万科管理手册Word格式.docx
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1
0.2
公司组织结构
图·
14
公司组织结构图
1/2
董事会
总经理
副总经理
总工程师
总会计师
区域中心
项
总经办
物业公司
项目开发部
人力资源部
营销
部
工程管理部
经
理
财务部
成本管理部
长江三角区
域管理中心
珠三角区域
管理中心
审计
法务
室
客户关系部
环渤海区域
万科
周刊
档案
资料
管理
员
安全
主管
秘书
处
行政
后勤
经理
2
项目A经理
A员工
项目经理部
项目B经理
B员工
项目C经理
C员工
人事助理
审计法务
招聘
薪酬
员工
关主
管
培训
绩效
考核
部经
3
财务经理会计薪酬专员核算专员
工程技术
技术主管
试调主管
客户关
系部
工程管理
质量管理
质检主管
质量体系
管理员
安全主管
营销部
售后
服务
信息
分析
投诉
处理
策划
销售
市场
调研
4
成本管理
成本信息
营销费用
工程招标
材料管理
长三角区域
南京上海南昌
中
山
深
圳
佛
东
莞
鞍
沈
阳
大
连
长
春
5
部门主要职能
1.总经理主要职能:
1.1
根据董事会提出的战略目标,组织制定公司中长期发展战略与经营方
案,并推动实施。
1.2
拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命书。
1.3
审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。
1.4
审核签发以公司名义(盖公章)发出的文件。
1.5
主持公司的全面经营管理工作。
1.6
向董事会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。
1.7
处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。
1.8
推进公司企业文化的建设工作,树立良好的企业形象。
1.9
从事经营管理的全局开创性工作,为公司发展做出艰巨的探索和尝试。
召集、主持总经理办公会议、专题会议等,总结工作、听取汇报,检查工作、
督促进度和协调矛盾等。
2.人力资源部主要职能:
2.1
负责组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。
负责制定和完善公司人力资源管理流程和制度。
2.2
负责组织公司招聘和人力资源开发。
2.3
负责培训和学习创新组织。
2.4
负责组织结构与员工关系管理。
2.5
负责组织总部各岗位的绩效考核和评估管理。
2.6
负责组织公司总部竞聘上岗工作。
2.7
负责指导人力资源部其它岗位的工作。
2.8
负责本部门流程和组织结构优化工作。
2.9
负责公司各项规章制度的修订,制定及检查监督。
2.10
强调企业精神,创建公司的企业文化
。
2.11
完成上级交办的其它事宜。
6
3.总经办主要职能
3.1
根据公司经营战略和发展策略,组织制定公司经营计划体系,监督和推
进各级计划的执行,反馈计划执行过程中的信息。
3.2
确保公司经营管理目标的实现参与制定公司品质管理体系,并负责体
系的日常运作与评审。
3.3
根据公司经营管理目标,制定长远信息化建设战略。
从管理和技术两
方面推进公司内
360
度信息传递与沟通。
3.4
负责创建创新联盟组织,推动创新,并最大转化为生产力。
3.5
提供文具、资产、前台、车辆、活动等行政后勒方面的及时可靠、质
量优良的行政服务。
控制办公成本,避免浪费。
3.6
建立科学、完善的档案管理制度,保证公司档案资料的完整、安全与
准确。
3.7
建立完善的、职责明确的管理制度,加强宜传与检查,提高员工安全
生产意识。
3.8
负责公司内外大型活动的组织与策划;
外部来访接待;
协助相关部门
搞好媒体、政府关系。
3.9
发现品质问题,并负责督促相关部门从组织、流程等方面予以解决。
3.10
3.11
负责总公司各职能部门所需要的后勤保障。
4.财务部主要职能:
4.1
按照国家有关法律、法规和财政主管部门的有关规定,组织拟定、
完善公司各财务管理制度及其实施细则并贯彻执行。
4.2
根据公司年度经营计划,负责组织公司年度财务预算的汇编,年中调
整,年终进行分析和总结。
4.3
负责拟定公司年度财务工作计划,并按月、季度分解工作计划;
组织
编制年度决算工作和组织编写财务情况说明书。
4.4
负责公司日常财务核算,参与公司的经营管理。
4.5
根据公司资金运作情况,合理调配资金,确保公司资金正常运转。
7
4.6
搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进
行分析,提出建议。
4.7
严格财务管理,加强财务监督,与外包财务公司做好接洽工作。
4.8
做好有关的收入单据之审核及账务处理;
各项费用支付审核及账务处
理;
应收账款、应付账款账务处理;
总分类账、日记账等账簿处理;
财务报表
的编制。
4.9
加强企业所有税金的核算及申报、税务事务处理、资金预算、财务盘点
4.10
做好每个月的员工工资的核对与发放工作。
5.项目发展部主要职能
5.1
负责项目报建计划的制订和执行,为公司的各项目顺利开发提供合法
手续。
5.2
负责配合销售工作,预售、竣工规划及初始登记、房地产手续办理工
作。
5.3
负责公司资质年审计划立项、月度数据申报,保证申报及时,数据准
确。
5.4
负责公司各个项目遗留问题处理。
5.5
负责政府行业政策法规的宣传、研究,报建业务流程的创新工作。
5.6
负责建立良好的公司公共关系,为公司的开发建设提供优质社会资源。
5.7
负责项目开发中的外围协调工作及项目配套问题。
5.8
负责公司中长期发展战略规划。
5.9
负责万科地产品牌规划及核心竞争力策略研究。
5.10
负责项目前期定位分析及论证组织工作。
5.11
负责竞争对手发展信息收集及趋势分析。
5.12
负责市政规划及土地资源调研。
5.13
负责政府相关政策祛规及重大决策预测分析。
5.14
负责组织、协调施工单位等进行图纸会审及交底工作。
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5.15
配合房屋拆迁,协调项目勘探、“三通一平”和临建的现场管理工作。
5.16
负责根据调整确定的项目关键节点计划,组织编制项目总控计划,并
编制总控计划施工节点。
5.17
负责组织项目例会,推动、协调项目总控计划实施,跟踪并反馈总控
计划完成情况。
1.10
审核施工单位提交的施工总体进度计划及分项施工进度计划。
1.11
负责施工进度计划执行情况监控,发现计划滞后因素及时预警,提出整
改措施。
1.12
对施工进度计划完成情况及时总结、分析,评估计划实施情况,实施计
划调整。
1.13
监督施工组织设计、监理规划及实施细则执行情况。
6.营销部主要职能:
6.1
负责完成公司下达的月、季、年度的市场销售目标。
6.2
根据公司发展规划和市场情况,主导制定公司营销战略。
6.3
负责营销计划的编制和落实工作。
6.4
组织编制公司年、季、月度营销工作(促销、市场开拓等)计划和销售
工作(包括销售目标、销售体系建设与管理、关键客户管理等)计划及预算。
6.5
汇总、协调产品需求计划,组织做好销售合同的签订、履行与管理以及
货款的结算、回笼和划转工作。
6.6组织建立销售情况统计台账并及时反馈相关部门,便于及时调整销售策
略和销售计划,确保销售和市场目标的实现。
6.7
制定市场调研计划,负责组织公司和竞争对手产品市场销售情况的调查
工作,综合客户的反馈意见,定期撰写市场调查报告,为决策层提供参考。
6.8
建立健全营销信息系统,收集整理各类市场情报及相关行业政策与信息,
为本部门和其他部门提供信息决策支持。
6.9
负责市场运作和营销策略的制定。
6.10
根据市场调研分析,确定公司在市场运作上的主要策略并监督实施。
6.11
负责客户开拓、管理和维护,
与客户进行沟通,及时掌握客户需要,
9
了解客户状态,收集客户信息,开拓客户资源。
6.12
建立健全企业的售后服务网络,在技术部门的支持下组织对公司客户的
售后服务,维护良好的客户关系。
6.13
负责完成公司领导交办的其他工作。
7.项目经理部
7.1
负责项目建设的操作和协调中心,主动、及时、全面的跟踪掌握与本项目
有关的各职能部门的工作情况。
7.2
负责项目工期、进度控制管理,保证工程按计划竣工。
7.3
负责项目质量控制管理。
7.4
负责项目建造成本控制管理。
7.5
负责销售现场配合管理,按计划提交销售场地及相应的销售通道。
7.6
负责培养项目管理后备人员。
8.成本管理部主要职能
8.1
负责制定工程项目成本、责任成本管理工作。
8.2
负责成本信息管理工作。
8.3
负责工程预结算管理工作。
8.4
负责参与工程材料设备招标投标管理。
8.5
负责成本管理规范建设,制定成本管理的有关规范及实施细则。
8.6
负责成本预结算管理工作。
8.7
组织成本管理规范的培训,为工程提供预算、结算和成本管理业务指导工
9.客户关系部主要职责
9.1
负责客户服务相关事务的协调和处理,收集、分析、反馈客户信息为公司
的客户关系管理提供参考性的建议和意见。
9.2
按照公司相关制度下发<
投诉(建议/咨询)处理任务书>
监督并跟进相关部
门及时处理客户的咨询、投诉、建议,视情况决定是否回访,保存相关质量记
录。
9.3
以快报的形式及时发布重要或具有代表性的投诉,以投诉日报的形式
及时发布当日各类投诉。
10
9.4
定期分析和总结客户投诉、建议、咨询处理情况,至少每半年对客户投诉
进行全面
- 配套讲稿:
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