春之声商业广场商业物业服务体系3PPT推荐.ppt
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4、岗前培训与在岗培训相结合,走出去培训与请进来培训相结合。
档案资料管理档案资料管理加强档案资料管理,有助于保存项目的历史资料,维护管理的连续性和规范化,便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主、商户的沟通、联系。
1、制定档案制度,并严格执行;
2、专人管理,专室专柜,编目造册,存放有序,并且尊重业主及商户的隐私,保守秘密;
3、科学管理,确保档案资料完整、齐全,确保档案完好率达100%;
4、逐步实现智能化管理,及时可靠的掌握相关信息,提高管理水平。
财务管理财务管理通过财务管理,在改善财务状况的条件下,不断扩大财务成果,降低运营公司的管理成本,并提高企业经济效益。
1、根据财务法规政策,制定财务管理制度;
2、财务人员持证上岗,规范操作;
3、抓好财务人员业务培训,不断提高业务素质;
4、加强成本控制;
5、加强财务监督和财务检查。
积极开展丰富多彩的文化娱乐体育活动,倡导诚信文明商户,激励广大商户树立现代经营理念,通过亮证经营、明码实价、文明服务等的规范化管理,真正做到诚信经营、文明服务,达到增强消费人气、提高经营效益、完善市场竞争机制、确保繁荣发展、树立品牌的目的。
1、重视项目文化氛围的营造;
2、开展经常性的文化娱乐活动,以丰富业主及商户生活,加强业主及商户之间的沟通联系;
3、组织业主及商户参加社会公益活动,加强与外界的联系;
4、积极配合运营公司引导商户做好诚信经营、文明服务等工作;
5、积极为运营公司出谋划策,并配合做好各类营销活动。
文化建设及经营配合文化建设及经营配合我们将通过引进管家式物业管理模式,精心雕琢优质的物业服务,打造打造休闲购物主题式体验环境,为每一位商户提供一个完美的私有化经营空间。
完美私有化社会空间的打造完美私有化社会空间的打造安全管理服务是商户最为关心的环节,如何能做到使商户安心经营、使消费者安心休闲购物?
半军事化安防:
经过专业培训的保安人员组成安防队伍,以专业的安全防范,使整个项目24小时无忧;
特色化的安防:
采用站岗执勤与巡逻执勤、巡逻车巡查与日常巡查相结合,构筑一流安全巡逻体系;
智能化安防:
通过闭路监控、紧急报警、红外线防盗等智能化安防设施,做到常规防范与技术防范相结合;
人性化安防:
与辖区派出所保持紧密的联系和配合。
四重安防体系,四重安防体系,2424小时无忧小时无忧设立管家服务中心,一站式接待、受理商户及消费者的需求、咨询与投诉,并分解至相关职能部门。
同时,我们将以区域管理思维,在单身公寓及商业区域分别设置专职管家,为相关商户提供“一对N”管家式专属服务,通过精心的服务设计,使每一位进驻项目的商户,享有王者般的尊崇礼遇。
“一对一对NN”管家式专属服务管家式专属服务人性化私密服务,切身保障业主隐私人性化私密服务,切身保障业主隐私针对商户的特点,严密维护商户的信息安全与空间隐私,做到“招之即来,挥之即去”,通过借助信息平台,减少干扰,同时使物业服务及时满足商户的需求。
物业服务做到隐性服务与贴身服务完美结合。
建立互动平台,增进沟通交流建立互动平台,增进沟通交流管家服务中心建立短信服务平台,商户的意见、建议均可通过短信平台向管家服务中心反映,同时管家服务中心将通过短信服务平台在节假日、暴雨天气、高温天气等时段向商户送上节日祝福、节日问候或温馨提示。
提供多项专享个性化服务提供多项专享个性化服务管家服务平台的建立,简化了繁杂的中间过程,服务更加人性化。
针对项目商户的特点,将各项服务与项目配套进行完美的整合,将管家服务渗透到商户经营的每个环节中,并整合各类可用资源,开展多种多样的特约服务,以个性化的精细服务,全方位的呵护每一位商户的经营基于春之声业态分布的特殊性,我们倡导切合项目特色的物业服务理念,创造符合物业的资产管理模式:
注重商户实际经营期间的细节服务;
做好个性化有偿服务,提供专项保洁、保安、维修等服务,实现物业增值、保值;
根据各类业态的经营特点,严格遵循时效制服务理念,绝不让商户为物业琐事浪费一分钟,最大限度的满足商户经营管理的需求。
区分时段服务,创造物业价值区分时段服务,创造物业价值春之声商业广场作为一个产权式“城市综合体”项目,势必涉及市场培育阶段,而培育阶段的空置房的管理、增值也是物业管理的重点。
这些,都需要资产管理加以实现。
我们将针对春之声的特点,整合多年来丰富的管理经验和资源优势,结合以往成功的资产管理经验,积极配合运营公司的招商、经营、推广和管理,使春之声物业获得保值、增值。
特色化资产管理服务特色化资产管理服务春春之之声声前期物业服务费用测算总表序号序号项项目目费费用用11前期介入费用前期介入费用22340.52元/3个月22前期开办费用前期开办费用202764.1333前期开荒费用前期开荒费用按实际开荒面积2.50元/平方米44装修期间增加保洁费用装修期间增加保洁费用7402.50元/月55前期物业前期物业服务服务费用收支费用收支情况情况年收入年收入年支出年支出年盈亏年盈亏1035600.001231877.55-196277.55春春之之声声前期介入费用明细表序号序号岗岗位位配置配置月费用月费用介入时间介入时间小小计计备备注注11项目经理1人3846.153个月11538.4522工程主管1人2600.003个月7800.0033社会保险费用2人595.783个月1787.3444营业税及附加/3个月1214.73(1+2+3)5.75%55合合计计/7041.937041.9333个月个月22340.5222340.52春春之之声声前期开办费用明细表序号序号项项目目金额(元)金额(元)备备注注11员工工资54200.00交房前1个月的员工工资(不含项目经理及工程主管)22社会保险费用5064.13交房前1个月社会保险费用(不含项目经理及工程主管)33员工培训费2000.00包括外聘培训及内部培训、实习44行政办公费2000.00办公用品、低值易耗品及通讯费等55入伙资料费20000.00业主手册、合同、协议、表格等66办公用房装修50000.00管理部办公室、保安值班室、监控室等77办公设备30000.00办公桌椅、电脑、打印机、文件柜、保险箱、空调等88维修工具10000.00万用表、电钻、冲击钻、电工套装、梯子等99安防消防保洁工具12000.00对讲机、警棍、警示牌、消防器具、保洁工具等1010员工服装17000.00物业服务人员服装1111水电费用500.00按1个月计算1212合合计计202764.13202764.131+2+1+2+10+10+11+11春春之之声声装修期间增加保洁费用明细表序号序号岗岗位位配置配置工资标准工资标准月费用月费用备备注注11保洁员5人1400.007000.00含轮休22营业税及附加/402.50
(1)5.75%33合合计计/7402.507402.50根据实际装修进度确定服务时间根据实际装修进度确定服务时间春春之之声声前期物业服务收支测算一、物业服务收入一、物业服务收入1035600.001035600.00元元序号序号项项目目面积面积单单价价收费率收费率年收入(元)年收入(元)备备注注1公寓部分11000.001.80元/月100%237600.00含公共能耗费2商业部分19000.003.50元/月100%798000.00二、物业服务支出二、物业服务支出1231877.551231877.55元元序号序号项项目目测算方式测算方式年支出(元)年支出(元)备备注注1员工工资共计35人835200.00按目前市场
(1)项目经理1人3846.15元/月13月50000.00含年终奖金
(2)工程维修主管1人2600.00元/月13月33800.00含年终奖金(3)工程维修管理员1人2300.00元/月13月29900.00含年终奖金(4)客服主管1人2000.00元/月13月26000.00含年终奖金(5)客服管理员3人1800.00元/月13月70200.00含年终奖金(6)秩序维护主管1人2500.00元/月13月32500.00含年终奖金(7)秩序维护班长3人2200.00元/月13月85800.00含年终奖金序号序号项项目目测算方式测算方式年支出(元)年支出(元)备备注注(8)秩序维护员6人2000.00元/月13月156000.00含年终奖金(9)监控员3人1800.00元/月13月70200.00含年终奖金(10)保洁主管1人2000.00元/月13月26000.00含年终奖金(11)保洁员14人1400.00元/月13月254800.00含年终奖金2社会保险费(1533元17.3%+32.68元)12月19人67918.923国假加班工资23人11天53.33元/天3倍40477.474福利费600.00元/年33人19800.005办公通讯费电话、传真、通讯、办公用品等9600.006公共能耗费照明、排污、水泵、水费等45000.00公寓部分7卫生保洁费垃圾清运、化粪池清运、保洁用品及耗材等35000.008文化活动费组织文化娱乐活动等6000.009管理费及不可预见费(1+2+7+8)10%105899.6410营业税及附加(1+2+8+9)5.57%66981.52三、费用合计三、费用合计1035600.001035600.00元(年总收入)元(年总收入)-1231877.55-1231877.55元(年总支出)元(年总支出)=-196277.55=-196277.55(年亏损)(年亏损)说明:
因无进一步的设施设备数据,且整个项目尚未竣工,故无法测算商业部分的公共能耗费,上述人员配置也存在一定的误差,需项目整体竣工后根据实际情况作微调。
我们将通过在春春之之声声导入具有先进理念的管家式专属服务,并根据项目服务的需求点,对管家式服务进行策划和设计,开创高端商业物业管理模式,使春春之之声声的物业服务不仅与国际化服务相匹配,更满足业主、商户和消费者的需求,以最尊贵的服务,促进开发商的营销,创造“盛泽城市新地标、休闲购物第一城”。
- 配套讲稿:
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