PDCA运用、质量、管理培训试卷与答案资料下载.pdf
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33.PPDDCCAA循循环环原原理理应应用用在在护护理理管管理理工工作作中中的的八八大大步步骤骤(找找问问题题)(找找原原因因)(确确定定目目标标)(改改定定计计划划)(实实施施)(检检查查)(巩巩固固成成果果)(处处理理遗遗留留问问题题)。
44.PPDDCCAA循循环环是是(综综合合性性循循环环),四四个个阶阶段段是是相相对对的的,它它们们之之间间不不是是截截然然分分开开的的。
55.PPDDCCAA循循环环管管理理方方法法是是一一个个科科学学的的工工作作(程程序序)。
66.PPDDCCAA是是由由(戴戴明明博博士士)提提出出来来的的,所所以以又又叫叫(戴戴明明环环)77.55WW22HH是是指指(wwhhyy)(WWhhaatt)(WWhheerree)(WWhheenn)(WWhhoo)(HHooww)(HHoowwmmuucchh)88.55MM11EE是是指指(MMaann)(MMaacchhiinnee)(MMaatteerriiaall)(MMeetthhoodd)(MMeeaassuurreemmeenntt)(EEnnvviirroonnmmeenntt)二二、选选择择题题(共共77分分)11.PPDDCCAA循循环环管管理理中中的的四四个个环环节节(AABB)AA.计计划划、实实施施BB.检检查查、处处理理CC.了了解解现现状状、选选择择重重点点DD.任任务务分分配配、指指挥挥实实施施22.提提出出PPDDCCAA的的人人事事:
(DD)AA.牛牛顿顿BB.盖盖茨茨CC.戴戴维维DD.戴戴明明33.PPDDCCAA中中检检查查的的环环节节是是指指的的:
(CC)AA.PPBB.DDCC.CCDD.AA44.PPDDCCAA循循环环管管理理中中的的DD和和AA分分别别指指什什么么(BB)AA.计计划划和和实实施施BB.实实施施和和处处理理CC.检检查查和和处处理理DD.计计划划和和处处理理55.目目标标设设定定的的原原则则(BB)AA.明明确确和和量量化化BB.可可操操作作性性和和可可达达到到性性CC.主主观观性性DD.时时间间限限制制66.PPDDCCAA循循环环管管理理中中的的PP环环节节包包括括哪哪四四个个步步骤骤(AABB)AA.了了解解现现状状和和选选择择重重点点BB.设设定定目目标标和和制制定定计计划划CC.标标准准化化和和总总结结结结果果DD.过过程程检检查查和和过过程程控控制制77.PPDDCCAA循循环环管管理理中中的的DD环环节节包包括括哪哪三三个个步步骤骤(BBCCDD)AA.教教育育训训练练BB.任任务务分分配配CC.寻寻找找原原因因DD.指指挥挥实实施施三三、是是非非题题,对对打打“”、错错打打“”(共共77分分)11.PPDDCCAA是是一一件件很很难难实实施施的的事事情情()22.不不断断上上升升不不断断提提高高是是PPDDCCAA的的一一个个特特点点()33.PPDDCCAA最最重重要要的的是是做做出出计计划划。
()44.找找要要因因是是执执行行步步骤骤中中的的一一个个环环节节。
()55.PPDDCCAA是是发发现现和和处处理理管管理理难难题题的的一一种种手手段段。
()66.PPDDCCAA循循环环管管理理中中的的DD环环节节包包括括任任务务分分配配,寻寻找找原原因因,指指挥挥控控制制。
()77.PPDDCCAA循循环环管管理理中中的的DD和和AA分分别别是是计计划划和和处处理理。
()四四、问问答答题题11.管管理理是是什什么么?
管管理理活活动动分分哪哪几几类类?
(1100分分)管管理理是是设定计划,并为达到此计划之一切活动的全体。
管理活动分维持、改善两类22.PPDDCCAA循循环环实实际际是是什什么么?
(55分分)PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序.33.PPDDCCAA循循环环又又叫叫什什么么?
在在质质量量管管理理中中简简称称什什么么?
定定义义是是什什么么?
(55分分)PPDDCCAA循循环环又又叫叫质质量量环环,在质量管理中简称(质量管理的基本办法)其其定定义义就就是是质质量量计计划划的的制制订订和和组组织织实实现现的的过过程程,这这个个过过程程就就是是按按照照计计划划,执执行行,检检查查,行行动动(或或处处理理),不不停停顿顿地地周周而而复复始始地地运运转转循循环环。
44.PPDDCCAA循循环环中中PP,DD,CC,AA分分别别指指什什么么及及意意义义是是什什么么?
(88分分)PP(PPllaann)计计划划。
包包括括方方针针和和目目标标的的确确定定以以及及活活动动计计划划的的制制定定;
DD(DDOO)执执行行。
执执行行就就是是具具体体运运作作,实实现现计计划划中中的的内内容容;
CC(CChheecckk)检检查查。
就就是是要要总总结结执执行行计计划划的的结结果果,分分清清哪哪些些对对了了,哪哪些些错错了了,明明确确效效果果,找找出出问问题题;
AA(AAcctt)行行动动(或或处处理理)。
对对总总结结检检查查的的结结果果进进行行处处理理,成成功功的的经经验验加加以以肯肯定定,并并予予以以标标准准化化,或或制制定定作作业业指指导导书书,便便于于以以后后工工作作时时遵遵循循;
对对于于失失败败的的教教训训也也要要总总结结,以以免免重重现现。
对对于于没没有有解解决决的的问问题题,应应提提给给下下一一个个PPDDCCAA循循环环中中去去解解决决55.简简述述PPDDCCAA的的四四个个阶阶段段和和PPDDCCAA八八步步骤骤是是?
(1100分分)四四个个阶阶段段:
11.PPPPllaann计计划划22.DDDDOO执执行行33.CC-CChheecckk检检查查/检检讨讨44.AA-AAccttiioonn改改善善/改改进进八八步步骤骤:
步步骤骤一一:
分分析析现现状状,找找出出题题目目;
步步骤骤二二:
分分析析产产生生题题目目的的原原因因;
步步骤骤三三:
要要因因确确认认步步骤骤四四:
拟拟定定措措施施、制制定定计计划划步步骤骤五五:
执执行行措措施施、执执行行计计划划步步骤骤六六:
检检查查验验证证、评评估估效效果果步步骤骤七七:
标标准准化化,固固定定成成绩绩步步骤骤八八:
问问题题总总结结及及处处理理遗遗留留题题目目。
66.什什么么是是管管理理,请请简简单单叙叙述述你你的的理理解解?
(1100分分)明明确确目目标标,让让战战略略简简单单抓抓住住重重点点,让让制制度度简简单单知知人人善善用用,让让组组织织简简单单深深入入浅浅出出,让让流流程程简简单单职职责责明明确确,让让协协作作简简单单落落实实到到位位,让让执执行行简简单单奖奖惩惩分分明明,让让考考核核简简单单;
(复复杂杂的的事事情情简简单单、简简单单的的事事情情标标准准化化、标标准准的的事事情情艺艺术术化化)77.请请结结合合自自身身工工作作,简简要要的的做做一一个个PPDDCCAA循循环环?
(1100分分)注注:
此此题题目目可可以以在在试试卷卷背背面面写写在在餐餐饭饭管管理理,以以上上提提高高上上座座率率11.发发现现上上座座率率较较低低(PP发发现现问问题题)22.查查找找影影响响上上座座率率低低的的原原因因(DD找找问问题题的的整整结结)饭饭菜菜质质量量差差服服务务生生态态度度差差饭饭菜菜价价格格高高酒酒水水类类型型不不多多等等33.分分析析这这些些因因素素对对上上座座率率低低的的影影响响,找找到到最最大大的的那那个个(不不一一定定是是一一个个问问题题是是多多个个)制制定定改改善善这这个个问问题题的的措措施施;
(CC)44.实实施施这这些些措措施施,并并进进行行效效果果检检查查(AA)55.对对效效果果进进行行评评估估,如如果果最最大大的的那那个个问问题题解解决决了了,再再从从其其次次或或者者发发现现的的那那个个问问题题再再继继续续制制定定改改进进措措施施实实施施措措施施评评估估进进行行循循环环
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