额尔古纳市人民医院医院社会评价Word文档下载推荐.docx
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交待过口没有交待过口
3、工作人员的服务态度是否令您满意?
满意口基本满意口不满意口
急诊科满意度问卷调查:
l、您急诊入院时,医生是否能马上到位为您诊查?
能口一般口不能口
2、急诊科医护服务态度是否令您满意?
3、急诊科护士的技术水平是否令您满意?
满意口基本满意口不满意口
序号
科室
满意
较满意
不满意
不满意的原因及合理化建议
1
放射科
2
CT科
3
彩超室
4
脑电图室
5
胃镜室
6
心电图室
7
针灸、推拿室腰腿痛室
8
理疗室
9
高压氧
10
一次性材料室
11
病理室
12
科室医生是否收过您的现金?
没有口收过口
是否发现有违规收费和推销药品现象?
没有口有口
请写出让您最满意的工作人员姓名。
________________________________
请写出让您不满意的工作人员姓名。
________________________________
)医德医风办投诉电话:
6820230
附件2:
额尔古纳市医院住院病人满意度调查表(护理问卷调查)
谢谢您对我院的信任,此调查表是向您了解住院期间的真实感受,帮助我们改善服务,请您用“√”相应选项旁标出,由您本人或陪护亲自填写,您的意见将由我院医德医风领导小组亲自查阅。
再次谢谢您对我们工作的理解和支持!
祝您早日康复!
(背面为医疗问卷,请您继续填写,谢谢合作!
住院科室:
住院日期:
20年月日
评价内容
评价(在对应栏内打勾)
第一天住院时,您对护送您到病房住院的护理站护士
当您进入病房时,护士是否主动热情接待并介绍自己及病房环境
详细介绍
简单介绍
未介绍
住院后护士向您或家人讲解住院须知和物品保管及护理安全须知?
详细讲解
简单讲解
未讲解
住院以后您知道本科室的护士长吗?
知道
不知道
住院以后您知道自己的主管护士是谁吗?
护士在与您或家人交流时,是否礼貌称呼,热情和解释耐心?
能
一般
差
护士在给您发口服药时是否能做到指导服药?
能做到
有时做到
未做到
护士在为您做各种治疗操作前,是否告知您或家人操作名称,作用、注意事项、可能出现的不适症状及您需配合的注意事项?
认真讲解
不讲解
晚夜间护士是否能做到巡视您的病房?
输液结束时,更换液体或拔针护士是哪种方式处理?
(1)主动巡视解决
(2)按呼叫器后到病房解决(3)陪护去叫护士来解决?
您有疑问,问她们时,护士能耐心解答吗?
有时能
不能
当您需要帮助时,护士能否满足您的需求。
13
您对该科护理工作的总体评价如何?
好
14
对护送您外出做各项检查的陪检护士满意吗?
如果您是手术病人请您继续回答下面的问题(急诊手术、昏迷和特殊病人除外)
手术前病房护士向您对手术的有关事宜进行交代并给予心理安慰?
手术前手术室的护士是否对手术的有关事项给予讲解?
进入手术室后,手术室护士是否对您给予安慰和鼓励?
您对手术室护士的服务感到满意吗?
手术后手术室护士是否能来到病房回访您手术后情况?
请您填写下最满意护士姓名?
请您填写下最不满意护士姓名?
原因:
附件3:
额尔古纳市人民医院住院病人满意度调查表(医疗问卷调查)
谢谢您对我院的信任,此调查表是向您了解住院期间的真实感受,帮助我们改善服务,请您用“√”相应选项旁标出,由您本人或陪护家属亲自填写,您的意见将由我院医德医风领导小组亲自查阅。
(背面为护理问卷,请您继续填写,谢谢合作!
内容
住院以后认识您的主管医生吗?
熟悉
认识
不认识
主管医生与您勾通谈话时,是否认真、礼貌、耐心?
是
当您入院时,医生能否及时来为您诊治?
基本能
您的主管医生一天查房能有几次吗?
(除周六、日和节假日外)
两次
一次
没来过
科主任能保证给您一周查房一次吗?
节假日休息时间,有值班医生来看您吗?
您认为您的主管医生的服务是否让您满意?
您认为您的医生的技术水平如何?
较高
较差
当您有事询问医生时,医生会:
认真答复
简单答复
推诿
您和您的家人对您的病情及治疗计划是否清楚?
清楚
知道部分
不清楚
您对治疗效果满意吗?
您提出的住院费用和用药疑问主管医生能够耐心及时解释吗?
住院期间,您的主管医生是否向您介绍相关的医保和新农合政策?
住院期间,主管医生在使用自费项目时是否征得您同意并让您签字?
15
您的主管医生有无收受“红包”、索要病人财物及“吃请”?
无
有
16
您在住院期间,是否发现有违规收费现象?
请写下您最满意的医生姓名:
请写下您最不满意的医生姓名:
医德医风办投诉电话:
附件4:
额尔古纳市人民医院医技、职能满意调查表(临床工作人员填写前请认真阅读填表要求)科年月日
填表要求:
1、按科室近一个月工作如实填写,没有接触的科室不填写。
2、对不满意者可在科室对应栏(右侧)空白处,根据评价内容1-4选项填写编码。
也可文字说明不满意的原因及合理化意见、建议等(手术护士、麻醉医生限外科医生填写)
3、对满意或不满意者可点名表扬或批评。
评价为不满意,应写明原因。
否则评价无效。
评价内容:
1、服务态度不满意。
2、不坚守岗位履行职责。
3、有问题处理或答复不及时,推诿责任。
4、有其他违反医德医风行为的。
两办
财务科财务组
团委、计生办
药剂科
临床药师
宣传办公室
药库
保密室
中心药房
工会办公室
管理科
门窗家具维修
院感办公室
上下水管维修
综合治理
洗衣房
医务科
电器维修
护理部
食堂
体检中心
设备科
库房
住诊检验科
材料室
供应室
设备维修
麻醉医师
信息科
病案室
手术护士
网络中心
制剂室
图书馆
附件5:
“卫生专业技术人员”对医院工作满意度调查表20年月日
(请在您认可的意见栏处口打“√”即可,填好问卷表后请您投入意见箱内)
您所从事的岗位是:
医口护口技口药口
职称:
初级口中级口高级口
学历:
大专口本科口硕博口
考评项目
很满意
-般
很不满意
您所在科室所配置的医疗设备与维修服务保障临床工作的条件
对所在科室质量与安全核心制度和安全关键流程的知晓情况
接受评审标准相关的及其他专业性培训学习情况
检验科检验师的服务能力、检验报告提供的及时性及数据的可靠性
药剂科的药师参与临床查房或讨论、发药仔细程度
医学影像报告的可信程度和及时性、提供临床咨询服务能力
医务科、护理部的人员下科室解决临床工作的困难,服务能力与质量
行政管理科室的服务能力与质量,及时解决困难情况
后勤部门的服务、配合力度
信息管理系统保障临床工作的需要、系统使用方便度和系统故障排除及时度
病案室保障临床需求服务,门诊病历送达的及时性,病历借阅工作
处理急诊病人的能力,与科室间的协调能力,医师、护师的服务能力与质量
ICU处理危重病人的能力,与科室间的协调能力,医师、护师服务能力与质量
麻醉、手术室处理急诊复苏病人的及时性,与科室
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- 额尔古纳市 人民医院 医院 社会 评价
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