拓展训练公务礼仪手册Word格式文档下载.docx
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握手不用力,只由对方去握;
光伸出手指,没把手掌给别人;
握手左右乱摆,都是不礼貌的表现。
名片谨慎交换
有没有试过拿错名片,把别处收到的名片送给对方,或者拿出了优待卡?
要避免这种尴尬场面,还是用名片夹,把收到的名片与自己要发出去的名片分类放好,随手在名片上记事的习惯要改掉,名片等于是人的脸部,没有人愿意在脸上写字。
送名片是以方便对方阅读为准,中文一面给讲中文的客户,英文一面亮给讲英文的客户。
善于利用眼神
在职场上有一招“甘乃迪总统眼神”非常有效,方法是轮流看对方的眼睛,看左眼、看右眼,再看回左眼,两眼交替注视。
据说甘乃迪总统经常使用,最能打动对方的心,若不敢直视对方,看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。
注意聆听
见客户眼神很重要,但耳朵更要紧,不听清楚对方说什麽,不明白对方想什麽,见面便失去意义。
礼仪专家赵玉莲有六个字首组语是关于聆听(LISTEN)的:
L:
LOOK,注视对方,试用“甘乃迪总统眼神法”。
I:
INTEREST,表示兴趣,点头、微笑、身体前倾,都是有用的身体语言。
S:
SINCERE,诚实关心,留心对方的说话,做真心善良的回应。
T:
TARGET,对牢目标,对方故意离题,马上带回主题,对方说溜了嘴更要接着上。
E:
EMOTION,控制情绪,就是听到过分言语,也不要发火。
N:
NEUTRAL,避免偏见,小心聆听对方的立场,不要急于捍卫己见。
离去最后一击
会谈完毕亦要留心小节,让对方印象更佳。
如离开前先把椅子推回原位,这是有教养的表现。
客户若送你到电梯前,可把握机会聊天,这是最能显露个人魅力的时刻。
不可不知的职场礼仪
职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上。
职场礼仪的基本点非常简单。
首先,要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。
职场礼仪没有性别之分。
比如,为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的,这样做甚至有可能冒犯了对方。
请记住:
工作场所,男女平等。
其次,将体谅和遵重别人当作自己的指导原则。
尽管这是显而易见的,但在工作场所却常常被忽视了。
进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。
例如,如果你的首席执行官是琼斯女士,而你要将一位叫做简?
史密斯的行政助理介绍给她,正确的方法是“琼士女士,我想介绍您认识简?
史密斯。
”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字,不要惊慌失措。
你可以这样继续进行介绍,“对不起,我一下想不起您的名字了。
”与进行弥补性的介绍相比,不进行介绍是更大的失礼。
握手礼仪
握手是人与人的身体接触,能够给人留下深刻的印象。
当与某人握手感觉不舒服时,我们常常会联想到那个人消极的性格特征。
强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
女士们请注意:
为了避免在介绍时发生误会,在与人打招呼时最好先伸出手。
记住,在工作场所男女是平等的。
电子礼仪
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时,也带来了职场礼仪方面的新问题。
虽然你有随时找到别人的能力,但这并不意味着你就应当这样做。
在今天的许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,与工作相关的内容反而不多。
请记住,电子邮件是职业信件的一种,而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。
未经别人允许不要发传真,那样会浪费别人的纸张,占用别人的线路。
手机可能会充当许多人的“救生员”。
不幸的是,如果你使用手机,你多半不在办公室,或许在驾车、赶航班或是在干别的什麽事情。
要清楚这样的事实,打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
道歉礼仪
即使你在社交礼仪上做得完美无缺,你也不可避免地在职场中冒犯了别人。
如果发生这样的事情,真诚地道歉就可以了,不必太动感情。
表达出你想表达的歉意,然后继续进行工作。
将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用,使得接受道歉的人更加不舒服。
赢得好人缘的八大诀窍
好人缘是一个人的巨大财富。
有了它,事业上会顺利,生活上会如意。
但它不会从天上掉下来,而是需要你的辛勤努力。
一、尊重别人
俗话说:
“种瓜得瓜,种豆得豆。
”把这条朴素哲理运用到社会交往中,可以说,你处处尊重别人,得到的回报就是别人处处尊重你,尊重别人其实就是尊重你自己。
有这样一个有趣的故事:
一个小孩不懂得见到大人要主动问好、对同伴要友好团结,也就是缺少礼貌意识。
聪明的妈妈为了纠正他这个缺点,把他领到一个山谷中,对着周围的群山喊:
“你好,你好。
”山谷回应:
”妈妈又领着小孩喊:
“我爱你,我爱你。
”不用说,山谷也喊道:
”小孩惊奇地问妈妈这是为什麽,妈妈告诉他:
“朝天空吐唾沫的人,唾沫也会落在他的脸上;
尊敬别人的人,别人也会尊敬他。
因此,不管是时常见面,还是远隔千里,都要处处尊敬别人。
”小孩朦朦胧胧地明白了这个大道理。
二、乐于助人
人是需要关怀和帮助的,尤其要十分珍惜在自己困境中得到的关怀和帮助,并把它看成是“雪中送炭”,视帮助者为真正的朋友、最好的朋友。
马克思在创立政治经济学时,正是他在经济上最贫困的时候,恩格斯经常慷慨解囊帮助他摆脱经济上的困境。
对此,马克思十分感激。
当《资本论》出版后,马克思写了一封信表示他的衷心谢意:
“这件事之所以成为可能,我只有归功于你!
没有你对我的牺牲精神,我绝对不能完成那三卷的巨著。
”两人友好相处,患难与共长达40年之久。
列宁曾盛赞这两位革命导师的友谊“超过了一切古老的传说中最动人的友谊故事”。
帮助别人不一定是物质上的帮助,简单的举手之劳或关怀的话语,就能让别人产生久久的激动。
如果你能做到帮助曾经伤害过自己的人,不但能显示出你的博大胸怀,而且还有助于“化敌为友”,为自己营造一个更为宽松的人际环境。
三、心存感激
生活中,人与人的关系最是微妙不过,对于别人的好意或帮助,如果你感受不到,或者冷漠处之,因此生出种种怨恨来则是可能的。
经常想一想吧:
你在工作中觉得轻松了,说不定有人在为你负重;
你在享受生活赐予的甜蜜时,说不定有人在为你付出辛劳……生活在社会大群体里的你我,总会有人为你担心,替你着想。
享受着感情雨露的人们不要做“马大哈”,常存一份感激之心,就会使人际关系更加和谐。
情感的纽带因为有了感激,才会更加坚韧;
友谊之树必须靠感激来滋养,才会枝繁叶茂。
王老师在自己就职的学校里很有人缘,威信颇高,有人问他原因时,王老师讲:
“古人说,‘滴水之恩当以涌泉相报’,我虽做不到这一点,但我始终坚持‘投之以桃,报之以李’,时时处处想着别人,感激别人。
”王老师道出了为人的真谛。
因为有了感激,你才会成为一个好同事、好朋友、好家人。
四、同频共振
俗语说:
“两人一般心,有钱堪买金;
一人一般心,无钱堪买针。
”声学中也有此规律,叫“同频共振”,就是指一处声波在遇到另一处频率相同的声波时,会发出更强的声波振荡,而遇到频率不同的声波则不然。
人与人之间,如果能主动寻找共鸣点,使自己的“固有频率”与别人的“固有频率”相一致,就能够使人们之间增进友谊,结成朋友,发生“同频共振”。
共鸣点有哪些呢?
比如说:
别人的正确观点和行动、有益身心健康的兴趣爱好等等,都可以成为你取得友谊的共鸣点、支撑点,为此,你应响应,你应沟通,以便取得协调一致。
当别人飞黄腾达、一帆风顺时,你应为其欢呼,为其喜悦;
当别人遇到困难、不幸时,你应把别人的困难、不幸当作你自己的困难和不幸……这些就是“同频共振”的应有之义。
在某学校里,秦红和苏仪是一对要好的朋友。
她们经常穿相近的服装,经常一起去散步,经常一块去打球……可以说俩人形影不离,同吃同住,保持默契,相互支援;
夸张地说,俩人是同甘共苦,“同频共振”。
这些,不仅是两人为一对要好朋友的表象,而且也是两人成为要好朋友的原因。
五、真诚赞美
林肯说过:
“每个人都喜欢赞美。
”赞美之所以得其殊遇,一在于其“美”字,表明被赞美者有卓然不凡的地方;
二在于其“赞”字,表明赞美者友好、热情的待人态度。
人类行为学家约翰?
杜威也说:
“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性,希望被赞美。
”因此,对于他人的成绩与进步,要肯定,要赞扬,要鼓励。
当别人有值得褒奖之处,你应毫不吝啬地给予诚挚的赞许,以使得人们的交往变得和谐而温馨。
历史上,戴维和法拉第的合作是一个典范。
虽然有一段时间,法拉第的突出成就引起戴维的嫉妒,但其二人的友谊仍被世人所称道。
这份情缘的取得少不了法拉第对戴维的真诚赞美这个原因。
法拉第未和戴维相识前,就给戴维写信:
“戴维先生,您的讲演真好,我简直听得入迷了,我热爱化学,我想拜您为师……”收到信后,戴维便约见了法拉第。
后来,法拉第成了近代电磁学的奠基人,名满欧洲,他也总忘不了戴维,说:
“是他把我领进科学殿堂大门的!
”可以说,赞美是友谊的源泉,是一种理想的黏合剂,它不但会把老相识、老朋友团结得更加紧密,而且可以把互不相识的人连在一起。
六、诙谐幽默
人人都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往,而不愿同动辄与人争吵,或者郁郁寡欢、言语乏味的人来往。
幽默,可以说是一块磁铁,以此吸引着大家;
也可以说是一种润滑剂,使烦恼变为欢畅,使痛苦变成愉快,将尴尬转为融洽。
美国作家马克?
吐温机智幽默。
有一次他去某小城,临行前别人告诉他,那里的蚊子特别厉害。
到了那个小城,正当他在旅店登记房间时,一只蚊子正好在马克?
吐温眼前盘旋,这使得职员不胜尴尬。
马克?
温却满不在乎地对职员说:
“贵地蚊子比传说不知聪明多少倍,它竟会预先看好我的房间号码,以便夜晚光顾、饱餐一顿。
”大家听了不禁哈哈大笑。
结果,这一夜马克?
吐温睡得十分香甜。
原来,旅馆全体职员一齐出动,驱赶蚊子,不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬。
幽默,不仅使马克?
吐温拥有一群诚挚的朋友,而且也因此得到陌生人的“特别关照”。
七、大度宽容
人与人的频繁接触,难免会出现磕磕碰碰的现象。
在这种情况下,学会大度和宽容,就会使你赢得一个绿色的人际环境。
要知道,“人非圣贤,孰能无过”。
因此,不要对别人的过错耿耿于怀、念念不忘。
生活的路,因为有了大度和宽容,才会越走越宽,而思想狭隘,则会把自己逼进死胡同。
《三国演义》中,周瑜是个才华横溢、度量狭窄的英雄人物,而据史书记载,周瑜并不是小肚鸡肠,而是因为自己的大度宽容拥有一份好人缘。
比如说,东吴老将程普原先与周瑜不和,关系很不好。
周瑜不因程普对自己不友好,就以其人之道还治其人之身,而是不抱成见、宽容待之。
日子长了,程普了解了周瑜的为人,深受感动,体会到和周瑜交往,“若饮醇醪自醉”──就像喝了甘醇美酒自醉一般。
八、诚恳道歉
有时候,一不小心,可能会碰碎别人心爱的花瓶;
自己欠考虑,可能会误解别人的好意;
自己一句无意的话,可能会大大伤害别人的心……如果你不小心得罪了别人,就应真诚地道歉。
这样不仅可以弥补过失、化解矛盾,而且还能促进双方心理上的
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