链家地产运营助理工作指导手册Word文件下载.docx
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师父指导
根据自修内容及师父培训的内容,就不清楚的地方请师父或业务熟练的区助进行再次指导。
业务熟练区助的经验,是帮助你直达成功的捷径。
观察学习
新人在跟随师父学习的时候,对师父的日常工作进行观察。
师父就难点和重点对新区助做必要的补充强化。
观察学习可以补足师父培训时间少的不足,通过观察,并在后期的模仿和实操中让你的实战技巧更上一层楼。
实际操作
在经验传承、自修、观察学习后,在师父的指导和陪同下进行实操运作,以加深学习印象并固化学习效果。
结合上述四项所学的内容后进行实操,通过实战,会及时帮你找出你的学习盲点。
三、重视成果
在《新区助适岗辅导手册》中,安排了新区助首月应达成的验证成果。
这是养成新区助目标管理和树立正确学习态度的重要关键。
一开始就要立下当月必要达成目标的决心,不拖延、不取巧、更不为失败找任何借口。
《新区助适岗辅导手册》中的的「学习心得体会」,由新区助针对各项学习目标的达成情况自评,然后再由师父复评,应就两者认知差异的部份,主动请教师父,及时改进。
欢迎你正式成为链家地产运营支持中心区助团队中的一员,从今天开始,你将开始一系列的学习,相信你将会过得非常充实!
当然,在学习过程中也会出现挫折,但在你的身边有业务熟练的区助和大区助愿意协助你一起克服障碍,因为你所遭遇到的每一个挫折,她们都曾经遭遇过,并且成为推动她们不断进步的主要动力。
「能力」会因「实践」而不断累积~!
新区助两月内任务达成项
5方面辅导
类别
项目名称
辅导内容
辅导完成时机
辅导者
交付物
角色转变
角色认知
(培训)
1、区域助理的工作职责,范围,权限、内容等,与店面助理的区别;
2、岗位绩效与考核;
上任第一周
大区助理
1、补全《区域助理的工作职责、范围、权限、内容》一览表;
2、区域助理月度工作计划及完成情况总结表;
(使用本大区月度考核表即可)
与运营团队有效沟通
1、区域经理的管理风格介绍;
2、如何与区经理沟通3、如何与店经理沟通
第一个月
大区助理/老区助
1、区域经理管理风格观察总结;
2、与区经理、店经理沟通实例的书面呈现;
与本区域的助理团队成员有效沟通(培训)
1、区域内各助理的了解和认知;
2、融入新的助理团队
大区助理/前任老区助
《区内助理介绍》PPT;
职务知识
网签知识
1、网签管理规范;
2、密钥管理流程;
老区助
1、网签实操错误率(在月度考核表中可体现);
2、实操考核评估;
;
财务知识
(辅导)
区域财务的报销流程解析及特殊报批情况注意事项
1、区域账务报销流程图;
2、区域账目明细表扫描件;
配合运营
辅助区域经理管理区域整体的事务
1、区域常见运营事务的种类及常规应对方法;
2、区域助理如何与区域经理达成良好的配合度(心得体会);
人员招聘
知识
1、区域招聘面试的技巧流程;
2、招聘管理制度;
第一个月或第二个月
月度计划招聘人数达成情况
工作技能
图表分析
1、数据分析图表的优化展示;
2、Excel公式运用;
1、月度/季度区经理述职PPT
2、日常工作中呈现
内部业务
培训
(自修)
培训的原则和技巧
第二个月
由大区助指定某一课题,新区助根据《培训授课与课件研发》制作课件并通过试讲;
文档处理
1、大区常用文件夹整理;
2、电子版文件的留存;
日常工作中呈现
人员管理能力
新助理的
辅导
1、新人下店前7+7+1(新助理适岗指导计划)的流程管控;
2、本区师父的管理和资源协助;
3、新人适岗期心理变化的调适
4、线上转正流程的操作;
1、《OJT辅导》通关;
2、上任后本区内若有新入职助理,另加:
1、手册第15天的区助测评页扫描件;
2、与新人第7天、第15天深度沟通后的问题反馈记录;
人员激励
1、激励方法;
2、激励对象;
本区域的助理激励活动方案;
授权
(辅导+自修)
1、什么事可以授权;
2、授权对象如何确定;
《授权》心得体会
会议经营及活动策划
1、大区会议管理机制;
2、座谈;
3、表彰大会、动员大会;
1、《会议十必问》心得及实际应用;
2、助理座谈会议纪要;
3、表彰大会PPT;
工作总结、工作计划与行动方案
如何做上月的分析总结,制定下个月的工作计划,工作计划表的填写,行动方案的填写及运用
区助、店助本月度工作计划、上月工作总结;
(大区助评估认定区助为其店面助理制定的月度工作计划的分解情况)
店面助理绩效考评
1、绩效管理规定;
2、绩效评级标准;
3、绩效面谈;
月度考评表及绩效达成与否原因分析
日常管理
日常数据收集与整理
1、了解大区表格的种类
2、了解部门表格的种类
3、数据收集的接口人、注意的事项和要求;
巡店检查
1、什么时候巡店?
2、巡店检查什么;
3、怎么查;
4、结果是什么?
5、原因是什么;
巡店检查表
区域规章制度的制定(辅导)
1、区域规范的制定类别、原则、方法;
2、大区的规章制度的宣导;
区域规范制度的建立和完善
类别一:
与本区域的助理团队成员有效配合与沟通
管理的含义
项目名称一
阶段目标(首周)
可交流对象
细化任务
——从店助到区助的转变
完成从店助到区助的心理转变和认知转变
大区助
1、对链家核心价值观的深入理解与实践;
2、对公司未来战略的了解并明确自身在战略中的作用和定位;
3、区助职责与店助职责的区别;
4、了解区助的薪酬福利;
5、了解区助职业认证制度及区助职业发展规划;
6、相关制度流程的了解、掌握与实践;
学习重点内容陈述:
1、了解区助的每日工作、每周工作、每月工作安排;
2、了解区助的岗位职责和要求、岗位绩效与考核;
3、区助应该具备的最基本的特质;
4、了解区助的薪酬福利;
5、了解区助职业认证制度及区助未来职业发展规划;
6、了解区助每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信息;
7、学习并掌握总部各个部门与运营事务、助理事务相关联的具体事项,并汇总记录各部门的接口人和负责人的姓名、负责事项、联系方式、照片、部门楼层位置和个人的工位位置;
8、师父经验分享:
自己刚当上区助的那些往事
上任首周实际完成情况(未完成,请标出序号):
学习心得体会:
新区助签名:
师父签名:
月末交付物:
1、岗位职责和要求:
补全《区域助理的工作职责、范围、权限、内容》一览表;
2、岗位绩效与考核:
区助月度工作计划及完成情况总结(参考本大区的月度区助绩效考核表的评分分数写总结)
3、区助每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信息一览表;
项目名称二
阶段目标(前两周)
与运营团队的有效配合与及时沟通
学习有效与区经理、店经理沟通的方式和方法,提高辅助运营的配合度。
大区助/师父/前区助
1、了解区经理的工作经历和兴趣爱好;
2、认识区内所有店经理;
3、熟悉区经理管理风格;
4、学习如何与区经理配合与沟通;
5、学习如何与店经理团队配合与沟通;
6、学习协助区经理召开运营例会;
7、学习区域常见的运营突发事务种类及常规应对方法;
8、区助如何与区经理达成良好的配合度;
1、了解区经理的工作经历和兴趣爱好;
2、通过内网照片预先认知区内的所有店经理相貌,在第一次见面时能叫出对方名字;
3、熟悉区经理管理风格(途径:
访谈区经理晋升前做店经理时期带的经纪人);
4、配合区经理组织召开运营例会和座谈会,并做好会议纪要;
(衡量标准:
见《杜绝无效会议十必问》)
5、数据分析图表的优化展示
6、学习区域常见的运营突发事务,了解其种类及常规应对方法;
区助如何与区经理达成良好的配合度;
7、师父经验分享:
如何得到店经理团队的配合与支持;
上任前两周实际完成情况(未完成,请标出序号):
1、区经理过往管理风格的资料收集及现阶段管理风格的观察总结;
2、与区经理、店经理有效配合与沟通实例的书面呈现(标注时间、地点、人物)
3、《区域常见的运营事务种类及常规应对方法》
4、心得体会:
《区助如何与区经理达成良好的配合度》
项目名称三
与助理团队成员的有效配合与沟通
学习与本区内店助团队和同大区区助团队的有效沟通的方式和方法,提高团队内部的协作性和配合度。
大区助/师父
1、区域内各店助的了解和认知;
2、同大
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