人力资源部工作制度文档格式.docx

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2、员工病（事）假需按规定填写请假单，注明缘由，回到岗位后应及时销假；

3、部门主管请假须总经理批准并安排好工作后方可休假；

4、如遇特殊情况须电话或其他方式告知上级领导，病假2天以上者须由医疗机构出具相关证明；

5、休病假的时限，应以请假单的时间为准，遇节假日不顺延。

6、其他公共假日、法定假日及员工婚、丧、产假等按公司相关规定执行。

7、员工无论休何种病假，必须按时递交有效的医生论断证明，请部门经理批准。

否则按旷工处理。

三、行为规范

1、仪容仪表：

整体：

整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

头发：

头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。

耳饰：

只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。

面貌：

精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；

口红脱落，要及时补装。

手：

不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，经常保持清洁，除手表、戒指外，不允许佩戴任何手饰

衣服：

合身、烫平、清洁、无油污，如有员工牌要配戴于左胸。

鞋：

保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。

袜子：

袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。

身体：

勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。

2、微笑服务：

在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3、用语：

在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4、现场接待：

遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间办公室内应保证有人接待。

5、电话接听：

接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

四、办公管理

1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2、职员间的工作交流应在规定的区域内进行或通过公司集团电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。

3、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

4、各部门专用的设备由部门指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。

5、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向公司报修，以便及时解决问题。

第二章办公室物资管理条例

1、物资采购

公司物资的采购，原则上由公司统一购买，属特殊物资经总经理同意，可由申购部门自行购买。

申购物品应填写物品申购单，经过总经理签字同意，财务部核算后方可购买。

2、物资领用管理

公司根据物资分类，进行不同的领用方式：

笔、纸、电池、胶水等低值易耗品直接向物品保管人员签字领用。

订书器、打孔机、计算器等向物品保管部门负责人签字领用。

3、公司物资借用

凡借用公司办公器材，需由部门经理向保管部门经理签字认可放可借用。

借用物资超时未还的，物品保管部门有责任督促归还。

借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿。

物品保管部门有权控制每位员工的办公物品领用总支出。

第三章合同管理

本管理制度中涉及到的合同基本为门市房租赁协议（以下简称协议）。

1、公司房屋租赁过程中涉及到的协议，均由公司统一制定，经公司法律顾问修改执行。

2、协议签定一式四份，其中业主、资产运营人员、公司财务部及存档各一份。

3、协议签定期限一般为一年，特殊情况须请示上级领导并征求意见。

4、协议当中的水电费押金不得低于协议中年租金的10%。

5、协议签定后应及时交付相关部门负责人保管、存档。

6、本部门协议由资产运营人员统一管理，并分类保存以便查找。

7、资产运营人员在签定协议过程中，不得有超越协议内容之外的承诺或超越个人职责范围签定协议，如有其他变动须上报上级领导并征求意见签定协议。

8、协议签定过程中不得随意修改协议条款。

9、协议条款若有修改或涂改，须在修改或涂改处加盖印记，否则视为无效。

10、资产运营人员是协议的第一负责人，部门经理是协议的第一审核人，都应对所签定的协议负相关责任

第四章档案管理规定

1、规定中的档案是指人事档案、业户档案、储备人才档案以及员工从事业务、经营、企业管理、公关宣传等活动中所直接形成的对企业有价值的各种文字、图表、凭证、技术资料等不同形式的历史记录。

2、本部门员工有保护档案的义务。

3、档案工作实行统一领导，分级保管、分级查阅的原则。

4、指定专人负责档案管理工作（即资料员）。

5、销毁档案须报总经理批准，销毁时应有两人以上负责监督并签字。

6、在业务中对外签署的各种经济合同按《合同管理规定》处理。

7、员工不得随意外带有关公司重要的文件材料，确因工作需要外带，需办理档案外借手续，经办公室核准后，方可带出，用毕即归还。

阅档人对所借阅档案必须妥善保管，不得私自复制、调换、涂改、污损、划线等，更不能随意乱放，以免遗失。

8、公司所有有价值的文件、报表、业务记录等必须备份。

9、应尽量采用电脑管理和工作，便于业务资料的数字化处理和保存。

对存入电脑的资料、档案，按《电脑管理规定》管理。

第五章费用报销规定

1、报销凭证须符合财务部报销相关规定，不得以白条、收据等不符合报销规定的票据报销。

2、现金报销需填制报销凭证，并粘贴票据，按凭证内容要求在相关位置填写报销内容及金额，按照财务部报销程序签字核报。

3、其他未尽事宜或与财务部管理制度有抵触部分按财务部相关管理制度执行。

第六章电脑管理规定

1、人力资源部的电脑只能由本部门员工或得到授权的员工操作使用。

2、使用者应保持设备及其所在环境的清洁。

下班时，务必关机切断电源。

3、使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在相应的位置上。

4、未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件。

5、严禁使用电脑玩游戏或做与工作无关的其他操作。

6、电脑内的业务数据，由管理员至少每周备份一次；

7、其他部门重要数据由使用者本人向管理员申请做备份。

8、电脑的数据资料列入保密范围。

未经允许，严禁非相关人员私自复制。

9、未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的电脑设备上使用。

10、使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。

第七章例会管理

1、人力资源部实行每周例会制，即周一计划会，周五总结会；

2、周一早会：

时间：

每周一早8：

30（视公司早会而定）

主持：

部门经理

内容：

由部门经理发布公司重要信息，布置本周工作，分析工作重点，落实工作任务并制定工作目标

3、周五总结会：

每周五下午15：

30

汇报近期的工作进展情况，包括在工作中遇到的困难以及进一步开展工作计划。

例会中予以讨论、协商解决问题的办法，明确下阶段工作计划和目标，对取得的成果给予肯定。

4、参会人员必须认真严肃对待会议，禁止无故缺席、早退或无理取闹；

关闭佩带的通讯工具。

5、如无特殊情况，部门全体人员必须准时出席例会，因故不能到会者，须事先向部门负责人请假，连续两次缺席视为旷会一次，累计三次旷会取消参会资格并给予处罚。

6、参加会议时每个人都要端正态度，认真听取他人意见并有权进行发言，提出合理化建议。

7、如遇特殊情况需临时开会时，具体时间及形式视具体情况而定。

第八章学习管理

针对本部门员工个人和具体工作情况，建立周末学习制度

1、学习时间：

每周六下午14：

00

2、参与人员：

本部门全体员工

3、主持：

本部门全体员工轮流主持

4、学习内容：

①识字解字（即新编新华字典2页，陌生百家姓2个）

②电脑使用常识和维护（如正确使用操作系统，打字、排版等）

③其他现代化办公设备的使用和维护（如复印机、传真机、打印机等）

第九章招聘管理

根据各部门人力资源情况和实际工作情况制定招聘计划，并通过电视、广播、网络等媒介对外发布，及时汇集招聘信息以便招聘工作的进一步开展。

1、定期或按实际情况统计各部门人力资源情况，视情况而定是否有人力资源需求。

2、按照公司各部门需求制定人才招聘计划，并通过当地媒介对外及时发布。

3、负责招聘过程中的电话来访、上门来访等相关的接待工作。

4、组织应聘人员的统一面试，安排公司相关部门负责人对其进行必要的考核。

5、对于所有应聘人员均需建立人才储备档案，由人力资源部统一管理。

第十章绩效考核制度

一、考核适用范围

公司考核实行全员考核制，下列人员除外：

1、特约人员。

2、出勤不满6个月者。

3、考核期间休假停职6个月以上者。

二、考核的一般规定

1、公司考核各级职员成绩的记录，作为升职、升级、调迁、退职、核薪及发放年终奖金的重要依据。

2、各级职员的考核成绩记录，均由人力资源部秘存，公司除总经理以外，其他任何人不得查阅。

3、经办考核的人员应严守秘密，并以公正、客观的立场评议，不得泄漏或循私，违者分别惩处。

4、公司编制内各级职员遇有出缺或公司扩编增加员额时，凡考核优异人员，概应予优先递补。

5、公司考核工作为部门负责人考核部门员工，总经理考核部门负责人。

三、考核时间

1、定期考核，可分为月度、季度、年度考核,月度考核以考勤为主。

2、不定期考核，每周3—5次，由人力资源部设置的不定期、不定点、不定项、不定员的考核。

四、考核内容

1、工作计划的落实情况

2、考勤制度

3、部门管理制度中的项目

4、岗位职责

5、《员工手册》中涉及的各项管理制度

五、考核的基本形式：

1、上级评议；

2、同级同事评议；

3、自我鉴定；

4、下级评议；

5、外部客户评议；

6、考核人员直接考察。

六、考核的结果及效力

1、决定员工职位升降的主要依据；

2、与员工工资奖金挂钩；

3、与各项福利待遇相关；

4、决定对员工的奖励与惩罚；

5、决定对员工的解聘。

七、考核评定制度

人力资源部依据考核办法进行考评标准量化打分并实行百分制，考评结果共分四等，即：

1、优秀：

90分以上，年度考核满90分以上，由公司酌情给予年终奖励。

2、良好：

75～89分，年度考核在75分以上89分以下，由公司酌情给予年终奖励。

3、及格：

60～74分，年度考核在60分以上74分以下，薪资待遇不做调整，并督促其更好的改进。

4、不及格：

60分以下，年度考核在60分以下，责令其限期整改，否则将做降职、降薪、解除劳动合同等处理。

八、年度内受奖励或惩戒者，其年度考核应增减的分数依下列规定。

1、记大功一次加十分，记功一次加五分，嘉奖一次加二分，通报表扬一次加一分。

2、记大过或一次罚款500元以上减十分，记过或一次罚款200元以上减五分，