韵达快运SWOT分析Word文档格式.docx

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科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；

建立了全方位的、多层次的运送保障体系，提供适合客户需要的产品。

韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标，以成为客户的长远互利的合作伙伴。

虽然韵达是具有中国特色、知名度高、网点密集的快递公司，但是通过调查研究，发现韵达在岗位的设计和岗位职责方面还存在一些问题，下面就是对这个问题进行分析，即提出的解决方案。

1.中国快递业的发展状况

国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递企业成立于1979年。

随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。

1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS），随后国际快递巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场。

1986年颁布的《邮政法》规定：

“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但是国务院另有规定的除外”。

但随着市场经济进一步发展，邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品等快速传递的需求，民营快递企业因此迅速崛起。

1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。

2005年12月，中国按照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。

2007年9月，《快递服务》邮政行业标准发布为快递业提供了规范服务行业标准。

2008年7月，《快递市场管理办法》正式实施。

2009年10月1日，《快递业务经营许可管理办法》和新修改的《邮政法》同步实施，首次在法律上明确了快递企业的地位，并提出了快递业的准入门槛。

我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。

2008年，我国登记备案的快递企业达到5,000余家，全行业从业人员23.1万人。

2009年全国规模以上快递公司企业业务量累计完成18.6亿件，同比增长22.8%；

业务收入累计完成479亿元，同比增长17.3%。

全年同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的7.3%、55.7%和31.7%；

业务量分别占全部快递业务量的23.5%、70.4%和6.1%。

2.中国快递业存在的问题

1.部分从事快递服务活动的不具备合法资格。

新修订的《邮政法》以及《快递业务经营许可管理办法》规定经营快递业务必须向邮政部门申请前置审批，并持邮政部门颁发的快递业务经营许可证向工商机关申请办理营业执照;

在申请设立登记时，必须符合法律、法规规定的注册资本、服务能力等限制性条件要求。

2.内部管理不规范,制度不健全。

没有正规的办公场地，多数租赁经营场所面积狭小，设施有1-2个电脑、2张办公桌外，堆放快递物品杂乱无章、极容易混淆错乱;

缺乏科学的管理制度，员工工作无章可循，出现问题追究困难。

3.快递服务质量名不副实。

根据规定，快递企业从收寄开始，到第一次投递的时限如下：

国内同城快递服务在24小时内，国内异地城市在72小时内。

快递服务重在快，但一些快递服务企业在实际运作中将快递变成了慢递，容易侵害消费者权益。

4.业务员素质较低，责任心不强。

部分快递经营者在招收员工时审查不严，个别员工素质差;

快递工作工资低、时间长、工作强度大，多数快递企业没有给员工办理养老保险和工伤保险;

企业对员工教育管理不力，以上三点造成业务人员责任心不强，工作存在随意性，货物搬运、存放不规范，造成货物损坏、错送、延时。

　　5.快递契约不规范，减少企业责任。

快递须知或契约条款等快递合同条款有相当一部分内容不公平，往往是在推卸责任，一旦出现问题，消费者索赔较难。

如消费者在取货时，快递公司拒绝验货，先签收后验货;

快递公司不履行保险、保价告知义务;

货物遗失或损坏只按邮资赔偿。

　　6.收费标准不统一，同行竞争无序。

企业为求生存，在经营过程中只考虑眼前利益，同行之间有恶意竞争的现象，为增加更多的客源，相互杀价，不计企业经营成本，有的企业出现亏损现象。

3.韵达快递基本情况

韵达快递品牌创建于1999年8月,注册于上海虹口区溧阳路109号是一家以经营快递为主的国内（民营）企业。

目前总部设在中国上海,是中国国内十大知名品牌之一公司经过七年的发展历程现已形成集物流、速递为一体的民营企业,并在国内同行业中名列前茅。

与韵达公司致力于专业从事国内快递、物流市场经营,发展民族事业;

将网络覆盖中国的每个乡村。

公司分别在全国各全国各城镇建立起了1450多个分公司,吸收1821余家加盟网点,全网络有员工23500多人。

相信我们一站式的服务一定会给您带来更多方便,选择了韵达公司,您就选择了速度、安全和便利。

截至2006年,圆通公司已发展成为各类运输、派送车辆3500余辆的大型网络。

形成了“网络信息化、服务诚信化、管理人性化、发展国际化”的格局。

公司始终秉承“一切为客户满意”的服务宗旨,以“超越自我,创民族品牌”为目标;

以“诚信与塌实,开拓创新”为经营理念。

公司于2005年通过ISO9001:

2000质量管理体系认证,并成为2005年度“中国快递行业十大影响力品牌”“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”“2006年度中国最佳快递企业”的荣誉称号。

公司为了更好的给客户提供优质服务,创国内一流的民族品牌,于2005年投入了巨资,在上海北青境内购置100余亩土地兴建了“韵达总部基地”,又购置了科技含量高的现代化分拣流水线和物流软件信息网络管理系统。

新公司已于2005年12月30日正式投入使用。

一个全新的现代化、智能化的民营物流、速递企业已呈现在世人面前。

伴随着世界经济一体化的发展,韵达速递将始终不渝的奉行“一切为客户满意”的服务宗旨,将以其周到的服务体系、创新的服务意识、全球化的服务网络,全速推动客户走向成功!

我们愿与新老客户携手共创美丽家园实现双赢、共同成长。

SWOT分析

一、Strength（优势）

1、知名度高。

韵达快运作为一家主要从事国内物流仓储，运输.结算为一体的第三方物流服务供应商，具有一定的知名度。

2006年1月19日，第二届“中国快递行业十大影响力品牌”评选活动在北京人民大会堂揭晓，韵达快运获得“中国快递行业十大影响力品牌”

2、网店密集。

2009年，韵达快运在全国拥有51个转运中心，有3000多个服务站点，形成了全国畅通的转运网络。

3、韵达快运建立了自己的运输车队，专门从事快递业务。

降低了对外界运输条件的依赖；

而且醒目的黄色logo也为公司起到了很好的宣传作用。

二、Weakness（劣势）

1、加盟式经营模式对公司的制约。

韵达快运实行加盟式经营，加盟商质量参差不齐，贪图个人利益，不从公司角度考虑问题。

公司不能集中人力、财力、物力办大事，发展后劲不足。

2、企业缺乏凝聚力。

企业文化建设投入不足。

缺乏企业文化建设，仅仅空喊几句口号，不付诸实际行动。

3、人才缺乏。

韵达快运企业员工以中老年人为主，缺乏激情、素质较低、工作积极性不高，工作效率低。

4、客户满意度低。

公司业务操作不规范，丢失件、破损件数量多；

快递效率低、速度慢；

售后服务质量差，客户满意度较低，不利于公司的长远发展。

三、Opportunity（机会）

1、“十二五”计划高度重视物流业的发展，国家将投入大量资金发展物流行业，物流的发展创造了前所未有的宏观环境。

2、以淘宝、阿里巴巴等为代表的电子商务日益发展，配送市场潜力巨大，为快递行业的发展提供了难得的机遇。

3、快递行业正处于发展阶段，据权威人士估计，全球快递市场增长速度达10%-20%，而国内市场的增速是这个数字的两倍，是全球增长速度最快的地区。

快递业的迅速增长为韵达的发展提供了良好的机遇。

4、国内航空快递发展势头良好且处于初步发展阶段，而韵达快运在航空快递方面所占比例较小，有广大的发展空间。

四、Threat（威胁）

1、物流行业处于初步发展阶段，物流行业没有形成成熟、稳定的规章制度，各快递企业暗自降价，打价格战，不正当竞争，公司面临着强大的竞争压力。

2、以Ups、Fedex、DHL、TNT等为首的而国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占领中国市场，它们是国内快递行业发展的强大阻力。

3、新《邮政法》对快递行业的影响。

按照国家《邮政法》的规定，新建和其他具有信件性质的物品的寄递由国有邮政企业专营，这意味着目前快递市场上那些非邮政快递公司收寄信件和具有信件性质的物品都属于非法行为。

新《邮政法》的规定将对民营快递行业产生更致命的打击。

五、优势机会分析（SO）

公司要好好把握政府对物流业发展的重视、网购和电子商务快速的发展、国内航空业快递发展势头，并且利用公司的知名度高、站点网络密集和自己拥有的运输车队，使公司得到更好地发展。

六、劣势机会分析（WO）

公司要抓住机会来弥补公司在行业内存在的劣势。

由于韵达快递是加盟式模式制约了公司的发展，公司可以利用快递业快速的发展这个机会改变公司的经营模式；

客户对公司满意度低，公司可以抓住电子商务的日益发展这个机会，提高服务质量，提高客户的满意度，让客户改变对公司的看法；

企业缺乏凝聚力，公司可以借助快递行业的不断发展，在发展的过程中加强企业文化的建设，加强企业的凝聚力；

人才的缺乏问题。

公司可以通过政府对物流业的高度重视，人才的聚集，招聘一些现代物流人才。

七、优势威胁分析（ST）

由于Ups、Fedex、DHL、TNT等为首的而国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占领中国市场，但是公司可以利用公司的知名度的优势发展公司，占领更大的市场；

物流业处于初步发展的阶段，各种制度不完善，公司可以充分利用拥有的资产、网络，完善公司的规章制度；

新《邮政法》的推出，公司可以利用之身站点网络密集，知名度高的优势转移公司的业务范围，提高核心业务的竞争力。

八、劣势威胁分析（WT）

对于公司面临的劣势和威胁，公司要尽量的减小劣势避开各种威胁。

公司在不断发展的过程中改变公司的经营模式；

通过企业文化的建设与宣传加强企业的凝聚力；

招聘一些现代化物流人才，重人才的培养；

通过提高服务质量来提高客户的满意度；

虽然现在快递业的发展处于初步发展的阶段但这也说明了快递业的发展空间很大，公司要对快递业充满信心；

4.韵达快递业务流程

1.请拨打您所在地的客户寄件热线，将有客服员为您服务。

2.请告知客服员：

1）您的取件地址和寄件地址（如：

上海市**路**号，**弄，**楼，**室）。

取件人的地址一定要写正确准确。

这样才能保证货物能安全的送达到收件人的手中。

记下寄件人的地址是为了当联系不上取件人时或者取件人的地址错误时，快递人员方便把物件送回寄件人手中。

2）您的联系方式。

电话号码的填写是非常重要的，在填写的时候一定要填写寄件人和收件人的电话，并且一定要填写正确。

因为物件到了后快递人员会及时的打电话联系收件人通知他们来取物件。

留下几件人的电话也是非常重要的，因为如果快递人员因为特殊原因联系不上收件人那么就可以及时和寄件人取得联系，进而做出正确的处理。

3）快件的种类。

4）快件的目的地。

如果您的到件地我们暂时没有开通，客服员会征求您的意见是否改用其它的方式投递。

5）付款方式（月结/现付/其它方式）。

3.请记住客服员的工号，方便您及时更改寄件信息。

5.韵达快递业务流程的优点