用电业务办理程序及时限Word文档下载推荐.docx
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7、减容工作流程
8、暂停工作流程;
9、复电工作流程;
10、分户工作流程
11、暂换工作流程
业务流程说明
一、新装业务流程
1.范围
❑本流程适用客服中心。
2.控制目标
❑将所有新装业务统一流程,全部按照电气工程类别控制流程走向。
3.主要涉及部门
❑客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。
4.前提和假设
❑将所有新装业务统一流程,全部按照电气工程类别控制流程走向,高压工程包括高压单电源、高压双电源。
低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室。
❑所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。
❑新装业务流程采用现场汇签方式。
5.流程图说明
6.新装业务流程详细说明:
环节名称
处理内容
处理部门及人员
条件判断
输出
申请受理
客户代表填写新装申请登记单
客服中心代表
无
客户用电申请登记单
勘察派工
客服中心班长对现场勘查和制定供电方案进行派工
客服中心班长
制定供电方案
制定包括电价、力率、受电点、计量点、电能表、互感器等方案
客服中心报装科
客户用电方案、整体方案图
客户中心审批
对供电方案审批
客服中心主任
供电方案答复
确定杂项费的金额,临时接电费等,答复供电方案内容,如用户同意此方案,流程转下一环节,不同意需要退回重新制定供电方案。
客服中心客户代表
客户供电方案答复单
费用收取确认
确认临时接电费是否收取
客服中心收费人员
判断有无工程
无:
装表通知
高压:
设计图纸接收
低压:
低压开工报告
系统自动判断
审价认可(新增环节)
用户是否委托审价中心进行价格审定。
客户中心客户代表
接收用户设计图纸信息
设计图纸审核
对施工设计图纸进行审核
开工报告
用户提供高压工程开工报告,报装科录入。
中间检查
客服组织工程中间检查
竣工报告
用户提交竣工报告,由报装科录入
竣工验收
客服组织其他部门对工程进行验收
分局低压开工报告
分局技术员
低压中间检查
分局低压中间检查
低压竣工报告
分局低压竣工报告
低压竣工验收
分局低压竣工验收
填写装表通知单,通知计量中心备表
装表通知单
装拆计量装置
根据计量方案装拆电能表、互感器
计量中心装表班
装拆计量装置外勤单
分局派工
分局技术员派工
运行单位签订供电合同
签订供电合同
分局人员营业站
录入设备档案信息(新增环节)
录入用户设备档案信息、无功补偿等
送电通知
需要填写送电时间、送电容量等。
营业信息确认
确定用户所在的分局、营业站、抄表路线、所在台区等信息
会计科目设置
设置用户的会计科目,需要自动生成实收凭证和发行凭证必须条件。
分局帐务人员
计算中心审核
根据供电方案设置计费参数,如用户需要计算变损,要维护变损的计算方式是查表还公式法计算等
计算中心
资料归档
工作票完成闭环
客服中心
二、增容业务流程
1、范围
❑本流程适用客服中心。
2、控制目标
3、主要涉及部门
4、前提和假设
5、流程图说明:
6、增容业务流程详细说明:
录入设备档案信息
三、集体报装业务流程
❑将所有新装业务统一流程,全部按照工程类别控制流程走向。
❑客服中心、计量中心、分局、抄表中心、电费计算中心。
❑流程中有审价认可环节,对整个工程预算用户可以委托审价部门进行价格审定,审价机构由各局指定。
❑开发商开发规模较大时,一次需要报装所用户,具备验收条件进行归档。
系统中提供分批归档功能。
6、集体报装业务流程详细说明:
备注
新增客户登记
登记客户的报装基本信息
环节处理人员维护
对制定供电方案进行派工
确定供用电方案。
客户中心
包括电价、力率、受电点、计量点、电能表、互感器等方案
方案审批
对供电方案进行审批及修改
确定杂项费,答复客户供电方案
确定杂项费的金额,答复供电方案内容,如用户同意此方案,流程转下一环节,不同意需要退回重新制定供电方案。
杂项费用收取
确认临时接电费用高可靠性费是否收取。
审价认可
用户提供高压工程开工报告
用户提交竣工报告
客服中心组织工程验收
分局填写开工报告
分局进行中间检查
分局组织竣工验收
维护分局处理人员
签订供用电合同,录入变压器参数信息
会计
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- 用电 业务 办理 程序 时限