美团外卖服务营销策略研究Word文件下载.docx

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总体来看，网上外卖进行服务营销，是长期发展的要求，也是公司未来竞争面临的主要核心问题。

本文首先对美团外卖服务营销的环境进行了分析，包括以PEST分析模型对宏观环境的分析、波特五力模型对行业竞争结构的分析、SWOT分析。

接着，重点分析了美团外卖的服务营销执行策略，归纳提出了美团外卖在服务营销方面存在的问题，并给出了相应的实施建议。

本文第一部分是绪论部分，介绍了论文研究的背景及意义、研究方法和文章框架、文献综述等。

第二部分介绍了论文撰写的相关理论基础。

第三部分介绍了美团外卖服务营销环境分析，包括宏观环境分析、行业环境分析和SWOT分析。

第四部分介绍了美团外卖服务营销现状分析以及存在的问题。

第五部分主要介绍了美团外卖服务营销策略的实施建议。

第六部分是本文的结论与展望部分。

关键词：

美团外卖，服务营销，问题，实施建议

Abstract

Inthesocio-economicrapidandsustaineddevelopmentofthepremise,coupledwiththeincreasinglymatureuserpurchasebehaviorandthecharacteristicsofthemarketeconomy,whichundoubtedlycontributedtothearrivalofthebuyer'

smarket.Inthiscontext,asthemainbodyoftheeconomymustcontinuetointegrateallresources,playtotheirownadvantages,inordertomeettheuser-orientedmarketdemand.Ontheonehand,thisisinlinewiththeessentialrequirementsofservicemarketinganddeterminestheinevitabilityofitsdevelopment.Ontheotherhand,Chinahasbeeninthecrucialstageoftransformationandupgradinginrecentyears, 

sothatthedevelopmentoftheInternetcanbeexpectedtobecomemoreandmoreobvious.Asapillarofthetake-awayserviceindustryhasgreatprospectsfordevelopment,whichhavecontributedtothedevelopmentofonlinetake-away.However,duetotheviciouscompetitionintheindustry,thenetworktake-awayindustryhasformedaportaleasy,successfuldifficultsituation,coupledwithasubstantialincreaseinhumancosts,servicemanagementonthelackoflowprofitshasbecomeacommonphenomenon.TheaboveshowsthattheUSgrouptake-awayinthespecificimplementationofthepromotionoflargespace,mainlytoimproveserviceawareness,strengthenusermanagement,focusonteambuilding,andtrulyservicemarketingandproductmarketingcombined.Theformationofthecompany'

sinternal,userinteraction,serviceexperience,serviceintegrationofthemoduleservicemarketingstrategytoimproveuserbenefits,accesstocustomerloyaltytopromotere-use,havetheopportunitytooccupyalargermarket.Overall,theonlinetake-awayservicemarketing,isthelong-termdevelopmentrequirements,butalsothefutureofthecompany'

smaincompetitionfacingthecoreissues.

ThispaperfirstanalyzestheenvironmentoftheUSteam'

stake-offservicemarketing,includingtheanalysisofthemacroenvironmentbythePESTanalysismodel,theanalysisofthecompetitivestructureofthePorter'

sfive-forcemodel,andtheSWOTanalysis.Then,itanalyzestheimplementationstrategyoftheservicemarketingoftheUSgroup,andputsforwardtheexistingproblemsintheservicemarketingoftheUSgroup,andgivesthecorrespondingimplementationsuggestions.Thefirstpartofthispaperistheintroductionpart,introducesthebackgroundandsignificanceoftheresearch,researchmethodsandarticleframework,literaturereviewandsoon.Thesecondpartintroducestherelevanttheoreticalbasisofwriting.ThethirdpartintroducestheanalysisofmarketingenvironmentofUSgrouptake-offservice,includingmacro-environmentanalysis,industryenvironmentanalysisandSWOTanalysis.ThefourthpartintroducesthecurrentsituationanalysisandtheexistingproblemsofthemarketingoftheUSgroup.ThefifthpartmainlyintroducestheimplementationsuggestionofthemarketingstrategyoftheUSgrouptakeawayservice.Thesixthpartistheconclusionandprospectofthispaper.

Keywords:

USgrouptakeaway,servicemarketing,problem,implementationsuggestion

摘要1

第一章绪论6

1.1论文写作的研究背景与意义6

1.1.1研究背景6

1.1.2研究意义6

1.2研究方法与写作框架7

1.2.1研究方法7

1.2.2论文写作框架7

第二章服务营销相关理论概述8

2.1服务及服务营销的概念8

2.1.1服务的概念8

2.1.2服务营销的概念8

2.2服务营销的本质与特点8

2.2.1服务营销的本质8

2.2.2服务营销的特点8

2.3服务营销的7p组合理论9

2.4本章小结10

第三章美团外卖服务营销环境分析11

3.1宏观环境分析（PEST分析模型）11

3.1.1政治环境分析（P）11

3.1.2经济环境分析（E）11

3.1.3社会文化环境分析（S）11

3.1.4技术环境分析（T）12

3.2行业竞争结构分析（波特五力模型）12

3.2.1供应商的议价能力12

3.2.2消费者的议价能力12

3.2.3新进入者的威胁13

3.2.4替代品的威胁13

3.2.5同行业竞争者的竞争程度13

3.3SWOT分析13

3.3.1优势（S）：

13

3.3.2劣势（W）:

14

3.3.3机会（O）：

3.3.4威胁（T）：

15

3.4本章小结15

第四章美团外卖服务营销现状分析15

4.1产品策略15

4.2定价策略16

4.3渠道策略16

4.4促销策略16

4.5人员策略17

4.6过程控制策略17

4.7有形展示策略18

4.8本章小结18

第五章美团外卖服务营销策略实施建议19

5.1产品策略19

5.1.1丰富基本产品19

5.1.2拓展增值服务19

5.1.3加强对食品质量的监督20

5.2价格策略20

5.3渠道策略20

5.4促销策略21

5.4.1广告促销21

5.4.2针对不同群体个性化促销21

5.5人员策略21

5.5.1完善用户关系管理21

5.5.2加强优秀人才的培养和开发22

5.5.3培育营销战略专家22

5.5.4全员营销22

5.6过程控制策略22

5.6.1建立用户分级管理系统22

5.6.2为用户提供细致化服