零售规章制度Word下载.docx
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e、每天工作做到日清日结,日结日高。
(3)培训管理:
对新进职工及老职工做好平时的培训工作,帮助
新老职工提升专业技术,详细为:
a、依据店面新老职工的实质状况拟定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充足考虑:
公司公司文化、专业知识、产品知识、服
务礼仪、销售技巧、顾客反对建议及疑议等。
c、依据店内销售存在的问题进行针对性培训,实质解决店内问题,
进而提升店面业绩。
(4)销售管理:
依据店面的实质状况做好店内的业绩管理工作,
详细工作为:
a、依据店面实质状况,拟定合理的月、周、日销售
计划及拟定销售目标。
b、依据销售计划,拟定相适应该地花费状况的促销方案,并报总公司及代理商赞同。
c、依据方案,实行销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最后总结,依据职工表现状况进行奖赏。
d、对职工销售能力的管理,实时对职工在工作中出现的销售问题进
行培训及解决。
店面工作流程
一、店长每天工作流程
(一)营业前
a、店面、展柜、货物的卫生洁净状况。
b、店内货物的陈设、补
货、促销、订货等。
c、电器、灯光、音乐、资料等准备状况。
d、
货物的贮备及展现确认并复点留宿的商品。
(二)营业时期a、无
顾客
1)柜台空缺产品实时申补。
2)保护营业区卫生。
3)在卖场外进行有效的派单等宣传活动。
4)对销售中碰到的问题实时议论总结,以便为下一个顾客做好更完
善的服务。
b、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)1)
踊跃地依据顾客需求介绍产品。
3)若公司促销活动应实时见告顾
客。
c、交接班
1)夜班接班的人没到,早班不一样意下班。
2)早班人员要将工作日记的内容传达给夜班人员。
3)夜班接班人员一定将货物认真盘点,若有短少或毁损应立刻向
店长报告。
4)做好顾客的销售服务工作,未招待完顾客不准下班,切忌因交
接班对顾客服务怠慢,
造成顾客不满情绪。
(三)营业结束
1)各项营业报表的填写,剖析达成销售计划的状况。
2)安排卫
生的打扫。
3)回收店外物件。
4)封闭照明、灯箱、电器。
店面基本管理制度
1、严格履行有关考勤制度,恪守作息时间,做到不迟到,不早走,
不旷工;
准时上下班。
2、工作以前一定把分担区卫生打扫洁净,包含地面、展柜、工作台、产品、玻璃。
3、女职员需淡妆上岗,发型高雅,整齐得体,不得披头发散,不得艳妆艳抹,不得涂深色口红和深色指中油;
手上饰物不得过多及太夸张。
男职员发型需庄重要方,不行留长发,以齐耳为准,不行留大鬂角小胡须。
4、工作时应精神振作。
5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。
6、销售员招待顾客时,除特别状况外一定使用标准礼貌用语讲一般
话。
销售员在招待客户时,要浅笑面对且态度正直,禁止与客户勾
肩搭背.
7、对工作中存在的问题,每个职工都有权反应到店长那边,禁止私
自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事。
8、职工在销售给顾客产品时,语言应简洁了然,切近顾客。
9、严
禁门店人员破坏公司形象利益,泄漏公司机密。
10、禁止工作时间在门店内大声吵闹、玩耍、酗酒、勾肩搭背、赌
博、抽烟、打牌、下
棋、吃零食、化妆、闲谈及不文明言谈举止等全部有损公司形象,
影响正常销售工作的行为。
11、请病假一定在上班前一小之向店长申请,假如销售人员次日
不可以准时上下班,需
当天23点以前向店长申请。
12、每周六前店长提交下周排班表,若有调休、接班一定提早一天
向店长申请。
13、禁止擅自赞同给客户折扣、优惠等。
14、上班期
间,未经店长赞同,禁止擅自出门。
【篇二:
零售商铺职工管理制度范本】
零售商铺职工管理制度范本
满意答案
一线天2级2009-06-28
第一、“职工形象准则”:
一、形象意识职工一定具备激烈的形象意识,从基本做起,塑造良
好形象。
二、职工仪容、仪表、着装要求职工衣着应该切合金融机构形象及
部门形象。
原则上,职工衣着及修饰应庄重要方、齐整清爽、洁净
利落,周一至周日工作时间一律一致衣着公司制服。
以下条款供参
考:
(一)职工衣着要求得体、协调、整齐、悦目;
(二)上衣、裤子等最好相当,衣服平坦,切合节气;
(三)西装
左胸前口袋不松手帕以外的任何东西,禁止两手下垂插入下口袋中;
(四)男士长袖衬衫要塞在裤腰内,袖子最好不卷起,长裤有腰攀,
应穿上腰带或背带,头型为短平头;
(五)女士宜化淡妆,勿戴过多头饰,裙装应配过膝长袜,领口过
低太短的衣服不宜衣着。
三、交际、辞吐
(一)在与别人谈话中,请讲一般话,谈话中擅长聆听,不随意打
断别人发言,不莽撞发问,不问及别人隐私,不要语言纠葛不休或
语带嘲讽,更勿出言不逊,出言无状;
(二)与客户谈话诚心、热忱、不骄不躁,语言流畅、正确,业务
以外,注意话题健康、客观;
采纳迎送礼仪,主动端茶送水。
(三)与同行谈话,注意措辞分明,谦逊慎重,保护公司形象,不
相互倾轧,客观正派,不泄漏商业机密。
四、举止、行为
(一)恪守考勤制度,准时上下班,不迟到、不早走;
病事假需及
时申请或通知部门主管,填报告假单;
(二)上班时间不抽烟,保持优秀的精神状态,精力充足,精神饱
满,乐观进步;
(三)对待上级要尊敬,对待同事要热忱,办理工作要保持脑筋冷
静,倡导浅笑服务;
(四)赤诚相见,坦诚相待,同等尊敬,团结协作,不将个人爱好
带进工作中,
不拉帮结派,党同伐异;
(五)热忱招待每一位贵宾,不以貌取人,不咄咄逼人,与客人约
见要准时,如还有客人来访需等候时,应主动端茶致歉;
(六)保
持优秀坐姿、行姿,切勿大声呼喊别人;
(七)进出会议室或上级
办公司室,主动叩门表示,进入房间顺手关门。
第二、职工平时活动行为准则
职工上班时间要一直以饱满的热忱,悉心尽责,真挚协作,高效、
快捷地向顾客供给最正确服务。
职工应具备优秀的道德质量,有错必
改,不得讳疾忌医、阳奉阴违、诬告别人。
一、电话
(一)职工电话行为应切合规范,注意控制语气、语态、语调,语
言和蔼、精练、有礼、客气;
(二)实时接听,勿让铃声超出3声,迟接电话须表示抱歉;
(四)认真、耐心聆听对方发言,决不要打断对方解说;
(五)正确记录,转告电话内容,主动帮助解决顾客要求,实时转
告并督促同事答复电话;
(六)发言结束,表示谢意,等对方先挂电话;
(七)工作时间与业务没关电话应简洁简要,工作时期禁止接听电
话,若有急事,由管理人员转告。
二、工作证、胸牌
(一)由单位发给工作证或许胸牌,职工要随时携带工作证。
职工
在工作时,一定佩带胸牌;
(二)工作证、胸牌若有丢失、被窃,应立刻向部门报告,经部门
领导署名,可到办公室补领,如因长远磨损,应实时以旧换新。
第三、职工行为准则
一、衣饰着装、言谈举止
(一)工作时间一定按公司规定着装,讲究仪表。
头发不得染成黑
色以外的发色。
男士不得留长发、蓄胡须。
(二)工作时间不得吃东西,社谈话吐不得带脏字,不得波及或影
射别人的隐私
和短处。
禁止背后贬斥和谴责别人。
二、劳动纪律
(一)准时上班,参加晨会,推行上班打卡制度。
(二)告假需先
填告假单,二天之内分社主任赞同,二天以上分管主任赞同。
(三)要严格恪守联社和部门制定的各项规章制度,准时按要求完
成工作日记、客户档案及客户检查表的填写。
认真负责地达成领导
下达的各项任务。
第四、弘扬团结精神,相互帮助、相互谅解,不得采纳不正当手段,
相互竞争
【篇三:
零售公司公司规章制度】
规范化管理制度(上)
一、组织管理与权责区分制度
1.零售公司组织管理制
度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
⋯⋯2.零售公司人事管理制
⋯⋯3.门店经理岗位职
责⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
⋯⋯⋯⋯4.门店副经理(助理)岗位职
5.食品部经理,百货部经理岗位职
责⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6.生
鲜部经理岗位职
⋯⋯⋯7.客服部经理岗位职
⋯⋯⋯8.行政部经理岗位职
⋯⋯⋯9.安所有经理岗位职
⋯⋯⋯10.收货主管岗位职
⋯⋯⋯11.夜间补货主管岗位职
⋯
12.干货食品主管/百货主管岗位制
度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13.生
鲜主管岗位职
⋯⋯⋯14.电脑主管岗位职
⋯⋯⋯15.收银主管岗位职
⋯⋯⋯16.现金室主管岗位职
⋯⋯
17.客服主管岗位职
⋯⋯⋯18.安全主管岗位职
⋯⋯⋯19.总务主管岗位制
⋯⋯⋯20.工程主管岗位职
⋯⋯⋯
21.公司主管岗位职
⋯⋯⋯22.保安主管岗位职
⋯⋯⋯23.财务主管岗位职
⋯⋯⋯24.人事主管岗位职
25.文员岗位职
⋯⋯⋯⋯⋯26.保安员岗位职
⋯⋯⋯⋯27.工程技术专业人员岗位职
责⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
28.电脑技术专业人员岗位职
29.暂时工岗位职
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