物业客服部优秀部门申报材料Word文件下载.docx
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物业客服部优秀部门申报材料Word文件下载.docx
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仅12号楼乙单元某层楼两户业主就因移门问题,服务中心人员反反复复协调、前前后后解释不下5次。
真的是“磨破了嘴、跑断了腿”,双方才定下心来协商。
而因移门问题的类似投诉仅下半年服务中心就接到不下20户。
目前,客服班组对业主的各项手续办理在细节下足了功夫,同时加强了对装修的巡查力度,发现问题及时协商,协商不成及时按照公司规定进行处理,既体现了优质的服务质量又尽力规避各类风险。
三、保洁绿化监管、确保环境品质
年初,针对小区保洁卫生质量较差的情况,服务中心客服员按照保洁合同中的《保洁质量标准》进行培训,使客服人员对保洁日常巡查有了参照依据。
客服人员严格按照保洁质量标准对所管辖楼栋进行巡查,发现不足之处立即要求整改,对整改不到位之处做好详细记录并作为每月扣款依据。
同时,客服还需负责小区的绿化巡查及保养监督工作,对发现的苗木枯死、空秃等现象及时与绿化维保单位联系。
严格落实绿化管理措施,积极配合绿化公司施工及养护工作,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象。
在迎接常州市长效管理考评组的实地考察中,小区多次获得满分的好成绩。
四、空置房巡查、确保质量
为规范空置房的管理工作,确保空置房管理的质量。
客服人员每天至少一次巡楼,每月一次对水电表示数进行统计。
加强空置房的防火、防盗、防乱画、乱张贴等工作,并对空置房内的异常情况应及时向有关领导汇报,每周提报房屋现状表,及时把控房屋交付、入住、装修、空关、空置等房屋状态。
五、物业费收缴作为重中之重,常抓不懈
此外,穿插在交付、巡查、监管过程中的,最为重要、压力最大、耗时最长、花费精力最多的还是物业费收缴工作。
为了每月收费任务的完成,客服部利用多种渠道多种方法进行催缴。
一方面,客服小组坚持每天对欠费业主进行电话、上门沟通追缴,财务将每周每组的收费情况在白板上进行通报,激发员工收费积极性。
在催收过程中,针对业主提出的合理诉求详细记录,经报项目经理后,采取与业主进行协商整改方式追收物业费,对不能解决的每月统一分类汇总,报总部相关领导请求指示。
另一方面,采取小区各单元大厅的通知栏、LED显示屏进行收费通知,对欠费业主进户门粘贴催缴函并拍照留存,年中对小区历年欠费业主名单在单元大厅进行公示等方法催缴。
九月份开始,客服部对出小区内无理由欠缴业主在公司的支持下向常州市仲裁委员会申请仲裁,经调解,所上报的本地欠费业主追缴率达60%,追缴金额5万余元。
在收费后期强化阶段,服务中心根据项目空置率较高、白天基本无业主在家等特点,利用错班值守的方式进行夜间收费。
同时,年前对欠费业主以挂号信方式进行催缴通知。
一份耕耘,一分收获。
经过一年的努力,在项目经理的支持下和项目同事的配合下,截止12月20日,完成综合收入305.8万元,年度收入达成率90.9%,这在一个入住率不到75%的小区来说,不得不说是客服部全体员工倾心努力的结果。
客服部是一个团结的整体,各员工在积极完成本职工作的同时,与各部门通力配合,努力提高工作效率,同时注重自身能力的提高,不少客服主动参加行业举办的业务技能的学习培训。
在今后的工作中,客服部全体员工定会再接再厉,以更高的标准来要求自己,努力创造更好的业绩。
篇二:
物业管理处先进集体申报材料
物业管理处先进集体申报材料
一年来,物业管理处紧紧围绕公司经营目标,认真贯彻公司十三届一次职代会精神,在公司党政工的领导下,认真履行本单位的工作职责和服务标准,本着“服务于基层,服务于一线,服务于职工”的原则,开展了中小型基建施工、基础设施维修、通讯网络服务、环境卫生保洁和水、电、暖服务费用代收代缴等一系列卓有成效的工作,为物管处逐步走向正规、走向成熟,为公司的经济建设与发展,树立良好的企业形象做出了应有的贡献。
XX、XX年物业管理处在公司职代会上荣获“先进科室”称号;
XX、XX年在公司工会元宵节花灯评比中获得一等奖;
XX年7月荣获“工人先锋号”创建示范科室称号。
一、完善规章制度,履行工作职责,提高服务水平为实现物业管理处的服务承诺,本着“服务好一线,服务好职工,为公司服务”的宗旨,强化了日常工作管理,规范职工的服务行为,进一步提高了物业管理与服务水平。
1、加强了物业服务收费的管理,完善了水电管理台账,实施了统一收费管理制度,加大服务收费管理的力度,对长期欠费的住户进行了摸底、登记,重点实施了上门追缴收费办法,服务收费率有了明显的提高。
2、为了进一步改善公司办公区和宿舍区的环境,我处环卫队职工每天早来晚走,对环境卫生实行全天候保洁,还对办公区及生活区的花草重新进行补种养护,得到了职工及家属的一致好评。
3、通讯科的话务员和其他工作人员以优质、文明、高效的作风为公司的各种会议、培训做好扩音服务,配合省公司电通中心做好电视电话会议的升级工作。
4、在公司召开的各类大小会议上,都能看到我处人员的身影。
他们任劳任怨,还经常加班加点,以细致周到的服务,受到了公司领导的一致好评,今年共为各类会议服务70次。
5、我处积极响应公司党委“创先争优”活动的号召,率先于7月21日在公司宣传栏内展出了以“提供优质服务,展示物业形象”为主题的展板,其以文字和照片相结合的方式,介绍了我处的服务宗旨、服务承诺及服务项目,全方位展示了物管处的形象。
6、9月30日,在公司802会议室,物业管理处主任兼党员志愿者服务队队长李文林郑重地向一线各项目处、分公司负责人发放了服务卡500多张,便于今后向职工家属提供服务,一线领导都对这一举措赞不绝口。
由物管处牵头成立的党员志愿者服务队旨在为一线职工排忧解难,积极有效的开展水、电、暖管道维修,红白喜事,房屋漏水等一系列帮
扶活动,以传播企业文化,服务职工群众。
“群众得实惠,党员受教育,党旗添光彩”是我们奉行的服务理念。
自9月底党员志愿者服务队推出服务卡不久,恰逢焦师傅家办喜事。
我处得知情况后,立即组织相关人员去其家中帮忙:
物管处主任当总管,操持婚礼一切大小事务;
服务队主管喜事的崔明去为家里的客人做饭;
还有一些办公室人员前去助阵;
10月12日,物业党员志愿者服务队为处里职工韩尔明送行。
自8日得知韩师傅去世以来,党员志愿者服务队成员每天到处奔波,联系殡葬相关事宜,还尽一切力量前往其小店家中帮忙。
最大程度地做到服务职工群众,给职工家属带去温暖,可谓雪中送炭;
由于管道老化腐蚀,11月17日晚上亲贤宿舍一些居民家暖气管道出现跑水现象。
接到住户报修电话后,物管处维修人员立即前往居民家中处理,一直加班到凌晨2、3点,圆满完成了抢修工作,及时解决了居民的供暖问题。
像这样的事迹还有很多。
二、坚持科学发展观,提供物业服务保障
物业管理处坚持科学发展观,积极转变观念以适应新形势对物业管理方面的要求,提倡勤俭节约,既会干也要会算,为公司把好服务关。
1、积极倡导勤俭之风,严把材料关和费用关,把维修和建设资金用在刀刃上,强化内部管理,收旧利废,在办公费和维修材料费上下功夫,充分利用现有资源,为公司创造
最大的经济效益。
2、为保证冬季供暖正常进行,10月初,需要在注水打压前将亲贤锅炉全部检修完毕。
为此,物管处职工加班加点,对锅炉附属的所有设备,包括各类电机、配电盘等、只要是自己能修的就自己动手,在供热期来临之前,全部维修完毕.仅锅炉辅助设备的维修,就为公司节省了近3万多元的维修费。
冬季供暖初期,好多住户反应暖气不热,维修人员每天加班加点处理故障,直到住户满意为止。
3、收费方面:
我们负责公司所属区域的水费电费、采暖费及卫生费的收取工作。
(1)水电费收取方面:
我们组织收费人员每两个月收取一次,到户率达95%以上,收回总支出费用40%左右(幼儿院、公寓、食堂未收取);
卫生费全年应收回50580元,实收回42993元,收回率达85%。
(2)采暖费收取方面:
电建一公司应收回维修费72085.19元,采暖费应收回85014.48元,合计157099.67元。
电建四公司应收回维修费220451.55元,采暖费应收回259992元,合计480443.55元。
一、四公司总计收回637543.22元,实收回637543.22元;
退休职工应收回70078.18元,实收回70078.18元;
晋能钢结构厂区收回149501.25元,晋能钢结构职工应收回115625.25元,正在收取中;
建筑公司应收回72567.36元正在收取中;
超高压应收回50550.12元,
实收回50550.12元;
家属应收回22174.17元,实收回19956.75元;
外住户应收回121334.76元,实收回103134.54元;
在职职工应收回198446.58元;
沿街应收回163050.08元正在收取中。
采暖费总计收回1580453元。
三、加强服务质量与安全管理,积极推动精神文明建设物业管理处十分重视质量与安全工作,物管处领导班子经常深入班组检查物业服务质量,积极与报修住户取得联系,征求物业维修服务方面的意见和建议,得到广大住户的广泛好评。
为加强安全管理工作,防患于未然,物业管理处始终执行每周安全工作例会和每月安全检查制度,在总结前一段时间的安全工作的基础上,安排部署下一阶段的安全防范工作,制定了夏季、冬季安全措施,修订了《抢险应急预案》和《保水保电应急预案》,同时对锅炉季节工进行岗前培训工作。
经过广大职工的共同努力,我处今年未发生一起车辆交通、机械故障和人身伤亡责任事故。
物管处在完成日常服务和维修工作的前提下,十分重视企业文化建设,积极参加公司组织的各项活动。
在正月十五花灯比赛中荣获一等奖,用灯笼和彩灯营造了良好的节日氛围;
在公司迎国庆活动中,我处男职工获得了拔河比赛第一名,体现了坚持不懈、团结协作的精神和队伍的凝聚力;
今年共有信息报送40余篇发表在公司网上,做到了及时并多方面地宣传报道我处的管理理念和先进人物事迹。
篇三:
某物业公司物业管理先进单位申报材料
某物业公司物业管理先进单位申报材料
前言
深圳市中海物业管理有限公司是专门从事物业管理业务、具有独立法人资格的企业。
公司自1991年于深圳成立以来,严格遵循“业主至上、服务第一”的工作宗旨,大力倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神。
在秉承香港先进物业管理模式的基础上,融会世界各国先进物业管理经验,结合中国内地的实际国情、社情,大胆实践、科学总结、不断创新,探索出极具特色和魅力的中海物业管理模式。
这一模式自XX年以来更以动感、开放、真诚、创新的姿态,不断丰富内涵、完善理念、凸现品牌,显示出鲜活的生命力和旺盛的创造力。
公司的经营活动以物业管理为主,同时开展电梯安装保养、机电设备维修、二次供水设施和高楼外墙清洗及物业智能化系统设计、集成、施工、调试及维修等专业经营。
中海人勇于开拓、锐意进取,风雨数载,历尽艰辛,目前已发展成为拥有高、中级专业管理人才和专业技术人才近400名、下辖3家子公司、拥有8家公司股权的集团化企业。
中海物业管理模式除在深圳、北京等大城市取得骄人的成绩外,更已输出至杭州、南京、天津、重庆、珠海、贵阳、武汉、昆明、长沙、石家庄、长春、郑州、南宁、桂林、沈阳等30多个大城市,签约管理
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