二手车交易市场岗位职责Word文档格式.docx

二手车交易市场岗位职责Word文档格式.docx

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C、负责公司品牌宣传，市场分析、管理、促销和开拓，以及大客户、二级网点的开发和管理

D、负责与各部门的沟通协调，严格执行公司运营标准和规范

A、年度工作

--分析上年度销售成果及新的销售目标，确定各销售团队年度销售目标

--制定销售团队的培训目标

--制定售时满意度的改善计划

--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标

--团队的组织与激励

B、月度工作

--向销售团队介绍月度商务行动计划、商务政策、销售人员激励。

--实施区域商务行动计划。

--确定销售团队月度销售目标，二手车、大客户、二级网点，精品、保险等。

--检查上一个月的交易档案，并制定下一个月的交易计划。

--对新车销售折扣与新车上牌的变化情况进行跟踪分析。

C、每周工作

--检查区域营销、商务行动的实施情况。

--跟踪销售团队的目标完成进度。

--跟踪客户满意度改善状况。

D、每日工作

--向销售团队提供谈判支持，特别是集团客户的谈判。

--帮助销售人员攻克困难业务。

--激励销售团队，改善客户满意度。

三、展厅销售经理

1、工作职责

负责展厅内的交易工作，负责管理、组织和协调展厅交易业务并监督交易顾问完成目标。

负责展厅的日常事物管理，如展车管理，试驾管理，卫生责任制，交易顾问的服务态度监督等，严格执行公司交易标准和规范。

--执行交易团队的培训计划

--执行交易满意度的改善计划

--检查待交易车辆

--对新车销售折扣与新车上牌的变化情况进行跟踪分析

--跟踪车辆交易状况

--跟踪客户满意度改善状况

--准备团队的培训周会（1小时）

--传递各项信息

--跟进正在进行的交易

四、行业销售顾问

A、负责客户接待

B、负责收集客户信息资料

C、负责对客户回访

D、负责提升客户交易满意度

--完成年度交易目标

--提高客户交易时的满意度

--编制客户回访计划

--改善客户交易时的满意度

--完成每周交易目标

--收集客户信息资料

--组织客户试乘试驾活动

--参加团队的培训周会（1小时）

--接待客户并与之洽谈

--对正在交易中的进度跟踪

--确保待交易车辆的整洁

--确保交易车辆资料齐全

五、前台接待员

A、负责展厅电话的接听和转接给相关人员

B、负责记录展厅客户信息资料

C、负责引导来店客户给交易顾问接待

D、负责前台物品的整理和摆放

--完成展厅来电的接听和转接

--完成客户信息的记录和存档

--整理来店/来电客户信息

--统计客户信息资料

--接听展厅来电

--记录来店/来电客户信息

--确保前台物品正确摆放

六、保险专员

A、负责客户接待和咨询

B、负责保险业务办理

C、负责收集客户信息资料

D、负责对客户回访

--完成保险业务办理

--提高客户售时满意度

--改善客户售时满意度

--整理客户信息资料

C、每日工作

--对在办业务的进度跟踪

--对客户进行回访

九、大客户经理

A、负责管理、组织和协调交易业务。

B、负责本部门的工作质量。

C、负责客户交易满意度质量。

D、负责与各部门的沟通协调。

--提高和改进客户满意度。

--组织开展人员培训

--参与组织试驾

--提供交易谈判支持

--帮助攻克困难业务

--改善客户满意度

--了解交易的进度

十、中重型卡车交易顾问

A、负责收集客户信息资料

D、负责对客户进行回访

E、负责提升客户售时满意度

--提高和改进客户满意度

--参加团队的培训周会

--接待客户，并与之洽谈

--寻找客户，收集信息

十一、大客户销售顾问

A、负责寻找潜在客户

--完成月度交易目标

--制定客户回访计划

十二、二级区域销售经理

A、负责二级网点寻找和发展

B、负责二级网点巡视与管理

C、负责监督二级网点实现销售目标

D、负责二级网点工作质量

E、负责客户售时满意度质量

F、负责二级区域客户寻找和发展

2、工作任务

--编制年度二级网点建设计划

--编制年度巡视二级网点计划

--督促和指导二级网点实现年度销售目标

--提高二级区域整体销量和市场占有率

--指导二级网点实现月度销售目标

--指导二级网点执行商务行动计划

--制定二级网点业务培训计划

--对二级网点的内部管理进行检核和指导

--对二级网点进行业务指导和培训

--督促和监管二级网点执行商务行动

--收集竞争对手网络信息

--二级网点客户售时满意度质量改善

--参加团队的培训周会

--指导二级网点实现销售目标

--对二级网点进行巡视

--寻找空白市场建立二级网点

--监督和规范二级网点价格政策

十三、二级销售网点销售顾问

A、负责完成年度销售目标

B、负责客户接待和整车销售

C、负责寻找潜在客户

E、负责收集客户信息资料

F、负责提升客户售时满意度

--完成年度销售目标

--实施商务行动

--完成月度销售目标

--执行月度商务行动计划

--完成每周销售目标

--参加销售晨会及销售夕会

--确保展车的整洁

--确保产品宣传资料齐全

十六、市场营销经理

A、负责维护和推广企业品牌形象

B、负责组织、策划、实施市场推广计划

C、负责研究、分析竞争对手市场策略

D、负责媒体公关、促销策划工作

E、负责本部门的工作质量

F、负责与各部门的沟通协调

--制定年度广告宣传费用预算

--收集竞争对手相关政策和活动

--对本月工作进行总结和分析

--收集竞争对手信息

--组织开展二手车及市场调查活动

--指导、监督、推进商务行动计划执行

--对二手车交易市场进行开发和拓展

--收集汽车市场信息，加以分析

二十一、储运专员

A、负责车辆进出库和库存车辆管理

B、负责维护库房和车辆环境

D、负责车辆数据的维护

A、年度工作

--车辆的入库和出库管理

--完善车辆信息档案

--跟踪库存车辆状况

--整理车辆信息档案

--跟踪入库和出库车辆

--参加销售晨会及夕会

--车辆的入库和出库跟踪

--库房和车辆环境维护

--每日进出库信息统计

二十二、售后服务经理

A、负责售后部门的工作质量以保证用户满意度。

B、完成车间的产值和利润目标，负责管理、组织和协调售后业务。

A、在总经理的领导下，严格按照庆铃公司要求对本公司各项售后服务工作实行行政领导。

B、对配合总经理协调各部门工作负重要责任。

C、对严格执行与庆铃公司签订的服务协议、庆铃公司制定的售后服务商务政策和各项管理条例负主要责任。

D、参与制定本公司发展规划和实施计划，对计划的执行负重要责任。

E、制定本公司售后服务方面年度经营目标，并对实现该目标负主要责任。

F、对本公司服务信誉负重要责任。

G、对向庆铃公司发出的售后服务工作报表和文件的准确性负责。

H、认真对待庆铃公司的巡视、检查、考核和援助，改进工作中的不足。

I、负责售后服务人员的考核、培训，制定参加庆铃公司培训的需求计划。

J、负责处理用户投诉和跟踪服务的实施。

K、监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准。

L、与公司总经理及其它部门负责人共同制定优惠服务措施和宣传活动计划负责组织开展此类优惠促销服务活动。

M、监督质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和业务中的争议问题。

N、对本公司文明生产、安全生产负主要责任。

O、实施和运用售后服务商务支持、管理、技术培训。