在我生日时如果能收到银行一份礼物,那我会很高兴,对银行的印象会更深。
我希望银行能建立起三类客户群:
一类是最有价值的大客户群;
一类是经常性的老客户群;
一类是周边客户群,分别建立档案,包括姓名、住址、电话、生日、爱好、家庭基本情况等,从而有针对性地开展服务工作,实现服务的多元化。
总而言之银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来,特色服务包括:
延长营业时间、24小时服务、设立一米线;
对特殊客户上门服务,为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;
为有困难的客户办理存取款业务;
为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;
为大额存取款提供安全服务等;
贷款方面推出信贷业务特快服务,选择信用等级为a级以上的企业,作为信贷业务特快服务对象,对其实行特事特办,使办理业务效率大大提高;
推行客户经理制,为存贷大户配备客户经理,并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务,通过全面周到的服务改善银企关系,增强吸引力,保证客户足不出户就能完成支付。
要超越顾客期望才能提升银行服务。
篇二:
诚信服务演讲稿
与诚信一路同行
敬爱的老师、同学们大家好:
我演讲的题目是《与诚信一路同行》。
何谓诚信?
顾名思义,
诚实守信。
人与人相互交往,坦诚相待就是诚信。
早在两千多年前,就有一位睿智的老人—
孔子,用毕生的精力著书立说,阐述诚信是人生立身之本,是国家立业之本。
我们需要诚信,我们呼唤诚信。
大家听过延陵季子的故事吗?
延陵季子是具有远见卓识的
政治家和外交家。
他品德高尚,重信义。
一次途经徐国时,徐国的国君非常羡慕他佩带的宝
剑,可又难于启齿。
延陵季子因自己还要遍访列国,当时没有相赠。
待出使归来,再经徐国
时,徐君已过,可他却解下了自己价值连城的宝剑,挂在了徐君的坟前。
别人问,人已亡,
宝剑送谁?
季子回答:
当时我已在心中答应了他,又岂能因为他走了,而有所改变?
千年的
岁月,千载的风霜湮灭了多少荣誉与辉煌,但千年的尘埃遮不住那诠释着真诚与信义的颂歌。
延陵季子的故事传为千古美谈。
孔子说:
“人而无信,不知其可也”!
”俗话说:
“一言既出,驷马难追。
”“一诺千金”的
佳话广为流传。
可见,诚信自古是中华民族的传统美德,是经过漫长岁月浪淘沥出的至纯之
金。
可是,有些人对诚信却不屑一顾,为了牟取暴利,商家们给猪肉注水,用福尔马林浸泡
海鲜;
毒大米,劣质奶粉,黑心棉,摧残了多少鲜活的生命!
面对那些层出不穷的骗子,防
不胜防的骗术,以假乱真的产品,善良的人们无奈啊!
也许你会说,这些与我无关。
真的吗?
说话不算数,亲口承诺的事却不能兑现,考试抄
袭作弊,这些难道不是发生在我们身边的事吗?
你能说与我无关吗?
也许你还会说,这些是
微不足道的小事,到了做大事的时候,我自然会讲诚信。
殊不知,高尚的品德是靠平时一点
一滴的积累修养而成,在小事面前尚不能以诚信严格律己,何谈大事?
为人应以“诚”为本,这是做人的基本点。
没有诚信的人间,是一个苍凉而恐怖的世界。
我们诚信待人,付出的是真诚和信任,收获的是友谊和尊重。
这是一份无形的财富,这是一
笔沉甸甸的无价之宝。
把诚信作为根基,我们的生命之厦会更稳固,携诚信上路,我们的生
命之旅会更加光彩!
朋友们,让我们一路始终与诚信同行吧!
|篇二:
诚信服务演讲稿保险行业诚信我为先演讲稿尊敬的各位领导:
大家好!
我是来自灵台县支公司的焦丽萍,服务于业务前台,与国寿结缘已有十几年,作为一名
老兵,最能体悟到窗口行业微笑服务、诚信经营的销售理念,今天,有缘在此倾吐我的心声,
倍感自豪,感谢公司给了我这次机会。
诚是肝胆相照的默契,信是设身处地的托付,诚信架起距离之间的桥梁,使陌路成为故
交,让所有的隔阂释然。
寿险营销的特殊性决定了诚信服务是体现人品、素养的有利佐证,
一个微笑,一个简单的问候,一个轻柔的动作,都会向客户传递着您为人处世的信息,让客
户在对你产生好感对你生出敬畏,这一点做起来并不难,只要发自内心,就会自然产生意想
不到的效果,关键看我们是否去做。
小至一方窗口,大至一个国家,生存中,纵然人们对诚信的明白不尽雷同,乃至大相径
庭,但是,诚信可使干戈化为玉帛,诚信是一种家庭良习,诚信是一种职业品德,诚信是一
种社会公德,诚信更是是中华民族几千年文化的积淀,这是大众的一概共鸣。
诚是基,信为本,诚信支起我们同等交换、和谐友情的擎天大厦;
诚是纲,信为常,诚
信谱写出一曲感天动地、勾魂摄魄的生命凯歌。
诚信是个体、家庭、公司以致国度的生命之源、立品之本。
有谁脱离了诚信而能容身于社会的大众之外?
柜面是公司的脸面,
是企业生命常青的中转站,柜面服务人员是客户与公司、客户与业务员之间的利益和情感链
条,前台诚信服务做得好,对客户以诚相待,会免去客户很多麻烦,避免很多误解,也会消
除前台服务人员与客户之间的诸多纠纷,公司口碑自然会提高,人脉资源也会接踵而至。
诚信服务包括很多方面的内容,如实告知、温馨提示,接送客户报案时份内的叮咛,既
方便了别人,也节省了自己的工作时间,提高了工作效益,可谓两全其美。
我原来也在一线
展业,见证了公司的很多变革,企业转型、新险种的不断上市、公司利好的发布,让我很受
鼓舞,也见到了很多因为对保险条款的曲解而心生怨恨的客户,我们在遗憾的同时,深感服
务到位的重要性,所以说,诚信服务体现在很多方面,不管是销售的服务,还是柜面的服务。
一个优秀的柜面服务人员,不但要业务技能过硬,而且还得有爱心和韧性,才能取信于
人,我认为,把自身的工作做扎实,不欺瞒、不推诿、不误导,才是称职的,看似简单的工
作,只要用心去做,就会有光彩。
诚信是试金石,能照出一个人的心灵,我们迈出一小步,我们与客户之间建立的良好合
作关系会迈出一大步,客户会回报我们双倍的诚信,保险是无形的商品,这就决定了我们柜
面人员工作的特殊性,你要通过你的服务,以无声的语言说明我们的行业体制和优势,让客户了解你,认同你的服务,看似容易,却也有学问,
大凡客户满意度高的柜面人员,他们都在潜心钻研提高服务质量的学问,所以说服务也是一
门学问。
人无信不立,家无信反面,国无信不远,企业无信则终将倒闭。
我们国寿的企业使命便
是“诚信为本、稳健经营”,意思是说,离开了诚信的土壤,就会隐患重重,柜面人员更应秉
承客户至上的原则,要有客户永远是正确的原则,面对客户的诘难,应不急不躁,语气平缓,
务求做到推心臵腹,解释到位,要站在客户的立场上去看待问题,并能适时改进工作思路,
改进服务理念,直到客户满意为止。
作为保险人,是公司给了我们发挥才智和志向的舞台,但我们更应清晰地认识到,是千
万万万的客户赐与了保险公司生存成长的空间,没有客户就没有保险公司,没有公司也就没
有我们柜面服务人员的位臵,我们要心怀感恩,才能将本职工作做好。
假如说从业职员是公
司的招牌,那诚信事业便是各大保险的制胜武器,是我们,在一点一滴的传递这诚信的光辉,
作为接力者,责无旁贷。
我愿立足本职,在平凡的岗位上干出精彩,以我的绵薄之力为国寿事业添砖加瓦,成为
优秀柜面服务人员中的一分子,我相信,诚信之花会开遍每一个角落。
演讲人:
焦丽萍篇三:
20XX诚信服务演讲稿20XX诚信服务演讲稿第1篇:
诚信服务演讲稿各位领导、同志们:
那是一个炎热的夏天,一位民工走进了丰台邮局:
政府啊,我要办事。
浓浓的
乡音,使前台营业员忍俊不禁。
营业班长刘幼华耐心地询问用户要办什么事情,原来这位用
户初到北京要为家里打电话报平安。
在他的眼里,邮局的人是穿官衣、办公事的,就是政府。
刘幼华指导用户办完了业务,叮嘱了他初到北京的注意事项。
第二天的班前会上,刘幼华提
出了这样的问题:
用户为什么称我们是政府?
在热烈的议论声中,年轻的员工明白了邮政服
务在人民心中崇高的地位。
邮政员工的言行不光代表着企业形象,更关系着政府在人民心中
的公信力。
多少年来,正是在这种每日一题,一事一议务实型的班前会中,升华了员工的思
想,提升了员工诚信守诺的素质。
在丰台邮局,无论是局长、还是员工,常说的一句话就是:
不用把用户当成抽象的上帝,
只把他当成对门的大妈,隔壁的阿姨。
用平常心,为用户做平常事,用细心做好服务中的细
节。
丰台邮局刚刚开办国际通关业务不久,一位用户到邮局为在美国的儿子寄被子和书籍,
用户觉得被子体积较大,寄水陆邮件划算,书籍急用,寄航空邮件。
服务台的老师傅向用户
提出了中肯的建议:
被子体积虽大,但重量轻,把被子和书籍分开来寄,要花两个封装费、
挂号费、起重费、报关费,不如放在一起寄航空件合适。
用户将信将疑,于是工作人员与用
户一起进行了反复的核算比对,用户发现,一起寄航空件不但省了100多元钱,而且缩短了
被子的时限。
此后,这位用户不但寄国际邮件到丰台邮局,就是寄封挂号信也要舍近求远跑
到丰台邮局交寄,用她的话说就是:
在这办业务放心。
随手拈来,丰台邮局的对外服务中,
有太多这样的细节,它们就象是和风、象细雨,润物细无声中,把邮政人的诚信理念根植在
了广大的用户心中。
如果说,细节服务是企业诚信建设中的美丽的浪花,那么丰台邮局的延
伸服务,则是诚信建设中的火石,不断地擦出诚信建设中的火花。
第2篇:
中华民族自古就有讲诚信的优良传统,曾子曾说过,言必行,行必
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