工作分析的基本方法与工具PPT文件格式下载.ppt
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(如观察行政人员年底筹备年终总结员年底筹备年终总结工作经验)工作经验)3)工作表演法:
)工作表演法:
工作分析人员对某些工作分析人员对某些工作周期很长、突发工作周期很长、突发事件较多的的工作,事件较多的的工作,让员工进行该工作的让员工进行该工作的表演,从中进行观察表演,从中进行观察的方式。
(如保安人的方式。
(如保安人员盘问可疑人员)员盘问可疑人员)
(1)适用范围)适用范围1.观察法对那些程序化较强的,较多通过观察法对那些程序化较强的,较多通过身体动作完成的工作更适合。
身体动作完成的工作更适合。
2.适用的工作类型:
门卫、流水线上的作适用的工作类型:
门卫、流水线上的作业工人、警察、前台服务员等业工人、警察、前台服务员等3.不太适用的工作:
脑力活动(律师、设不太适用的工作:
脑力活动(律师、设计工程师、科学家);
突发或偶发事件计工程师、科学家);
突发或偶发事件(急救护士等)(急救护士等)4.直接观察法与访谈法结合,口语报告直接观察法与访谈法结合,口语报告(厨师、蛋糕师)。
(厨师、蛋糕师)。
二、工作观察法的适用范围和使用原则二、工作观察法的适用范围和使用原则(22)观察法的使用原则)观察法的使用原则)观察法的使用原则)观察法的使用原则观察员的工作应该相对稳定,即在一定的时间观察员的工作应该相对稳定,即在一定的时间内,工作内容、程序、对工作人员的要求不会内,工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化;
发生明显的变化;
适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作,不适用于脑力劳动为主的工作;
为主的工作,不适用于脑力劳动为主的工作;
要注意工作行为为样本的代表性,有时,有些要注意工作行为为样本的代表性,有时,有些行为在观察过程中可能未表现出来;
行为在观察过程中可能未表现出来;
观察人员尽可能不要引起被观察者的注意,不观察人员尽可能不要引起被观察者的注意,不应干扰观察者的工作;
应干扰观察者的工作;
观察前要有详细的观察提纲和行为标准。
三、工作分析观察提纲(部分)三、工作分析观察提纲(部分)被观察者姓名:
被观察者姓名:
日期日期:
观察者姓名:
观察时间:
工作类型:
工作部分:
观察内容:
什么时候开始正式工作?
(什么时候开始正式工作?
()上午工作多少小时?
(上午工作多少小时?
()上午休息几次?
(上午休息几次?
()第一次休息时间从(第一次休息时间从()到()到()第二次休息时间从(第二次休息时间从()到()到()上午完成产品多少件?
(上午完成产品多少件?
()平均多长时间完成一件产品?
(平均多长时间完成一件产品?
()与同事交谈几次?
(与同事交谈几次?
()每次交谈约多长时间?
(每次交谈约多长时间?
()室内温度(室内温度()度)度上午抽了几支香烟?
(上午抽了几支香烟?
()上午喝了几次水?
(上午喝了几次水?
()什么时候开始午休?
(什么时候开始午休?
()出了多少次品?
(出了多少次品?
()搬了多少次原材料?
(搬了多少次原材料?
()工作地噪音分贝是多少?
(工作地噪音分贝是多少?
()客房服务员整理房间的任务说明客房服务员整理房间的任务说明用手而不是用钥匙轻轻敲客人房门,并报知客人自己的用手而不是用钥匙轻轻敲客人房门,并报知客人自己的身份。
身份。
等待客人回答,假如没有回答,服务员要再问是否现在等待客人回答,假如没有回答,服务员要再问是否现在可以整理房间。
可以整理房间。
还没有回答(无人),用钥匙开门。
开灯,以检查全开灯,以检查全部灯具是否正常。
部灯具是否正常。
把手推车放在门前。
移走用过的烟灰缸和盘子,并放移走用过的烟灰缸和盘子,并放在指定地点。
在指定地点。
清除松散的脏物及垃圾。
整理报纸。
调换用过的火柴。
除掉客人用过的床单、被单、枕套除掉客人用过的床单、被单、枕套并放人手推车脏衣袋里。
并放人手推车脏衣袋里。
将用过的大小浴巾、方巾、踏巾放进手推车脏衣袋中。
从车上取出干净的床具和卫生间的客用棉织品,拿到客从车上取出干净的床具和卫生间的客用棉织品,拿到客房备用。
房备用。
擦洗床架。
按饭店规定的标准程序做床。
按饭店规定的标准程序清洗、整理卫生间。
吸尘吸尘(从里向外)。
(从里向外)。
擦拭陈设器具、家具等擦拭陈设器具、家具等a客房门客房门b衣柜衣柜c床头柜床头柜d床头板床头板e电电话机话机f壁画壁画g空调机旋钮空调机旋钮h窗架窗架i衣柜衣柜j灯具灯具k桌椅桌椅l电视机电视机补充室内客用品补充室内客用品a床头柜上烟灰缸及火柴电话目录及报务指南床头柜上烟灰缸及火柴电话目录及报务指南b桌上杂志、饭店服务项目指南文件夹送餐服桌上杂志、饭店服务项目指南文件夹送餐服务菜单务菜单c衣柜内洗衣袋及洗衣项目价格表衣柜内洗衣袋及洗衣项目价格表标准数量的衣架标准数量的衣架关上窗帘关上窗帘站在门口最后目视检查一遍站在门口最后目视检查一遍关上床头灯关上床头灯关上门灯并将房门锁好关上门灯并将房门锁好四、观察法分析法的工作分析程序四、观察法分析法的工作分析程序观察分析法进行时,有几种方式:
观察分析法进行时,有几种方式:
(1)一种是工作分析人员可以在员工的工作期间观察)一种是工作分析人员可以在员工的工作期间观察并记录员工的工作活动,然后和员工进行面谈,请员并记录员工的工作活动,然后和员工进行面谈,请员工进行补充。
工作分析人员也可以一边观察员工的工工进行补充。
工作分析人员也可以一边观察员工的工作,一边和员工交谈。
但第一种方式比较好,因为工作,一边和员工交谈。
但第一种方式比较好,因为工作人员可以专心观察和记录,而且不会干扰员工的工作人员可以专心观察和记录,而且不会干扰员工的工作。
作。
(2)通过问卷获得基本信息,再通过访谈和直接观察)通过问卷获得基本信息,再通过访谈和直接观察来确认和补充已了解的情况。
结合了几种方法:
观察来确认和补充已了解的情况。
观察法、问卷法、访谈法。
法、问卷法、访谈法。
使用时,注意具体问题,具体分析。
观察法优缺点优点:
非常适用于那些常规性和重复性的工作,如流水线工人。
通过实际观察整个工作过程,对工作任务、工作程序、工作方法、工作环境等有了相对直观和客观的了解。
另外,利用观察法还可以测定任务的实际完成时间,对作业过程进行动态分析。
缺点:
对于包含有思维性活动的复杂工作,以及工作内容、工作方式经常发生变化的工作来说,观察法就不适用。
另外,观察法往往不是从工作任务本身和需求出发收集信息,而是受任职人员工作和能力现状影响较大,在观察状态下被观察者表现出来的行为往往不是其常态行为,影响了信息的准确性。
第二节第二节工作者自我记录法(写实分析法)工作者自我记录法(写实分析法)这种方法是观察者与被观察者合二为一的的方法这种方法是观察者与被观察者合二为一的的方法工作日志填写说明(封二)工作日志填写说明(封二)1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边,请您在每天工作开始前将工作日志放在手边,按工作活动发生的顺序及时填写,切勿在一天工作按工作活动发生的顺序及时填写,切勿在一天工作结束后一并填写。
结束后一并填写。
2、要严格按照表格要求进行填写,不要遗漏那些要严格按照表格要求进行填写,不要遗漏那些细小的工作活动,以保证信息的完整性。
细小的工作活动,以保证信息的完整性。
3、请你提供真实的信息,以免损害您的利益。
请你提供真实的信息,以免损害您的利益。
4、请您注意保留,防止遗失。
请您注意保留,防止遗失。
感谢您的真诚合作!
工作日志填写实例工作日志填写实例5月月29日日工作开始时间工作开始时间8:
30工作结束时间工作结束时间7:
30工作日志提供的信息完整详细,且客观工作日志提供的信息完整详细,且客观性强,适用于管理或其他随意性大、内性强,适用于管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。
容复杂的岗位工作分析。
由于工人自己对工作的情况和要求最清由于工人自己对工作的情况和要求最清楚,本人记录最为经济与方便。
但主观楚,本人记录最为经济与方便。
但主观性较强。
性较强。
当工作为片段性的,常采用写实法。
如当工作为片段性的,常采用写实法。
如下图。
下图。
在写实性的内容结束后,进行归类,可以对工作有个在写实性的内容结束后,进行归类,可以对工作有个清楚的认识。
(课本中的写实性工作分析表的总结)清楚的认识。
(课本中的写实性工作分析表的总结)员工记录法优缺点该方法省时方便,但是使用范围较小;
任职者有时夸大工作任务,影响信息准确性。
第三节第三节主管人员分析法主管人员分析法这种方法是由主管人员通过日常的管理权这种方法是由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。
责任与要求等因素。
如果将主管人员分析法与工作者自我记录如果将主管人员分析法与工作者自我记录法相结合,就使分析的结果更具有科学性。
法相结合,就使分析的结果更具有科学性。
优缺点主管人员一般对所管线员工的工作有相当深刻的理解,但是有时也会存在一些主观偏见第四节第四节访谈分析法访谈分析法通过这种方法,分析者可以去做实际不能通过这种方法,分析者可以去做实际不能做的事,不能现场观察的工作,或难以观做的事,不能现场观察的工作,或难以观察到的工作。
察到的工作。
访谈的对象可以是工作者,也可以是主管人员或者访谈的对象可以是工作者,也可以是主管人员或者是工作者的同级与下级。
是工作者的同级与下级。
个别面谈:
与从事该工作的每个员工交谈个别面谈:
与从事该工作的每个员工交谈集体面谈:
与从事相同工作的员工群体交谈集体面谈:
与从事相同工作的员工群体交谈这种方法既适用于短时间可以把握的生理特征的分析,又适这种方法既适用于短时间可以把握的生理特征的分析,又适用于长时间才能把握的心理特征的分析。
用于长时间才能把握的心理特征的分析。
访谈获取的信息任职者的工作名称(工作头衔):
如销售经理;
任职者直接管理者的工作名称:
总经理;
向任职者汇报的人员数量及其工作头衔:
销售工程师;
任职者工作总任务的简要描述:
任职者的主要工作任务和职责。
提问设计提问设计1、你得保持设计问题的热情,直到任务可以完成为止。
、你得保持设计问题的热情,直到任务可以完成为止。
2、根据有关的资料和先前的经验设计出的问题,如一、根据有关的资料和先前的经验设计出的问题,如一些问卷调查表、先前的工作分析计划以及发表的统计资些问卷调查表、先前的工作分析计划以及发
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- 工作 分析 基本 方法 工具